food.bolt.eu

订单崩溃后不给退款！

我像往常一样在app上下单，2月9日，但出了点问题，交易完成后他们取消了订单。 我本以为他们会立刻退款，但是…… 今天是2月26日，我还没收到退款。 客服让我去找银行，银行那边说这不是他们的问题……

客服支持…没，没听说过

我在维尔纽斯通过 Bolt Food 下了单，时间是晚上11:09。应用显示食物会很快送到。第二天一早我有航班，在 Airbnb 里饿着肚子怎么也睡不着。 晚上11:20，应用显示食物已准备好，配送员已分配。但他在城市的另一头，这很奇怪。然后订单突然被重新分配，来了个新配送员。我在应用里跟踪他的路线，看起来他正在靠近。然后，就这样，他也消失了。 这种情况发生了五六次，换了不同的配送员。其中一个甚至有车，但也消失了。我联系了客服，问该怎么办。那时已经是凌晨12:10，我需要去睡觉了。但如果我睡着了，配送员终于来了怎么办？客服一直说一切都会好，让我耐心等等。 我跟踪最后一个配送员，试着打电话问他是否真的会送订单。他没接电话。我在应用里看到他在往反方向开。我给他发了消息，他回复说他在路上。他终于在凌晨12:40到了。 我早上6点必须出门。我气得要命，也累透了。老实说，我无法理解2026年了怎么还有这样的客服。食物是凉的，整件事的压力让我完全没睡着。 我再也不会用 Bolt Food 了。

根本没有客服支持

Support is non existant, even when you talk to “real” person, that person does not give a sh** about you, your order or anything at all. No resolved issues.

JÁN KOVÁČ斯洛伐克 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-02-14 · 发表于 2026-02-14

点了份外卖

点了外卖：预计配送60-70分钟，结果已经过了2小时，客服在跟AI机器人聊完之后就把工单关了，根本没提供任何帮助，哪怕连配送员都没有。我们又重新开了工单，但凌晨4点的时候等了半个小时都没人回应，那时候我们本来都快睡着了。这公司真垃圾，客服比任何其他公司都差。别用它了，去别的公司下单吧，如果你订单有问题，这里根本没人会帮你，没人接电话，也没人愿意帮忙。

Rita Osorio瑞典 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-02-12 · 发表于 2026-02-12

等了1个半小时才上菜

等了1个半小时才上菜。客服也没人帮忙。正在等退款。

Marta Chojnacka塞浦路斯 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-12 · 发表于 2026-02-12

订单根本没送到，配送员态度恶劣…

订单从没送到，快递员态度恶劣，绕来绕去但根本没靠近地点！！客服完全不帮忙！！！

Omar Ghizzawi波兰 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-09 · 发表于 2026-02-09

我这辈子最差的配送体验！

我这辈子遇到过最差的配送体验！！预计25-40分钟送达，结果花了2.5小时！！！！！！！！ 我要求取消，但客服回复超级慢。最后还是收到了订单。 根据骑手情况显示个合理的预计时间有那么难吗？！！！！真的，太糟糕了。

客服太烂了

Germanas Kravčenko立陶宛 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-12-09 · 发表于 2026-01-23

太差了

预计配送时间是40分钟，但过了2.5小时我的订单还没送到。他们在这段时间里根本找不到骑手。客服也挺搞笑的。他们只会甩锅给顾客:) 谢天谢地，最后还是给我退款了。远离Bolt Food，这平台太烂了。

Bolt Food 不负责任

Bolt Food appears to encourage—or at least tolerate—couriers handling multiple orders simultaneously, which leads to frequent and excessive delivery delays. As a result, food arrives cold far too often. Their “solution” is a 30% discount capped at €1.50 for delays of up to 30 minutes. In practice, this means paying €18 for a pizza from a restaurant just 900 meters away, waiting over an hour for delivery, and receiving it completely cold— in my case, nearly frozen and inedible. For this experience, the only response offered is an apology and a €1.50 refund.

Hass S塞浦路斯 · 写过 10 条评价 · 体验于 2026-01-17 · 发表于 2026-01-17

我点了外卖

我点了餐，结果没收到。联系客服，他们让我等着，说帮我查一下，然后就把聊天关了，还让我给聊天列表评分？36.77欧元？哈，不想被抢就别从他们那下单

别加入——他们不会让你退出的

想注销 Bolt Food 账号，因为昨天那趟行程之后，我对 Bolt 的一切都烦透了。客服聊天弹出一条消息：「我们的团队正在审核您的案例 🧑‍💻 客服会尽快在这里联系您。您可以安全关闭此聊天，从支持页面再次访问。」现在已经24小时了。有什么好审核的？我就想注销账号——连这都做不到。

客服形同虚设

如果可以的话，我会给他们零星。客服简直烂透了。等了 13 个小时才收到真人回复，结果回复内容不过是「真遗憾」而已。难以置信，这样的公司竟然能在 21 世纪继续经营。不幸的是，这已经不是第一次了，看来这就是他们的标准服务水平。

Nectagon罗马尼亚 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-11 · 发表于 2026-01-11

最烂的服务

等了超过1小时，订单的快递员一直没动静，我就联系了Bolt客服，客服代表说他会打电话给快递员，有消息再联系我。结果他再也没有回来，再也没有回复，没有任何消息，什么都没有。我甚至开始疯狂发消息，只是想看看能不能得到任何回应。 非常不专业的服务和客服，史上最糟糕的体验……最后我去了附近的一家店，买了东西，回家，还吃了饭，快递员还是没有出现。 在你遇到和我一样的麻烦之前，赶紧删掉这个APP。我一定会对他们提起拒付投诉，并且尽可能分享我的经历。

Julius Kuginis立陶宛 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-01-10 · 发表于 2026-01-10

我的订单被接受后又取消了…

我的订单被接受了，一小时后又被取消，没有任何赔偿，什么都没有，他们的客服就是「去你的」

这家公司就是个笑话，根本…

这家公司就是个笑话，根本不在乎客户。我们在布拉格从 Pizza Hut 下单。餐厅接受了订单，说配送时间 30-40 分钟。行。 时间到了，发现骑手已经带着订单离开了。追踪器大约 5 分钟没动，所以我发短信给司机说追踪器不动了，请快到的时候打电话，我会到街上接他。司机明确回复说他已经有订单了，会打电话，也知道追踪的技术问题。 取餐时说是 15 分钟送达，所以 30 分钟后我尝试联系司机，没回应，于是联系 Bolt 客服，结果是个机器人！！！！尝试了各种投诉后，我终于联系上了一个客服，说会帮我们调查（此时距离下单已经 1 小时 45 分钟，晚上 11:30，还有 11 岁和 14 岁的孩子等着吃饭）。 她回复说没有道歉，只是说骑手无法取餐，因为餐厅已经关门了，所以会退款，但这可能需要 14 天才能回到账户。没有道歉，没有解释，没有赔偿。 我问那那个撒谎的司机和明知不会配送却接受订单的餐厅怎么办？他们接受订单就是为了收钱，却知道不会配送。他们告诉我这是个令人愤怒的事件，但没人做错什么，所以就这样吧，他们最好的解决方案是我们继续在他们的应用上花钱…… 我说既然没人做错什么，怎么能这么说。我有书面证据，骑手说他已经有订单并在路上，餐厅接受了订单，尽管他们 supposedly 很快就要关门，为什么？客服根本不在乎。 我们没有再下单，而是换了其他方式。我现在只能等退款是否到账，订单取消后，关于索赔再也联系不上他们了。这家公司从上到下都是骗子。

eric美国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2025-12-01 · 发表于 2026-01-05

我们根本不在乎你

"Bolt 的客服根本不存在。他们拒绝为自己的错误承担责任，也不回复我的直接问题。很明显他们不在乎客户留存，也不在乎解决实际问题。如果你在找一个尊重用户的平台，去别处吧。零支持。"

minde立陶宛 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-04 · 发表于 2026-01-04

订单送了一个多小时…

订单承诺 15 分钟送达，结果花了超过一个小时，食物冷透了根本没法吃，客服什么都没做，还无视我的消息

快跑，永远别下单也别合作

如果可以的话，我会给零分甚至负分，完全是垃圾和失望。等了 2 小时 30 分钟，我的食物还没到，客服根本找不到，我的钱也没了，食物也没了，无论如何都要跑！！！！要么修好，要么关掉这家公司，完全是垃圾。 如果你是关心自己品牌的餐厅店主，永远不要和他们合作

Emanuel Silva葡萄牙 · 写过 3 条评价 · 体验于 2025-12-22 · 发表于 2025-12-23

点了价值50欧元的费列罗，结果…

点了价值 50 欧元的 Ferrero，结果收到价值 12 欧元的订单，客服是自动回复的，什么也解决不了，简直是诈骗和无用的应用！