Alder

桤木安全审查

阿尔德的保安简直就是骗人的。我一个月前打电话要求取消每月的监控。销售代表没有告诉我需要签署取消表格。我收到了邮寄的发票，尽管我在两个月前提出了取消请求，但客户经理并没有放弃它。她很粗鲁，然后挂断了我的电话。

我从来没有听说过60个月……

我从来没有被告知我必须签订一份为期 60 个月的合同。我告诉销售人员我将在我的公寓里呆 1 年，也许 2 年。客户服务很糟糕。 他们将您发送给多个人，并且您经常被搁置。 与你交谈的人总是必须与其他人交谈。 我花了很长时间才取消。业务系统是为了操纵而设置的。

这家报警公司有最糟糕的……

这家报警公司的客户服务最差！我已经等了 3 个月才收到我的替换相机！ 3月9号就批准了，但是到今天3/22还没有发货！！ 我已经从一个人传到另一个人，似乎没有人知道或如何帮助或解决我的问题！ #BADALARM公司# #糟糕的客户服务#

客户服务很差（等待 1 小时 45 分钟）没有人接听。

我的警报系统在一场房屋火灾中被毁。我试图取消我的服务，但被告知在我还清合同之前我不能取消。没有考虑到这是由于雷击造成的。 2022 年 3 月 15 日，我打电话试图解决该问题，但在被转接至 3 名不同的代表 3 次后，我被搁置了 1 小时 45 分钟。等了一个小时四十五分钟后，我终于感到沮丧并挂断了电话。尽管没有提供任何服务/监控，但我已经为这项服务付费了两年多。这种类型的客户服务是不可接受的。如果您的管理链中有人能够伸出援手来帮助解决此问题，那就太好了。 PS：一位非常不满意的客户......

远离阿尔德。

我于 2020 年 10 月与 Alder 签约。我一直在寻找替代我已有的安全系统。 Alder 为我提供了折扣价和 30 天的取消期，而不是他们通常的 3 天取消期，因为我不确定是否要注册。我同意*30 天。*我收到了设备，但很快就发现它不适合我。我在我有证据证明的合同中规定的 30 天内取消了承诺。我还签署了一份书面合同取消通知表，并按照合同中的指示通过电话口头取消，我也有证据。当我口头取消时，有人告诉我，如果我没记错的话，我不需要归还设备，因此我授予了奥尔德播放录音的许可。当我收到阿尔德寄来的收款通知时，我开始表现出担忧。我给阿尔德打了电话，现在情况完全不同了。我现在需要归还设备。好吧，我要求邮寄给我一个标签，但我没有收到，因为它是以电子邮件的形式发送的，这是行不通的，我解释说，因为我无法使用打印机。然后我又提出了另一个请求，我得到了标签，但由于我的日程非常繁忙，所以我失去了它，这让我失去了标签的踪迹，因为它是我搁置的东西。今天，我尝试获得一个标签。有人告诉我需要联系 Hillcrest Collections。我联系了他们，他们告诉我，阿尔德向他们提供了一份我的合同副本，该副本被修改为“3 天”而不是“30 天”，并且从未告知 Hillcrest 我的书面取消签名。这对阿尔德来说是欺诈行为，我正在非常严肃地对待这件事。我对阿尔德的请求是向催收机构通报错误，并关闭账户并将费用归零。如果没有，我的下一步将是与司法部长联系，并将阿尔德告上法庭，罪名是对合同的虚假陈述。所有想要与 Alder 或其其他公司开展业务的人请不要这样做。你只会助长他们的欺骗策略和不诚实行为。

我花了 300 多美元来解决我的问题……

我花了 300 多美元来解决我在这家公司遇到的无数问题。我多次等待长达 2.5 小时的电话才与客户服务交谈，结果却遭到不尊重。他们终于停止向我收取从未安装或使用的服务的费用。说到口渴，他们真的耗尽了我的账户。我想要的只是家庭保护，而不是银行抢劫。

密码安全性非常弱，并不总是有效

我质疑他们在网络和应用程序密码中使用的安全方法。我一生都从事 IT 工作，因此了解加密密码的必要性。我有一个每月更改密码的系统，几个月前遇到了 Alder 系统的故障。我输入的密码包含特殊字符。之后我就无法登录了。在经历了客户支持和技术支持之后，我与一位非常友好的代理进行了交谈。经过一番互动后，她告诉我我的密码是什么。特殊字符已更改为某些字母字符。 （当我输入该密码时，没有给出任何消息表明不允许使用特殊字符）。我再次将其更改为没有特殊字符的内容，然后它就起作用了。整个过程告诉我他们的密码在 Alder 没有加密。政策应该是密码只能更改，不能查询。 我最近的密码更改再次失败（没有特殊字符）。网页和 iPhone 应用程序均不接受该密码。我特意将密码输入到文本文档中，以便可以复制和粘贴以确保其正确。我将密码更改为该密码，它使我进入了我帐户中的网站，我可以看到我应该看到的一切。但是，该新密码在网站登录和应用程序登录中仍然失败。在该网站中，我经历“忘记密码”过程并每次粘贴该密码，然后它再次将我带入我的帐户中的网站（不要求使用该密码再次登录），但下一次（粘贴该密码）它再次失败。 此时，我进入网站登录的唯一方法是通过“忘记密码”选项。该应用程序仍然总是失败。 我希望他们的系统总体上有比他们的网络和应用程序登录安全更好的安全策略。 我向阿尔德提出了这些问题，但没有得到很好的结果。

糟糕的客户服务

自 2014 年以来，我一直是 Alder security 的尊贵客户，从未错过或延迟任何付款。这是最糟糕的公司，糟糕的客户服务。我的户外摄像机已经两周没有工作了。 我已经打电话两周了，他们一直告诉我，我将接到电话，从日程安排到日程安排，并预约一名技术人员到我家来。 他们宣传自己提供优质服务，并且以人为本。 说谎！ 可怕的公司！

骗局！没有得到！他们在合同上撒谎！

当我们第一次与这家公司签约时，我们没有被告知我们正在签订任何类型的合同，我也不记得有人说过任何有关合同的事情。 然后一两个月后我想搬家的时候，他们说我有两年的合同，要付2000多！取消它。 我当时想，不，我想我会保留它。 大错误。我已经两年没有使用他们的设备或服务了。当我再次打电话给他们时，他们说我的合同为期五年，将于 2025 年结束！就像什么！？然后，即使我告诉他们我从未同意任何合同，他们也无法帮助我，除非还清（当我什至不使用他们的服务时我不会这样做）或让某人接管。 我厌倦了被公司欺骗。 我对所有因他们的卑鄙手段而堕落的人感到抱歉。我当然是。

桤木是最差的

这是最糟糕的公司，糟糕的客户服务。 我永远无法联系到我的代表或任何人。 烟雾探测器一直响——他们一直告诉我这是软件的问题。 但他们还没有正确修复它。 从大约 10 年后，相机就不再工作了。安装后2周。 我已经尝试与他们打交道十个月了。 糟糕的公司——我希望在注册之前能阅读所有这些不好的评论。

不满意和不安的客户

自 2019 年以来，我一直是 Alder security 的尊贵客户，从未错过或延迟任何付款。当我决定取消合同时，因为我要搬家，我受到了可怕的对待。我无法与能够向我提供准确信息的经理交谈。我一次又一次地被搁置，并从一个人转移到另一个人。请勿与该公司开展业务。

从那时起我就一直在努力联系我的代表……

自从他们在安装后离开后，我一直试图联系我的代表，安装人员在墙上戳了一个洞，我的火一直持续到最后我不得不把它从面板上断开，因为没有人希望消防部门出现误报

诈骗诈骗诈骗！

这家公司太糟糕了，他们在谷歌或 Facebook 上没有评论是有道理的，因为那样他们会失去很多业务。如果人们在从他们那里购买任何东西之前就知道这家公司有多糟糕，那么他们最好像躲避瘟疫一样避开这个地方。其一，这里不存在客户服务。每次我打电话给他们（我现在绝对讨厌这样做），他们只给我持续的责任，而不为我作为消费者做任何事情。另外，我曾让其中一位在与他们通电话时完全对我说话，非常粗鲁。他们都需要更多的客户服务培训。 该公司的另一个令人担忧的问题是，他们绝对会欺骗个人签订长达 5 年的合同！我在注册时从未被告知这一点，并且除非我支付超过 2,000 美元或“找另一个人接管我的帐户”，否则我无法取消服务。那上面写满了骗局。 如果您阅读本文并正在考虑这家公司，请不要这样做。您可以在其他地方找到更好的设置。他们的“政策”只会将你锁定5年，这太长了。省得你自己那么麻烦。我个人迫不及待地不想再与这些无能的人和公司的骗局打交道。他们都应该为自己感到羞耻。在我收到这篇文章的回复并联系他们的“客户服务”电子邮件之前，我已经这么做了。正如我所说，这家公司不提供客户服务。就像我每次联系他们时一样，这只是一个死胡同。这是非常令人沮丧的。

完全是垃圾。趁你能逃走的时候，不要签署任何东西。

整个系统都是垃圾，我绝对讨厌我与这家公司签订了合同。 我被误导以为我只签了一年，但事实证明我签了五年。 该系统或客户服务均无法正常工作。 该系统为我服务的唯一目的是门铃，让我知道有人开门时。 我会竭尽全力让朋友、家人和陌生人知道我讨厌这个系统和这家公司，并且会阻止每个人犯我在与 Alder 签订合同时犯的同样的错误。

Tod Nix美国 · 写过 1 条评价 · 发表于 2021-11-17

客户服务绝对是可怕的

客户服务绝对是可怕的。 在试图解决我的问题时，第一个代理不断地与我交谈而不是倾听，然后承诺调查此事并给我回电话 - 从未打电话给我（对我撒谎），第二个人听并承诺提取信息并回电给我 - 从未给我打电话（对我撒谎）。 在订购我的服务后，发送的设备是错误的，他们拒绝在不收取额外费用的情况下纠正问题。 我有我不需要或不想要的设备。 这家公司缺乏灵活性，不努力满足客户的需求。 我不会向任何人推荐这家公司。

很棒的客户服务非常有帮助

戴维斯帮助我解决了我的问题，并且......

戴维斯帮助我解决了我的问题，而且非常专业。 谢谢你！

戴维斯非常友善且易于理解

戴维斯非常友善且易于理解。他让我很轻松地完成了我的任务，谢谢。

服务好

门铃摄像头是个笑话。

门铃摄像头是个笑话。 他们废除了 2GIG 系统，现在有了自己的垃圾系统。另一个系统要好得多。 他们现在有自己的应用程序，但无法使用。它仍处于测试模式。它不会像 2 GIG 系统那样在门铃上提供任何运动活动。 您不知道何时有人在您家门口，因为它不会提醒您！ 他们在销售电话中大肆宣传他们的门铃摄像头。他们声称你可以移动你的手机，这会给你更大的观看区域。 （谎言）他们说这是一个 5G 系统，那是谎言。这是我第二次与阿尔德合作，我希望我再也没有与他们签约。 不要相信桤木告诉你的话。 我希望有一个集体诉讼只是为了让我摆脱他们的合同。我将继续提醒未来的客户有关 Alder 的失败。