EcoFlow

糟糕的售后支持

购买产品并到达后，我尝试对其进行设置。 我所做的一切都不起作用。我尝试了一切。联系了支持人员，但只提供了一个“机器人”，这对帮助没有任何帮助，联系了客户支持，这就像巧克力防火罩一样有用！唯一的帮助是“我会给我的同事发电子邮件，他们会回复你”，但不要屏住呼吸，否则你会过期的！ 尝试发送电子邮件，得到了票号，但经过无数次来回电子邮件后，没有进一步的进展。 最终得到了收集故障单元的日期，不幸的是，那天来了又没有收集，再次追赶他们，现在等待第二次约会。 从我第一次联系他们到现在已经一个多月了。 这是一个笑话！没有帮助或支持，没有人回电话或电子邮件，你确实陷入了困境，但支付了数百英镑并等待退款。 买家请注意 - 一旦您支付了辛苦赚来的钱，他们就不会再折腾了！

EcoFlow 承诺更换全新设备，然后尝试更换翻新设备

我对 EcoFlow 售后支持的体验非常差。 我于 2025 年 11 月直接从 EcoFlow 购买了一台新的 STREAM Ultra。其中一个光伏输入随后发生故障，导致该装置无法满负荷运行。 接下来是一个漫长而混乱的支持过程，其中包括反复要求我提供已提供的信息、关于 EcoFlow 是否可以找到我的订单的相互矛盾的陈述、长时间的延误以及几个不同的拟议解决方案。 最终，在上报给管理层后，EcoFlow 向我书面确认： “我们将安排一辆全新的 STREAM Ultra 作为您的替代品。” EcoFlow 随后收集了我的有缺陷的设备，并确认了其仓库的收货。尽管有明确的书面承诺，EcoFlow 随后试图说服我接受经过认证的翻新设备。 这是不可接受的。根据 EcoFlow 提供全新替换设备的明确协议，我退回了现有设备。我不同意将新购买的产品换成翻新设备。 我现在已要求 EcoFlow 履行其书面承诺，确认发货日期并为更换产品提供全面保修。 案例参考：CAS-20260420-1716294 订单编号：EFUK-42316 如果 EcoFlow 提供其已经批准的全新替代品并使此事得到满意的结论，我将立即更新此评论。 2026 年 8 月 5 日更新：EcoFlow 承认之前曾承诺推出全新替代品，但表示 Stream Ultra 目前缺货。他们已提供退款，但由于这仅适用于 Ultra，因此我的两块 Stream Pro 电池和四块 EcoFlow 太阳能电池板无法按预期一起运行。事实上，这意味着太阳能电池板根本无法运行。因此，我要求 EcoFlow 提供紧急兼容更换或临时解决方案。此事仍未解决，当 EcoFlow 提供可行的解决方案时，我将更新此评论。

很高兴拥有一个

EcoFlow 客户服务实际上非常出色

EcoFlow 客户服务被误解了。它实际上非常好。他们会过度按照自己的方式完成任务，尤其是当问题需要时间解决时。他们是一家创新的公司，他们必须专注于产品和产品的复杂性，以便第一次就把事情做好。可能需要更长的时间来回应和解决，但他们兑现了他们的承诺。 我强烈的建议是要有耐心，并考虑到并非所有公司都是像亚马逊这样的大型公司，有时需要更长的时间。我了解到这一点，因此没有任何顾虑和真正的信心。 所有糟糕的评论都与时间的长短有关，我的建议是你不需要担心它，他们会为你提供解决方案。

我近三年来遇到了一个问题……

我使用了近 3 年的 Delta 2 产品出现了问题，它在显示屏上显示过载保护，并且设备无法充电或响应我尝试的任何操作、重置等。 如果可能的话，我联系了 Ecoflow 进行维修，在解释了我的问题后，快递员从我的财产中收集了该设备并返回给 Ecoflow。为了达到这一点，我自己提供了几封包含详细信息和照片的电子邮件。 大约两周后，我收到一封电子邮件，说明我可以收到未注明的计算金额退款或全新单位，我决定排除大约一周后收到的新单位。 虽然最初的电子邮件和电话交流有点漫长，但最终 Ecoflow 解决了这种情况，我对他们非常满意。 到目前为止，新装置运行正常，我会向对该公司感兴趣的任何人推荐 Ecoflow 产品。 您真诚的 莱格

问题解决了

过去使用客户服务后，当我的问题得到完全解决时，我不得不再次说 100% 满意。我的 Delta 2 充电时遇到了一个问题，电量无法超过 50%，他们认为这与固件更新有关。然后我担心我的 160w 太阳能电池板有一个单独的问题，但经过一番讨论和几张照片后，他们在保修期内更换了它。他们通过大量电子邮件让我了解最新情况，进行了良好的沟通。我不得不说，我会毫不犹豫地从这家公司购买产品，而且他们为我下次购买提供了 8% 的折扣。 再次感谢一流的服务。

翻新设备出现问题...

翻新的设备出现问题，他们给我寄了预付邮资以退回我的设备。无法修复，因此发送了替换设备。问题确实会发生，所以如果有公司挺身而出解决问题，那就太好了。

我给 EcoFlow 4 星（满分 5 星）。

我给 EcoFlow 4 星（满分 5 星）。 不幸的是，我的 PowerStream 设备出现了缺陷。不过，保修索赔处理得很顺利，我收到了根据剩余价值的退款，没有任何麻烦。由于 PowerStream 已停产，因此无法进行更换。 唯一可以改进的领域是客户支持，因为响应和处理时间相当慢。如果支持速度快一点，我很乐意给 5 颗星。 总的来说，我对 EcoFlow 处理我的案件的方式感到满意，并欣赏他们公平且简单的保修流程。

客户服务和售前地狱

虽然网上的产品评论往往是积极的，但我不知道。我已经陷入售前/客户服务地狱三周了。该公司基本上只想直接向您出售产品。 Ecoflow提供现场咨询，但我花了三个星期才得到他们是否可以安排的答案。您被分配了一名售前人员，并且在您的整个体验过程中您都会与该人在一起。当他们说“如果您有任何其他问题，请致电或发送电子邮件给我们”时，您猜怎么着？您很快就会回到那位售前人员那里并最终等待。就好像他们不想卖给我整个家庭备份系统一样。

Dietmar Janka德国 · 体验于 2026-08-02 · 发表于 2026-08-02

Perfect EcoFlow 的客户支持

我对 EcoFlow 的客户支持感到非常兴奋：我的 River Pro 在固件更新后停止充电。保修期早已过期，我担心是否以及如何才能再次得到一台可用的 River Pro。 在我简单地联系支持人员并解释了问题后，他们提供了各种故障排除步骤，即使保修已经到期。当这些都不起作用时，他们要求我将设备寄回。在我这样做之后，支持人员得出结论，我可以收到翻新的 River 2 Pro（后续型号）作为替代品。然而，由于该型号已经有一段时间没有供货了，他们给了我一台全新的 River 2 Pro，我很高兴地接受了这个报价。不久之后，全新的 River 2 Pro 到了——我仍然不敢相信！ 非常感谢 EcoFlow 服务团队始终如一的友好沟通，并提供了如此慷慨和专业的解决方案。

Marc Oliver Schönauer德国 · 体验于 2026-08-02 · 发表于 2026-08-02

良好的客户服务

良好的客户服务。不幸的是，出现了交付问题。计算更多的交货天数。产品质量好。我将订购更多 Ecoflow 产品。

Dan英国 · 体验于 2026-07-26 · 发表于 2026-08-01

客户服务差且无法全额退款

由于我的屋顶存在石棉问题，我在初次订购后不到 3 小时就取消了 EcoFlow STREAM 即插即用太阳能系统的订单。 Ecoflow 试图扣除 115 英镑的“手续费加运费”。他们网站上没有任何地方提到取消订单会产生费用，仅适用于产品退货，其中我（显然）在取消请求后 3 小时没有收到任何产品。

Debbie Park加拿大 · 体验于 2026-07-31 · 发表于 2026-08-01

⭐☆☆☆☆

⭐☆☆☆☆ 我很少留下负面评论，但从产品质量和客户服务的角度来看，我对 EcoFlow 的体验都非常令人失望。 去年，我们直接从 EcoFlow 购买了 EcoFlow RIVER 3 Plus 和 EB300 扩展电池。这并不是一笔便宜的购买，我们花了很长时间进行研究和辩论，最后决定投资 EcoFlow 系统，因为我们相信我们正在为质量、可靠性和可靠的保修支持付费。 我们只在露营时使用过该系统一次，然后小心地将其存放在室内。两台设备在存放期间均保持接通电源。 当我们拔掉插头准备下一次露营旅行时，系统突然变得无法使用。 RIVER 3 Plus 和 EB300 将不再相互通信或同步，并且两个设备都不会按预期响应。 我丈夫最初通过电子邮件联系了 EcoFlow。他是那种不喜欢打电话的人，所以一边用邮件交流，一边耐心等待。我们最终被告知修复过程可能需要很长时间，EcoFlow 提供了翻新的替换装置。老实说，我很难理解为什么在保修期内只使用过一次的产品会被替换为翻新产品而不是新产品。 我们同意的唯一原因是因为我们即将进行另一次露营旅行并且需要尽快使用工作设备。我们接受翻新设备纯粹是为了加快进程。 不幸的是，即使这个过程花费的时间也比预期的要长得多。 我们将 RIVER 3 Plus 和 EB300 放在同一个盒子中一起运输。当更换包裹最终到达时，只退回了主机。 EB300 失踪了。 那时，我接手并亲自致电 EcoFlow，因为电子邮件流程毫无进展。该代表道歉并确认丢失的 EB300 将单独发货，但甚至无法提供预计的发货日期或告诉我我们何时可以收到它。 当我写这篇评论时，我们明天要去露营。具有讽刺意味的是，我们同意接受翻新替换件的真正原因是为了确保我们在这次旅行中及时拥有一个可用的系统。相反，由于 EcoFlow 对此保修索赔的处理，我们将仅携带主机，而不携带 EB300 扩展电池。 原本简单的保修索赔变成了数周的等待、重复的跟进、沟通不畅、运输错误和不必要的压力。 最令人失望的不仅仅是我们只使用过一次的系统变得无法使用。就是整个保修过程让我们对EcoFlow失去了信心。便携式发电站是人们露营、公路旅行、停电和紧急情况时所依赖的产品。可靠性不仅仅与硬件有关，还与在出现问题时为您的产品提供支持有关。不幸的是，EcoFlow 在这两方面都让我们失败了。 这次经历特别令人失望，因为我们特意直接从 EcoFlow 购买。我们相信，如果我们需要的话，从制造商处购买将提供最好的保修支持。回想起来，这是我们犯下的最大错误。 对于任何考虑 EcoFlow 产品的人，我的建议很简单：从 Costco 或其他具有无忧退货政策的零售商处购买，而不是直接从 EcoFlow 购买。如果我们这样做了，我们很可能可以避免数周的延误、不确定性和不必要的压力。 我真诚地希望其他客户不会经历我们所做的事情。不幸的是，在这次经历之后，我无法向任何人推荐 EcoFlow。

Stephane Roch加拿大 · 体验于 2026-07-30 · 发表于 2026-07-31

🇺🇲“您的电话对我们非常重要......

🇺🇲“您的电话对我们非常重要”🇺🇲 我已经是 EcoFlow Delta 3 Plus 的所有者，并且还拥有你们的一块 400W 太阳能电池板。我真的很喜欢你们的产品，这正是我计划再下一份订单并扩展我的 EcoFlow 系统的原因。 不幸的是，在电话中等待了 3 小时 30 分钟以上，却没有与任何一位客户服务代表交谈后，我感到非常失望。 一家销售价值数百甚至数千美元产品的公司如何提供如此令人震惊的客户服务水平？这是完全不能接受的。让忠诚的客户在没有任何帮助的情况下浪费时间等待是不尊重和不可原谅的。 我准备在 EcoFlow 产品上投入更多资金。经过这次经历，我正在认真地重新考虑这个决定。如果这就是现有客户在再次购买之前的待遇，我只能想象当他们真正需要售后支持时会发生什么。 无论您的产品有多好，糟糕的客户服务都会破坏客户的信心。花费三个半小时以上的时间却没有联系到任何人，这简直是可耻的。 EcoFlow 需要认真对待这个问题。客户忠诚度是通过优质的产品和可靠的支持赢得的。根据我今天的经验，你们的客户服务完全失败了。

最终测试失败🙁

我总是通过出现问题时的反应来衡量一家公司的价值。 EcoFlow 在这方面遭遇了惨败。 更新 因此，EcoFlow 回复了我最初的评论，对给您带来的不便表示歉意，同时给我发了一封电子邮件，说我的太阳能电池板退款金额为 444.53 英镑，而他们为缺货商品收取的费用为 466.85 英镑；缺口22.32英镑！ 我希望全额退款！ EFUK-62383 [CAS-20260723-1915411] 进一步更新 31.7.26 情况变得越来越糟 我现在通过 EcoFlow 供应的第三方零售来源发现，太阳能电池板的库存要到 9 月份才会到达 EcoFlow。尽管知道这一点，他们还是选择欺骗我，并为他们明知无法提供的产品收取费用！ 原始评论 虽然我对购买 River 2 发电站印象深刻，但我对 Delta 3 Max 却不能这么说。订单过程是一场灾难。他们允许订购 400 瓦的太阳能电池板，但目前缺货，并全额付款，但只运送电站。在与公司进行电子邮件通信时，我们并不是在与人打交道；而是在与人打交道。所有回复均由人工智能生成。 经过两周的反复，我仍然不知道太阳能电池板什么时候能上市，所以准备了一个相当重的镇纸，比如 Delta 3 Max

令人震惊的客户服务

令人震惊的客户服务，避免！ 支持将导致违背承诺的重新进货/交付，甚至退回商定的解决方案。 我3月30号下的单。支持人员联系我说没有库存，并提供了 Delta 3 classic，我说它不适合，因为没有足够的端口，经过多次来回，我被告知他们将发送 Delta 3。一个月后，支持人员再次联系我，说我必须为 Delta 3 支付额外费用，否则我会告诉我。 6 月 3 日，我拨打了支持热线，与一位友善的女士交谈，她同意我的经历很糟糕，我应该已经收到发电站，而且我不应该被要求额外的钱，因为没有库存是他们的坏事。她说似乎不同的支持者对我说了不同的话，她会纠正这一点。 当心溢价支持线，这次通话花费了我 20 多欧元！ 几天后，我在订购后两个多月内收到了 Delta 2，而不是 3。订购 4 个月后，我今天才收到交流发电机充电器。 为什么要出售没有库存的商品并谎报预计补货/交货日期？ 我对客户服务的水平非常失望，但他们似乎并不关心，他们会撒谎，如果您在几天内没有回复，而您却等待了几个月的付费项目，他们就会迫不及待地关闭您的支持票。

Ecoflow 敲诈我要给好评

Ecoflow 的客户服务是一种耻辱。 我4个月前错误地订购了一条电缆，他们立即接受了退货......但是没有任何反应，没有退款，我不得不在4个月内向他们询问大约8次退款。 最后，他们再次承诺在 7 月份退款，但这一次他们还发送了一个 Trustpilot 链接，要求我发表评论并向他们发送屏幕截图，然后他们承诺会退款。 这是敲诈勒索。我遵循他们的要求只是为了避免给他们任何不退款的借口。 4个月后钱终于到了，我不得不发表虚假评论。 要点是不要相信 Ecoflow 的评论，因为它们是在勒索下做出的，如果你确实从 Ecoflow 购买，预计会与他们的客户服务进行一场长期的斗争才能获得更换或退款。

我在 11 月份买了一台 Delta 2 设备……

我于 2025 年 11 月购买了一台 Delta 2 设备。该产品于 2026 年 5 月出现故障，在检查了我的设置中可能存在的问题后，我于 2026 年 6 月 2 日报告了电池故障。 现在，两个月后，我仍然没有替代者，并且不得不寻求公司的“客户支持”以获取最新进展。 我已提供 Ecoflow 要求的所有信息，并且已及时提供。从他们的结局来看，情况并非如此。 两周前我同意更换该物品，现在收到一封电子邮件，告诉我该物品不在堆栈中，他们无法告诉我何时会收到更换物品。 我建议这样一家以客户为中心的公司应该做出一些努力来帮助客户，并从库存中提供替代产品来满足客户的迫切需求。 值得注意的是，Ecoflow 的一些客户在紧急情况下依靠其设备为医疗设备供电。如果他们的设备出现故障，Ecoflow 会这样解决他们的问题吗？ 总而言之，这对于一家在其使命宣言中声明的公司来说是一种尴尬： “我们现在、过去并将继续成为世界各地用户可靠且值得信赖的能源伙伴” 那么，当客户遇到问题并联系 Ecoflow 时，为什么会有如此可悲的反应呢？ 我已经知道，在此评论下方将出现来自 Ecoflow 的自动回复，表明他们声称关心我的情况，并且我应该联系他们来解决问题：“亲爱的 Ecoflow，当我已经提供了解决我的情况所需的一切时，不要浪费我的时间发送自动回复。而是专注于向我发送替换物品” Ecoflow 的员工或管理团队是否阅读过这些评论？如果是这样，请联系我们。 注意： 来自 Craig Bilboe 的 LinkedIn 帐户： 生态流： 克拉格·比尔博 英国、IE 和 ANZ 住宅主管 埃克塞特, 英格兰, 英国 “Craig Bilboe：一位积极进取、以结果为导向的专业人士，拥有强大的技术和商业基础。在可再生能源领域（PV 和 ESS）和电动汽车移动（AC 和 DC）市场拥有专业知识。展示出卓越的咨询销售技巧，持续实现出色的收入增长并超越绩效目标。 拥有出色的人际交往和建立关系的能力，在与大客户建立长期战略合作伙伴关系方面拥有良好的记录。具有团队合作精神，具有较强的决策和谈判能力。在设计和执行全面的战略和战术业务发展计划以推动组织发展和成功方面拥有丰富的经验。” 克雷格：我不知道你把客户服务职责外包给了谁，但他们正在羞辱你的声誉！

优秀的产品和积极的解决方案

我有几种 EcoFlow 产品，总体上对它们的性能和功能非常满意。当我的 RIVER 3 Max Plus 出现故障时，支持过程花费的时间比预期要长，但 EcoFlow 继续处理该案例并最终提供了解决问题的替代品。 我很欣赏最终的结果以及客户服务团队所表现出的善意。总的来说，我对 EcoFlow 仍然很满意，并会考虑再次购买他们的产品。

Ecoflow 拥有出色的产品……

Ecoflow 有很多令人感兴趣的产品。使用该网站、下订单以及使用我在购买时积累的奖励积分都很容易。客户服务非常擅长快速解决我的疑问，他们在电话和电子邮件沟通方面都很有礼貌、专业且经验丰富。交货很棒，包裹到达时状况良好。