纵观 1,487 条评论，大多数评论者都对他们的整体体验感到失望。客户经常抱怨糟糕的客户支持、无帮助的代表、极长的等待时间以及解决各种技术问题的持续困难。人们还对硬件质量问题、意外的设备故障以及最终导致他们的物品完全无用的限制性软件限制表示深深的沮丧。
尽管一些客户面临着重大挑战，但一小部分评论者对乐于助人的商店员工和流畅的硬件性能感到由衷的满意。这些消费者对直接到访商店时得到的友好帮助深表感谢，并对产品设计令人印象深刻的整体质量表示赞赏。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
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价值十亿美元的公司使用人工智能最糟糕的客户服务
对于一家价值十亿美元的公司来说，这是最糟糕的客户服务。在为我的 AirPods 下达支持订单后几秒钟内，我就伸手添加了额外的耳机，因为我意识到其中一个也损坏了。它们已经支离破碎，无法送回修理。我解释过，我只是想以 139 美元的价格添加额外的烟弹，并且只需支付一次运费。相反，他们告诉我，我必须拒绝订单，等待退款，然后添加第二个airpods。我需要它们来工作，所以一个多星期没有它们是不可能的。当第一个 Airpods 仍在处理时，他们也无法为第二个 AirPod 创建第二个订单。因此，我不是以 138 美元（含税）的价格收到两件替换品，而是在等待一件时支付 82 美元，然后需要等到第二份订单下达，因为我无法在没有 AirPods 的情况下工作，实际上，我在运输上花费了大约 15-20 美元，因为他们无法解决问题。聊天花了一个多小时，告诉我在安排电话通话之前他们无能为力。当我接到电话时，代理人表示零件已经发货，这似乎很方便，因为实际上是在提交索赔后的一个小时内。您期望客户持续每月支付 Apple Care 订阅费，只是为了有效且高效地使用支持服务变得极其困难或几乎不可能。业务和客户服务非常差，世界上有足够的技术让您能够在服务索赔中添加第二种产品。我将在谷歌、BBB等上留下这篇评论。多年来，你们的客户服务已经大大下降，使用机器人和人工智能进行聊天是浪费时间。通过拥有一个具有逻辑思维和解决方案能力的实际人员，您可以更有效地解决问题，并与客户建立更好的关系。埃莉西亚（Elisia）打电话来，她非常棒，但她的主管也告诉她，他们绝对无能为力。好吧，他们本来可以订购第二部分并折扣部分服务费来弥补额外花费的钱。他们本可以退还第一个订单的部分金额，以使总金额仍然等于 138 美元（加上运费）。他们可以尝试用十几种不同的方式来支持客户，但他们只是拒绝了。
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CAVIOT 贸易 - 小心
我在网上订购了一台新笔记本电脑，并为我的旧但运行良好的 MacBook Air 选择了以旧换新选项。我从来没有提供过 300 美元到 540 美元之间的交易价值。我需要更新以旧换新套件的地址，我通过聊天功能在线与某人交谈，他们说是的，他们更新了我以旧换新套件的地址，并说我可以在 3-5 个工作日内收到。几天后我收到一封电子邮件，要求给苹果公司打电话。我和 Nicole 交谈过，她只是说我实际上收到的并不是以旧换新的套件，而是一个退货运输标签，而且我不会收到任何以旧换新的金额。经过几个小时的协调，并急忙将我的笔记本电脑从欧洲运回美国以赶上 14 天的以旧换新截止日期，我被告知 Apple 不会采取任何措施，只能给我一个价值 150 美元的配件。恶心。在购买过程或更新我的以旧换新套件地址时，我从未被告知我的 MacBook Air 收到的金额为 0 美元，而且它只是在回收。在任何信件中都没有说我的 MacBook Air 不符合以旧换新的条件，也没有提示我检查我的 MacBook Air 的价值或什至在哪里进行此操作。妮可除了说抱歉之外没有任何帮助，他们不会做任何其他事情。我从 16 岁起就一直是苹果的忠实客户（现在我 34 岁）。这是一个被贴上支持标签的羞耻和尴尬的借口。做得更好。
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如果可以的话我会给-10！
我被雇主强迫使用 iPhone。 我尽可能少地使用它，因为它非常不直观并且使用起来很糟糕。 我必须下载一个应用程序并登录我的 Apple ID，但我忘记了该帐户的电子邮件密码。 我用笔记本电脑打开 apple.com 页面，输入 ID 电子邮件并单击忘记密码链接，该链接会向 iPhone 发送 OTP 代码。我输入了代码，然后进入下一页，然后要求我输入我的苹果电子邮件地址以将 OTP 发送到该电子邮件 - 由于我忘记了密码，我无法访问该电子邮件。 苹果的疯狂愚蠢程度令人难以置信——我现在必须等待多少天，他们才会向我发送一封我无法访问的电子邮件更新。 Apple 上没有支持，只有无尽的常见问题解答，没有技术帮助或联系。 真的很糟糕，很糟糕的公司和产品
我现在要去一家 Apple Store，希望有人能够提供帮助
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优秀的客户服务
多次提供优质的客户服务。
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去了惠灵顿的一家苹果专卖店……
昨天去了惠灵顿的一家 Apple Store，预约为我的 iPhone 13 购买新电池。首先我不得不等 20 分钟才能找到人帮助我，然后他们告诉我他们会订购电池，然后试图卖给我一台便宜的 iPhone 17E。他们还告诉我他们的一些诊断设备无法正常工作。我不得不开车近 20 英里才能到达商店。问他们为什么没有人联系我告诉我他们那天不能修理我的电池。他们是我见过的苹果公司中最不专业的。对苹果非常失望。
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我开始看到 Apple.com 的收费……
我开始在我的帐户上看到来自 Apple.com 的收费。我尝试访问网站，但没有成功。拨打 3 次电话并等待 30 分钟后，他们将退回 3 次费用，费用约为 8 元。我打电话给我的卡并提出了争议，收到了 14 项指控。我有一部 Android 手机，但我不知道这些东西是什么。他们应该对所有指控负责。 请注意并注意您的帐户..
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这必须是某种渠道……
这一定是一些非法资金的流入，以维持这个草率公司的疯狂，以维持这家公司的生存。完全没有道理为什么他们可以一遍又一遍地销售同样的垃圾，表现得好像他们已经做出了创新，但只是复制和粘贴其他人的工作来完成其整个存在。
这个地方唯一的优点就是可以听音乐。把剩下的完全删掉，对这家公司来说完全是浪费空气。
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