质量很差
订购了一双 Oakfield Chocolate Leopard Ankle Wellies，结果第一次穿完，鞋底就完全脱落了！ 考虑到 Joules 产品的价格，你本以为质量会更好
Joules 回复2026-02-02
Hi Maisie, 听到这个我们非常抱歉，也感谢您告知我们。这不符合我们对雨靴的质量期望，尤其是只穿了一次。我们会直接联系您详细讨论您的体验。 Joules团队
关于 Joules
数据更新- 网站
- www.joules.com
- 分类
- 购物与时尚
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 198 条评价
- 差评回复率
- 100%（11/11 条）
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商家自述
Joules 是一个英国高端生活方式品牌。该公司设计和销售 Joules 品牌服装、鞋履、配饰和家居用品，采用多渠道经营模式，涵盖零售（门店和电商）、批发，以及乡村展会、活动等小型渠道和授权业务。Joules 由 Tom Joule 于1989年创立，他发现了彩色乡村服饰市场的空白。该公司目前*在英国和爱尔兰拥有100家门店，同时拥有成熟的电商平台和快速增长的国际业务。Joules 也是英国主要零售商如 John Lewis 和 Next 的畅销批发品牌，2015年荣获《Drapers》杂志颁发的「3000万至1亿英镑营业额类别年度时尚零售企业」奖。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Joules靠谱吗？
Joules（www.joules.com）在 OK.one 的综合评分为 4.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 198 条用户评价，属于购物与时尚分类，口碑优秀。好评高度一致，94% 的评价为 4 星及以上；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕客户服务、产品。数据最后更新于 2026-08-27。
评价综述
AI 生成看了379条评论，评论者 overwhelmingly 对这家公司体验很好，经常提到他们很享受在线上和店内购物的体验。顾客经常称赞员工乐于助人、客服团队高效，以惊人的速度和细心解决问题。消费者还提到订单和配送通常处理得很顺利，让他们对购买完全满意。 不过，一些顾客也提到偶尔出现配送延迟或包裹丢失，需要额外努力才能解决。少数评论者遇到了一些小问题，比如产品质量出乎意料或尺码不一致，没有完全达到他们的期望。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
不要在joules购物
简单说，别去joules买东西。我在joules专柜买了一件上衣。洗了一次，按说明洗的，结果颜色褪了很多，而且每道折痕处都更严重了。 我打了joules的在线客服电话，被告知他们只处理网上购买的退货，让我退回最近的门店。但我购买的地方距离250英里，最近的店也有40英里。 我只好带到Keswick的店里。一眼就能看出他们不想处理。店员拿商品的样子像是嫌脏。然后告诉我这是我自己的问题，又说必须退回到购买地。 后来我才发现所有joules门店都是加盟店，所以显然这个女店员不想从自己的营业额里掏钱给我，尽管我是在另一家加盟店买的。就拿Keswick来说吧——一个繁忙的旅游小镇。如果你在那里买，有质量问题得退回去——所以基本上别在Keswick的joules买——你会大老远退回去吗？然后还要面对糟糕的服务。
Joules 回复2026-02-01
Hi Gill, 感谢您抽出时间分享您的体验，读到这些我们非常抱歉。您所描述的情况不符合我们对客户应有的质量或服务标准。 我们会直接联系您详细讨论您的体验。 Joules团队
Lauren非常热心，很快就……
Lauren非常热心，迅速解决了我的问题——谢谢！
Joules 回复2026-02-01
Hi Martin and Abi, 感谢您的精彩评价！很高兴听到Lauren提供了如此有帮助且迅速的服务，我们一定会让她知道您对此表示感谢。 Joules团队
客户服务很好。
一直都有很好的服务。非常耐心、友善且乐于助人。我是个满意的顾客。谢谢
Joules 回复2026-01-28
Hi 非常感谢您的美言！很高兴听到您有积极的体验，也感谢您的支持。您作为我们的顾客感到开心，这对我们意义重大。 Joules团队
超棒的客户服务
周二晚上订了一件很漂亮的夹克，第二天就送到店里了！我对订单有疑问，所以打电话给客服，和非常友善的 Omolola 聊了聊。她向我保证包裹会准时送达，果然说到做到。Omolola 说她会亲自帮我追踪包裹，到货后还打电话通知我，说包裹已经在店里可以取了，甚至比我还先收到邮件。太棒的客服了！
Joules 回复2026-01-28
Hi Heidi 非常感谢您抽出时间分享这篇美好的评价！很高兴听到您对夹克满意且送达迅速。尤其令人高兴的是Omolola能帮助您、保持更新，并额外努力亲自追踪您的订单。我们一定会将您的美言转达给她。 Joules团队
邮件错误咨询
客服Michelle在帮我解决guest订单的邮箱域名问题时非常热心。她承诺会通过正确的邮箱通知我，因为guest订单无法更改邮箱。处理高效又礼貌。谢谢Michelle
Joules 回复2026-01-27
你好， 非常感谢你分享你的体验。很高兴听到 Michelle 高效且礼貌地帮助解决了你的客人订单问题。我们一定会把你的好评转达给她——我们的团队收到认可总是很开心。真的很感谢你的反馈，希望你继续享受在 Joules 购物的乐趣！ Joules 团队
配送有问题，但客服……
配送出了问题，但在线客服简直无可挑剔，这太罕见了！谢谢Michelle和Alesha
Joules 回复2026-01-27
你好， 感谢你的反馈！很抱歉得知你的配送出了问题，但很高兴 Michelle 和 Alesha 能在实时聊天中提供如此出色的支持。我们一定会把你的好评转达给他们——他们听到一定会很开心。真的很感谢你花时间分享你的体验！ Joules 团队
Harbour开衫有问题，……
Harbour开衫到了却没有备用纽扣，这跟高端产品的预期不符。联系了Joules在线客服，对方保证会调查并发送邮件，但什么都没收到，于是打电话找到了客服部的Jody，她安排了5英镑的部分退款以表歉意，并正在尝试寻找备用纽扣。本不该需要联系Joules两次，但至少Jody认真对待了我的问题/投诉，并努力为我寻找解决方案。
Joules 回复2026-01-27
你好， 感谢你分享你的体验。 非常抱歉你的 Harbour 开衫没有附带备用纽扣，而且需要多次联系才解决这个问题——这不符合我们要达到的标准。 很高兴听到 Jody 认真对待了你的问题，安排了部分退款，并协助寻找替换纽扣。你的反馈非常有价值，会帮助我们改进服务。 Joules 团队
问题迅速解决
问题很快解决了。客服很棒。
Joules 回复2026-01-25
你好 Candy， 非常感谢你花时间留下评论！很高兴听到你的问题得到了快速解决，而且你对我们的客户服务体验很好。我们一定会把你的好评转达给团队。 Joules 团队
退款咨询 - 已解决！
三周了还没收到退款。通过在线客服找Lola，立刻帮我处理好了。😊
Joules 回复2026-01-24
你好 Donna， 非常感谢你花时间留下评论。很抱歉你的退款延迟了，但很高兴 Lola 能够立即帮你处理妥当。我们一定会把你的好评转达给她。 Joules 团队
商品有瑕疵问题
外套有质量问题，联系了Joules的Carl，他太棒了。礼貌、专业又友好，帮我解决了问题，还特意在当天晚些时候回电。服务一流。
Joules 回复2026-01-25
你好 Kersley 先生， 感谢你与我们分享你的体验。很抱歉听到你的外套出了问题，但很高兴 Carl 能够为你解决。我们一定会把你的好评转达给他——他知道自己的礼貌、专业且友好的服务带来了这么大的改变，一定会很高兴。 Joules 团队
我遇到过最出色的客户服务
几周前我联系了Joules，因为我那个Edie周末包的带子断了。 Jody回复了我的邮件，我们发现不幸的是Joules已经卖断货了，没有同款同尺寸的库存。 Jody花时间和精力从供应商那里为我找到了替换带子。我甚至无法表达我对她不懈努力的感激之情。她不仅是我遇到过的最有资源、最敬业的客服代表，她的沟通方式也堪称完美，全程保持更新。 我对Joules印象深刻，但我怀疑这种服务水平即使是对于他们来说也是 exceptional 的。这远远超出了我的期望，我非常感谢Jody的时间和关怀。太棒了！ 我希望Joules的高层能看到这条评价，给Jody一个应得的奖金，因为她绝对值得十倍的奖励。谢谢！
Joules 回复2026-01-23
你好 Claire， 非常感谢你花时间留下这么棒的评论！！ 我们非常高兴听到你对 Jody 的体验。 很高兴她能够为你找到替换的肩带，并全程保持沟通。你对她敬业精神和沟通能力的赞美对我们意义重大，我们一定会把你的反馈转达给她。 Joules 团队
Michelle迅速解决了订单问题
订单问题很快被Michelle解决了。收到的雨靴两只都是左脚，Michelle帮我快速解决了这个问题。我的新雨靴会送到店里 😀
Joules 回复2026-01-21
你好 Mel， 非常感谢你留下这么棒的评论！很高兴听到 Michelle 能够快速解决你关于两只左脚 Wellies 的问题。我们一定会把你的感谢转达给她。 Joules 团队
有人给我送了一份圣诞礼物
有人送我一份圣诞礼物，是十一月份买的，但十二月份才给我。我不知道退货期限很短，因为不合身，但我住得离店远，花了好几天才去，超过期限一周。店里拒绝帮忙，客服也极其糟糕。现在我手里有个用不上的东西，不管我找谁、发邮件还是打电话，都没人愿意处理。
Joules 回复2026-01-19
你好 Debbie， 感谢你花时间留下评论。很抱歉听到你的经历，我们理解这一定很令人沮丧，尤其是作为圣诞礼物却不合身。 为了帮助我们进一步了解情况，我们已经联系你询问更多信息——收到你的回复后我们会很乐意帮助你。 Joules 团队
服务卓越
服务太棒了。昨晚很晚下单了一件外套，今天就送到了。很高兴抢到了，因为已经断货了。质量很好，款式也很时尚。谢谢。不过我得说，你们的尺码偏差很大。我平时穿12码，这里16码才合身。难怪退货这么多。不过这也算好事，不然我就买不到这件外套了。
Joules 回复2026-01-17
你好， 非常感谢你的美言！很高兴听到你的外套很快就到了，而且你喜欢它的质量和款式。真的很感谢你选择 Joules。 Joules 团队
The Joules的Jody提供了很大帮助……
Joules团队的Jody帮了大忙。她指导我完成了从丹麦订购的复杂流程。
Joules 回复2026-01-16
你好 Rie， 感谢你分享你的体验！很高兴 Joules 团队的 Jody 能够帮助你解决问题。我们一定会把你的好评转达给她。 Joules 团队
订单配送延迟
我打电话给Joules查询逾期配送的订单。接通了Jody，她非常友好，为订单延迟道歉。她退还了运费，并为我重新下单了同款商品。她的客服无可挑剔，整个过程都友好又礼貌。
Joules 回复2026-01-11
你好 Polly， 非常感谢你花时间分享你的体验。很高兴听到 Jody 能够帮助你解决问题，而且她友好礼貌的服务带来了改变。我们一定会把你的好评转达给她。 Joules 团队
出色的客户服务
今天打电话给 Joules 咨询配送问题。拨通后很快就和 Jody 聊上了，他很有礼貌、效率很高，几分钟就解决了我的问题。和现在经常遇到的糟糕服务相比，这真是令人愉快的改变。非常感谢 Jody。
Joules 回复2026-01-09
Hi Maisie, 非常感谢您的美言！很高兴听到Jody能够迅速高效地帮助您。我们始终以提供卓越的客户服务为目标，得知我们达到了您的期望，真是太好了。我们一定会将您的感谢转达给Jody！ Joules团队
客户服务非常出色
处理丢失的配送并帮我补发，客服非常棒，确保我收到了订单。特别感谢 Jody 和 Lola，今天都是他们帮我处理的，谢谢你们！
Joules 回复2026-01-10
Hi Cathryn, 感谢您的美言。很高兴听到Jody和Lola能够提供帮助并确保您的订单送达。我们一定会将您的感谢转达给他们。 Joules团队。
订单取消
我想取消订单，但网上操作不了，Jody 通过聊天链接帮我处理了。她动作快、效率高，很感谢她的帮助。
Joules 回复2026-01-08
Hi Veronica, 非常感谢您分享您的体验！很高兴听到Jody能够迅速高效地帮助您取消订单。我们理解及时处理这些事情的重要性，也很高兴她能够提供帮助。我们一定会将您的美言转达给她。 Joules团队
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