food.bolt.eu

食物从来没送到过

你好，感谢你们出色的服务。我们昨天坐延误的航班很晚才到家，这正是我们需要的：等了好几个小时，没收到餐，然后饿着肚子去睡觉。我用外卖服务10年了，这是第一次完全没收到配送——而且没有客服，只有一个没用的AI机器人，根本联系不上骑手。订单整晚都停在「骑手正在前往取餐」的状态，这跟谁都没关系，而且根本没法跟客服聊天——什么都用机器人回复，让你等配送。伙计们，这已经烂到顶了：没饭吃，没退款，完全没支持。他们应该把应用改名叫「也许有饭」

糟糕的体验，而且极其…

糟糕的体验和极其令人失望的客服 我和Bolt Food有过一次最糟糕的经历。 骑手到了我住的楼，但把整个订单放在门口就走了。他亲口跟我说他会回餐厅重新取一份餐再送过来。我信任他，等着。结果没过多久，订单就被标记为「已送达」，骑手再也没回来。 更糟糕的是，他把洒出来的食物全扔在我楼门口就开车走了。我完全没收到餐，还得自己收拾骑手留下的烂摊子。 Bolt最后退了我付的没收到的餐的钱。但拿回我自己付的钱，对于从未收到的东西来说，这只是退款——不是对发生的一切的补偿。 退款处理时，我特别问了额外补偿的事，被告知客服只能帮我退款。所以我又单独联系支持团队询问补偿的事。 经过自动支持系统后，我终于联系上了真人客服。我反复解释我不是要再退一次款，而是要为额外的麻烦补偿：没吃到晚饭、订单被错误标记为已送达、骑手承诺回来却没回来、还得自己收拾他扔在我楼外的食物。 我要求客服告诉我，他们联系了主管，请主管查看我的案子。显然主管也看了，但结果还是一样：没有任何补偿，因为我已经收到了没收到的食物的退款。 犯错是难免的。我能理解骑手不小心摔了订单。我不能理解的是留下烂摊子、把订单标记为已送达、承诺回来然后消失——然后是客服甚至主管决定只退没收到食物的钱就足够了。 即使是一点点善意和承认处理不当，这件事本可以处理得完全不同。 极其令人失望的客服和非常糟糕的处理正当投诉的方式。

快递员拍照后偷了我25欧元…

€25被偷了，骑手拍了公寓楼外的照片，说联系不上我，就把食物扔在外面，没人给我打电话，我也要求Bolt热线检查骑手手机作为证据。我要求退款。没人回应。再也不使用Bolt了。骗子。

我们在…里发现了一只死蟑螂

我们点的餐包装里有一只死蟑螂。我们点的是Lemongrass Kitchen。我想从应用里申请退款，但Bolt帮助团队拒绝了，说这不可能，但可以给订单差评让骑手看到。我拒绝这样做，因为可怜的骑手跟这事没关系。我要从Bolt Food和餐厅拿回我的钱，因为我现在没法享用这单餐。

现在的体验太差了

自从他们开始推那些AI机器人，客服就从还行变成了绝对糟糕。骑手同时为boltfood和wolt工作，导致严重延误，如果可能的话我会给0星评价。该改改了，伙计们。

Alexandra Husar罗马尼亚 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-13 · 发表于 2026-08-14

订单未送达——快递员拒绝配送

我通过Bolt Food点了两个汉堡。快递员到的时候，坚持要我下楼取餐。我告诉他我不想下楼，让他把订单放在门口保安那里。 快递员非常粗鲁，态度极其恶劣。尽管我提出了请求，他还是拒绝把食物放在保安那里，最后没送我的餐就走了。 结果我付了钱却没收到食物。我联系了Bolt Food客服，但他们没提供任何有用的帮助，我也没能退款。 我觉得为从未送达的订单收费是不可接受的

Michael Jones捷克 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-14 · 发表于 2026-08-14

订了食物

点了餐，送来的完全是不同的餐。打了5次骑手电话，他从不接听，联系支持团队，跟机器人聊了10分钟，终于联系上真人。告诉他们我只想要原来的订单，他们说退到Bolt余额就能解决。他们给我退款，我再点同样的餐，费用涨了大约40czk，所以我现在要为已经付过的东西多付40czk。我又联系支持，花了10分钟试图让机器人转接人工，不得不再次向人工解释一切，然后被告知会给我40czk，我接受了，因为这应该能覆盖。检查余额，钱从没到账，所以我再点一次，付了比原来多40czk。花了1小时30分钟，谢谢Bolt，我很高兴我付了订阅费，还要为你们骑手或合作餐厅的错误多付钱（我知道只有40czk，但我本不该付）

Foresteam格鲁吉亚 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-01 · 发表于 2026-08-14

他们什么都不负责

他们什么都不负责。他们只是让你自己解决问题：走5公里去餐厅，大喊大叫，试图拿到你该死的芝士汉堡。任何其它应用的支持团队都能立即解决缺失/错误的商品。但不是这个垃圾。我花了3小时毫无意义的对话，我的芝士汉堡没送到，钱也没退。 半年过去了，他们只是在Google play我的评价下留了个「有趣」的评论，没有任何解决。

Evelin Mrm爱沙尼亚 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-09 · 发表于 2026-08-09

一切都很差。

食物很难吃，你等餐等了大约2小时。他们用自行车送来的，汤汁洒得到处都是，食物又冷又毁了。不会再点了。用自行车送外卖应该被禁止。

优先配送

你用的是plus订阅，付了优先配送的钱，结果司机绕着城市转，你拿到的是冷掉的食物，客服还对你恶语相向。这就是你作为忠实顾客的待遇。取消订阅，删除应用。不推荐任何人使用。

绝对糟糕透顶的客户服务

客服简直烂透了。我食物中毒了，他们能给出的唯一建议是'给商家写差评'。一群唯利是图的混蛋。

Maria H.罗马尼亚 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-03 · 发表于 2026-07-03

有史以来最差的服務

Jorge Fernandes葡萄牙 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-06-29 · 发表于 2026-06-29

糟糕透顶

太糟糕了，每次我遇到食物问题，都像是在赌博。有时候他们能解决问题，大多数时候他们说什么都帮不了，你就只能拿着搞砸的食物，钱也被他们拿走了。注销账号，再也不用了

小心！后果自负

风险很大，基本上他们先扣了一笔钱作为初始购买，然后订单到了但商品缺失，钱却拿不回来。联系客服时提供了收据和付款证明，他们直接跟我说在他们看来一切正常，证据就摆在那儿。基本上就是说不会退款，我重新发送了交易和收据的截图，然后就没下文了，被无视，被当成疯子对待，被当作什么都不是的人打发。令人震惊。直到今天我也没拿到退款，所以他们就是小偷。哦对了，他们还派了两个司机送东西，其中一个根本没把商品送到。半小时后我不得不又联系他们，他才终于送达，说是找不到地址。。呵。。是吗..

食物没送到，钱也没退

食物没送到。钱也没退。在斯洛伐克科希策点的单。完全不推荐Bolt Food！再也不用了

Anastassia Dal德国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-05-29 · 发表于 2026-05-29

史上最差的体验

史上最差的体验！我点了外卖但填错了地址，这当然是我的错。但我联系了客服，问他们把我的订单放哪儿了，我好去取，结果他们完全无视我，根本没回复！

June Sunny波兰 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-05-27 · 发表于 2026-05-27

不满意的顾客

看在上帝的份上，求你们改改配送员分配算法吧！！不知道哪里出了问题，最近配送简直是一场灾难，食物都准备好了，却没人去取，等终于有人取了，又骑着车在城市里转悠上百万分钟，估计路上还在接其他订单。以前没这么糟，我其实经常用Bolt Food而且挺满意的，但现在我真的在考虑换到Uber Eats然后买他们的会员了。谢了

Roberto Soares爱沙尼亚 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-05-02 · 发表于 2026-05-23

这不是我第一次订餐了…

这不是我第一次点外卖收到损坏或错误的食物了，上次是送错了，我想退款的时候，那个（AI）客服，对，让我提供食物照片，可我收到食物那天就发过了，是一周前的事了，当然我们不会一直留着那些照片。跟一台电脑说话根本没用，所以因为他们的错误，我一分钱都没拿到。他们真烂

客服太烂了

客服太烂了。不管什么问题，他们都发一条自动道歉消息然后立刻关闭工单。不管是机器人还是真人，态度都一样，任何问题都怪顾客。不建议使用这个应用。

marios polykarpou塞浦路斯 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-05-16 · 发表于 2026-05-16

最烂的应用之一

最差的应用之一。配送几乎总是延误，客服更烂。我等了40多分钟了，还没人联系我关于上次订单的问题，我收到的食物又冷又晚