客户服务反应迅速，并且……
客户服务反应灵敏，而且非常有礼貌、友善和乐于助人。我订购了枕头和凉爽的枕套，这是我第一次整夜没有翻动枕头。枕头为侧睡者提供完美的支撑。我强烈推荐。
关于 Mellowsleep
数据更新- 网站
- mellowsleep.com
- 分类
- 家居与园艺
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 100 条评价
- 差评回复率
- 89%（17/19 条）
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商家自述
Mellow Sleep 是一个生活方式品牌，彻底重新定义您的休息方式。我们将客户放在一切工作的中心，邀请您加入我们的社区，分享您的睡眠故事，探索休息、心理健康、家庭和生活方式之间的联系。我们的标志性产品经过精心设计，旨在为您的日常生活带来舒适、简单和更好的睡眠。双层被子适合冷热睡眠者，无需羽绒被套。它可拉开成两层，可机洗，防过敏且透气，让每天都能实现干净、轻松的睡眠。我们的 Cloud 枕头采用 6 区人体工学结构和独特的 FlipFit™ 双高度设计。它专为侧睡、仰睡和俯卧睡眠者而设计，提供波状支撑区域、透气材料和完全可水洗的结构，让您每晚都获得更干净、更协调的睡眠。有了 Mellow，您不仅能睡觉，还能睡得更聪明、更深、更好。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Mellowsleep靠谱吗？
Mellowsleep（mellowsleep.com）在 OK.one 的综合评分为 4.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑良好。78% 的评价为 4 星及以上，15% 为 1 星；商家回复了 89% 的差评；评价主要围绕产品、质量、客户服务。数据最后更新于 2026-08-12。
评价综述
AI 生成大多数评论者对他们的整体体验感到满意。消费者经常提到，毯子、床单和枕头非常柔软，每晚使用起来都很舒适。人们经常表示，支持团队反应灵敏、友好，并且随时准备在出现问题时快速提供帮助。 一些评论者对延迟的运输时间和丢失的物品分散在多个包裹交付中不满意。一些顾客还指出，某些枕头缺乏适当的支撑或在清洗后损坏。其他人在尝试解决这些持续的运输和产品质量问题时经历了令人沮丧的沟通尝试。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
我对他们的枕头非常满意
我对他们的枕头很满意，睡起来很舒服，现在我不能睡其他枕头了，因为他们的枕头对我来说不舒服，我也喜欢他们的态度和支持🥹🫶🏻💫我真诚推荐
感觉就像我正在逃避
我订了2个蓬松枕头和枕套。我的特大号泡芙枕头不见了。虽然客服回复很快，但已经过去 30 天了，我仍然没有找到丢失的物品。我被告知它将在 72 小时内发货，并且会升级。我收到了跟踪号码，但没有任何活动。 几周后，在我发送多封电子邮件后，我收到一封电子邮件，说包裹由于没有活动而丢失，不确定我是否购买它，因为它从未显示承运人已收到它，但被告知该物品将在 72 小时内发货，并将升级并优先处理。当我再次询问时，当我没有收到新的跟踪时，我被告知，由于订单大量涌入，特大蓝泡芙枕头缺货，将发货。我收到另一封电子邮件，其中包含原始替换追踪号码。当我询问相同的数量时，我再次被告知由于订单大量涌入，该商品已缺货。我认为由于公司错误而等待超过 30 天的客户将比任何新收到的订单拥有优先发货权。开始觉得我正在逃避。非常难过，因为他们有很棒的产品。
完美！
客户服务非常棒。 他们的跟进速度很快。我要退回一个不够硬的枕头。由于车祸，返程被推迟。我让他们知道了延迟，在每封后续电子邮件中，他们首先询问我的情况如何。这让我感觉自己就像一家家族企业，他们真正关心客户。从那以后，我订购了一条令人惊叹的毯子，我们对此感到非常兴奋。
品质优良
品质优良。爱它
优质的服务...
伟大的产品（至关重要），但不太完美的分销（不那么重要）
即使交货时间比预期长，但对他们的产品非常满意。 实际上，我为加利福尼亚州的一位客户（我在南卡罗来纳州）收到了 2 件（订购了一件）凉爽被子以及松散的送货标签。 通过网站联系客户服务退货，这确实需要一些来回消息才能完成。 阅读其他评论，似乎 Mellow 的大部分问题都与其分销/合同运营商有关 - 也许它本身需要审查！
我原来的订单丢失了……
我原来的订单在翻译中丢失了，联系客户服务，他们下了新订单，并不断联系我，直到订单到达
平体枕头
平身枕头。 质量差。 退货运费为 15 美元。 没有客户服务。
Mellowsleep 回复2026-08-11
Hi Rae, We're sorry to hear that the Body Pillow didn't meet your expectations and that you were disappointed with your experience. We've sent you an information request through Trustpilot so we can look into your order and concerns further. When you have a moment, please respond to the request, and we'll be happy to review the details and assist you from there. Warmly, The Mellow Team 🌙
货件中缺少物品 - 为什么很难将该物品发送给我？
我从mellow订购了很多商品。产品很棒。这是严重缺乏的客户服务。我的问题很简单。我订单中的一件商品未送达。我伸出手去温柔。他们要求发送照片。我发送了照片。我被告知我的问题将被发送到“下一个部门”。他们要求提供更多照片。我寄了那些。我没有得到回应。我发邮件跟进。他们说：“我们的回应是要求你发送照片。一旦你发送照片，我们就会跟进。”我回复说我已经发送了照片，但还是再次讨厌它们。现在……蟋蟀。没有回应。这是一个简单的问题。为什么我已经付款的商品这么难收到？我想购买更多产品，但现在不会，因为我意识到运输问题无法得到解决。
被子质量很好，我的…
被子质量很好，我的枕套让我的头部保持凉爽，我的凉爽枕头也让你在睡觉时保持头部凉爽，它真的很有效。我还买了一个降温枕头，睡起来也很甜。我推荐我购买的所有东西都物有所值，而且一切都很快到达。那里的客户服务也很好，总是问我是否收到我订购的物品。我真的很喜欢从他们那里购买的所有东西。我想接下来我要订购冷却床单。我真的可以看出我的枕头和被子的区别，它真的很管用
我无法评论负面评论……
我不能代表这里关于运输缓慢的负面评论，但我当然没有经历过这种情况。我前天晚上下了订单，买了两个枕头和一个被子。在我收到付款确认后，我以为我无意中订购了四个枕头而不是两个，所以我立即向他们的客户服务发送电子邮件，并在几分钟内收到回复，这让我感到震惊。我们正在谈论美国东部时间晚上 11 点左右，他们做出了回应。这不是典型的自动应答器，而是一个名叫 Jess 的现场人员对我的超量订购问题做出了回应。还有我订购的被子……我确实立即收到一条消息，我相信这是自动回复，但很高兴让我知道我订购的颜色可能会由于需求量大或类似的原因而延迟，但它确实说会在 10 天内发货。昨天我收到一条通知，被子已准备好，枕头也已发货。这两款产品将于明天按照追踪号码发货。因此，人们……给刚起步的公司时间来简化他们的流程和程序。我很感谢您的迅速回复，坦率地说，我很惊讶这么快就收到了回复。让我们面对现实吧，人工智能几乎是大多数人将继续以客户服务代理的方式提供的服务。杰西如此迅速地解决了我的问题并确保我得到了照顾，这真是太好了。结果我并没有比我想象的多点两个……我只是在没有读者的情况下在深夜点的。如果被子和网上看起来一样美味，而且枕头也很不错，那么我说这家公司是赢家，因为床上用品和枕头已经贵得离谱了，而且在当今的气候下这个价格点是极好的。谢谢Mellow，谢谢Jess🫶🏻❤️🫶🏻 玛拉娜·伍德伯里
我永远不会使用任何其他床上用品...
我永远不会使用任何其他床上用品供应公司，我喜欢他们拥有的一切！我几乎什么都买了。客户服务是一流的，非常及时和专业地帮助我解决我需要的任何事情。爱温柔！！！
绝对可怕的经历
绝对可怕的经历。公司不诚实。对顾客撒谎。 8天前下了订单，还没发货，客服的每一个回复都是AI。您无法获得退款或获得产品。他们拆分了我的订单，其中一半贴有运输标签已有一周但尚未发货，另一半订单我不知道发生了什么，但尚未发货。客服的每一条回复都是ai。公司就是一个笑话，没有兴趣帮助客户。将向BBB汇报
Mellowsleep 回复2026-08-11
Hi Justin, We're sorry to hear that your experience with your order has been frustrating. We'd appreciate the opportunity to look into your concerns and see what we can do to assist. We've sent you an information request through Trustpilot. When you have a moment, please respond to our request so our team can review your order and previous correspondence. Thank you for giving us the opportunity to look into this further. Warmly, The Mellow Team 🌙
出色的周转和其他缺货选择
当我没有收到粉色枕套 Mellow 时，我联系了 Mellow 团队。它们缺货了，发货时间也延长了，我可以选择更改颜色。所以我换成了紫色，它很快就到了，而且很及时。 Mellow团队太棒了！沟通很棒。我给了 4 颗星，因为我在等待粉色枕套，而他们无法就补货问题给出明确的答案。在我的枕头到达这里几周后，我联系了 Mellow。
我拥有多种 Mellow 产品，我……
我拥有多种我喜欢的 Mellow 产品，不幸的是我收到了适应枕头，它的质量不是我习惯的，它在接缝处分开，似乎到处都有奇怪的痕迹。我联系了客户服务并发送了照片，立即就收到了一个新枕头。出色的客户服务和产品。
很棒的产品和客户服务！
到目前为止，我已经下了 3 个订单，一切都很顺利，很棒！我误解了我的最新订单确认电子邮件，并通过电子邮件向他们发送了电子邮件，认为我在订单发货前无法及时得到回复，但我几乎立即收到了真人的回复。清理一切并超越他们的客户服务。产品也很棒！！
柔和的客户服务是最好的！
所以我订购了，因为我一直在 Instagram 上看到这些可爱的被子！当我最初订购时，他们的亚马逊商店给我寄了一条被子，尽管我是通过网站订购的。我原本得到了一件用过的脏被子，但 Mellow 支持很快就免费给我提供了一件全新的被子，而且干净完美 🤩 所以，是的，我喜欢我的棉花糖被子，而且 Mellow 的客户服务做得非常出色！
枕头产品满足了我最疯狂的期望！
枕头产品满足了我最大的期望！是的，我是一个使用 CPAP 的侧睡者。使用时，枕头的形状非常有支撑力且舒适。更好的是，当我向 MELLOW 发送电子邮件时，得到了快速且支持性的回复。该产品及其客户支持团队对我来说是赢家。 查克·韦伯
我们喜欢枕头
我们喜欢枕头。拆封后完美展开。一点气味都没有。我们还购买了凉爽的枕套。交货有点慢，但似乎需求量很大。我向客户服务核实了一份订单，他们非常有礼貌且乐于助人。我们肯定会购买更多物品。
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