RobotShop

您好， 我们非常抱歉听到您的Litter-Robot遇到了困难，我们理解这有多么令人失望。 为明确起见，您的产品包含完整的24个月保修，正如购买时我们产品页面上所示。当您在2024年7月遇到问题时，产品仍在保修期内，我们的团队提供了广泛的支持并免费更换了多个部件，包括： DFI硬件 防夹针和底座接触针 顶盖端子针 电机 线缆 顶盖 底座 所有这些工作均在保修范围内免费完成。 您的产品购买于2022年11月11日，因此目前已过保修期。即便如此，我们仍继续为您提供故障排除帮助、更换零件建议以及分步视频，以帮助您解决持续存在的问题。 需要指出的是，与任何电子产品一样，由于正常使用、清洁习惯、湿度、环境条件和一般长期使用等因素，部件可能会随时间磨损或故障。这些情况在自动化设备中并不罕见。 然而，RobotShop始终支持我们的客户。无论产品是否在保修期内，我们的团队都致力于为通过我们商店购买的所有产品提供支持、指导和问题解决方案。 此致，

亲爱的Marilu， 感谢您抽出时间与我们分享您的体验。我们非常抱歉得知您的订单情况遇到困难，未能如预期般顺利。 经核查您的订单，我们确认订单于11月9日下单，并于次日11月10日通过ShipBob标准配送从佛蒙特州仓库发出，运往佛罗里达州基西米。ShipBob标准配送有时可能需要长达两周时间，具体取决于承运商的业务量和当地处理时间，我们理解这可能会带来不便——尤其是在时间紧迫的情况下。根据承运商信息，您的包裹已于11月17日下午1:19送达快递柜。 我们也了解到您当时身在美国境外，这使您难以亲自接收包裹。我们非常理解这给您带来的不便，以及从国外安排取件有多么令人焦虑。 关于物流追踪信息，承运商通常会在处理完成后不久更新追踪状态，若更新时机造成任何困惑，我们深表歉意。您关于沟通方面的意见我们已认真记录，感谢您向我们反馈此问题。 对于今后紧急或时间敏感的订单，我们通常建议选择快递配送选项，以确保更精准的配送时间。当然，我们理解每况情况各不相同，很遗憾此次标准配送时间未能满足您的需求。 如果此次配送与Airbnb租赁相关，我们建议您联系店主确认包裹是否被暂存或转移。若店主确认包裹已无法取件，请联系我们的调查团队并申请RTS（退回发件人），以便我们协助您进行下一步处理。 我们也对您的朋友尝试取件时包裹已不在快递柜中的情况深表遗憾。快递柜的存取和保管时间由承运商管理，但我们理解这样的结果一定让您非常失望。 我们的团队随时准备为您提供协助和支持。请附上订单号直接联系我们，以便我们继续为您处理。[email protected] 再次感谢您的反馈。我们非常珍惜这次改进的机会。 此致， RobotShop Support

非常感谢您的5星好评！得知您对我们的快速服务、优惠价格和快捷配送感到满意，我们不胜欣喜。您的支持对我们意义重大，如有任何需要，我们随时为您服务：-）

感谢您的善意反馈！得知您的订单已安全快速地送达，我们很高兴。感谢您的耐心等待，希望您喜欢您的购买！

感谢您的善意反馈！得知您认可我们的快速服务和透明定价，我们很高兴。能够让您放心购买，获得愉快的购物体验，我们深感欣慰。再次感谢您的支持，期待在您的下一个项目中为您服务！ 此致，

非常感谢您的好评！得知您的下单过程顺利、包裹安全送达，我们不胜欣喜。 希望这些小无人机能为您的家人带来许多乐趣和惊喜！如果您将来有任何问题或需要帮助，请随时通过[email protected]联系我们——我们很乐意为您提供帮助。 再次感谢您选择RobotShop！ 此致，

您的5星评分对我们意义重大，也激励着我们的团队继续努力提供最好的支持。非常感谢您的美言！得知您对我们的服务有了快速而愉快的体验，我们深感高兴。 期待未来再次为您服务！

非常感谢您的美言！:-) 得知我们的团队能够快速协助您并使流程顺畅，我们不胜欣喜。您的反馈对我们意义重大！

非常感谢您的5星好评！得知您对我们的快速支持和响应感到满意，我们深感高兴。提供快速可靠的帮助是我们引以为傲的事，很高兴这为您带来了帮助。我们真诚感谢您的信任，期待未来再次为您服务：-）

我们非常抱歉得知您经历了失望，以及此事给您带来的困扰。这绝非我们致力于提供的服务水平。由于我们无法根据此处提供的信息识别您的账户，我们诚挚邀请您通过[email protected]与我们联系，并注明参考信息TrustPilot: SSSSS。我们的团队将立即调查此事并寻求解决方案，因为确保客户满意始终是我们的首要任务。

感谢您的反馈！得知您的订单已快速且完好地送达，我们很高兴。我们完全理解您对价格的担忧。 unfortunately，由于全球成本大幅上涨，我们必须定期调整价格以保持更新。尽管如此，我们仍致力于提供可靠的服务、快速的配送和丰富的产品选择。我们真诚感谢您的支持，期待再次为您服务！

对于您可能收到的任何未经请求的邮件，我们深表歉意。我们非常重视您的担忧。偶尔，电子邮件地址可能通过您之前与我们的网站互动、订阅通讯或过往购买而获取，但我们始终努力尊重隐私和同意原则。 如果您愿意，请发送消息至[email protected] 附上您的电子邮件地址，我们将调查来源并确保从我们的系统中删除您电子邮件的任何痕迹。 感谢您向我们反馈此问题，我们真诚感谢您的耐心。 此致，

非常感谢您给予的五星好评！🌟 我们很高兴得知我们的支持团队能够帮助您的邻居，让他们的 Litter-Robot 4 恢复正常运行。同时也很开心得知您 personally 拥有两台 Litter-Robot 4 并且非常喜欢它们。您的推荐对我们意义重大——感谢您分享您的体验！💙

非常感谢您给予的五星好评！🌟 我们真诚感谢您的善意评价，认可我们的客服团队和教育产品。透明和清晰的沟通对我们来说非常重要，很高兴听到这为您带来了帮助。您的推荐对我们意义重大，我们期待继续为您的所有机器人和STEM需求提供支持！ —— RobotShop 团队 🤖

感谢您的精彩评价！我们很高兴得知我们的团队能够为您提供快速的解答、顺畅的报价流程和快速的配送。我们很高兴您对 Unitree 机器人印象深刻，也非常感谢您的信任。期待未来再次为您服务：-)

对于您的经历，我们深表歉意——这远非我们致力于提供的服务水平和产品质量。 对于您收到的商品状况以及缺失的零件，我们致以最诚挚的歉意。同时，我们也对邮件回复中的延迟和缺乏清晰度表示遗憾。我们完全理解这一定让您非常沮丧，尤其是需要多次重复说明。 您的反馈已引起我们高度重视，我们将内部审查此案例以防止类似情况再次发生。在此期间，我们希望弥补这一损失。 我们的客服人员已就这一不幸问题与您取得了联系。 感谢您向我们反映此情况，再次为给您带来的不便深表歉意。

对于您的失望，我们非常抱歉，也对由此造成的不便深表遗憾。您所描述的情况并非我们致力于提供的服务水平。如果您方便的话，请发送邮件至 [email protected] ，主题行中包含您的订单号和 Trust Pilot 字样，我们一定会更深入地调查此问题并为您寻求解决方案。 感谢您向我们反映此情况。

您好， 感谢您分享您的顾虑，我们对此情况造成的困扰深表歉意。 请允许我们澄清几点。虽然您在下单时该商品有库存，但我们使用包括 Stallion Express 在内的第三方物流合作伙伴来优化运输物流。这有时会导致追踪更新出现混淆，尤其是在包裹从我们的仓库转运至最终邮政承运商的过程中。虽然您的追踪号码已及时生成，但 USPS 系统中有时会出现延迟，未能及时反映包裹的移动情况，尤其是在从合作承运商交接的过程中。 我们理解您对产品来源的担忧。请放心，我们仅从授权供应商处采购正品。使用 Stallion Express 作为物流合作伙伴不会影响您收到的商品真伪。 我们很遗憾这次经历导致您的不满。我们的团队在整个过程中都是本着诚信行事的，只是等待承运商的确认后再进行进一步处理。

尊敬的 Claudio， 感谢您抽出时间分享您的反馈，我们对此情况造成的失望深表遗憾。 我们理解在提交取消请求后不久就收到发货确认是多么令人沮丧。您的订单是在傍晚时分下达的，并在次日清晨由我们的欧洲仓库处理——早于我们客服团队开始工作时间。 我们的团队努力尽快处理和发货订单，以确保及时配送。然而，在这种情况下，您的请求时机和发货速度使得我们无法在发货前取消订单。 请知悉，我们正在积极审查如何处理营业时间内外的取消请求，以帮助防止此类情况再次发生。作为善意表示，我们为您提供了一个 7% 的折扣码，供您下次下单时使用，如果需要，我们也很乐意协助您办理退货。 我们重视您的反馈和您的业务，希望未来有机会更好地为您服务。如果还有任何我们可以做的，请随时直接联系我们 [email protected]。 此致问候，

尊敬的 H Pinho 先生， 我们非常抱歉得知您的经历以及由此造成的失望。请知悉，您的满意度对我们非常重要，我们认真对待所有客户的关切。 我们可以确认已找到您于 2022 年 10 月购买的 Litter-Robot 3 (RB-Ltr-75) 原始订单，包含标准 2 年保修。如您所知，我们已于 2023 年 3 月和 2024 年 1 月两次为您提供支持并处理了保修索赔。 关于延长的 3 年保修，我们目前未在您的账户中找到记录。它可能是以其他姓名、电子邮件地址或通过其他渠道购买的。因此，我们恳请您提供发票副本或任何显示延长保修范围的文档。这是保修验证的标准程序，尤其是在您的账户记录中无法查看时。 为避免进一步的延迟和混淆，我们将继续通过您现有的支持工单 #1056398 进行沟通，我们将分享我们目前存档的所有发票和记录。 对于造成的任何不便，我们真诚道歉，并感谢您的理解，让我们共同努力寻求解决方案。 此致，