Cliphair US

嗨 Meagan 感谢你的评价。 很抱歉听到你还没有收到订单。我们理解等待包裹时的焦急心情。 我们查看了物流信息，确认你的包裹正在快递网络中运输，仍在正常派送途中。由于我们之前没有收到你关于延误的任何联系，所以还没有机会直接为你提供帮助。 如果你需要更多信息或想了解配送进展，请通过 [email protected] 联系我们客服团队，并提供你的订单号，我们会很乐意进一步为你查询。 此致， Cliphair 团队

Hey Molly 得知您找到了完美的红色，我们太开心了！知道您喜欢这个颜色，而且看起来非常自然——我们明白对红发人士来说，找到合适的色号尤其困难。 很高兴我们的红色系给您留下深刻印象，您也找到了红发的「圣杯」！非常感谢您的精彩反馈，选择Cliphair，我们真心感谢您的支持！ 爱您， The Cliphair Team ✂️💜

Hi Diane 感谢您的评价。 很抱歉听到您对配送时收取的额外费用感到惊讶。 我们想澄清，$47的货到付款费用并非Cliphair收取的运费。任何海关关税、进口税或当地清关费用均由目的地国家的相关当局确定，不在我们的控制范围内。这些费用与支付给Cliphair的任何运费是分开的。 我们在结账过程中会提醒顾客可能会产生海关费用。在国际订单完成之前，顾客需要勾选确认框，确认已知晓可能会产生海关关税和税费。没有此确认，订单无法处理。 我们理解收到意外费用会让人感到沮丧，尤其是在配送时收取，但不幸的是，这些费用并非由Cliphair设定或收取。 Cliphair团队

嗨 Ardelle 感谢你的评价。 很抱歉听到你对配送相关的额外费用感到失望，也理解你的沮丧，尤其是你选择了拒收包裹。 我们想澄清一下，$50 的费用并非 Cliphair 收取的运费。运费和关税是分开的。任何关税、进口税或清关费用均由目的地国家的海关当局决定，不在我们的控制范围内。不幸的是，我们无法与快递公司达成协议来免除相关海关当局征收的费用。 我们确实在订单完成前告知顾客可能存在关税费用。结账时，顾客需要勾选确认框，确认国际订单可能需要缴纳关税、税款或税费，没有此确认，订单无法完成。 我们明白这可能不是你预期的结果，也很抱歉这让你的体验感到失望。 Cliphair 团队

Hi Mikki 我们非常高兴听到您在Cliphair有这么棒的体验！知道您对接发的质量印象深刻，觉得安装简单，而且我们的帮助视频在过程中给了您支持，这太棒了。 我们还非常高兴您的订单快速送达，而且您已经在考虑回来购买下次染发产品了！非常感谢您的美好反馈和支持——我们迫不及待想再次欢迎您！ 爱， Cliphair团队 ✂️💜

Hi Heidi 感谢您的评价。 很抱歉得知您没有收到我们之前的邮件。 查看您的订单后，我们确认它被支付安全系统标记为需要额外验证。这些安全检查是为了保护客户和我们商家，确保支付信息不被滥用。 我们之前已发送过一封邮件要求提供所需信息。如果这封邮件没有被收到，我们深表歉意，现在已再次发送到您在订单中提供的邮箱地址。 请检查您的收件箱，包括垃圾邮件文件夹，并回复我们的邮件，以便我们完成验证流程并尽快推进您的订单。 此致， Cliphair 团队

嗨 Lia 听到你觉得你的头发很美，我们太开心了！😍 感谢你的美好评价——这对我们意义重大。希望你继续喜爱你的 Cliphair 发片，享受每一次佩戴！ 爱你们， Cliphair 团队 ✂️💜

Hi James 感谢您的评价。 很抱歉得知您最近的体验不尽如人意，尤其是作为回头客。我们理解当产品未达到您基于以往购买建立的期望时，会多么令人沮丧。 我们核查了记录，发现您此前并未就此事直接联系我们，因此我们的客服团队已发送邮件为您提供进一步协助。 我们也想向您保证，我们的接发仍采用100% Remy真人发制作，发货前经过严格的质量检测。目前该系列并未收到 shedding 问题增多的反馈，因此我们希望能有机会调查您的具体订单，了解究竟发生了什么。 请回复我们的邮件，提供订单详情及任何进一步信息（如有可能请附上照片），以便我们的团队妥善审查并为您提供进一步协助。 此致， The Cliphair Team

Hi Ilona 感谢您的评价。 非常抱歉得知您的订单出现延迟，尤其是您急需这款接发用于一个重要场合。我们完全理解您等待时的沮丧，以及不得不另购替代产品的无奈。 我们注意到您此前并未就延迟问题联系我们的客服团队，因此我们已直接发送邮件向您致歉，并了解您希望如何处理订单。 根据我们可查的物流追踪信息，延迟似乎与海关清关有关。国际包裹到达海关后，清关流程由相关当局处理， unfortunately这超出了我们的直接控制范围。不过，我们非常乐意联系快递方，代表您进一步调查延迟原因。 请您尽快回复我们的邮件，告知您希望如何处理，以便我们采取适当措施并为您提供进一步协助。 此致， The Cliphair Team

Hi Jessi Thank you for your review. We're sorry to hear that you were disappointed by the additional charges associated with your order. We would like to clarify that these were customs duties, import taxes, and any applicable clearance fees, which are determined by the customs authorities in your destination country and are not charged or retained by Cliphair. These charges are separate from our shipping costs and are outside of our control. To ensure customers are aware of this before placing an order, information regarding potential customs charges is provided during the checkout process. Customers are also required to tick a confirmation box acknowledging that international orders may be subject to customs fees before payment can be completed. We understand that these charges can be frustrating, particularly when they exceed the value of the product, and we appreciate your feedback. Kind regards, The Cliphair Team

Hi Anon We’re absolutely delighted to hear your extensions worked so well for you! It’s wonderful to know you’re happy with the colour match, the comfort of the small beads and tips, and the overall quality of the hair. We know how important comfort and a seamless blend are, so we’re thrilled that your extensions have been such a great fit for you. Thank you for your lovely feedback and support! Love, The Cliphair Team ✂️💜

你好 Karen 感谢你的评价。 很抱歉听到你对配送时收取的额外费用感到惊讶。 我们希望澄清，30美元的货到付款（COD）费用并非 Cliphair 收取，也与假发样品的费用无关。对于国际订单，配送时收取的任何关税、进口税或当地费用均由目的地国家的海关或配送服务商决定，不在我们的控制范围内。 我们已在结账流程中提供关于潜在海关费用的信息，客户完成订单前必须确认理解国际订单可能需缴纳海关费用、关税和税款。只有在接受此确认后，才能完成付款。 我们理解意外的费用可能会让人感到沮丧，尤其是当订购物品的价值较低时。然而，这些费用并非由 Cliphair 设定或收取。 如果你希望我们进一步查看你的订单详情，请通过 [email protected] 联系我们的客服团队，并提供你的订单号，我们将很乐意协助你。 此致， Cliphair 团队

Hi Maxine 感谢您的评价。 很抱歉听到您的体验让您失望了。 我们想说明的是，您提到的额外 $40 费用并非 Cliphair 收取的。 对于国际订单，任何海关关税、进口税或当地清关费用均由目的地国家的海关当局决定，不在我们的控制范围内。 我们在订单完成前会告知顾客这一情况。结账时，顾客需要勾选确认框，确认国际订单可能会产生海关费用，且只有在接受此确认后才能完成付款。 关于您的退款，一旦收到退回订单，我们将为您办理退款。 对于由此带来的不便我们深表歉意，希望能帮助您解决此事。 此致， The Cliphair Team

Hi Lillian 我们超开心听到你对假发片这么满意！得知你觉得质量超棒、颜色也很正，真是太好了。 感谢你的好评和支持！ 爱你的， Cliphair 团队 ✂️💜

Hi Chantrella 感谢您的评价。 很抱歉得知您的体验不尽如人意。我们理解额外的验证流程令人沮丧，尤其是在您的付款已成功授权之后。 经核查您的订单，我们的支付安全系统将其标记为潜在欺诈风险。这些检查独立于支付授权流程之外，旨在保护我们的客户和业务免受欺诈交易侵害。有时，我们可能会在订单放行前要求提供身份证明。 此次您提供的身份证明与订单上的配送地址不符。我们理解您刚搬过家，身份证明尚未更新。在沟通中，您还要求取消订单。根据您的要求，我们已取消订单并全额退款。 我们理解这不是您期望的结果，但这些安全措施旨在保护所有客户，每当订单被标记需额外验证时，必须一致执行。 此致， The Cliphair Team

Hi Christal 感谢您的评价。 很抱歉听到您对配送体验感到失望。 我们想澄清，配送时收取的额外$45费用并非由Cliphair收取，而是由您目的地国家的海关当局收取的。这些费用可能包括进口关税、税费和海关清关费用，由当地法规确定，不在我们的控制范围内。 为确保顾客在下单前了解这一点，我们网站上和结账过程中都会明确显示关于潜在海关费用的信息。订单完成前，顾客必须勾选确认框，确认已知晓国际订单可能会产生海关费用。此确认是强制性的，未勾选此框则无法处理订单。 我们也理解您对配送时间的沮丧。虽然我们总是及时发出快递订单，但包裹一旦交给快递后偶尔会出现延误，不幸的是这些不在我们的控制范围内。 感谢您的反馈，很抱歉您的体验未达到您的期望。如果您希望我们进一步查看您的订单，请通过[email protected]联系我们的客服团队并提供订单号，我们将很乐意为您提供帮助。 此致， Cliphair团队

Hey Courtney 我们非常高兴听到您喜欢您的新马尾辫！您的订单能这么快就送到澳大利亚，而且质量、颜色和蓬松度都超出了您的预期，这太棒了。听到您比想象中更喜欢它，这是最好的消息！ 非常感谢您的精彩反馈和支持。希望您继续享受您的马尾辫！ 爱， Cliphair团队 ✂️💜

Hey Lauren 我们非常高兴听到您这么说！知道您认为我们的头发是您用过的最好的，这对我们意义重大。非常感谢您的精彩反馈和支持——我们很高兴您喜欢您的接发！ 爱您， Cliphair团队 ✂️💜