Games Workshop

作为一个重返 Games 的爱好者…

作为回归Games Workshop的爱好者，（去年我觉得是时候写个评价了，因为体验一直很差，这只是其中一小部分）一开始实体店的服务让我印象深刻。但在线和客服体验就很不行了。我先订了"Cadia Stands"套装，网上显示有货。等了两周没发货，去店里才知道已经停产了——这个问题是我拿出GW官网截图才解决的。不幸的是，客服处理得很糟糕；在我提供产品 supposedly 有货的证明之前，没有任何道歉或解决方案。三周后终于收到规则书，结果新FAQ一出就过时了，根本没法用。这是个令人沮丧的模式：测试不足导致持续更新产品，这对被要求不断买新版的消费者不公平。我本来打算组一支Stormcast军队，但考虑到游戏组件过时得这么快，庆幸自己犹豫了。类似问题也影响了其他产品线，比如Beastmen，显示出一种不尊重客户投入的快速过时趋势。看看替代方案，我发现Wargames Atlantic这样的公司提供有竞争力且实惠的选择，比如他们的"Bulldogs"比GW便宜很多。此外，3D打印的兴起也提供了有前景的替代方案，更便宜且可定制。总之，虽然GW的店员值得称赞，但整体定价和产品策略正把我推向更可持续和实惠的替代方案。希望GW能尽快解决这些问题，因为这个爱好对很多人来说很珍贵，但目前的做法既不公平也不可持续。 **评分：1/5**

Kim Steiger瑞士 · 写过 5 条评价 · 体验于 2024-04-29 · 发表于 2024-05-02

不诚实

没帮助。不诚实，整体体验很差。

网站

GW的官网简直一团糟，以前旧网站真的很好用、容易导航！我以前每天上1-2次，现在几乎不上。我三个月没去了，现在再试还是垃圾。就像瑞典人说的那样，"gör om och gör rätt"——重做，做对。我再也不从官网买了，上次买的时候UPS都没注意到包裹已送达。我只能打GW客服，太糟糕了。还有他们模型的价格……拜托，想坑谁啊？也不从他们那买了，他们不值得。很快他们就会看到，越来越多的客户不再买他们的东西，这会狠狠打击他们。

James Horton美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2024-04-26 · 发表于 2024-04-27

北美客服很差。

试着让北美客服知道Wintermaw盒子里的零件坏了。因为我是从Amazon买的，GW客服让我找Amazon。Amazon卖家试着给我发零件，他们打开几个盒子发现零件都跟我的一样坏了。我试图让GW注意到这个问题，被告知我要找第三方。如果你跟我一样喜欢这游戏但客服真的很差，有其他游戏既好玩又有好客服。

Eleanor英国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-04-24 · 发表于 2024-04-25

我在 Games Workshop 的体验…

我在Games Workshop的体验很失望。他们的产品质不配价，客服也差，等待时间长，员工没帮助。总的来说，基于我的体验我不会推荐Games Workshop。

Lorenzo Procida意大利 · 写过 2 条评价 · 体验于 2024-04-14 · 发表于 2024-04-24

Games 靠粉丝群体生存。

游戏靠粉丝养活。GW多次表现出完全不在乎：从我2007年开始玩Warhammer以来，价格涨了90%。他们不断主动欺骗客户，比如Warhammer +（他们把动画系列作为宣传的大头，3年了发布的还不到他们说的20部）。现在他们取消不到4年前发布的单位，向玩家重新卖新版本，还在社交平台上压制批评。就是不行。他们的商业没有道德。

Daniel Kennedy奥地利 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-04-19 · 发表于 2024-04-19

曾经很有趣！

1998年开始接触 GW 产品

1998年开始玩GW产品，涨价和公司政治让我离开了。不会有人想念我。

走向 woke 然后卖光了。

Tjalfe Nisker丹麦 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-04-15 · 发表于 2024-04-15

又一个爱好被毁

没想到GW会向觉醒群体低头，但我们现在看到了。又一个伟大的爱好被那些根本不在乎的人毁掉了。他们这么做只是为了报复那些享受乐趣而不认同他们所谓"包容"理念的人，而实际上这是对一切他们认为不对的事物的排斥。 40k里有很多女性角色，其中90%都是酷毙了、很厉害、值得支持的角色。而90%的男性角色至少道德上灰色，大部分傲慢且 outright 愚蠢。"代表性"缺失在哪里？？？ 我可能再也不会从他们那里买任何东西了，尽管我以前很喜欢他们的宇宙。真可惜。

骗局

一周前他们卖的可用于对战的单位和模型，下一周所有你花了几百块买的溢价模型和盒子就不再适合对战了。 这是诈骗！！！

我无法登录并购买任何东西

我无法登录和购买任何东西。网站设计得很差。你无法同时访问你的账户和购物。

他们把工具当成「易耗品」

我购买了Games Workshop那套价格离谱的剪钳，相信50刀的价格会得到顶级质量的产品。但我错了。内部弹簧不再工作，我得到一个基本无用的工具。我联系了客服，花了将近3周时间，因为电话总是转到录音说超出正常营业时间，而当时明明是在营业时间内。这种情况每天都在发生。终于联系上一位客服代表。虽然他态度不错，但他告诉我Games Workshop认为他们的工具是"易耗品"，不会提供任何支持或更换。他的建议是让我自己拆开来修。对于50刀的购买，一个休闲爱好者应该期待更多，而不是在剪几个流道后就报废。

虚假广告

他们新网站上的信息五年过时了，导致购买（实际上是虚假广告），而他们毫不在意。 糟糕的态度，糟糕的网站，糟糕的公司。 模型不错。

在官网订了4件商品，结果…

在off网站订购了4件商品，联系了四次，发了大约8封邮件，无法拿到一件商品，说应该退款但还没退。3/5个工作日说figure已经发货，其余昨天通过Royal Mail 48追踪发货，显示在中部邮局。我对他们很失望，一旦我的其他订单到达，我再也不会从他们那里订购任何东西了。差的公司，他们拿走你的钱，如果你想取消订单，他们不让，因为正在处理中，但从你下单时就开始处理了，所以你完全没有机会。你下单时所有有货的，大公司先拿到货。我10点下单，但他们说拿不到figure的库存或没货，他们想的是帮助过他们的小客户，通过订购让他们撑过疫情。整体很失望。不得不打电话让他们处理退款，本应在四个工作日前完成，但什么都没解决，服务很差

太差了

太糟糕了！无理由取消我的订单！发了两封邮件，没有回复！真的很差

新网店太烂了，发货时间巨慢

新网店导航简直是噩梦。旧的没问题，他们决定重新设计然后搞砸了。听说过"别修没坏的东西"吗？ 还有物流越来越离谱。以前一周，虽然慢但还行，现在即使订购完全有货的商品，也告诉我12天是标准时间。在这个时代这没有借口，尤其是当大多数独立店可以第二天或后天送到。为什么一家数百万英镑的公司被独立店超越？当然有些商品是网店独占的，所以你不得不从GW直接购买。 这简直是一团糟，公司高层应该感到羞耻。

服务极其糟糕。

和其他很多评论一样。 预购不按时发货，而且不能取消。 我写客服，回复很慢，结果被告知由于系统设置无法取消，没有其他选择。 我不会再从他们那里购物了。第一次也是最后一次。

deathwing 突击盒预售

我现在很恼火，因为我的预购甚至还没发货，而每个店都有了，不知道为什么，可能是因为我加了一些模型，但他们应该告诉我需要更长时间

Lee Ashby英国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-01-31 · 发表于 2024-01-31

在…上订了我的 Old World Warhammer

我在1月6日预购日订购了我的Old World Warhammer，排队一小时上了店，订购了我的tomb kings，等待1月20日发布日和我的订单更新。 没有更新，仍在处理中，1月31日，客服在线和电话都懒得说是个笑话，读脚本，自动化BOT式回答你的问题，显然只能看到你登录My Warhammer账户时看到的内容，你的订单正在处理中.... 嗯，这确实是客服代表最不有帮助的回答。我可以看到它仍在处理中，这就是我打电话的原因，你可以告诉我它在流程的哪个阶段？ 我只知道我的钱从1月6日就开始给他们赚利息，股东们会因为低成本的计算机化订单分配系统不工作且糟糕的客服而收到丰厚的奖金。 我不会再直接购买，会把钱带到提供GW产品折扣的小型独立店，我再也不和GW直接交易了。 也许我的Tomb Kings军队盒装会在2-3000年后在Segro物流园被考古学家团队发掘出来，也许他们最终会发现我的订单发生了什么。