Postmates

付了钱却没收到餐，客服系统完全没用

我点了两份食物，只收到一份。帮助系统不让我报告或登记问题，所以我第二天再试，系统回复说订单不符合退款条件。我尝试使用聊天功能寻求更多帮助，但无论试多少次都收到错误消息。于是第二天早上我又试了一次。这次我成功开始了聊天。首先你要回答自动提示，然后被要求上传相关图片。我上传了昨晚尝试寻求帮助时收到的错误消息截图，以及收据截图，显示我点了两份食物且被收取了两份的费用。我还能展示什么，你怎么给缺失的物品拍照？？？上传我收到的那份食物的图片毫无意义，因为那证明不了什么，你可以收到两份食物却只拍其中一份。总之，聊天中没人回应。我又试了一次，仍然没人，没有回应。然后我看到一个小通知说他们都很忙，现在没人能帮我，但之后会回复。我在应用里后来查了几次，进入我的账户查看更新或消息。什么都没有。我因为生活忙碌把这事忘了好几天。然后今天，大约一周后，我发现一封来自 Postmates 的邮件，日期是6天前，要求我提供收据和订单的图片。好吧，我已经发过收据的截图了，再说一次，我收到的物品图片毫无意义，因为那证明不了什么。你可以只拍你订单的一部分而不展示你收到的所有东西。所以我被迫为那份我从未收到的三明治支付11.49美元。这提醒了我为什么我很少用 Postmates。他们的客户服务太差了，你会被迫为没收到的食物付钱。

配送快，态度也好

外卖

按时送达，应用好用。

最浪费钱的一次

最大的浪费钱。我的整个订单全搞错了。而且袋子还是开着的。

餐按时送到了

食物按时送达。配送说明都照做了。配送员很有礼貌且友好。

对我的服务非常满意

对我的服务非常满意，也很喜欢我点的食物。

一切都很好

一切都好——准时送达，沟通良好，配送说明都照做了。

服务很快

服务迅速，包装良好，食物温度合适。

Anna Peters美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-07-31 · 发表于 2024-08-02

零分（满分五分）

零分，糟糕的客户服务，花了15分钟才找到客服的联系方式，没收到晚餐却收了费。永远不会再用了。

那些偷东西的窝囊司机

我给我儿子点了餐。我儿子在外面等餐。司机一直没来，却把我的订单标记为已送达。查了监控，根本没人来过门口。为这事跟 Postmates 吵了一架。打电话给餐厅，餐也没退回来。司机叫 Rick，也不接电话。

Postmates 不一定会退你钱！

所以我在7月19日在chic fil la下单了！ 我袋子里多了我没打算点的额外餐食！他们立刻取消了我的订单！ 我的钱没退回来！ 所以我打电话给他们，他们说退款需要几天时间！ 超级生气，但我能怎么办，只能等！ 现在都7月25了！还没退款！ 刚跟他们通过电话（他们只会拼命找借口搪塞你！！！）所以最后聊下来，我得到的结论是：我拿不回我的钱了！ 所以我接受了这个结果！我问正在跟我通话的男员工，能不能在电话里告诉我怎么注销我的账户！ 员工说：他得让主管回电给我，但现在没有主管有空！ 现在！ 然后我让他告诉我app上怎么删除我的手机号和银行卡信息（我现在终于开始生气了，你们怎么让这种情况变得更好呢）他说我需要主管来处理这个，真是服了 然后我问他要名字，这样主管回电时我能告诉他们之前跟我通话的人是谁以及说了什么 他们的员工挂我电话！ 记住，这不是第一次出现钱丢失之类的情况了… 我是一个两个孩子的单亲妈妈，也是1型糖尿病患者，那天晚上他们从我和我孩子那里拿走了食物和钱，这完全不可接受、令人作呕且不专业！ 小心那些靠欺骗生存的大公司！ 请阅读!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 请阅读!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 请阅读!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!请阅读!!!!!!!!!!!!!!!!

非常生气

每次你点外卖送到家里，千万别用Postmates，我们遇到的几乎所有司机都从袋子里偷食物，或者干脆不把订单送到我们家门口，而且你永远打不通他们电话。别用Postmates。😡😡😡😡

纯纯的骗子

纯骗子。去Grubhub订吧。我下了个单，预计等45分钟。刚下完单就收到延迟通知，直接拖到1小时40分钟——店离我就5分钟路程。我立马打电话取消，告诉他们我马上就不在了。结果他们说取消要收我40刀。然后某个"经理"打来电话，只会重复车轱辘话，纯属浪费时间。他提了个不到一半的补偿信用，我压根不在乎。这些十亿骗子别想从我这儿拿到一毛钱。太黑心了，明显是非法操作。我会让我律师查查。

Anzel Milini美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-07-09 · 发表于 2024-07-10

优惠是不错，但得花两倍时间…

优惠不错，但比DoorDash慢了一倍。我6点下的单，预计送达时间从6:30变成6:45，再到6:55，再到6:59……我都没看到司机在动，一开始显示5分钟就到，现在变成10分钟了。

史上最烂的外卖APP！

首先，给1星唯一的原因是我没法给0星。我去点qdoba的餐，订单和地址看起来都没问题，我就点了确认。结果去看更新后的订单时，发现要送到一个我档案里有的不同地址。所以是他们那边出了问题，在我点击确认之后改了地址。我仍然被扣了款，但因为这个问题没收到食物。我开了在线客服，他们复制粘贴答案给我，还两次直接结束对话。绝对是我在食品配送app上经历过最糟糕的体验。如果可能的话，用Doordash或Grubhub吧。我觉得被Postmates坑了。就像我之前说的，1星是因为我没法写0星评价！

警告过你了…

如果你想永远收不到订单，然后花25分钟跟客服来回扯皮却毫无帮助，那就用这家店的服务吧。

态度恶劣

递完餐后，态度恶劣、充满攻击性地索要我的 PIN 码。没打招呼，也没笑。然后带着讽刺的语气就走了。别带着负能量来我家门口。你的司机干嘛那样站在我家门槛上？这是什么垃圾服务。真是难以置信。

我一定是欠收拾

我大概是自讨苦吃。每次他们都搞砸。这次我下了订单，他们却给了我错误的订单，我打电话时司机不肯跟我说话，一直挂我电话。他们搞砸了，为什么我还要等退款？

DJ Nonya美国 · 写过 4 条评价 · 体验于 2024-06-03 · 发表于 2024-06-04

客户服务烂透了。

Postmates 绝对是市面上最烂的外卖配送服务，没有之一。所有配送平台我都用过。 Postmates 的问题是他们毫无职业道德，对客户撒谎也毫不手软。 我订了价值 60 美元的食物，结果立刻收到通知说订单被「商家」取消了，原因是无法接单。 我打电话给商家，他们说不仅没取消订单，而且他们根本没法取消订单。经理还给了我他的私人手机号，问我他还能做些什么来「补偿」。 当我打电话给 Postmates 质问他们为什么把锅甩给商家，而实际上很可能是他们没司机时，每个聊天客服都跟我打太极。 我尝试打电话，被挂了 6 次，他们一直在绕圈子。 这是一家毫无职业道德的公司，不重视客户，对客户撒谎也毫不手软。

多烂的配送公司啊

什么破配送公司，下了个单我以为是从本地商家买的，但在 Post Mates 上根本看不到距离，结果发现离我有11英里远，在洛杉矶的另一头。花了超过一个小时，司机肯定因为距离亏钱了。这根本不是什么科技公司，配送服务根本不该提供，没人开心。这公司真差劲。