Frontpoint 提供受监控的家庭安全解决方案。我们的使命是通过先进的安全技术、轻松的 DIY 设置和一流的客户服务，让您的家变得更安全、更智能。我们是唯一一家在您的系统发货前对其进行预编程和测试的公司，因此您可以确信您的 Frontpoint 系统将无缝集成到您现有的智能家居生态系统中。与大多数公司不同，我们为您的设备提供三年保修，无需签订合同。在 Frontpoint，您的隐私始终是我们的首要任务。除了入侵之外，所有 Frontpoint 专业监控计划还包括防火、洪水、冰冻、一氧化碳和医疗紧急情况的防护。此外，我们的远程在线访问和移动应用程序可让您随时保持联系和控制。当您将 Frontpoint 与竞争对手进行比较时，很容易看出是什么让我们脱颖而出。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Frontpoint（www.frontpointsecurity.com）在 OK.one 的综合评分为 3.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑一般。评价两极分化：70% 给出 4 星及以上，同时 25% 打了 1 星；商家回复了 90% 的差评；近 12 个月新增 37 条。数据最后更新于 2026-08-11。
我们订阅了Frontpoint 13年，除了昂贵的设备更换费用、延长服务的超额费用以及8个月的取消服务费；其他方面还不错。 多年来，客户服务从非常好下降到平庸，设备也没有多大改进。 我发现的最大的错误是他们告诉我们去年我们没有签订合同，在没有合同的情况下向我们收取重置费用（高出 50%）和高昂的运输费用。
致相关人士， 得知与我们合作多年后，他们对您所获得的客户服务质量不满意，我们深表遗憾。我们确实发现去年在电话中错误引用了三年合同的结束日期，并对此表示歉意。我们已与客户联系并达成公平的解决方案。如果他们需要任何进一步的信息，可以随时联系 [email protected]。 谢谢， 前沿安全
我本想留下 0 颗星，但 Front Point 是有史以来最差的！ 买家要小心，这是雾里看花，客户服务基本上是脾气暴躁的人，非常粗鲁。 试图取消这项服务就像进行三重搭桥手术一样，要经历一番曲折。 另外，他们还厚颜无耻地向你额外收取一个月的费用，因为他们会在你取消之前说服你签署他们的条款，然后向你收取额外的费用。 然后，让情况变得更糟的是，他们邀请您重新考虑以您已支付的一半费用保留订阅，这真是骗子！
雪莉 - 得知您没有与我们的客户服务代表获得积极的体验，我们深表遗憾。我们愿意帮助解决这些问题。请通过 [email protected] 联系我们，以便我们更好地为您提供帮助。
我无法完全设置这项 DIY 服务 - 过于复杂 - 所以我在整个服务中使用了 -2 个摄像头。不幸的是，尽管门铃摄像头被认为适合低温，但它无法度过加拿大的冬天。更换了几次后，我放弃了，也没有前环摄像头。 所以我支付了 4 个摄像头和视频链接的费用，但实际上只有一个 最糟糕的是试图取消。我打了无数次电话，在网上等待了很长时间，试图在卖掉房子时取消我的计划。 Frontpoint 非常难以掌握。我尝试过在线聊天，但他们告诉我他们不能取消我的保单。我给他们的回拨服务留言，这样他们就会给我回电话，我就可以取消保单……但他们从来没有回电话。当我最终接通时，他们“提前计费”并且不退还任何款项，所以本质上是想在我卖掉房子后向我收取两个月的费用。 注意：这是他们在未签订合同时的常规政策……无法想象我是否真的与他们签订了合同！ 完全不值得沮丧或花费，而且每月的费用很高。我期望更好的客户服务。 节省您的钱并支持具有公平商业惯例的加拿大公司。
RB- 感谢您对我们的设备提供反馈，并且很抱歉该设备不适合您的环境。我们理解您的沮丧，并希望确保您仍然拥有积极的体验。请通过 [email protected] 联系我们，以便我们更好地为您提供帮助。
客户服务代表非常有帮助地了解我们的情况并快速解决问题
感谢您的反馈！我们很高兴能够快速有效地为您提供帮助。
客户服务很糟糕，当我需要帮助时，晚上和周末都没有人值班。他们也不允许我告诉他们在合同到期时不要续签。我将需要在当前合同到期前一个月再次致电他们。他们让事情变得非常困难并且对我不诚实。
你好芭芭拉， 得知您想要取消合同，我们深表遗憾。 Frontpoint 的合同确实要求在取消时提供书面通知，并且我们不会随着情况的变化而提前安排取消，并且我们不想关闭某人的安全，以防他们再次开始使用它。我们的合同不会长期续签，而是在合同期结束时转为按月合同状态。如果您想在期限内取消，我们还提供降低的提前终止费用，因此比等到期限结束要便宜。话虽如此，虽然我们无法安排取消，但我们很乐意安排回电，以帮助您在想要取消时启动流程。我们已向您存档的电子邮件发送了一封电子邮件，以便于安排此事宜。 谢谢， 前沿安全 客户部之声
对于家庭安全而言，快速响应和可靠的客户服务至关重要，知道警察立即出动让我安心！
感谢您的好评！
Frontpoint 非常棒，直到您尝试取消它为止。他们实际上不会让你解除合同，即使你离开这个国家并且显然不再使用他们的服务。即使在这个截止日期之后，他们也会尽一切努力让你继续付款。上网看看人们想要取消预订时会经历什么。远离！
艾拉 - 得知您希望终止与我们的服务，我们感到非常遗憾。然而，我们仍然希望确保您在我们的团队中获得非凡的体验。请通过 [email protected] 联系我们，以便我们更好地为您提供帮助。
我的房子 100% 安全可靠，没有任何麻烦，让您无忧无虑。
谢谢你的客气话，PJ！我们很高兴为您提供应有的安心。
谢谢你，阿隆德拉！我们很高兴您满意！
感谢您分享这篇评论，Birgit！
Jared 详细解释了几种不同的场景，这对我寻求报警系统非常有帮助。 他说得相当彻底。 谢谢你！
感谢您对我们团队成员的精彩点评！我们很高兴能够为您提供帮助。
我仍然不知道如何联系支持代理来帮助我从我的帐户中删除运动传感器。 应该没那么难。 似乎是设计使然。
很抱歉，您无法联系我们的代表来帮助解决此问题。请通过 [email protected] 联系我们，以便我们更好地为您提供帮助。
由于我不再是“活跃客户”，您拒绝向我出售一台新的内部运动探测器来替换我已损坏的探测器，这让我感到恶心。 我必须通过销售才能与客户服务代表交谈，因为你的电话树继续切断我的联系。 当我最终联系到一个人时，他们说他们不会帮助我，因为我不再是活跃的客户。 哇！！ 我终于找到了一位经理，他说他会帮忙。 但事实上，我必须去找一位经理，这是对企业价值观的流程评论，或者说缺乏企业价值观。
拉里 - 得知您在购买新设备时遇到困难，我们深表遗憾。我们希望确保所有客户都能得到最好的待遇，并希望与您进一步讨论这次活动。请通过 [email protected] 联系我们，以便我们为您提供帮助。
我非常感谢 Brian H. 的帮助。他详细介绍了转移服务的流程，我非常欣赏他在我们互动中的知识和专业精神。他为我提供的服务水平非常高。我是一名大学商学院教授，我教授了“客户服务管理”主题，布莱恩做了一切必要的事情，以便为新客户提供满意的最高水平的服务。总的来说，在过去几年中，绝大多数公司的客户服务质量急剧下降，与关心客户满意度并拥有足够才能和经验来完成如此出色工作的人互动是非常愉快的。
谢谢你，珍妮！我们很高兴我们的团队能够为您提供帮助，让您安心无忧！
推荐我可能需要的其他产品。安装后我不需要的任何额外部件可免费运回并退款。
感谢您的信任，卡拉！我们很高兴能够为您提供可用的节拍设备。
取消合同后，我被收取了 4 个月的费用。 据我采访的代表称，取消尚未完成
Gigi - 得知您在完成取消时出现问题，我们深表遗憾。虽然我们对您的离开感到难过，但我们仍然希望确保您拥有五星级的体验。请通过 [email protected] 联系我们，以便我们更好地为您提供帮助。
到目前为止，一切都很好。 还没接到电话。
谢谢你，艾莉森！我们很高兴到目前为止您与我们一起度过了愉快的时光！
代表做到了这一切。胡里奥·卡尔卡莫是最好的
谢谢你的客气话，罗伯特！感谢您对我们的客户服务团队的评价。
🚨 警告任何考虑 Frontpoint 的人 🚨 近 10 年来，我一直是 Frontpoint 的忠实客户，直到他们把我赶了出来，其服务让你怀疑他们是否正在积极尝试让公司走向失败。 我订购了一个简单的车库传感器。它从未到达。经过几周的延迟后，我联系了支持人员。首先他们答应与联邦快递核实。然后他们就对我产生了幻觉。当我跟进时，他们指责我并说我应该自己解决。请注意，是他们运送的，而不是我。 事实证明，联邦快递后来承认这是他们的错误，甚至主动提出为我辩护——如果 Frontpoint 愿意合作的话。但 Frontpoint 拒绝向联邦快递提供他们需要帮助的信息。只是……拒绝了。就像一家喜欢失去客户的公司一样。 最终包裹被退回给他们。我告诉他们我不再想要它了，我一拿到就把它寄回去了。他们退款了，但保留了运费。 是的，他们向我收取了运送从未到达并由于延误而不得不退回的产品的费用。 当我通过 BBB 提出投诉时，他们只是半心半意地道歉并单方面结案，就像这只是一个小小的不便一样。没有所有权。无解。没有羞耻感。 让我澄清一下：我不在乎那 15 美元。 我真正关心的是，我付了近十年钱的公司却把我当作垃圾对待。 如果您想知道为什么 Frontpoint 似乎在下滑，只需看看客户服务文化即可。这不是市场。这不是竞争。 是他们。 冷漠、粗心、傲慢，无法有尊严或尊重地处理哪怕是最简单的问题。 Frontpoint 失去的不仅仅是一个客户。 他们赚到了损失。
得知您最近的体验未达到我们努力提供的标准，我们深表遗憾。我们理解您对交货延迟、沟通不畅以及对运费的担忧感到沮丧。 在审核您的案例后，我们于 2025 年 8 月 14 日按照您原来的付款方式处理了运费退款。 在 Frontpoint，我们致力于解决问题并从反馈中学习。虽然我们与承运商合作解决交付问题，但我们承认我们的后续工作本来可以更加一致地处理。您的意见已在内部共享，以帮助加强我们的沟通和解决流程。 感谢您提请我们注意这一问题，并让我们有机会审查和解决该问题。
我真的不喜欢接到一家公司打来的电话，建议我用不同的号码回电。 我经常没有书写用具或者我在车里。 这是失去生意的一种方式。 向我发送包含电话号码的短信
吉尔 – 感谢您花时间分享您的反馈。我们感谢您的观点，并将在寻找增强客户体验的机会时与我们的团队一起进行审查。
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