food.bolt.eu（food.bolt.eu）在 OK.one 的综合评分为 1.0 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于餐厅和酒吧分类，口碑较差。98% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕客户服务、退款。数据最后更新于 2026-09-05。
综合96条评价来看，大多数评价者对整体体验感到失望。顾客经常遇到严重的配送延误，常常要等几个小时，收到的食物订单却完全凉了、变质了，或者装在破损的容器里。许多人提到，配送员同时处理多个来自不同配送应用的订单，导致餐食放置时间过长，送达目的地耗时过长。 一些评价者对客服团队不满意，形容客服人员完全没帮助、不回应，只依赖自动模板而不是解决问题。消费者在沟通问题或为缺失、错误或未送达的商品申请退款时也遇到了很大困难。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。在加纳库马西订了 #D95B6 的外卖。全额支付 Ghs69.20 之后，餐厅 Georicas Inn 才拒绝了我的订单。随后 Bolt 取消了订单。我是通过 Telecel cash 支付的。问题发生后我立即联系了 Bolt 客服，在聊天中他们保证退款已经处理。36 小时后退款仍未回到我的 T-Cash，所以我再次联系 Bolt 客服询问进展，却震惊地被告知交易时间太久无法处理。这简直是胡说八道，对我极不尊重，好像我在乞求拿回我自己的钱还不带利息一样。 我从此会注销账户，再也不用了。
糟糕的客服体验。机器人拒绝把你转接给人工客服，当你试图解释情况并要求退款，因为应用自己更改了配送地址，客服却直接关闭了聊天窗口。再也不在这家店下单了。快递员甚至不会说英语，态度还特别差。
跟 Food 的这次体验简直糟透了。 快递员把订单送错了地址，还承诺会把披萨送回餐厅，结果突然改口拒绝。最后我只能自己走到餐厅——结果发现快递员已经把披萨吃了。 这哪是什么客户服务。这是裹着番茄酱的物流灾难。 犯错难免，行。但撒谎骗客户、对问题完全漠不关心，这又是另一个层次了。App 客服就像在跟一台坏掉的微波炉对话——噪音一大把，帮助为零。 经济有起有落，但基本的客户服务不该像我的晚餐一样消失得无影无踪。 到这份上，Bolt Food 干脆改名叫“Mystery Meal Adventure”吧，毕竟显然没人知道食物最后去了哪儿。
如果你想取消订单，因为预计送达时间太长了，但应用不允许取消订单。消费者权益被侵犯了。
订单没送到，因为配送员找不到地址。尽管我跟 Bolt 的人沟通过了，向他解释这是第一次发生这种事，但钱还是没有退到我的账户。
Bolt Food应用定位到了一个随机位置并把餐送到了那里。我从未标记或确认过那个位置。我写的是我的实际地址，订单上也是这个地址。骑手打电话来说他本可以送到正确位置，但他不想送了，有其他安排。据我理解，我的餐被扔在外面了，我和孩子饿着肚子等了1.5小时，最后从Wolt订了同样的餐，付了两次钱。我再也不会用这个应用了，会尽可能避开所有Bolt服务。
骑手显示已到达位置，但打电话时却说"我在森林里"。定位明明就在小区门口。我们提供了精确地址和具体位置。骑手却提交为"已送达"。我们等了40分钟，孩子饿着肚子哭了整整40分钟。我们既没收到餐，也没拿到退款。公司简直是在抢钱，让我们饿肚子。已删除应用，再也不会用。而且我会到处说这件事。 P.S. 地址的核心意义就是我们居住的位置。作为少数几个基于地图SaaS平台开发的主导应用，怎么会避免使用它呢？？
客服极其糟糕，餐是凉的（因为骑手顺路接了好几单），只能跟聊天机器人说话
点了餐，给了预计时间，但送达时间完全不对，骑手来的时候我接不到电话……后来我打给他想安排重新配送，骑手说你们从他账户扣了钱，这根本不合理 而且Bolt告诉我因为我不 能取餐，他们会把餐扔掉 你们就这点本事？ 客服太差了，我永远不会推荐给别人。绝不！
餐送到时已经凉了，晚了超过一个小时。 今天，2026年4月11日（周六），我们在里加用Bolt Food应用从"Lokāls karbonādes"订了餐（订单号#LH6FD）。订单13:00确认，餐13:03准备好可以取，13:05骑手取走了我的订单。我和餐厅（Hotel Bellevue）之间的距离约5.9公里——按那个时间点开车大概20分钟。"Lokāls karbonādes"是个很棒的店，我们和朋友家人多次从那里订餐，从没失望过。可能是里加最好的猪排。 但是！！！骑手取走我的订单后，在里加市区绕了一个多小时送其他订单（前35分钟左右我们还没太在意——后来感觉不对劲，开始密切跟踪）。这趟行程挺精彩，只是方向不对。一场以我们花钱的里加街头马拉松。 结果如何？骑手大约14:15才送到——取餐后1小时10分钟！！！餐已经温了/凉了。完全被骑手搞砸了。我在送达前就联系了客服，警告他们这不可接受，餐到我们手里肯定凉了——果然，一拿到手就确认了。我直接跟骑手说，他只是含糊地用英语说了句订单太多了。 那不是我该操心的事！Bolt Food，你们自己的 staffing 问题自己解决，别转嫁到顾客身上！！！凭什么让我吃凉餐？凭什么看着骑手带着我的餐逛遍十几个地址？ Bolt Food给的补偿：下一单打7折，上限1.5欧元！！！一块五。对一个花了25.42欧元（+4.63欧元配送费）买凉得没法吃的餐的顾客。这不是表示歉意，这是嘲讽。我要求退订单金额的30%，因为餐被骑手 negligence 搞得一文不值。被拒绝了。 Bolt Food——再也不会用。原因？就是你们。 从这一刻起，我不再是你们的顾客。我已经跟亲友分享了这次经历，还会继续分享。今天的经历是对付费顾客明目张胆的蔑视。 P.S. 我们圈子里多次注意到，应用里的骑手名字和实际来的人不符。个人资料是女性名字，门口却是男性。这叫什么——账号共享？干得漂亮。会向PTAC正式投诉。
快一年后我又被Bolt Food骗来试了一次，结果还是垃圾得一塌糊涂……我最恨Bolt Food的一点是，配送时间预估十有八九完全不准，因为他们对骑手抠门到让骑手不得不接其他平台的单。你下单时显示大概15分钟（这只是从餐厅到你家的距离），但实际要30/40/60分钟，因为骑手会先去送其他平台的订单，完全绕路。所以你在哪个应用上优先都没用。也不能怪骑手，他们得靠这些血汗钱活下去。 所以，想要配送极慢、餐很凉、东西损坏？用Bolt Food就对了！
⚠️ 使用Bolt Food的体验极其令人失望 ⚠️ 我今天通过应用下了一个订单，使用的配送地址是我之前成功用过几百次的同一个地址。不幸的是，司机无法按照GPS导航找到地址。 在他挣扎着找了我几分钟之后，我让他把订单退回去，重新送一份——因为那时候食物（尤其是薯片和汉堡）显然已经不新鲜了。 司机再也没有回来，订单也从未送达。 更糟糕的是，客服声称订单“已送达”，拒绝退款或补发。我付了钱却什么都没收到。 这完全不可接受。配送服务差是一回事——拒绝承担责任、不解决问题是另一回事。 我会删除Bolt应用，不会再下单了。我强烈建议其他人使用这项服务前三思。 #Bolt #BoltFood #CustomerService #BadExperience
取消了一个订单，等了整整一个小时。没有补偿，也没有道歉。一个名叫"Ema"的代表给出了机械式的回复。多年来用其他外卖平台从没遇到过这种事。
格鲁吉亚第比利斯的Bolt Food。司机搞砸了订单，我们很快拿到了退款，结果第二天发现被扣了两次钱。试图申请退款，完全被拒绝。格鲁吉亚的消费者保护几乎为零，这些公司就是这样，不幸的是很难信任他们，因为他们一有机会就会坑你。
这是针对马耳他地区的。跟Wolt相比，Bolt Food差透了。几乎每次我打开他们的网站都显示"没有可用骑手"，简直烂透了！我猜Wolt给骑手付的钱更多，所以Bolt没有足够的骑手，虽然他们不会承认这一点。Bolt你们要么整顿一下，要么滚蛋，把市场留给Wolt。
配送糟糕，客服更差。我最近几次用Bolt Food配送的经历都很糟糕。最近5个订单里只有1个还算过得去。问题出在配送员身上，他们很可能同时给其他公司干活（背包上几乎总是UberEats或Glovo的标志），绕超大弯，有时候甚至跑到其他城镇去，最后送来的食物 inevitably 已经凉了。Bolt客服相当无礼且无用，从不提供补偿，也不会更换配送员，即使他们根本不取餐。在要求解释后，我只是被告知一切符合他们的政策。
使用Bolt Food的体验极其恶心。我下了一个订单（#3FXSH），等了2个小时——食物还没到。没有任何更新，没有任何解释，什么都没有。 尝试联系客服，你猜怎么着……完全没回应。好像他们收了你的钱，你就消失了一样。 这已经超出服务差的范围了——简直不可靠，不尊重顾客的时间。如果一个外卖应用连送不了餐、连基本客服都没有，那还有什么用？ 再也不从Bolt Food下单了。纯粹浪费时间金钱。
有些骑手很粗鲁，毫无理由地和顾客争吵。他们要求顾客提前等着他们。 有些餐厅在某些城区根本不提供服务，但在应用上却可以下单。付款后，餐厅工作人员会打电话通知客户该餐厅不提供该区域的配送服务，然后取消订单，顾客只能等着退款。 其他餐厅会在下单付款后半小时或更久取消订单，顾客收到自动消息说食物 unavailable，让客户等着预付订单的退款。
共 101 条符合条件的评价
boltfood.com
UberEATS
Sonic Drive-In
Bolt
Mr D Food
Glovo App
Taco Bell
Spudbrosexpress