RobotShop

非常感谢您给予的 4 星评价以及分享您的体验。很高兴听到配件安装后运作完美——这正是我们所期望的！ 我们真诚感谢您对配送时间的耐心。我们理解缓慢的物流和配送费用给您带来的失望，我们正积极与合作伙伴协作，改善国际订单的配送速度和费用。 您的反馈对我们很重要，希望下次能为您提供更佳的体验。 此致，

您好 Ricardo，感谢您的反馈，对于给您带来的不便我们深表歉意。 查看您的账户后，我们发现您在 2021 年有两笔旧订单。当您 2025 年 3 月下新订单时，系统自动填入了您账户中的旧地址。我们理解这种情况有多令人沮丧，对于系统未能自动更新正确收货地址，我们深表遗憾。 在这种情况下，尤其是订单间隔时间较长的情况下，必须在下单前手动输入或更新收货地址。如果这一流程不够清晰，我们深表歉意，也理解这一疏忽导致了配送问题。 为解决此问题，我们将免费为您重新发货。同时我们已手动更新您的账户，确保今后订单使用正确的地址。 我们已审核所有沟通记录（包括邮件和聊天），想向您保证，在当时的情况下，我们已尽最大努力以尊重的方式为您提供帮助。不幸的是，订单一旦完成并发货，我们能采取的措施有限，但我们仍致力于为您提供最佳服务。 感谢您的理解与耐心。如有其他疑问，请随时直接联系我们。 此致，

亲爱的 Giuseppe， 非常感谢您的美言，也感谢您抽出时间在 TrustPilot 上给我们 5 星好评！很高兴得知您在 RobotShop 的售后体验顺畅高效。 我们致力于为所有客户提供快速有效的支持，得知我们能迅速解决您的问题并让您的产品恢复运作，我们倍感欣慰。 如日后有任何需要，请随时联系我们。我们真诚感谢您的反馈，期待再次为您服务。 此致，

亲爱的Cynthia， 感谢您向我们反映此事。对于这种情况给您带来的不便和欺骗感，我们深表歉意，尤其是在假期期间。 我们真诚地希望能帮助您处理订单，但遗憾的是，我们无法在您的名下找到任何购买记录。为了尽快解决此问题，能否请您提供以下信息？ 您的订单号 用于购买的邮箱地址 您可以通过邮箱 [email protected] 或电话 1-866-627-3178（免费）直接联系我们。请放心，我们的团队已准备好帮助您查找订单，并确保您收到商品或获得退款。 我们对这次体验深表遗憾，也感谢您的理解，我们会努力为您和您的儿子解决这个问题。 此致，敬礼

亲爱的Steve， 对于这种情况给您带来的不便和欺骗感，我们深表歉意。虽然我们努力对全球订单和负责确保顺畅透明配送的运输公司保持完全控制，但有时延误确实超出了我们的控制范围。 我们的调查专员正在与Evri就您的订单进行积极沟通。我们理解这对您有多重要，并想向您保证，我们正在尽一切努力解决问题。今天早上早些时候已向您发送了另一条更新，我们会随着进展继续向您通报。 如果您已经申请了退款，请放心，我们会尽快处理。如果您有任何其他问题或疑虑，请随时联系我们的客服团队。 我们重视您的反馈，并希望有机会恢复您对我们的信任。 此致，敬礼

亲爱的Povilas， 对于您在订单的运输和取消方面所经历的不便和欺骗感，我们深表歉意。我们理解清晰和透明有多重要，对于在此过程中造成的任何困惑，我们深表歉意。 为了提供一些背景信息，您的订单于2024年10月24日10:30:41下单，并于2024年10月25日03:21:52从我们的荷兰仓库实际扫描并发出。虽然我们努力及时回复客户沟通，但我们的欧洲客服工作时间是周一至周五15:00至21:00（中欧时间）。遗憾的是，您要求取消订单的邮件是在您的包裹已经发出之后才收到的。 作为全球在线分销商，我们严格遵守当地法规，包括尊重欧盟法律规定的14天冷静期。虽然我们尽力让政策清晰明了，但我们理解不同地区的规则差异有时会导致困惑。我们的具体条款和条件，包括退货政策，详见我们的网站：https://eu.robotshop.com/policies/terms-of-service#Returns。 我们还想向您保证，我们不会以违反适用法律的方式收取运费。我们的费用结构力求尽可能透明和公平。 话虽如此，我们重视您的反馈，并致力于确保您的满意度。我们的客户满意度团队将很快与您联系，进一步审查此事并努力达成符合您期望的解决方案。 我们真诚感谢您的耐心和理解，期待为您解决此事。 此致，敬礼

亲爱的顾客， 感谢您分享您的反馈。听到您在订单和我们的沟通方面遇到的挑战，我深感抱歉。我们旨在为客户提供无缝的体验，显然这次我们未能做到。 关于库存通知，对于您未收到更新，我深表歉意。我理解及时沟通有多重要，我们正在审查我们的流程，以确保未来做得更好。 至于保修报价，我真诚地为可能造成的任何困惑道歉。您的隐私对我们很重要，我可以向您保证，未经您的同意，我们不会与第三方分享您的信息。 请联系我们的客服团队 [email protected]，我们将尽一切努力快速解决您的疑虑。我们重视您的业务，也感谢您的耐心，我们会努力解决这个问题。 感谢您向我们反映此事，我们希望重新赢得您的信任。 此致，敬礼

非常感谢您的正面反馈，也感谢您花时间发布这篇评论。"我们感谢您的惠顾"

"非常感谢您花时间给我们留下如此棒的评论！我们很高兴听到您与我们有积极的体验。"

亲爱的Alan， 对于您与我们的负面体验，我们深表歉意。我们致力于提供优质的服务，您的反馈对我们改进至关重要。 我们非常希望能有机会弥补。我们已注意到您的邮件与我们的支持团队，我们将优先尽快解决此问题。 感谢您向我们反映此事。 此致，敬礼

亲爱的Rob 3， 对于延迟和您遇到的不便，我们深表歉意。我们已通过不同的承运商重新发送了您的包裹，以确保送达，我们会密切关注直到它安全到达您的所在地。客户满意度是我们的首要任务，我们致力于更好地为您服务以及所有客户。 感谢您的理解，我们随时为您提供进一步帮助。 此致， RobotShop团队

Hi Grace, 感谢您抽出时间分享您的反馈。对于您在维修过程中遇到的不便，我们深表歉意。客户满意度是我们的首要任务，很遗憾这次我们没有做到位。 我们无法在系统中找到您的信息。能否请您直接联系我们的支持团队，发送邮件至 [email protected]？我们希望尽快解决此问题，确保您获得所需的帮助。 再次为给您带来的麻烦道歉，感谢您的耐心，我们正在努力解决这个问题。 此致问候， The RobotShop Team

感谢您的好评，我们非常感激您的支持:-)

Dear GS, 对于订单错误给您带来的任何不便，我们深表歉意。遗憾的是，根据我们的清仓商品政策，除非商品存在质量问题，否则无法更换。对于可能造成的任何误解，我们深表遗憾，也非常感谢您的理解。 此致问候， The RobotShop Team

非常感谢您如此棒的评价！谢谢您，我们很感激您的支持

感谢您向我们反馈此问题。很抱歉我们没有达到您的期望。我们希望进一步调查此事并找到满意的解决方案。请联系我们，以便我们为您提供帮助。您可以发送邮件至 [email protected]，邮件主题请注明 TrustPilot/ faulty machine - no solution。此致问候， 第二次沟通（2024年3月8日）：我一直在留意您的邮件，以便尽可能调查并帮助您，但尚未收到您的邮件。请随时与我们快速联系……在 RobotShop，客户满意度是我们的首要任务，我们努力确保每位客户都能获得积极的产品体验。我们致力于及时解决问题，确保您满意。

“非常感谢您的美言。感谢您与我们和社区分享您的评价。”

Dear Ray, 感谢您抽出时间与我们分享您的经历。对于您在 RobotShop 订购过程中遇到的不便和困扰，我们深表歉意。 首先，我们对您订单中出现的问题以及随后在客户服务方面遇到的挑战深表遗憾。为客户提供无缝且满意的体验是我们的首要任务，得知我们未能达到您的期望，我们感到非常难过。 关于您提到的快递标签问题，我们认识到准确且符合商业标准的标签对于确保顺利配送的重要性。我们正在与物流合作伙伴积极调查此事，以防止此类情况再次发生。 我们理解您对沟通和本地化的担忧，我们也认识到针对客户需求进行清晰有效沟通的价值。作为一家全球在线分销商，我们正在采取必要措施来完善客户服务流程，确保我们的团队成员能够迅速且专业地处理咨询，无论客户的地理位置和语言如何。 您的反馈对我们来说非常宝贵，它帮助我们识别改进领域，并致力于在全球范围内为客户提供卓越服务。我们致力于纠正您指出的问题并重新赢得您的信任。 我们恳请您将评价截图发送至 [email protected]。这将使我们能够进一步调查您体验的细节并找出改进之处。 您的满意是我们最重要的任务，我们致力于及时有效地解决您可能有的任何疑虑。 感谢您的配合，期待有机会为您提供更好的服务。 此致问候，