Hipcamp

Hi Shabana, 感谢您抽出时间与我们以及更广泛的Hipcamp社区分享这份反馈。 保证好天气的持续时间是动态的，取决于您的Hipcamp入住日期和地点。Sensible Weather保证的条款在您预订时、确认邮件和出发前邮件中都有明确说明。如果您的行程每天预报天气超过天气保证中规定的条件，您将从Sensible（我们的第三方提供商）获得赔付。 所有赔偿均由Sensible Weather支付。Hipcamp及Hipcamp的店主对任何天气保证赔偿不承担责任。天气保证是从Sensible Weather购买并由其发行的独立产品。 如果您对Sensible Weather的决定有异议，请直接通过(424) 367-1964或[email protected]联系他们。 有关Sensible Weather保证的更多信息，请参阅此常见问题解答：https://support.hipcamp.com/hc/en-us/articles/26844552214932-What-is-the-Sensible-Weather-Guarantee-and-how-can-it-help-me-get-reimbursed-if-it-rains-during-my-trip

Hi Joseph, 感谢您抽出时间与我们以及更广泛的Hipcamp社区分享这份反馈！ 正如您与我们就此事项的支持工单中所述，Hipcamp很遗憾目前无法重新激活此物业，原因是您在与我们的沟通中提到的来自邻近居民的骚扰行为。我们很抱歉邻居们积极抵制该地区的此类活动，但鉴于您向我们描述的行为，目前我们不敢放心将客人送往此物业。 虽然此类行为可能不会像您这样的客人那样令人困扰，但许多露营者在只是试图享受户外时光时，不会预期或需要应对来自邻居的此类行为。Hipcampers在旅行时感到安全和受欢迎很重要，正因如此，我们不能在明知他们可能面临邻近居民的骚扰或对抗的情况下，继续将客人送往此物业。 如果邻近居民的情况发生变化，我们很乐意与店主重新审视这一决定！

Hi Eric, 感谢您与我们以及更广泛的Hipcamp社区分享这份反馈！ 收据可以通过您账户的行程部分找到；以下是查找方法：https://support.hipcamp.com/hc/en-us/articles/360040239212-Where-can-I-find-a-copy-of-my-receipt 包含物业位置和店主联系信息的行程确认也位于您账户的行程部分：https://support.hipcamp.com/hc/en-us/articles/13181581584020-How-do-I-know-if-my-booking-is-confirmed 如果您在此过程中遇到困难，请通过https://hipca.mp/support联系我们的支持团队，以便我们进一步协助您！

Hi Seb, 只是想跟进一下！我已经找到了您的原始支持工单。当您取消预订时，您已按照取消政策获得退款——看起来您对如何取消预订与请求未取消预订的退款存在混淆。如果您需要进一步澄清，请回复与Ashleigh的支持工单；您也可以通过账户的行程部分查看您的预订收据！

Hi Anny, 感谢您抽出时间与我们以及更广泛的Hipcamp社区分享您的体验！很抱歉听到您在这次预订中遇到了困难！ 如果您已向我们的团队提交了支持工单，请回复该工单并要求将其升级给Ellyn（就是我！）进行审核和进一步协助。期待您的回复！

Hi Al, 感谢您抽出时间与我们以及更广泛的Hipcamp社区分享这份反馈。我们很感谢您的意见！ 我们非常抱歉听到您有这种经历。店主有责任采取措施防止双重预订，方法包括设置日历同步（如果他们的物业在另一个预订平台上交叉列出），或在非Hipcamp预订通过时手动在Hipcamp日历上屏蔽日期，以便这些日期在Hipcamp端不显示为可用。 如果您希望通过https://hipca.mp/support联系我们的团队并提供您的预订编号，我们的团队将能够直接联系店主，了解此情况的更多信息，并在需要时协助他们设置日历同步。我们期待收到您的回复，以便我们与店主合作，确保未来不会有其他客人遇到类似情况！

Hi Renee, 非常感谢您抽出时间与我们以及更广泛的Hipcamp社区分享这份反馈。我们很感谢您的意见！ 很抱歉听到您在这次预订中遇到了困难。作为参考，Hipcamp在预订确认时会立即将所有预订信息发送给店主；店主有责任确保他们检查电子邮件、短信确认、应用程序和/或账户日历，以确保他们知道哪些客人在特定日期入住或退房。Hipcamp在露营者退房后的星期二处理对店主的预订付款；这一直是付款流程的工作方式。 我可以看到我们的一位支持人员已协助您处理支持咨询，并解释说您的预订是该店主的第一个预订。我们的团队已直接联系店主提供协助，并了解他们是否需要帮助来导航平台，以确保他们和他们的客人都有顺畅的体验。 再次感谢您抽出时间联系我们。我们感谢您将此问题提给我们，以便我们能够协助！

Hi Kathy, 感谢你抽出时间与我们以及更广泛的Hipcamp社区分享这份反馈。我们很荣幸收到你的意见！ 取消预订时，Hipcamp遵循店主声明的取消政策。你可以在此了解更多政策详情：https://support.hipcamp.com/hc/en-us/articles/360025120071-What-is-the-cancellation-policy 如果你认为存在特殊情况，或者遭遇了恶劣天气预警或自然灾害，影响了你安全完成行程的能力，请携带你的预订编号联系我们的团队获取帮助：https://hipca.mp/support！