T-Mobile（www.t-mobile.com）在 OK.one 的综合评分为 1.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于公用事业分类，口碑较差。88% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕客户服务、价格。数据最后更新于 2026-08-12。
大多数评论者都对他们的整体体验感到失望。消费者经常报告称，他们遇到了无益的客户支持、漫长的电话等待时间以及每月账单意外上涨的情况。最近公司转型后，许多人还面临网络覆盖不可靠、频繁掉线和意外连接问题的困扰。 然而，一些评论者对知识渊博、彬彬有礼的店员感到满意，他们始终如一地提供耐心和细心的帮助。这些客户非常感谢他们在直接访问当地服务中心时获得的专业支持。人们指出，亲自与代表打交道通常比通过电话处理问题要好得多。
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**国际包裹问题：** 我在科隆和巴黎旅行时购买了 10 天的国际套餐，我对这项服务感到非常沮丧和不满。它一直很慢，有时甚至完全无法使用。当我联系客户服务时，他们建议我可能位于 Wi-Fi 信号较弱的区域。然而，这正是我选择这个套餐的原因：可靠地访问谷歌地图和互联网。 我发现为无法达到其预期目的的服务支付 50 美元是不可接受的。我计划改用一家在海外提供更好服务和更可靠连接的运营商。这并不是一个孤立的事件；我已经尝试使用该服务至少 5 天，但一直无法正常工作。它在科隆机场也不起作用。
从来不想离开美国移动但不得不离开。对 T-Mobile 一直不满意。我试图在 2026 年 7 月 29 日开机，但 T-Mobile 已将我价值 800 美元的手机锁定且无法使用，因为我在开始预付费套餐后不到一年就离开了它们。我无法解锁我的手机，因此我将购买一部新的解锁手机，这样我就不必再与 T-Mobile 打交道了。
两条线路的收费比我应该得到的要多得多。与 Verizon 提供的费用不匹配。服务很差劲，很多地方都处于边缘甚至更糟。建筑物内部也比其他提供商更糟糕。通过他们的保险订购了更换手机，他们寄来的手机的物理状况和我的一样糟糕，电池健康状况更差（80％）。他们声称这是一部“翻新”手机。支持聊天机器人毫无用处，而且需要很长时间才能找到真正的代理。他们甚至不告诉你你在哪里排队。他们不保留历史记录或成绩单，因此如果您需要重新访问某些内容，则必须从头开始。肯尼索商店里的人都很好而且乐于助人。
我花了一个小时与代表通电话，并得到了承诺一件事，然后当我进入商店升级手机时，却被告知了不同的事情。当我打电话与另一位代表交谈时，我被告知我在之前的谈话中提供的信息不准确，他们不会遵守口头协议，即使它被记录下来并且我有一个证人听到了谈话。直到今天，我成为 T-Mobile 的客户已有 5 年多了。他们失去了一位客户，我会让其他人知道我的可怕经历以及我是如何被欺骗的。不要和他们做生意。你会后悔的。
绝对的灾难。即使我的手机上启用了 Klax M 和漫游，我多年来也不知道如何使用数据漫游。他们的应用程序聊天机器人在 4 条消息后停止，并且无法重新启动。没有简单的方法可以找到他们的支持号码（他们有吗？）。
是的 - T-Mobile 服务很垃圾。 打电话进去，被告知要进商店做一件事 - 告诉另一件事，然后店里的人会大声说“哦，好吧”。 一旦设备在两个月内付清，他们就会完成。 同样的老故事，公司一开始就说“哦，好吧，一切都是为了客户”，他们发展壮大并完全放弃了客户服务。 2个月了，而且还在继续。
17 年后...我仍然是一名快乐的 T-Mobile 客户 我已经在 T-Mobile 工作了连续 17 年（自 2009 年 3 月起），最初是在合并前加入 Sprint 的，老实说，我对所收到的服务水平一直印象深刻。 过去，我也曾使用过 AT&T 和 Verizon 的服务，所以我有一些可以比较的东西。对我而言，持续脱颖而出的是 T-Mobile 客户服务的质量。无论我致电客户支持还是访问零售店，员工几乎总是超出我的预期。他们知识渊博、耐心、友善，并且似乎真诚地关心帮助客户。 与任何公司一样，也有几次问题没有立即解决的情况。有时，需要进行几次转移，但每个问题最终都会得到解决，而且往往会得到快速、专业的处理。 网络对我来说非常好。我从未遇到过任何重大的覆盖问题，而且我喜欢 T-Mobile 现在包含 Starlink 卫星短信功能。知道我在徒步旅行或探索偏远地区时仍然可以发送短信，这让我更加自信和安心。 我真正喜欢的另一个功能是 T-Mobile Tuesdays。事实上，我每周都期待查看优惠。这是一项有趣的福利，让顾客感到受到重视。 最近，我收到了一部新手机作为礼物，我惊喜地发现将 eSIM 卡转移到我现有的线路上是多么容易。我可以自己完成，无需联系客户服务，一切都很顺利。这是我经历过的最顺利的手机升级之一。 我的帐户上目前有 5 条线路，只要 T-Mobile 继续提供这种级别的服务，我就无意将它们转移到其他运营商。 T-Mobile 负责招聘和培训员工的人值得认可。如果更多的公司像 T-Mobile 那样对待客户，那么各地的客户服务都会大大改善。 感谢 T-Mobile 17 年来的伟大贡献。
对 T-Mobile 非常失望。这是我经历过的最糟糕的客户服务体验之一。 我在试用期间取消了服务并按照指示退回了所有东西。随后，我多次联系T-Mobile，因为持续出现约56美元的小额余额。 T-Mobile 代表多次向我保证一切都很好，我的服务已正确取消，我应该忽略余额/通知。 我相信 T-Mobile 代表告诉我的话。 现在，令我完全惊讶的是，我被告知 T-Mobile 将这笔余额发送给了收债机构。这是完全不能接受的。我按照他们的指示，退回了所有东西，在试用期内取消，并反复打电话以确保没有未结余额。 公司如何多次告诉客户忽略余额，然后转身将相同的余额发送给收款员？ 我感觉自己完全被误导了，被利用了。我现在要求 T-Mobile 对其代表向我提供的信息负责，从收款中撤回此帐户，将余额更正为 0.00 美元，并确保这不会对我的信用产生负面影响。 我强烈建议任何与 T-Mobile 打交道的人记录其代表的每一次通话、每一次回复和每一项承诺。不幸的是，对我来说，被告知“一切都很好”显然是不够的。 在 T-Mobile 纠正这种情况之前，我无法推荐他们的服务。
所有的笑话都放在一边。如果他们无法解决您的问题，他们会挂断您的电话。他们会把你转来转去，然后你会在商店里等待至少 1-3 个小时，你会遇到粗鲁的行为。我保证这非常悲伤。他们不在乎
客户服务告诉我，一切都已修复并且一切正常/清晰。没有欠帐单。 代表允许我记录谈话（谢天谢地，我做了），结果却发现问题没有解决，而且现在我要为一台本应免费的设备付费，并可享受一个月的免费预付费服务。客服冷调才发现左手不知道右手在做什么！我按照我的要求注册了后付费而不是预付费，现在我正在为他们的错误付出代价。我被不同的代表跳槽并被冷调。我支付了预付费服务，以为他们修复了所有问题，但现在无法使用该设备。 我保留了被 T-Mobile 诈骗后的通话截图和录音。 我会要求主管暂停一个小时。 通过告诉客户他们将获得一个月的免费服务和预付费的免费电话来吸引客户，然后发现他们已经为我设置了 24 个月的后付费帐户，这绝对是糟糕的商业策略。 在我回到 T-Mobile 之前，我会放弃手机！ 当他们说免费时，他们的意思是他们不言而喻地给你签了一份合同。
雄鹿队。你必须每个月检查你的账单是否有任何隐藏费用、意外账单、多收的意外谎言以及他们不断犯的错误。 因此，这家公司的整体运行状况不佳，计费系统也很糟糕。没有条理，每个月都让我生气。准备好与其他竞争对手交换并搞砸这个 TMobile Zombie！！！！
我需要一个转账密码。没有客户服务回答我等待了 2 个小时。
我的互联网服务经常中断，现在我要更换互联网提供商，但客户服务很糟糕，我不应该坐在电话上一个小时，但仍然无法连接到代理，老实说，问题是什么？我迫不及待地想和一个典型的人交谈，因为这很荒谬，而且非常不专业。
从 2024 年我转向他们的那一刻起，就出现了问题。他们把我的三条线路移植搞砸了，花了近一周半的时间才清理干净。他们的客户服务缺乏，他们的大多数企业社会责任没有任何实际权力做任何事情。我最终决定更换运营商，因为我意识到我有选择。我于六月初离开，尽管我已经询问过，但尚未收到他们的最终明细帐单。我什至打电话要求提供一个，但被告知他们无法通过电话访问我的帐户，但我需要进入一家商店让他们访问我的帐户，以便他们可以验证我是谁......尽管他们掌握了所有信息，就像他们为我验证以获得服务一样，现在突然之间，这已经不够好了。我向他们解释说，我有背部受伤和慢性疼痛，而且行动不便，所以去商店买这样的东西有点困难。他们声称他们能给我一份最终账单的唯一方法就是让我去商店。我知道他们没有说实话，因为他们有我的电子邮件地址，并且可以简单地将其通过电子邮件发送给我。我真的相信他们正在反抗，因为我不再使用他们的服务。我也永远不会推荐他们。
TMOBILE 是一个骗子。如果您想保留自己辛苦赚来的钱——请尽可能远离 TMOBILE！如果我能给 Tmobile 负面评价，我会的。首先，这是我经历过的最糟糕的服务。电话和互联网服务都很糟糕！其次，他们是正直的小偷。我被告知要尝试他们的互联网..当然，为什么不呢，仅仅转换一下就有 200 美元的回扣。只是，那家伙对我们撒了谎，让我们加入了一个无法获得 200 美元回扣的计划。 （危险信号！）其次，我错误地运送了第二个调制解调器。我立即打电话过去（这就是我发现那个人撒谎的原因），并被告知我错误收到的调制解调器确实有资格获得回扣。因此，我决定保留那张并归还最初给我的那张。有人告诉我将收取 2 个互联网计划的费用，但它会记入我的下一张账单。 （危险信号！）那位女士试图说服我保留这条线并将其变成其他东西。 （危险信号！）当我说不感兴趣时，我就断线了。 （红旗）太好了，我不得不重新开始。 -- 做好等待至少 30 分钟的准备。尝试2，被告知我已准备就绪，但它被取消了。然而，我刚刚收到账单，不仅没有被取消，我还被再次扣款！！再次打电话......再次检查了所有内容，被告知它将在我的下一个计费周期后取消。 （以前听说过这个！）我要求为我没有使用的互联网提供信用并得到这个..信用被拒绝。我说哇啊啊啊。这位先生告诉我，它被拒绝了，因为我使用了这两种服务。第一个实际上持续了一两天，直到我得到第二个调制解调器。我再次解释了这一点，但他们不肯让步——没有信用。我已经支付了两个月的服务费用，但我只使用了几天。真是个笑话。不要使用这家公司，他们是骗子。他们会不惜一切代价，包括当着你的面撒谎。
我成为 T-Mobile 客户已有两年多了，我从未错过过付款。我总是买最高端的配件，比如手表、平板电脑和手机。然而，我最近在 T-Mobile 的经历是我在任何公司经历过的最糟糕的。 首先，他们给我发错了平板电脑。然后，他们给我寄了一个我从未要求的家庭互联网套件。更糟糕的是，他们向我收取了额外的费用、额外的保险和额外的一切费用。他们承诺在听到录音后解决问题，他们同意自己错了，并承诺用许多他们从未打算做的承诺来解决问题。 他们更担心收到发给我的错误物品。 我花了 3.5 个月的时间来来回回，打了 50 多个电话，在电话上花费了无数个小时，等待他们给我回电，而他们答应给我回电，但他们很少这样做。当我退回他们声称丢失的物品时，他们同意退回物品，但只是没有记录我归还它们。 他们试图告诉我，他们中的一些人再也没有回来。但在电脑上看了五分钟后，他们意识到他们错了。后来我发现他们仍在向我收费并支付保险和保险费用。 这种情况唯一积极的方面是一个名叫德里卡的好人。她是唯一一个给我回电话、处理事情、甚至给我一些让我感觉好一点的人。 我非常沮丧，想终止我的服务并逃离 T-Mobile。我想提醒大家注意这家公司。然而，我仍然非常不满意，因为他们用我没有保修的平板电脑让我的经销商处于不利的境地。他们收回了平板电脑，但从未对其进行升级或给我机会获得我想要的平板电脑。他们承诺升级我的平板电脑并给我一个免费的魔术键盘，但他们完全撒了谎。 每次我打电话的时候，我总是被转接给一个一直对我撒谎的人。我内心深处认为他们真的不知道自己在做什么，所以他们给了我不准确的信息。令人难以置信的是，一家价值 10 亿美元的公司竟然经营得如此糟糕。 情况远比我今天在这里写下的文字所能表达的还要糟糕。 如果有人有任何疑问，我很乐意提供更多详细信息。 我想说这是完全的信念。 他非常小心，为 T-Mobile 找仆人。如果您还有其他选择，我恳求您，请选择它们。 我向上帝发誓，没有人需要处理我所经历的事情。这种纯粹的不尊重，不关心我的财务、我的时间，也不关心我购买这些产品是为了让我的经销店变得更好，这对 t-Mobile 来说并不重要，他们只是想逃离这种情况。更糟糕的是，想知道谁不喜欢我的投诉，将我的 T-Mobile 设置更改为西班牙语。所以每次我拨打 T-Mobile 800 号码时，我的号码都是西班牙语，所以我无法再联系他们了。我一直试图让他们将设置恢复正常，但显然没有人知道如何做到这一点。 它只是向你展示无能的程度。 我通常不是一个咸的人。 我通常很快乐，也很随和。 这就是某人与 T-Mobile 打交道时所发生的情况。
我在 t-mobile home internet 上注册了大约 2 年，当时我开始遇到财务问题，需要停止，所以我没有支付下个月的计费周期（2 个月），他们暂停了我的帐户，这很好，也是我想要的。当我把钱存入我的银行账户时，他们就把钱抢走了，尽管我的账户被暂停了，并认为我们分道扬镳了。第二次我意识到他们在几天后从我这里拿了更多的钱，我打电话过来并试图拿回我的钱并确保它被取消。他们告诉我，在升级过程完成之前我不能取消，但在此期间他们不会向我收费，并且经理会打电话给我，在一两天内帮我处理。他们从来没有打电话过。一个月后我再次打电话，因为他们又向我收费了！尽管他们向我保证这次不会，但他们告诉我，我需要发送网关，并且在升级过程完成之前我无法取消，但再次向我保证，在此过程中不会向我收取任何费用。他们再次向我收费，这次还收取滞纳金以及根本不打算重新连接的服务的重新连接费。网关a已被拔掉并且没有使用互联网。当我今天打电话来时，他们告诉我哦，好吧，你必须在 6 月之前取消，以免再次被收取费用，但我们可以退还最后一个月的 55 美元费用，但我仍然要为我试图取消的前一个月以及他们收取的费用负责，同时让我与经理保持联系以解决问题......一位从未打电话过的经理。这是一家大公司对一个几乎没有追索权的人的掠夺行为。要么我付钱，要么去收款……当他们非常清楚地知道我不想与他们的服务有任何关系时。
他们应该得到零分，但这不是一个选择。当你想要循环一个计划时，Tmoble 是薄弱且狡猾的，总是让你处于搁置状态。当您不同意 Tmoble 的观点时，您将被置于长期持有状态。 账单上的数学总是错误的，但它总是对 Tmoble 有利。
太糟糕了，在他们那里呆了一会儿，每月 120 美元，有 4 条线路。我最近在摔坏手机后决定更新所有四个手机，并获得了他们的互联网盒子。当一切都说了又做了之后，我被告知了。我的账单是每月 180 美元。第一个月，我关闭了互联网和电话，但没有收到任何账单。没有警告。然后，下个月他们就捏造了数字并向我收取了高达 240 美元的费用。快来了解一下吧。他们还在那里添加了一个条款。之后 两个月的时间里，你不能在不还钱的情况下退回手机😤😒.... 粘糊糊的。可以说他们已经永远失去了一位客户，我希望读到这篇文章的人永远不会去找他们。
我一周前订购了移动互联网服务，该服务太糟糕了，今天我被锁在家里了，因为该服务无法正常工作。
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