周围都不好
周围都不好。从一个部门到另一个部门，很多代表都没有兑现承诺，说他们会跟进我的情况。
关于 Peloton (North America)
数据更新- 网站
- onepeloton.com
- 分类
- 运动的
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 51 条评价
- 差评回复率
- 63%（66/104 条）
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商家自述
Peloton是一家总部位于纽约的健身器材和媒体公司，成立于2012年。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Peloton (North America)靠谱吗？
Peloton (North America)（onepeloton.com）在 OK.one 的综合评分为 2.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于运动的分类，口碑较差。评价两极分化：44% 给出 4 星及以上，同时 47% 打了 1 星；商家回复了 63% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-08-28。
评价综述
AI 生成大多数评价者整体体验还算满意。消费者非常认可某些健身课程的质量和教练的专业性，表示在拥有设备的最初几年里锻炼体验很棒。部分评价者还提到，客服团队最终解决了特定的技术问题，或免费完成了必要的维修。 然而，也有部分客户对设备频繁故障和漫长的维修延迟表示强烈不满，机器完全无法使用长达数周。人们经常提到客服体验不佳、承诺的回访电话没有兑现，以及在紧急问题出现时难以获得及时帮助。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
不要买主车
不要买主车。第二次购买的是跑步机。已经下降三周了。他们订购了零件，但从未出现。技术人员来到房子时没有找到零件。我们打电话给他们，他们说“抱歉，我们会检查一下”。 5 天没有收到回复。现在我已经三周没有跑步机了。有史以来最糟糕的客户服务，尤其是 3,000 美元的跑步机和每月的服务！
优质的价格标签并不意味着优质的客户服务或产品
我成为 Orangetheory 的成员已有 12 年了。经过几个月的深思熟虑，我决定买一台家用跑步机，这样我的锻炼时间可以更自由。我在网上进行了研究，去了一家健身商店，尝试了多种选择。尽管 Nordic Track 1750 便宜了 1500 美元，但我最终还是决定花点钱买 Peloton。在投资了优质体验后，当我的价值 3500 美元的新跑步机于 3 月 9 日交付时却无法工作时，我感到非常震惊。我按照指示致电客户支持与技术人员预约，最快的预约是 3 月 17 日，当时我不在城里。由于我住在美国第四大城市，我真的不相信我需要等待 8 天才能预约让我的全新机器启动并运行。我打电话给客户支持，被告知这实际上是最早的预约。没有别的办法了。我明确表示预约时间必须在 8 点到 10 点之间，那时我丈夫可以回家。 （他实际上对我们留下的一台价值 3500 美元的全新跑步机不起作用感到愤怒，并认为唯一的解决方案是更换。） 我给 Peloton 回了电话，等了 5 个小时才与主管交谈，她说她会尽力让我提前预约。我再也没有收到她的回复。我在 Facebook 帖子上留下了评论，最后收到一条私信，说我无能为力。我寻找了一个电子邮件地址，这样我就可以清楚地传达我的情况，因为我确信有人会更认真地对待这个问题，并且在您的网站或聊天中找不到有效的电子邮件地址。 当今天早上的预约到来时，技术人员直到 9 点 45 分才到达，当时我丈夫必须在 10 点离开，正如我之前的电话中明确强调的那样。即使在您的电子邮件和短信中，这也是作为约会而不是到达窗口进行传达的。技术人员没有 Peloton 零件，所以实际上我今天拥有一台可以工作的跑步机的可能性为零，因为零件必须运送。在我与客户支持的任何对话中，从未提到过这种可能性。我现在被告知零件到达后最快的预约是 3 月 31 日。您可能会认为，作为一家健身公司，您会明白失去一个月的锻炼对您的健康有害。在这一点上，我对整个经历以及你们对待会员的方式深感失望，因此我将退回无法使用的跑步机。在我与你们代表的六次电话交谈中，没有人说这是一次不寻常的经历，甚至更令人不安。如果我在 30 天“退货”期内就受到这样的待遇，那么一旦我无法选择退货，我将受到怎样的待遇？
Peloton 自行车屏幕购买者要小心！
我有一辆 Peloton Bike+，并且在最初购买时拥有升级的屏幕。保修期已过。我完成的骑行次数还不到 150 次，所以这辆自行车的使用频率不高。屏幕的顶部和底部 1” 变得没有响应，此外，自行车在出现提示时不会更新固件。它将更新其他软件更新。当我致电 Peloton 客户服务时，唯一的选择是以 650.00 美元购买全新屏幕。我说这很荒谬，没有提供维修选项。几天后我回电，另一位代表给了我一个选项，以 150.00 美元更换翻新屏幕。我选择了这个，收到了今天我打电话给他们，他们要求我发送我现有的屏幕和替换件的照片，并且销售代表表示，自行车+屏幕没有翻新选项。她说，如果我决定购买，他们将扣除 150 美元。我告诉销售代表，他们对客户的奉献精神为零，他们显然不支持他们的产品或提供解决方案。他们代表说她和主管谈过，但在这种情况下你几乎感觉自己被绑架了，而且在电话里花了将近 2 个小时，我不会推荐他们任何产品。
我在 12 月订购了一台跑步机，它是……
我在 12 月订购了一台跑步机，已经两个月了，没有任何关于我的跑步机何时到达的答案 我取消了我的订单，因为他们不知道什么时候会有一个可用的公司 我永远不会再从他们那里订购任何东西 糟糕的客户服务，他们在交货上撒谎，他们不应该做生意
购买 Pelaton 之前先研究一下客户服务！
8 个月前，我报告了这个问题，当时我的跑步机突然黑屏并停止工作。我被告知整个底座需要更换，报价为 1,600 美元。考虑到跑步机刚刚使用一年多、成本超过 3,000 美元，而且完全无法使用，这实在是太离谱了。 几个月后，我再次打电话征求第二意见。这次，另一位技术人员表示问题只是一张 35 美元的智能卡，并表示将予以订购。安排了一次技术访问来安装它。 当技术人员联系我进行预约时，我从未收到过零件，而且他也没有任何记录表明他要来安装任何东西，只是为了重新诊断问题。现在我陷入了一个无限循环，似乎没有人知道我在谈论智能卡。 这太令人沮丧了。与我收到的支持水平相比，我在 Peloton 上花的钱是不可接受的。
Peloton 骑行鞋
我在 11 月 15 日购买了 Peloton 骑行鞋作为圣诞礼物。自行车和鞋子在 11 月或 12 月没有使用过，我在一月份开始第一次使用它们。 第一次使用时，很明显这双鞋太大了，而且尺码与我平时穿的鞋子尺码不相关。鞋子没有损坏，使用次数也很少，我主动提出提供照片。 当我联系 Peloton 支持人员时，我被告知由于购买超出了 30 天的期限，因此无法提供任何解决方案或指导。我还被告知，没有人可以与我交谈。 我了解政策，但这是一份礼物，在使用之前无法合理评估。对于一个高端品牌来说，缺乏灵活性和拒绝升级问题令人失望。我只是想为未使用的、尺寸不正确的产品寻求合理的解决方案。
无能至极！！！
天哪，一家公司到底能无能到什么程度？ 在我看来，你必须非常努力才能像佩洛顿那样无能。 由于电缆出现故障，需要一套新的把手，我们已经与他们打交道了数周。 货物未按预期到达，而当货物到达时，由于遗漏了一部分，货物并不完整，而且他们没有能力加快速度，导致不得不重新安排技术人员。 现在，技术人员的日子到了，他甚至没有出现，所以他们想再安排一周。 帮自己一个忙，看看 Boflex。 唯一的亮点是他们发送的原始技术，来自 Velofix，是的，有多个，但对于最近的访问，没有人展示，这是一个不同的提供商。 当我去重新安排时，他们甚至无法确保我拥有真正知道他在做什么并出现的技术！
糟糕的送货服务
Peloton Bike 在交货日期上给出了超过 13 小时的窗口期。 交货当天，我醒来时收到一封电子邮件，说交货已取消。 我必须将下一个 13 小时窗口设置为一周后。不专业、低效、极其不考虑客户。
我的全新 Peloton 自行车 + 坏了……
我的全新 Peloton Bike + 使用 1 个月后坏了，已经 6 周了，自行车仍然没有修好。 维修服务将零件发送到错误的地方，取消了重新订购的零件，在核实后未能安排服务预约，这只是一场噩梦，毕竟他们仍然不会尝试加快维修，只是让我没有工作设备
远离 Peloton，选择 Nordictrack 或 Bowflex
我给了他们一颗星，因为我不能给它更低的评价。 我订购了一辆新自行车，当技术人员组装它时，告诉我屏幕无法工作。然后我与 Peloton 的某人进行了交谈，他表示他们将发送一个新屏幕，另一位技术人员将帮助我设置它。为了给您带来不便，他们提供了自行车折扣。几天后，我又联系了 Peloton，最初销售代表告诉我，购买自行车可享受 15% 的折扣，然后在解释我没有看到退款后，他道歉并表示“抱歉，我犯了一个错误，但没有退款，他们能做的最好的事情就是免费提供第一个月的会员资格（我购买自行车时已经免费获得了会员资格）。在表达了我的沮丧并要求我与经理交谈后，我两天后，我收到经理的一封电子邮件，其中写道他们将在屏幕上提供 25% 的折扣，第二天，Peloton 的另一位经理发来另一封电子邮件，告诉我基本上忽略之前的电子邮件，并且不会提供任何折扣，因为屏幕在保修期内，他们很乐意更换屏幕。 一周后，技术人员出现了，但没有带来更换他们最初发送的有缺陷的品牌屏幕所需的部件。 至此，一切都完成了，并告诉 Peloton，我想归还自行车并获得全额退款。 他们开始了退款流程并提供了取货预约日。 他们的第三方 JP Hunt（负责送货和取货）同样无能，并为我提供了上午 8 点至下午 6 点的取货窗口！ 然后我在取车当天给 peloton 打电话，看看他们是否可以缩短取车时间。 我被告知无法提供接机时间，但提供了 JP Hunt 的电话号码。 JP Hunt 的人打电话告诉我下午 4 点左右。 好吧，他们下午 2 点到达，打电话告诉我他们在我门外准备来取自行车。 我不在家，不得不重新安排一天，另一个时间范围是上午 8 点到下午 6 点。 老实说，在这一点上，我对 Peloton 以及与他们合作的任何供应商感到非常厌恶和失望。 现在正在研究 Nordictrack X24 自行车或 Bowflex velocore 自行车。 听说这些自行车比 Peloton 所能提供的任何东西都多，而且他们的客户服务实际上为客户提供了服务。
Peloton 是一个很棒的产品，直到您遇到问题为止
我是长期会员。 我住在佛罗里达州，我的会员资格是 49.99。 我还为纽约的一名家庭成员付费。 她现在的价格是 56.57 美元。 他们说差别在于税，但不会回电话告诉我他们如何收取超过 13% 的费用。我很反感没有人会回我的电话。 他们只是将其发送给升级团队，什么也不做。 鉴于 Peloton 已因这个问题被起诉，你会认为他们能够回答。
很棒的课程，但是很贵。
很棒的课程，但是很贵。
我订阅了 Peloton+，无法续订
我订阅了 Peloton + 应用程序一年，然后就失效了。当我尝试更新我的会员资格时，我想每年支付一点费用，这样可以节省一点，并且网站不会在不与某人交谈的情况下允许更改。问题是与我交谈过的人（现在是 3 个人，几个小时后）没有人能够解决网站问题，让我能够每年订阅。这是有史以来最功能失调的网站。我喜欢该应用程序本身，讲师很棒，但发起会员资格变更似乎是不可能的。它似乎不是一个可以交谈的企业/计费办公室，只有呼叫中心。
Peloton 将不兑现保修
我于 2023 年 1 月购买了 Peloton Tread，并于 2023 年 2 月 1 日交付。根据我的胎面附带的保修手册，步行带有 3 年保修。 “Peloton 保证步行带自原始日期起三年内不存在工艺和材料缺陷 送货。”几个月前，跑步机皮带变得非常光滑，我在尝试使用它时扭伤了脚踝。我尝试用两种不同的除油剂清洁它，但它仍然光滑。我从未在胎面附近使用过任何食物/饮料/或产品。根据我们的要求，一位大部队技术人员出来了，并同意使用它是危险的，并且需要在保修期内更换底座。当我们在她面前时，她打电话给佩洛顿并用这些信息更新了我们的票。 Peloton 拒绝履行自己的保修，尽管他们自己的技术人员出来看到了该产品的推荐。首先他们说它在保修范围内，但我们的保修已经过期。当我提供步行垫有 3 年保修的证据时，他们反悔并说只有“由于工厂缺陷造成的损坏”才包含在保修范围内，尽管 我从他们那里得到的书上写着“工艺和材料上的缺陷”。我在 Reddit 和 Facebook 上发现其他 Peloton 用户也有同样的材料缺陷，他们都声称已经更换了 Peloton 底座 在保修期内。
生日礼物自行车坏了，没有客户服务
我丈夫送给我一辆 Peloton 自行车作为我的生日礼物。 25 年 11 月 7 日收到。付费建造它。 25 年 9 月 11 日星期日，我购买了会员资格并尝试使用自行车。它不起作用。尝试致电客户服务部门，在电话断线后，再回电并处于等待状态，三小时后，有人告诉我该部门很忙，我必须留言并预计在 24 小时内回电。 我等了7天……没有回电。接下来的一周又是一个周日早上，又花了3个小时，被断线、处于终端等待状态并转接，这时一个好人终于怜悯了我，并花时间尝试解决问题。我们恢复出厂设置，但没有成功。他确定这是一根坏电缆，所以他为我订购了一根新电缆，并向我发送了一个链接，以安排技术人员安装它。 第二天，我收到了 Peloton 某人发来的一封冗长的指责电子邮件，告诉我我的行为不当，如果我不停止，我的会员资格将被永远终止。该男子（他的名字以“E”开头，所以我们称他为“E”）还解释说，我不再被允许致电客户服务部门，并且我要说的任何事情都必须通过他。他还告诉我，我必须支付零件和技术人员的费用，因为我自 2019 年以来一直是会员。我很震惊。我从未拥有过 Pelotin，也从未成为过 Pelotin 的成员。我向 E 解释了这一点，并补充说，我已经拥有这辆自行车整整 10 天了，它肯定在保修期内，我唯一的办法就是打电话向客户服务部门寻求帮助。 我打电话只是因为我价值 1800 美元的自行车是我家里的一个大镇纸，无法使用。我若有所思地回应了 E，因为他似乎因某件事而感到不安和压力。所以我决定等待这个部分。我等了三周，但没有收到任何零件。在收到他的威胁性电子邮件后，我不敢再打电话给客户服务人员或联系 E，所以我认为这一切都不值得我花精力。佩洛顿显然卖给了我们一个柠檬。 Peloton 拒绝协助我修理它，并且在尝试修理之前我不得将其退回。因此，我取消了我的会员资格，并将自行车放入家庭垃圾中，然后送到垃圾场进行处理。鉴于 Peloton 的客户服务非常差，而且他们对我寻求帮助修理自行车的合法请求的威胁性反应，我无法推荐该产品。它可能是一个很好的产品，但我永远不会知道。
喜欢自行车，讨厌服务
我拥有 Bike+ 已有五年多了，并且非常喜欢使用它。第五年，我开始感到双手腕麻木，于是请技术人员帮助重新调整自行车。我的医生甚至建议麻木可能与不正确的对齐有关。我的保修期延长至 2026 年 3 月，因此我预计支持会很简单。不幸的是，事实并非如此。 经过 10 封来回电子邮件后，Peloton 仍然未能充分解决我的问题。客户服务体验非常令人失望，感觉完全不以社区为中心。根据我的经验，我不建议购买延长保修——根本缺乏支持。 我不推荐 Peloton，因为它是一种基于订阅的产品，只有在出现问题之前才能正常工作。不幸的是，当问题确实出现时，他们的支持并没有什么帮助。
欺诈和非法行为
欺骗和非法行为！ Peloton 给我送了一辆二手自行车。支持人员承诺现在回电 4 次，但经理从未回电。在列出大部队租赁的租赁合同、电子邮件或网站中，没有提到租赁的是二手自行车。翻新物品清楚地注明为原始自行车+翻新自行车，因此他们具有欺骗性，没有透露租赁的自行车也是二手自行车。首选租赁的关键原因之一是避免在购买前出现自行车问题，这就是这里的意图（基本上是在一切顺利后不久购买）。因此，在未披露的情况下交付二手物品属于违约行为。这是一种欺骗性的、非法的做法！
除非您想支付终身订阅费，否则不要购买
除非您想永久订阅 Peloton，否则不要获取此信息。如果你停下来，屏幕就没用了。 大约一年前，我们取消了 Peloton 订阅，因为我们没有使用足够的课程来证明成本合理。我们也只是想骑车看 Netflix。最初，我们能够这样做一段时间，我很高兴有这个选择。然而，从 2025 年 10 月的软件更新开始，Peloton 不再允许乘客访问 Netflix 应用程序、投射到屏幕，甚至通过蓝牙连接手机中的音乐。 我不明白。我们单独支付 Netflix 费用。我们花了一大笔钱买了这辆自行车，它配备了一个可以运行 Netflix 应用程序的屏幕。为什么我们需要订阅我们不想参加的课程来访问我们付费的技术？ 这是令人难以置信的令人沮丧，我警告那些认为他们可以在某个时候使用这辆自行车和屏幕而无需附带订阅的人。
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