用了10多年，一直挺顺的
我已经使用这个客服门户10年了，它非常可靠。提供专业文字客服的能力，加上片段和代码块等节省时间的功能，让我们的工作流程轻松了很多。 每次遇到问题，LA支持团队都能快速响应并解决我们的问题。总的来说，我们对这个产品非常满意，强烈推荐它的稳定性和出色的支持服务。
关于 LiveAgent
数据更新- 网站
- liveagent.com
- 分类
- 电子与科技
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 6 条评价
- 差评回复率
- 71%（5/7 条）
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商家自述
LiveAgent 是一款口碑极佳的帮助台软件，提供全面的客户支持工具套件，包括实时聊天、工单系统和客户支持功能。它让企业能从统一平台无缝管理客户咨询和支持工单，与客户进行实时沟通和协作。LiveAgent 因其界面友好、自动化功能强大以及支持多渠道而备受好评。它被广泛认为是各类规模企业提升客户支持运营的最佳软件解决方案之一。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。LiveAgent靠谱吗？
LiveAgent（liveagent.com）在 OK.one 的综合评分为 4.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑优秀。好评高度一致，92% 的评价为 4 星及以上；商家回复了 71% 的差评；近 12 个月新增 6 条。数据最后更新于 2026-08-27。
用户怎么说
软件完美，价格好，客服也是最好的
我们几年前切换到LiveAgent真是太庆幸了！ 与竞争对手不同，它不仅价格更实惠，还有真正的客服支持，能快速解决问题且不复杂。 感谢Oleh、Jakub以及整个客服团队，也感谢产品本身！
一切都在这里，让我们能更专注于客户满意度。
LiveAgent为我们提供了一个结构化的空间来收集客户邮件、电话和工单，帮助我们轻松快速响应。我喜欢LiveAgent简洁的仪表板和智能协作工具。它的快捷方式让团队成员之间的分享更快了。我特别欣赏通过转换标签页查看过往通话的功能，它能提供快速摘要，帮助我们更好地理解客户需求。
LiveAgent可用于所有……
LiveAgent可用于所有通信渠道，如聊天、邮件和电话。我们还可以创建自定义聊天机器人。我发现LiveAgent不断进化，提供最新的客服自动化系统。用户界面简洁直观，工具、宏和自动化功能出色，能满足所有支持需求。通过API添加自定义应用和提取其他信息都很简单。他们的客服团队一流，总是能及时响应。
LiveAgent一直像……那样稳定工作
LiveAgent一直按预期工作，为日常工单管理提供持续支持。LiveAgent确保聊天机器人与我们的客户门户无缝集成，所以门户用户不需要帮助，只需点击聊天图标就能联系我们。LiveAgent足够简单，用户友好，并提供我们团队所需的所有自定义功能。
界面友好，但bug真的很多。
用了一个多月，我遇到过几次他们的通知问题：客户打电话但没弹出窗口接听，没有铃声，有时有弹出窗口但只能拒绝通话。有时甚至在你工作时把你登出。？？？ 想象一下，你努力好好工作，但他们的buggy系统却搞砸了你的绩效和CSAT。
LiveAgent 回复2025-09-02
你好 Karlen， 感谢分享你使用 LiveAgent 的体验，对于你在通话通知方面遇到的问题我们深表歉意。 请放心，我们的开发团队正在积极调查这些通知问题。与此同时，请随时通过聊天或发送邮件至 [email protected] 联系我们的技术团队，让他们仔细查看会话登出的情况——我们可以调查这是否正常行为还是潜在问题。 你的反馈非常宝贵，我们真心感谢你在我们努力提升稳定性和性能时的耐心。 - LiveAgent 团队
有了LiveAgent，再也不会出现聊天或工单丢失或被误解的情况了。
LiveAgent显著减少了客户聊天的流失和缺乏有意义互动的情况。有了LiveAgent，我们的团队更高效，我们保持了持续的沟通和分享数据和文档的速度。我们喜欢LiveAgent允许我们根据重要性优先处理聊天和工单回复，让我们能够高效协调。
LiveAgent 回复2025-07-08
你好 Nour，非常感谢你的好评，我们真的很感激！- 祝好，LiveAgent 团队
LiveAgent让我们轻松……
LiveAgent让我们能够轻松持续地快速响应。我们已经用了快三年了。让我们信任它的主要原因是它对所有社交媒体渠道的无限支持，以及提供全面分析和报告的能力，高效解读我们客服质量和工单响应率的数据和指标。我们喜欢LiveAgent的服务机器人不断进化，让我们能够无误地回答自然语言问题。
LiveAgent 回复2025-06-18
亲爱的 Shani，感谢你三年来一直以来的信任！很高兴听到我们的工具继续帮助你提供快速、高效的多渠道支持。我们很荣幸能成为你成功的一部分。— LiveAgent 团队
LiveAgent非常适合实现更高水平的客户聚焦。
LiveAgent让我们能够创建更有组织的客服环境。我喜欢LiveAgent让我们的团队能够直接实时提供所需服务。我喜欢LiveAgent的协作功能和反馈文档促进更好的沟通，增强我们的知识库。LiveAgent提供我们所需的所有集成，自定义选项和报告工具都很出色。
LiveAgent 回复2025-05-21
你好 Moran，非常感谢你的评价，我们很感激你的反馈，也很高兴听到你到目前为止对 LiveAgent 感到满意！- 一切顺利，LiveAgent 团队
完美的工单管理支持
liveagent确保在最小预算下客户工单处理的最大效率，使其适合非常小的企业和电商支持。liveagent最好的地方是易于使用，工单工作流自定义可以通过简单设置实现。
LiveAgent 回复2025-05-21
你好 Gili，非常感谢你的好评，我们很感激！- 一切顺利，LiveAgent 团队
用着挺好，直到遇到一个简单的账单问题
更新：所有阅读此评论的人请注意，他们关于金额"始终被 credited"的评论，意味着如果你选择按年付费，你需要在续费后等整整一年才能看到那笔钱。要小心，确保你理解被LiveAgent锁定有多深。 我们正在调查替代的工单系统。LiveAgent在你真正需要支持之前都很棒。到那时他们变得贪婪，开始告诉你事情有多不可能。作为一家科技公司，我不买账。 不知怎么我们的续费通知被发到了垃圾邮件文件夹，所以一旦我们意识到我们被收费了，我们意识到系统中有不再需要的agents。我们只想为那些agents获得下一年的credit，但他们说他们会扣留我们的钱，在我们续费时退还。所以与此同时，他们从我们不使用的服务中赚取利息，对于两个agents。然后他们声称这是"不可能"修复的，我称之为完全的胡说八道。 这更糟糕的是，我们是月付计划，按年计费，而不是年付计划按年计费。根据定义，每月做出的任何更改都应该被credit回来，而不是被他们勒索。 我让我的运营经理寻找新的解决方案和新的工单系统。我喜欢LiveAgent，但我相信我们能找到更好的人，更愿意做小的计费修复来让付费客户满意。
LiveAgent 回复2025-05-07
你好 Brian，感谢你分享反馈。我们已经查看了这个问题，虽然我们的经理已经通过邮件与你联系并提供详细解释，但我们也想在这里回复，以确保其他可能有类似问题的用户也能清楚了解。我们的服务采用预付费订阅模式，费用按月或年提前收取。这是 SaaS 提供商的标准做法，也规定在我们的条款与条件中。因此，我们不退还预付费期间未使用时间的费用，也不提供降级或续订后的取消服务。此政策确保对所有客户的公平性和一致性。虽然无法退还未使用时间的费用，但我们的计费系统会在你调整订阅期间的坐席数量时自动为你的账户添加溢付款项的信用额度。此信用额度可用于未来的服务，例如当前期间的升级或下次续订时的抵扣。这样你只需为实际使用的部分付费，随着需求变化也能灵活调整。我们希望这能澄清我们的政策及其原因。如果你还有任何问题，请继续与我们的经理沟通或联系 [email protected]——我们随时乐意提供帮助。- LiveAgent 团队
LiveAgent是一款可靠且易用的……
LiveAgent是一个可靠且易于使用的支持工具。它处理多渠道通信很好，虽然报告和移动应用可能需要一些改进。总的来说，它是客服支持的可靠选择。
LiveAgent 回复2024-11-21
你好 Usama，感谢你的评价。很高兴听到你对 LiveAgent 的易用性和多渠道功能感到满意。我们的移动应用应该被响应式移动端视图所取代，而我们的报表重构是我们多年重构工作的一部分。我们的团队 24/7 随时为你服务，有任何问题或反馈都可以联系我们！- LiveAgent 团队
可靠且易用——我们与Ladesk的合作体验
作为一家初创公司，我们在Ladesk中不仅找到了一个可靠的合作伙伴，还找到了日常沟通和客户关系管理的关键工具。它让我们能够以极高的清晰度和易用性有效协调B2B和B2C业务。 从一开始，Ladesk就以其灵活性和完美满足我们需求的功能范围让我们惊喜。客服总是很乐意且快速地响应，这在我们需要迅速解决任何疑问或障碍时，我们尤其感激。 多亏了Ladesk团队出色的支持和积极主动的态度，我们感觉自己是一个真正关心我们需求的社区的一部分。我们会向任何寻找可靠解决方案来管理客户互动和内部沟通的人推荐这个平台，无论是初创公司还是成熟企业。
LiveAgent 回复2024-07-26
感谢你的用心评价 Nicola！我们很高兴 LiveAgent 已成为你初创企业沟通和客户关系管理的重要工具。虽然我们现已更名为 LiveAgent，但你的账户 URL 仍保持 Ladesk 域名不变。你的推荐对我们意义重大，我们很荣幸能陪伴你的成长历程 :) - LiveAgent 团队
诈骗式计费系统
我在线支付了一整年，付费时账户下有4个坐席。支付页面没有显示明细。付款后，我发现我只需要2个坐席，所以删掉了另外2个，并在几小时内通过在线聊天申请退款。他们说不能退款，没有例外。真是家骗子公司。
LiveAgent 回复2024-04-17
感谢你的反馈。我们查看了案例，看到我们的同事已经通过邮件跟进并解决了你的问题。如果你有任何问题，我们很乐意进一步说明。祝你接下来一切顺利！- LiveAgent 团队
糟糕的客户服务
我们尝试了3周寻求客服帮助来设置呼叫中心。LiveAgent每2-4天才回复一次，但从未解决任何问题。他们拒绝提供聊天或接听电话。所以我想我们会取消服务。问题并不复杂。问题在于他们不会通过电话或聊天回复，所以简单的问题要花费数周才能解决。避开这家骗子公司！！我多次联系销售，他们只是说"联系技术支持"，3天后他们只回答了1个问题的部分答案，然后我们又得等上好几天.........
LiveAgent 回复2023-10-11
你好 Mark，对于你在设置呼叫中心时遇到的麻烦我们深表歉意，同时也为处理延迟向你道歉。由于问题比较复杂，需要由我们的高级开发人员审查。我们的开发人员不提供电话支持或咨询，需要时间进行适当调查。我们的一位销售代理很乐意与你安排通话并亲自讨论这个问题。再次为给你带来的不便道歉，希望在你的配合下，我们能够迅速解决这个问题。- LiveAgent 团队
它有很多很棒的特性，很吸引消费者。
免费版就有许多很棒的功 能。
Liveagent是一个非常容易上手的工具
Liveagent是一款非常容易上手的工具。设置简单快捷，而且可以通过多种方式自定义。同事们的反馈都非常积极。
LiveAgent 回复2022-08-03
你好 Annika，非常感谢你的美言。很高兴听到你对 LiveAgent 以及它为你的工作生活带来的便利感到满意。记住，我们 24/7 在线，随时准备为你提供协助！- LiveAgent 团队
Liveagent真的很容易使用
Liveagent真的很容易使用。我们收到了同事们关于其简单操作方式的诸多正面反馈。他们都印象深刻，对这款客服系统非常满意。通过客服系统的沟通效果很好，而且你能清楚地了解过往的相关对话记录。
LiveAgent 回复2022-08-02
你好 Luis！收到五星评价总是让我们备受鼓舞 :) 我们很高兴看到 LiveAgent 对所有客户来说都易于使用，并能帮助他们组织沟通。如果你将来需要任何帮助，请随时通过聊天或邮件联系我们的 24/7 客户服务 :) - LiveAgent 团队
MTW Live Agent在Trust Pilot上的评价
MTW的管理层对LA整体印象非常深刻。价格、功能、易用性、优质的客户服务——全都一流！
LiveAgent 回复2022-07-28
嗨，Johnny！感谢您的五星好评！很高兴您成为我们的用户 :)
轻松追踪一切
轻松追踪一切。我们之前用Excel来追踪，这个好太多了，而且功能也多得多。这个价格对得起这个价值，真心推荐给每一个想要成长的小企业。你可以免费试用30天！
LiveAgent 回复2022-07-27
嗨，Adam，感谢您的五星好评！很高兴您成为我们的用户 :) - LiveAgent团队
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