做好食物。邀请人们。每天坚持。制作和分享食物创造了一个交谈、倾听和相聚的空间。厨房出品是每日的慷慨之举，值得庆祝。我们的产品——发现你的下一个烹饪灵感——我们提供你能在任何地方找到的最佳品质厨房用品组合。我们的烹饪课程——1996年始于伯克利门店，迅速成长为美国最大的动手烹饪课程项目。我们的门店——来我们门店一站式满足所有厨房和餐饮需求。附近没有门店？好消息——你已经在正确的网站上了！我们的根源——从1972年Shirley Collins在派克市场开设第一家店的那天起，我们就致力于一个简单的理念：做好食物。邀请人们。每天坚持。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Sur La Table（www.surlatable.com）在 OK.one 的综合评分为 4.0 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑良好。20% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 96% 的差评；评价主要围绕客户服务、产品、质量。数据最后更新于 2026-08-28。
综合143条评价来看，消费者对这家公司体验很好。消费者经常称赞敬业的员工非常乐于助人、礼貌，并且能快速解决订单突发问题或缺失商品。购物者非常感激响应迅速的客服团队，他们迅速处理产品换货，并细心解答所有物流问题。 不过，也有部分顾客提到令人沮丧的经历——易碎物品偶尔会在配送中损坏或整件缺失。少数评价者对关于产品保修、制造缺陷或严格店铺政策的无帮助服务回应感到完全不满。人们表示，解决这些特定产品瑕疵很困难，需要额外付出努力。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。我在 King of Prussia, PA 的店里上了一堂烹饪课，Carl 厨师太棒了。我们玩得很开心，食物也特别好吃，还从 Carl 那儿学到了很多新东西。真是美好的一晚！
你好 Teri， 非常感谢你留下这么棒的评价！ 听到你在我们 King of Prussia 门店的 Harvest Pasta Night with Chef Carl 活动上度过了一段美好的时光，我们感到非常高兴。得知你喜欢这里的食物、学到了新东西，并且拥有一个难忘的夜晚，真是太棒了！我们一定会把你的美言转达给 Chef Carl！ 期待很快能在另一堂课上再见到你！
给客服 Joe F 点赞！他帮我解决了一张礼品卡带来的烦心事。耐心又热心，Joe F 高效专业，真的是个高手！谢谢你 Joe F.，你值得这份对你专业水准的认可！ Marie R., SF
更新：发布这条评价后，Freddy（客户支持经理）联系我说明情况，称系统问题导致全额退款未能通过 PayPal 完成。他手动处理了正确的退款 $25.93 并提供了确认。 我很感激管理层在看到我的评价后主动介入、承担责任并迅速解决问题。但最初的那次体验——收到的是包装时就已破损的商品，而且还得发公开评价才能换来回应——确实让人沮丧。我现在把评分从1星调整为4星，以反映客服最终确实把问题解决了。 我对最近从 Sur La Table 订购盘子的体验深感失望。 商品是分开发货的，我打开的第一个盘子就裂了。更糟糕的是，盒子完好无损，盘子也包裹得很仔细——说明它在包装和发货时就已经是坏的。没人愿意在发货前检查商品。 客服那边更是雪上加霜： 承诺：我联系了客服，他们同意全额退款。我还收到了一封官方邮件，确认我的 $25.93 退款已处理。 现实：PayPal 通知我只收到了 $3.46 的退款——后来才发现这只是「无忧配送服务」的费用，并非受损商品的费用。 沉默：我立刻发邮件让他们修正这个差异，但他们完全没回复，把我晾在一边。 发货时发破损商品，然后又在全额退款上误导顾客，这完全是欺骗行为。我感觉被坑了，不会再从 Sur La Table 购买任何东西。大家谨慎购买。
你好 Kim， 对于你收到的破损盘子和退款问题带来的困扰，我们深表歉意。我们会将你的反馈转达给我们的 Warehouse Management 团队进行审核。我也会调查退款差异的问题，并单独联系你提供更新。感谢你的反馈。
我注册了首单$15折扣，但根本没拿到。看来你得仔细看条款，上面写着他们大部分品牌都不参与这个优惠。客服说了句抱歉，但其他方面根本不在乎。虚假宣传就是虚假宣传。真让人恼火。本来打算花不少钱，现在完全可以去别处买。
你好Karin， 对于您在$15首单折扣上遇到的困扰，我们深表歉意。我们理解满怀期待地等待促销活动，却发现想买的商品可能不符合条件，是多么令人失望。 我们很乐意查看您的订单，看看折扣是否有可能适用。感谢您向我们反馈此问题，希望能为您找到解决方案。
On August 1st, my wife and I went to Sur La Table in North Scottsdale because we wanted to purchase a Ankasrum mixer, only to find that they are online only. Fair enough, we ordered one when we got home. The issue here is that we purchased 2 clearance items. One was an oven mat from Belgium that protects your oven from spills. It’s used in place of aluminum foil and is rated at 464 degrees fahrenheit. I used it at 350. My house began filling with an odd smell, so I opened the oven and was greeted by clouds of white smoke, which set off our smoke alarms. I was able to get the mat out using tongs…..it was melting. The other purchase was a set of stainless steel bowls that held 2 cups, 1 cup, and 1/2 cup. They rusted the first time I used them and cleaned them. We took them back, and was told that clearance items are non returnable……understandable, but these items were defective. After some back and forth, the clerk reluctantly gave us a store credit…..$43 and some change. Will we shop there again? Yes, so that we can use the credit, but after that, no. Sadly, we’ve spent A LOT of money there over the years, and for arguing over $43 they’ve lost a boat load of future revenue. Not very smart. Sur La Table replied to my review, asked for contact information, which I supplied. Then I get an email from customer service stating that clearance items, even if defective cannot be returned unless they can be put back into inventory. He further stated that he would make an exception provided I send photos of the defective merchandise…..which I no longer have had he taken the time to read my original review. (the store has them). So I am downgrading them to 2 stars, and we will never set foot in a Sur La Table store again other than to use the store credit they reluctantly gave us as a “one time exception.”. They sure know how to make you feel valued as a customer.
你好 Tom， 听到你最近在我们 North Scottsdale 门店的经历，我深感抱歉。对于这次情况给你和你妻子带来的沮丧和失望，我们真诚道歉。 虽然清仓商品通常视为最终销售，但你描述的问题有所不同，尤其是烤箱垫在远低于其标称温度的情况下使用却出现了熔化，以及不锈钢碗在使用一次后就生锈了。我们理解你作为 Sur La Table 的老顾客，对这次处理方式感到失望的原因。 如果你愿意，我们很希望能让我们的团队调查 North Scottsdale 门店发生的情况，包括缺陷产品和你的退货是如何处理的。 请告诉我们你是否希望我们进一步调查。感谢你把这件事反馈给我们，也感谢我们有机会弥补。
Update: I received the item today. Unfortunately the tracking issue was never resolved, but the company did reach out to apologize and offer a resolution. I appreciate the customer service, and hope in the future, such issues won't be allowed to devolve as this one unfortunately did. I've updated the rating to reflect the resolution. I ordered an item for the first time from them on Friday. Received an email with a faulty tracking number; it displayed an error code when I clicked on it. Went online to try to resolve the issue and wrote a message using their message system. Clicked “send” and received an error message because their message system couldn’t find my order number. Decided to call them. Sat on hold forever, then finally someone answered and put me on hold again while he… checked something? After fifteen minutes he came back and told me he would have to send a message to the warehouse, and he would get back to me “within a few hours” once he knew where my order was. Waited all day. Finally decided to call back at 4:00 pm. Spoke with another service agent who told me it would take “24-48 hours” to locate my package. At this point I’m irritated. I told the service agent why, detailing all the above and swearing the company had lost my business. Service agent was stoic, unapologetic, and disinterested. Never ordering from this store again!! I still don’t know where my package is.
感谢你的时间分享你的经历。对于你首次订单遇到的挫折和不便，我们深感抱歉。 我们理解收到无法使用的追踪链接、无法通过我们的消息系统与我们要联系、长时间等待后却得到关于订单状态的不一致信息，是多么令人失望。这不是我们希望任何顾客——尤其是首次顾客——体验到的服务。 我们也为你联系我们的客服团队时没有得到应有的同理心和沟通而道歉。我们理解你为何感到沮丧，也很抱歉我们让你失望了。 我们希望有机会彻底调查此事，并为你提供关于你订单的清晰更新。 对于这次经历我们真诚道歉，也感谢你把这件事反馈给我们。虽然我们理解你的失望，但我们希望你能给我们机会弥补。
我订单的客服太棒了！我买了一套餐具陶瓷意面碗，其中一个到时就碎了。我在线联系了客服，和Roberto聊了；只发了一封邮件并上传了一张照片，补发就安排好了，正在路上。特别热心，流程也超简单。我简直不能再满意了！
感谢你抽出时间分享你的体验！很高兴听到 Roberto 提供了出色的服务，让换货流程变得如此简单高效。我们理解收到损坏商品会多么令人失望，很高兴知道你的问题得到了快速解决。 我们真心感谢你的美言，也感谢你的支持。希望你喜欢你的陶瓷意面碗！
我的问题在这条评论发布后得到了解决。之前我找过客服代表和经理，他们死活不肯给我做价格调整。 我很感谢公司愿意考虑我们家庭最近几天/几周在这家店花的钱。 我们注册了一个婚前派对（bridal shower）。 我们列了一份很长的物品清单让客人们购买，在这家店花了不少钱。 我们发现其中一件物品价格差异很大，这件物品是在派对很久之前就订购的，我们还在用着。我们要求价格调整，而不是退货再重新购买。 这个请求被拒绝了，而且反复被拒，理由是不在14天窗口期内（不过从收到货的时间算，还在窗口期内，因为算上运输时间） 对待一个新客户、一个在这家店投入了大量资金的客户，这种做法简直荒谬。不用说，我们以后会在别处购物，也会告诉朋友和家人这么做。
感谢你的反馈。我们理解你的沮丧，也感谢你花时间说明情况。我们希望有机会重新审查你的请求，看看是否还能做些什么。
食物很好吃，挺有意思的。店员人不错。
感谢你的好评！我们很高兴你喜欢这里的食物，和我们度过了一段愉快的时光。听到我们的员工让你的访问成为一次很棒的体验，真是太好了。感谢你的支持，期待很快再见到你！
买了昂贵的锅具，这已经是第二次了，他们还是不肯为自己的产品负责。这就是人们都去亚马逊购物的原因。那些尖酸刻薄的店员失业后，正好可以开开心心玩电子游戏，反正会被更聪明（真不是吹）的AI取代
你好 Mike， 听到你的经历我们很抱歉，也为你遇到的沮丧道歉。我们希望有机会进一步调查此事。请回复 Trustpilot 的信息请求，提供你的订单详情，以便我们调查并直接与你跟进。谢谢。
我一直在尝试退订他们的邮件列表，但一直没成功。第一条消息是6月11日发来的。我给客服发了邮件，他们直接敷衍我——说可能需要长达2周。结果呢，我现在每天还是收到多达3封邮件。我敢肯定我再也不会去他们那里购物了。
你好 Britta， 对于由此带来的困扰我们深表歉意，也很抱歉你的退订请求尚未解决。我们目前正在调查此事以确定问题所在。感谢你把这件事反馈给我们，也感谢你的耐心。
As an update to the below review- I received a call from the Sur La Table customer service team and was advised there had been a misunderstanding on the policy with the previous representative which had been addressed. I have been advised that I will receive a credit for the price difference as appropriate. BUYER BEWARE! Sur la Table has customer service with a slow response and chooses not to do the right thing. 1. Sur La Table does not stand by their pricing and pricing adjustments. I purchased a “big sale” and “lowest price” pan set for $149. Within a couple days, before I had even received the product, the price was lowered on a promotion to $99. I called customer service and a recording said I needed to send an email for a price adjustment. I sent the email and was eventually told, after the sale was over, that they would not honor the $50 price adjustment because it was a “special promotion.” 2. The customer service response was lacking. Sur la Table advertises a customer service phone number, but it just took me through a series of prompts to a message saying I needed to email. Then, when I did email, it took over 24 hours to receive a substantive response. If I had received a timely response, I could have made a decision to purchase the pan set at a lower price and returned the one that was previously shipped. 3. There are many options in the kitchen product space- companies that make fair and reasonable decisions. I will be making future purchases elsewhere.
你好 Joshua， 感谢你的时间分享你的经历。对于价格差异和你在寻求帮助时遇到的延迟带来的沮丧，我们真诚道歉。 我们理解你对购买后不久价格就发生变化，以及难以联系到我们客服团队的担忧。我们认识到及时沟通很重要，尤其是在涉及促销和购买决策时。 我们重视你的反馈，希望能有机会重新审视你的案例。我们的团队成员会查看你经历的详情，并直接联系你进一步讨论此事。 感谢你把这件事反馈给我们。感谢你的耐心，也感谢我们有机会寻求解决方案。
购买了 Sur La Table 5夸脱… 我买了 Sur La Table 5夸脱的炖锅，而不是 Le Crueset，想着试试看。比 Le Crueset 重很多，但糟糕的是珐琅在11个月后开始刮花，我一直用低温、橡胶厨具，并用铸铁珐琅清洁剂清洗。我联系了 Sur La Table 的客服，因为产品还在保修期内，但被告知这不在保修范围内，属于正常磨损。另外，锅底有个气泡，但那也不是制造商的缺陷。什么？我只被提供了10美元作为补偿。Le Crueset 如果有任何珐琅剥落或损坏，会免费更换你的锅（这可是笔投资）。Sur La Table 不应该误导顾客，在你们无法承受的价格区间里竞争。 更新一下，客服联系了我，提供了更换新品的方案。我目前还在等快递单号。
我买了 Sur La Table 的5夸脱炖锅，而不是 Le Crueset，想着试试看。比 Le Crueset 重多了，但糟糕的是，用了11个月之后珐琅开始刮花——我一直用低温、橡胶厨具，还用了铸铁珐琅专用清洁剂清洗。我联系了 Sur La Table 的客服，因为产品还在保修期内，结果被告知这不在保修范围内，说是正常磨损。还有，锅底有个气泡，但那也不是制造商的缺陷。什么？我就得到了10美元的补偿。Le Crueset 只要珐琅有任何剥落或损坏，就会给你换锅（那可是笔投资）。Sur La Table 不该误导顾客，定价和竞争定位却达不到相应的品质。
你好， 感谢你抽出时间分享你的反馈。很抱歉你的保修申请结果未能如你所愿。 我们很乐意让你的案例重新审核以获得第二意见。请联系我们的客服团队 317-559-2041，我们将很乐意进一步协助你。 此致， 客服团队
One glass arrived broken in a set of 4 and Sur La Table refunded the set. I sent an email and received a very prompt response, from a human!! Thank you, Jonathan Rodriguez! I am currently filling my cart with some other items at Sur La Table. This type of customer service makes me a repeat shopper.
你好 Andrea， 感谢你分享你的体验！ 很高兴 Jonathan 能这么快帮你解决问题。感谢你的支持，期待在 Sur La Table 继续为你找到更多好物！
亲爱的 Freddy， 感谢您帮助我解决订单的收货地址问题。 非常感谢您的及时关注和跟进。这种情况确实让人焦虑，但您与 FedEx 沟通并成功更正地址的努力让我安心了许多。 像您这样的客户服务是我愿意继续在 Sur La Table 购物的原因之一。再次感谢您的专业、耐心以及帮助我解决问题的承诺。 期待收到我的订单，并希望在未来继续于 Sur La Table 购物。 此致问候， Arlene Kirby
你好 Arlene， 非常感谢你的美言！我们很高兴 Freddy 能帮助你解决送货地址的问题。我们理解这种情况会带来多大的压力，也很高兴能为你带来安心。你的反馈对我们意义重大，我们非常感谢你的耐心和支持。希望你能喜欢你的订单，期待很快再为你服务！
Worse "cooking class" ever! My fiancé and I went for a cooking class on a Saturday evening, thinking we would learn something and have at least a good time together. It was a disaster! Not even a good promotional gig. The one station had a couple while we had four of us, sharing what was called a cozy cooking station with friends. It was awkward for the two couples, badly planned, highly unprofessional and for sure expensive, if we only take in consideration the quality of the supplies not to mention quantity. It is a poorly design sales gimmick. That is very sad, considering the quality of the store. The chef tried hard to play the part.
你好 Malu， 感谢你分享反馈。听到你的烹饪课体验未达到预期，我们深感抱歉。 你关于班级人数、工位安排和性价比的意见对我们很重要，非常感谢。 我们希望能进一步了解你的经历，看看如何能帮到你。请致电 317-559-2041 并提供预订详情，我们的团队成员会调查你提出的问题并寻求妥善解决。
我在 SurLaTable 的体验一开始很糟糕，直到 Alex, Zuriel Alexis Navarro Toledo 接听了我的电话！像 Alex 这样诚实的人在当今社会实属罕见。通常我们遇到的都是敷衍塞责的回答，很少有机会让对方真正理解我们的需求。但 Alex 完全不是这样。他倾听、共情并满足客户需求的能力无与伦比！总之，他值得被称赞，因为他所代表的品格和价值观。谢谢你，Alex！你不会被人遗忘的。
亲爱的James， 非常感谢您抽出时间与我们分享您的体验。 我们非常感激您对Alex的用心评价。听到他的诚实、同理心和敬业精神对您的体验产生了如此积极的影响，让我们倍感欣慰。提供周到且有意义的服务是我们一直追求的目标，得知Alex在与您的互动中完美体现了这些价值观，真是太好了。 我们一定会将您的反馈转达给Alex及其管理团队。像您这样的认可意义非凡，也帮助我们更加重视他在每次客户互动中所展现的关怀与投入。 再次感谢您的善意留言，也感谢您给予我们为您服务的机会。我们感谢您的支持，能赢得您的信任是我们的荣幸。
这不是针对某个实体店，而是关于网上下单。他们在价格调整方面是最难打交道的一家公司。我在下单15天后才发现降价了，尽管他们在购买后第9天就开始了促销。他们声称他们的政策是以我通知他们的日期为准，而不是购买后14天内的价格保障。这是他们回复的废话。 感谢您联系我们。我写这封信是为了澄清您最近价格调整申请的详情。 根据我们的记录，您的订单于4月25日下单，价格调整申请于5月9日提交。这意味着购买日期和申请之间已经过去了15天。 正如附件中我们政策的截图所示，申请必须在原始购买日期后14天内提交。请注意，这个时间范围适用于申请调整的日期，而不是商品价格下降的日期。您可以随时在我们的网站常见问题部分查看此政策的完整详情。 对于由此可能造成的任何不便或失望，我们深表歉意，但由于不符合我们的标准政策规定，我们无法处理价格调整。
你好 Jeffrey， 感谢你的反馈，对于此事给你带来的困扰和失望，我们真诚道歉。 我们理解你的担忧，尤其是商品在你购买后不久就降价了。根据我们现行政策，价格调整申请需在原购买日期起14天内提交，因此你的申请未能通过。 不过，我们非常重视你的光顾，很乐意让你的案例进行二次审核。如需进一步审核，请致电客服 317-559-2041。 感谢你的耐心，也感谢给予我们进一步协助的机会。
我订购了一套盘子，发货很快，看起来也很棒，但其中一个沙拉盘和一个马克杯在运输中损坏了。我提交了一个工单，Joe F 友好且迅速地回复了我。我给他发了一张照片，他立刻安排了补发。客户服务太棒了！
你好 Jeff， 感谢你的评价！很高兴听到你的订单送达迅速，而且你喜欢你的新盘子。对于沙拉盘和马克杯在运输中损坏，我们深表歉意，但很高兴 Joe 能及时帮你处理并安排补发。 我们一定会将你的好评转达给 Joe 和我们的团队。感谢你对我们客服工作的认可，谢谢你的支持！
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