收到一辆损坏的自行车
收到一辆损坏的自行车，花了几个小时与不专业的客户服务打交道，他们承诺会回电但从未这样做。更糟糕的是，客户服务到达时损坏的产品，他们承认它已损坏。
关于 Peloton (North America)
数据更新- 网站
- onepeloton.com
- 分类
- 运动的
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 51 条评价
- 差评回复率
- 63%（66/104 条）
是 Peloton (North America) 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
商家自述
Peloton是一家总部位于纽约的健身器材和媒体公司，成立于2012年。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Peloton (North America)靠谱吗？
Peloton (North America)（onepeloton.com）在 OK.one 的综合评分为 2.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于运动的分类，口碑较差。评价两极分化：44% 给出 4 星及以上，同时 47% 打了 1 星；商家回复了 63% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-08-28。
评价综述
AI 生成大多数评价者整体体验还算满意。消费者非常认可某些健身课程的质量和教练的专业性，表示在拥有设备的最初几年里锻炼体验很棒。部分评价者还提到，客服团队最终解决了特定的技术问题，或免费完成了必要的维修。 然而，也有部分客户对设备频繁故障和漫长的维修延迟表示强烈不满，机器完全无法使用长达数周。人们经常提到客服体验不佳、承诺的回访电话没有兑现，以及在紧急问题出现时难以获得及时帮助。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
设备和支持很糟糕
设备和支持很糟糕。节奏中断只能向后产生一个非常昂贵的垃圾，我必须付费才能将其拖到它所属的垃圾箱。
强度应用程序很棒
强度应用程序很棒！特别是新推出的 Chase 蓝宝石储备每月 10 美元的信用额度使其免费。
不要接受免费试用……诈骗！
不要接受免费试用……诈骗！ 我在 6 月 25 日注册了免费试用……并试图在免费试用期内取消它，但他们仍然收取我每月 28.99 英镑。我有： 通过电子邮件发送主部队支持 通过应用程序取消 尝试通过 Apple Pay 取消 今天他们又每月收取 28.99 英镑。 到目前为止，免费试用已花费我 144.95 英镑！ 除非有人介入，否则我下个月也必须再次付款？
杰西·金和佩洛顿救了我的命。
Jess King 和 Pelton 救了我的命。五年来我一直是一个快乐的顾客。
Peloton (North America) 回复2025-10-28
感谢您的精彩评价！很高兴听到您喜欢您的 Peloton。祝您骑行愉快，如有任何问题或需要帮助，请随时联系我们！
取消一个人是不可能的…
无法通过应用程序取消帐户。 我的孩子决定不再继续。 我有两个硕士学位，不知道如何取消我的帐户。我必须彻底管理我的信用卡公司。 五年前，Peloton 是一款令人惊叹的产品，但现在该公司已经变得完全不道德了。 来自已完成约 400 次锻炼的人……为你的生活而奔跑。不要相信这家公司
Peloton (North America) 回复2025-10-27
对于您目前的体验我们深表歉意。如需取消会员资格，账户持有人可在我们网站上自行操作。请访问 onepeloton.com/mymembership 并使用主账户持有人的账号登录。如果在网站上取消遇到问题，主账户持有人可致电我们的会员支持 1.866.679.9129 申请取消。
节省
更新：Peloton 已免费修复了胎面。 我参加主车群比赛已经不到两年了。 按照正常操作使用，安全钥匙已拔出，现在胎面不再起作用。 “修复”这个问题的成本是荒谬的，并且应该在保修范围内，因为它不是由于磨损或误用而造成的。 我一直在尝试升级这个问题，并花了近三周的时间来跟进从未打来的电话。 考虑到胎面的成本加上每月的费用，我希望获得更好的体验，这应该是一个值得信赖的品牌。 购买胎面时请三思而后行，并强烈考虑选择另一个支持其产品质量的品牌。 时间快进，又过去了五周，我仍在等待零件发货。 每次我联系 peloton 时，我都找不到可以回答这些零件何时发货的人。 我希望我能像佩洛顿给我的那样奔跑。
设备不好，体验不好
更新：Peloton 已纠正此问题。 几年前我买了一台主力跑步机，用了大约八次之后，屏幕坏了。就屏幕损坏问题联系了 peloton，他们说屏幕已经过了几个月的保修期，所以我需要额外购买 600 美元的屏幕才能继续使用我价值 3000 美元的 peloton。在打电话给 peloton 并解释了机器无法使用的情况后， peloton 没有取消我的 peloton 订阅，而是继续向我收取一年多的费用。
Peloton (North America) 回复2025-10-24
感谢您将这一情况告知我们，对于您在Peloton Tread和会员资格方面遇到的极其令人沮丧的体验，我们深表歉意。 我们已审核了您关于屏幕无响应的通话详情。我们的记录显示，当您首次于2024年10月8日联系我们反映此问题时，您的Tread确实已超出原始保修期两年。我们理解这令人失望，但保修期满后，任何必要的维修或更换零件均需由会员自行承担费用，因此我们为您更换屏幕的报价为保修期外的价格650美元。 我们非常抱歉得知您的会员资格在您申请取消后仍在继续扣费。我们已调查通话记录，发现与您通话的客服确实承诺当时为您取消订阅，我们对此未能执行深感遗憾。我们已立即采取行动进行纠正：您的Peloton Membership现已取消，我们将履行客服的承诺，退还您自首次申请取消以来产生的所有会员费用。退款将在5-10个工作日内处理并显示在您的账单上。 如果您希望恢复触摸屏的正常使用，建议您致电1.866.679.9129联系我们的会员支持团队。
承认欺骗性地向我收取双重费用……
更新 - 客户服务已联系并升级了此问题，并同意偿还所欠款项。 从1星调整为3星。 原创体验。 在过去 15 个月里，Peloton 一直向我收取双倍费用。 总共多收了我800多美元。 虽然他们承认向我多收了费用，但他们拒绝偿还多收的金额，而是要求我向银行提出欺诈性收费的争议（大概是为了让他们可以依靠银行的保险公司来避免支付他们承认被欺诈性多收的金额）。 我可能会期望一个粗略的诈骗网站会得到这种待遇，但对于一家上市公司来说这是不可思议的。 我将取消我的订阅，并且必须通过法律途径追讨他们欠我的钱。
Peloton (North America) 回复2025-10-21
对于可能给您带来的不便我们深表歉意。Peloton致力于确保会员获得良好的体验。根据会员条款，如果会员认为被错误收取了Peloton Membership费用，应在计费日期后60天内联系会员支持团队向我们反馈。不过我们非常乐意尝试寻求其他解决方案——一位专员已通过邮件与您联系，并将继续与您沟通处理。
未经检查的翻新自行车
**更新** Peloton 伸出援手并解决了我很感激的问题。 我真的很想爱这家公司，我喜欢他们的项目，但我在他们的翻新自行车项目上有过糟糕的经历。 我买不起一辆普通自行车，所以买了一辆翻新自行车，特别是因为他们宣传这些自行车经过彻底检查并保持高标准。 自行车在交付时甚至无法启动，屏幕闪烁绿色和粉红色。 经过长时间的反复讨论，他们同意用另一辆翻新自行车替换它。 踏板发出咔哒声，座杆塌陷，屏幕出现故障。 由于最初的麻烦（至少这辆自行车可以打开），我尝试过凑合使用，但使用起来很痛苦。 我收到两辆未经检查的自行车的可能性有多大？一位站出来的技术人员表示，由于踏板磨损严重，看起来我经常骑这辆自行车，而且我骑了不到两个月。 今天我打电话问我是否可以用自己的钱支付差价购买一辆新自行车。 客户服务代表表示同情，并承认所有记录在案的问题，但说不，这是最终销售，可用零追索权。 她一直让我等一下，让我与她的经理谈谈情况，但当我要求直接与主管交谈时，她拒绝了，因为他们“独自一人”。 此时，我想我要向 BBB 提出退款和投诉，因为这些自行车显然没有按照承诺进行检查。 省去自己的麻烦，选择一家更诚信的健身公司。
Peloton (North America) 回复2025-09-17
感谢您的评价。此事已引起我们的关注，我们团队的一位成员已与您联系以安排通话。如果您有任何其他问题或疑虑，与您联系的客服将作为您的主要联系人。
踏面加屏幕太糟糕了。
我拥有这辆自行车很多年了，但不可否认的是，我从未经常使用它，因为我更像是一名跑步者。 所以我大约一年半前买了tread plus，我非常后悔。 从一开始我就遇到了屏幕问题。它会失去灵敏度，当您无法使用触摸屏时，您无法解锁踏板来使用它或执行任何操作。每次我都必须重置它才能再次工作。有时，几天后我必须再做一次，但有时我会像昨天一样，不得不做四次。 我一直在给 Peloton 打电话，尽管客户服务代理一直很友善并且表示歉意，但我想要的只是一台可以工作的机器。我担心的是，当保修期结束时，我周围只会有一件昂贵的垃圾。谷歌搜索一下，发现很多人都有同样的问题。我曾更换过一次屏幕，然后有人来更换过一些硬件。但问题不断发生，这意味着许多屏幕出现问题。 Peloton 应该发出召回通知，并让我们可以选择退回胎面增强版。 几天前应该有人来更换屏幕，但那人却没有出现。没有打电话什么的。当你致电 Peloton 时，他们无法提供帮助，因为他们使用第三方。上次那家伙来评估情况时，迟到了两个小时，没有任何道歉，只是进来，甚至没有碰显示器。我们只是告诉他我们的问题，他说需要更换，我们必须为此安排另一次预约。真是浪费皇家时间啊！我工作，没有时间一直等待技术人员！ 我希望我之前就知道这一切，并且会投资购买一台优质机器。这件事太糟糕了，该公司拒绝妥善解决这一问题。
Peloton (North America) 回复2025-09-09
我们感谢会员关于 Tread 的反馈。我们理解会员对 Tread 是否需要安装触摸屏的担忧。我们正在积极与会员合作，尽快解决此问题，并已提供预约链接以便安排服务。同时，如果会员有任何问题或疑虑，我们鼓励他们随时联系我们。
对他们的产品和分辨率完全失望
**** 已编辑 - 收到 Peloton 的回复，让我知道他们会联系我，但已经 20 天了，仍然没有联系。非常令人沮丧。 对他们的产品完全失望。我既有胎面又有自行车，终于还清了胎面的费用。在付清胎面的两天内，监视器的底部停止工作。我立即打电话给 peloton，他们告诉我，我会接到某人的电话，要求我进行一些额外的故障排除。相反，我收到一封电子邮件，说我必须更换显示器，更换费用为 650 美元，另加 150 美元用于更换技术。今天我又打电话，因为系统有网络，无法解决，只能硬重置。他们再次告诉我，他们可以给我 100 美元的折扣，但我必须支付显示器更换费用。这太荒谬了，现在我正在为一个我无法充分使用的产品付费，根据下面的一些评论和评论，这似乎是一个更普遍的问题，应该召回。非常失望，因为我已经成为会员四年多了。
Peloton (North America) 回复2025-09-02
您好 Julie，非常感谢您抽出时间留下评价，我们非常感谢您的反馈。很抱歉听到您最近的体验不佳。我们已调查了您的情况，虽然我们的支持团队提供的信息是准确的（因为您的设备已过保修期），但我们很乐意继续与您合作寻找解决方案。我们目前正在处理此事——请在 24-48 小时内留意我们的来电。我们期待尽快为您解决问题。
Peloton 忽略已知的屏幕缺陷
多年来我一直是 Peloton 的忠实用户。我同时拥有 Tread 和 Bike，保持正式会员资格，甚至被选中为他们现场测试产品。我于 2021 年 12 月购买了 Tread，期待高品质。 2023 年，触摸屏的下半部分停止响应。我通过使用仍然可以访问的过滤器按钮进行了调整。但软件更新将该按钮移至屏幕的损坏部分，导致 Tread 无法使用。 佩洛顿承认我的忠诚，但拒绝承担责任。他们为我提供了 25% 的新屏幕折扣和免费安装。我拒绝了。我并没有要求任何免费的东西。我只是想继续使用我花了数千美元购买的机器。一位支持代表告诉我，他们目前没有触摸屏有缺陷或召回的问题，尽管我已经收集了其他遇到同样问题的人的大量文档。该声明具有误导性和轻蔑性。 我还尝试在他们的网站上发表评论三次。每次它在电子邮件验证步骤中失败。这引起了人们对 Peloton 压制合法客户反馈的严重担忧。 Peloton 在社区和信任的基础上建立了自己的品牌。现在这种信任已经消失了。如果问题得不到公平解决，我准备通过法律途径升级。
Peloton (North America) 回复2025-07-21
Peloton 致力于为我们的会员提供最高质量的客户支持。我们已审核了投诉人的报告，并确认该会员的 Peloton Tread 自2022年12月13日起已超出保修期。尽管如此，Peloton 仍多次以善意努力提供帮助，包括提供（1）更换 Tread 触摸屏的折扣，以及（2）免除技术员上门费。我们目前正等待对方对上述提议的回复，并将继续通过内部高管支持渠道与该会员合作，寻找可行的解决方案。
他们几乎完全不存在……
他们几乎完全不存在客户服务支持。他们宣传的价格与结账时显示的价格不同（欺诈！），然后承诺在购买后修复它，然后拒绝这样做（再次欺诈！），然后从不回复支持查询。绝不。曾经。从他们那里买衣服。 注意：以下回应不正确也不相关；新的“主管”可能在 4 封电子邮件中阅读了 1 封电子邮件，并且显然忽略了带有屏幕截图的初始电子邮件，并忽略了之前的代表声明。更无用。
Peloton (North America) 回复2025-06-22
您好， 感谢您的反馈。我们理解您对服装订单的担忧，想说明所有商品均适用当时生效的促销活动。我们明白会员结账时发现商品折扣金额与原价不符会感到失望。请注意，您购买时的50%折扣活动并不适用于购物车中的部分商品。只有参与促销的商品在结账时才会享受折扣。我们在网站上提供此信息供会员查阅，访问 onepeloton.com 即可获取。我们感谢您的反馈，这有助于我们不断改进服务和支持体验。感谢您的理解。
胎面破损 - 没有帮助
我三个月前买了一条 Tread，交付时就坏了。送货员无法送货，所以他们让我给公司打电话。我让它工作了，但它发出很大的撞击声。最终平息了。安排了一名技术人员来我家查看。与此同时，我能够使用它，但它突然停止了两次，并在屏幕上显示“错误”。我不得不关闭整个事情。我现在不敢使用它，因为我可能会受伤。技术人员来到我家，但从未订购更换零件！现在已经6周了。我拨打了 Peloton 服务热线，他们让我登记另一位技术人员来我家，我照做了，但没有人来。我曾要求更换新的胎面，但被告知这是不可能的。我要求与经理交谈，但被告知这也可能不会发生。所以现在我花了 3,000 美元购买了一条破损的胎面，而且我不知道这种情况将如何或何时得到纠正。
Peloton (North America) 回复2025-05-26
我们已审核了会员关于 Tread 以及配送和维修流程的投诉。对于延误、沟通不畅和多次服务预约给您带来的困扰，我们深表歉意。我们理解这一定让您非常失望，尤其是当您满怀期待地准备使用产品时。我们的支持团队正在积极与会员联系，努力尽快解决问题。
软件总是出故障
软件总是出现故障。可怕的经历。克鲁克斯
Peloton (North America) 回复2025-05-18
我们首先为给您带来的任何负面体验表示歉意。我们理解这一定让您很沮丧。我们在此为您提供问题解决方案。同时请注意，我们的会员支持团队随时为您提供帮助。您可以通过邮件 [email protected] 或致电 866-679-9129 联系我们。
糟糕的公司和糟糕的客户……
糟糕的公司和糟糕的客户服务。 我花了几个月的时间并多次更改时间表才完成了“tread+”设置。客户服务不存在，如果你能找到人接电话，他们就会把你当作麻烦。不惜一切代价避免
Peloton (North America) 回复2025-04-28
感谢您分享您的经历。听到您在 Tread+ 安装过程中遇到延误和困扰，我们深感抱歉。我们理解这一定让您非常失望，也感谢您的反馈，这将帮助我们不断改进服务和支持体验。
糟糕的服务不要从他们那里购买......
糟糕的服务不要从他们那里购买你会后悔的
Peloton (North America) 回复2025-03-12
我们首先为给您带来的任何负面体验表示歉意。我们在此为您提供任何形式的解决方案。同时请注意，我们的会员支持团队随时为您提供帮助，您可以通过邮件 [email protected] 或致电 866-679-9129 联系我们。
很高兴我冒险买了一辆自行车。
九个月前，我买了一辆翻新的 Peloton 自行车，这是我做过的最好的决定之一。我每周使用自行车几次。这绝对是一项金钱上的投资，但绝对值得。 送货员把自行车搬到我家并完全安装好，这样我就可以立即开始使用。 尽管是翻新的，但自行车看起来焕然一新，坚固耐用，可完全调节且骑行平稳。它附带了一份用户手册，当您第一次开始使用时，您会获得有关如何根据您的身体尺寸调整自行车的在线指导。 我还买了 Peloton 骑行鞋，还有一个带衬垫的鞍套，因为 Peloton 鞍座有点硬。我总是穿着带衬垫的骑行短裤以增加舒适度。 我可以推荐 Peloton All-Access 会员资格来搭配自行车：这些课程既有趣又令人振奋，锻炼后我总是感到精力充沛。有数以千计的课程可供选择，这些课程具有不同的音乐风格和教师，他们将自己的个性和结构带到桌面上。 我因问题联系了客服几次，他们非常有帮助。老实说，我不能责怪这家公司。
Peloton (North America) 回复2025-03-12
非常感谢您抽出时间留下评价，我们感谢您的正面反馈。我们一定会将您的意见转达给相关团队。同时请注意，我们的会员支持团队随时为您提供帮助，您可以通过邮件 [email protected] 或致电 866-679-9129 联系我们。感谢您成为 Peloton 最棒的一部分！
两个月前买了跑步机
两个月前买了一台跑步机。它停止工作了，他们在一周内无法让任何人出去查看它。最后，技术到达了那里，但无法修复它。告诉我们交货时已损坏。 Peloton什么也没做。他们的产品-----我付钱。他们让我与送货公司一起处理。公司甚至没有我的信息。他们需要更换它。
Peloton (North America) 回复2025-03-06
我们理解这一定让您很沮丧，也感谢您分享您的经历。我们了解您对配送和维修流程的担忧，也明白一台正常运行的跑步机对您有多重要。我们的支持团队成员将主动联系您提供帮助。
大家还看了
NordicTrack
Sole Fitness2.9
Merach US4.7
Planet Fitness2.4
Amazon1.4
DeerRun US3.5
Peloton (United Kingdom)
Noom4.6