太离谱了……商品损坏得不成样子…
难以置信……商品在运输中损坏严重，完全没法用。我跟他们聊了20分钟，他们说会退款并安排取件。几天过去了……两件事都没发生。我开了另一个聊天窗口问进度，他们完全不知道我在说什么。避雷。
关于 The Home Depot
数据更新- 网站
- www.homedepot.com
- 分类
- 家庭服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/160 条）
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The Home Depot靠谱吗？
The Home Depot（www.homedepot.com）在 OK.one 的综合评分为 1.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑较差。77% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-28。
评价综述
AI 生成综合691条评价，大多数消费者对整体体验感到失望。顾客普遍反映客服质量低下，物流配送问题严重。许多消费者描述了与客服互动的困难，如长时间等待、被挂断电话，或遭到员工和管理层的不尊重对待。 另一方面，一小部分人认为某些员工提供了出色的帮助和专业知识，超出了顾客的期望。一些消费者体验到了及时高效的配送，或发现店员在产品指导方面确实有帮助。另一方面，其他人指出了诸如收到损坏的电器、配送司机不当放置物品，或在线订购后收到错误商品等问题。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
露台门的品质太差了
露台门质量太差。我在Home Depot定制安装了3扇法式露台门。真是个大错。质量糟糕透顶，安装还拖了几个月。买门的话请去别家！
卖给我一台有问题的烘干机
卖给我一台有问题的烘干机，保修期刚过没多久就因轻微使用坏掉了。他们的自动客服系统纯粹在浪费我的时间，一遍又一遍问同样的问题。大公司根本不在乎我们，不信的话可以看看Home Depot的评论（或者去Google，他们篡改平均评分说是4.6星，真搞笑，打开评论你就知道全是1星恐怖故事）。
客服投诉
服务投诉 – Redding店 – 2026年8月14日 2026年8月14日，我在你们位于加州Redding的门店办理退货。我以前在你们公司买过东西，一直对你们的服务感到满意。但今天这次体验完全不同。 我当时和店里的经理发生了互动，我觉得她的行为非常无礼且不专业。她一边朝我走开一边继续跟我说话，而不是花时间倾听或解决我的问题。她还告诉我，如果我不完全按她说的做，她可以拒绝接受我账户未来的退货。 更让我难受的是，我明明解释了要退的商品有质量问题，却被当成在做不诚实的事。我以前在你们店里从没被这样对待过，整个互动让我感到非常不被尊重。 我自己做过20多年零售，可以肯定地说，如果我是员工这样对待顾客，我的雇主绝不会认为这是可接受的服务。 我希望这件事能得到妥善处理。我不是要什么特殊待遇——我只是希望在和店员，尤其是经理打交道时，能被以基本的礼貌和尊重对待。 我以前对你们公司有正面的体验，所以这次互动才如此令人失望。真心希望以后不会再遇到这种事。我也认为那位经理需要重新接受客户服务和与顾客适当沟通的培训。
HOME DEPOT 拒绝兑现它的…
HOME DEPOT 拒绝让其授权安装商承担责任 Home Depot 的授权安装商 Bynum & Sons Plumbing 在检查是否通气之前就更换了两个正常工作的热水器，收费 $4,134。 Bynum 的技术员周一到我家里，声称两个热水器已过保修期且无法修复，必须更换。同一技术员周二回来更换了它们。之后才发现煤气被关掉了。热水器没有坏；它们没有通气。 技术员只让我签全屏签名框，从未展示我签名所附的文件。我让他让公司发送记录，他拒绝，因为太忙。他离开后大约3到5分钟，我发了多条短信指示他不要处理拆下的热水器。 Bynum 现在否认其技术员做过周一的诊断访问，声称我只是订了两个替换品。他们还声称我拒绝了一个 $368 的"诊断"，尽管 Home Depot 宣传免费热水器评估，且没人清楚解释任何区别。 我把多张照片、短信和证据展示给 Home Depot 经理。经理不是要求安装商提供记录或证据，TJ 说 Home Depot 不能质疑水管工。整个过程很荒谬。 Bynum 不是我独立选择的承包商。Home Depot 推荐它，指定为授权安装商，并在交易中使用 Home Depot 的名义。截至2026年8月14日，Bynum 的 BBB 评级为 D−，不回应投诉被列为原因之一。但 Home Depot 仍然接受 Bynum 无根据的否认，而非我提供的证据。 最初未检查煤气是严重失职。Home Depot 拒绝要求其授权安装商提供证据，使情况无法辩护。 我要求全额退款 $4,134，已向相关消费者保护机构提出争议和投诉。
根本找不到人帮忙处理…
想借工具没人帮忙，工具都锁着。只好走到客服台叫人，但根本没人来。后来我打电话给店里说借不到工具要走了，店员只说了句'好的谢谢'。
南非客服
太可悲了，简直可悲，客服代表毫无用处，尤其是南非的客服团队。他们无礼且非常傲慢。再见Home Depot，我去Lowe's。
这可不是 Doers 的做事风格…
我们开始一个装修项目，原本打算全程用Home Depot。首先我们订了5扇窗户，确认周五全部送达。我们雇了工人周六来安装所有窗户。结果只有3扇到了，另外2扇第二天才到，但工人那天已经干完了，因为没材料了。好吧，我又得再叫工人来一趟……这要花钱。好吧，我们决定再订一扇门，他们说可以，顺便把另外2扇窗户也送了。下单时口头确认门会送到离我丈夫工作近的门店，我们7号去取……所以我们雇了工人下个周末来。然后我们开始收到邮件说日期一再推迟，但还是预期周末能到。结果让我们非常失望且额外花钱，到了周末门还是没有……我们还得付工人钱，这不是他们的错，只是材料没到齐。 我打了很多电话想解决问题或得到答案。我们还有很多项目要做，但前两次订单实际花费远超材料本身的价值！ 其中一个在线客服居然问我：「你知道「预计」是什么意思吗？」我说：「你知道「口头确认」是什么意思吗？」他们告诉我们店里还有44台……保证能取到！ 如果可能的话，我肯定会考虑其他方式来完成项目…… 最后一次打电话给经理（他非常友善专业），我得到了一点小额积分，但远远不够弥补我们因延误造成的损失。由于这种不可靠性，我们不会再在Home Depot进行后续项目了。
我最近在…买了东西
最近在Georgia州Calhoun的店买了东西，我只能说每个区域都有专业、礼貌、乐于助人的员工。从店长到客服台，从专业工具区到油漆部，每个人都做得很棒，对你也很友好。我强烈推荐这家店和他的团队。
我订了台洗衣机/烘干机想叠着放，结果…
我订了一台需要叠放的洗衣机/干衣机，需要拆走旧机器。第一次他们来了又走了，因为开水后有漏水。好的，我修好了，他们带了4个送货/安装工再来，但因为机器过不去走道差了2英寸，他们拒绝送货。我告诉他们用安全带可以跨过柜台过去。他们说不能这么做。我问如果遇到楼梯怎么办，他们说那不一样——嗯，看起来更危险，而只是跨过3英尺高的平面柜台。要么这些送货司机懒，要么Home Depot的规则不适合小户型老房子。换ABT——他们没问题找到解决方案。
体验极差，配送服务……
糟糕的体验。配送服务是最差的。客服几乎没法联系上。别从 Home Depot 买任何东西！我绝对不推荐！
不专业，态度极其恶劣粗鲁
如果可以的话我会给零星。这次评价有点不同，是关于康涅狄格州格拉斯伯里那家 Home Depot 的。我家人昨天去那里面试，提前了20分钟到，结果坐了2个多小时，面试没成，也没个解释，一直被人敷衍。看起来没人知道怎么回事，但他明明收到了面试邮件，还给他们看了。他走的时候感觉彻底被打击了，面试完全没进行，关于本该面试他的人出了什么事也没人给个解释，什么都没有。他敲办公室门去问面试的事，那个女主管（？）或办公室职员态度特别恶劣，告诉我家人她不在乎他等了多久，别敲办公室的门。谁会跟一个已经等了2小时的求职者这么说啊？真是恶劣至极，如果你们这样对待求职者毫无尊重，那我敢肯定你们对待员工只会更差。真是丢人。
你等啊，等到老死都等不到……
You can grow old and die waiting for a human to 1) answer the phone;2) return a voicemail request for customer service at the Brandywine Home Depot, Wilmington, DE. HD is only "good" for online ordering anymore. Even when you go to a store,no one knows anything about anything.
商品损坏了却迟迟不补发。客服和沟通态度极差。
I ordered a Nestfair Queen loft bed online for my teenage soon. It arrived and the 3rd box had multiple broken boards in it and bent metal. I called Home Depot. They basically started a ticket for me but said I would have to contact the company myself to get a replacement box. Nestfair has been taking their own sweet time getting back to me and said they would have someone in the warehouse address it. I have asked 3 times to have the damaged box expedite shipped to us as my son is starting high school and currently sleeping on the floor. They have completely ignored those emails. I have no idea if or when the replacement parts will be sent. Nestfair has been horrendous to deal with and if Home Depot is going to sell something online then they need to have the customer service to back it up and should have handled all this myself. Home Depot will no longer be getting my business. I will never order anything from Nestfair again.
他们撒谎骗你下单
他们满嘴谎言骗你下单。他们真的想欺负你 我的建议是永远别信家得宝
司机损坏了财产
Home Depot 送来的家电把房子弄坏了。
我去了圣奥古斯丁的Home Depot
今天下午我去佛罗里达州圣奥古斯丁的店想买一套牧田电钻/起子机组合套装。停车场几乎空无一人，店里大概20个顾客。我独自花了10分钟在比较，这时John过来了，虽然他明显有更想做的事。展台上那套XFD10SY标价199美元。下面盒子里同款XFD10SY前面标价179美元。旁边的货架上放着CT225SXY型号，前面标价199美元。所以我的第一个问题是，XFD10SY到底是179还是199？第二个问题是XFD10SY和CT225SXY有什么区别？听到这些，John开始对我这种无知表现出不耐烦。每次我试图重新表述这些问题，John就越发烦躁，最后我甚至觉得和他继续交流不安全，就离开了商店。John有点火爆脾气，可能更适合一个不接触顾客的岗位。我67岁了。周日午后被客服人员欺负，这真是我万万没想到的。
买了台洗衣机，结果……损坏了
买了个洗衣机，送来的时候就坏了，跟主管和管理层投诉，结果被敷衍了三个星期，一直等他们回复，等到我的30天退货期都过了
最烂的家居用品店，没有之一
他们派了个安装浴室地板的人来，他不会说英语。我试图告诉他有特殊的安装方法……他按自己的方式来，结果是错的。Home Depot 什么都不管。订了马桶送货。送货员在离开商店前告诉经理，说东西是坏的……能听到零件的声音。她说送过去。他让我在送货时检查，底座是坏的，我拒收并退回了。我打电话让他们同一天再送一个。当他们知道我在远处时，他们立刻发了一个。我至少还有3个同样糟糕的故事。我讨厌跟他们打交道，但没什么选择。
水槽
我从The Home Depot买了一个水槽和水龙头。产品很棒，安装公司也做得很好。
Lowe's Companies
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Walmart
Amazon
Wayfair USA
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Walgreens
Kohl's