Musician's Friend

RyRy McCone Snap stonermetalhe美国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2025-07-23 · 发表于 2026-07-23

帮自己一个忙，访问 sweetwater.com

我买了一个 6 线放大器，当他们发货时，当我要求退款时，他们把一个旋钮弄坏了，他们让我做所有的腿部工作，所以我说算了。如果您是音乐家，请帮自己一个忙，不要使用这些人，您 sweetwater.com 这些人就是个笑话。我现在可以告诉你，我再也不会经历你们了，去吧F@$&你们自己

Анастасия Вензенко美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-17 · 发表于 2026-07-17

我对我的…感到非常失望

我对我的经历感到非常失望。 有人告诉我，我买的是一把展示模型吉他。我同意了，因为我确信它状况良好，并且相信如果该乐器不适合我，我仍然会受到商店退货政策的保护。 我拥有这把吉他还不到一个月。在那段时间里，我只在吉他课上使用过四次，在家里使用过三次。我从来没有摔过它、刮过它或以任何方式损坏过它。 当我认为这把吉他根本不适合我并要求在退货期限内更换时，商店突然拒绝了。更糟糕的是，他们向我发送了与我收到展示模型时已经存在的相同化妆品缺陷的照片，并试图用它们作为拒绝我退货的理由。 换句话说，他们承认他们卖给我的是一个有磨损的展示柜，但当我行使更换它的权利时，他们却因为同样的缺陷而指责我。 我信任这家商店并期望诚实和公平的客户服务。相反，我感到完全被忽视，并被视为我的担忧无关紧要。他们没有选择支持他们卖给我的产品，而是选择否认责任。 如果您考虑在这里购买展示模型，请务必小心。离开商店之前，请对仪器的每一寸进行详细拍照，因为如果以后出现问题，您可能要对先前存在的磨损负责。 这次经历令人难以置信的沮丧和失望。根据他们处理我的案件的方式，我无法推荐这家商店。

john doe美国 · 写过 4 条评价 · 体验于 2026-06-15 · 发表于 2026-06-16

收到错误的物品

收到错误的物品，客户支持拒绝退款，最终在我完成之前关闭了我的聊天。

和这样的朋友在一起

有这样的朋友，谁还需要敌人呢？ 我从 Musician's Friend 购买了一台价值 900 美元的全新合成器。我支付了全额零售价。这不是打折商品。 我收到的乐器来自吉他中心。它已经磨损并且明显被使用过。 它没有任何原始包装或手册。当我联系音乐家之友时，他们说这是“开箱客户退货，但它是全新的”。 如果有人打开它、使用它、磨损它并在没有包装或说明书的情况下退回它，那么它就是二手的。称其为“全新”是一个谎言，收取全额零售价是不道德的。 我现在知道吉他中心拥有音乐家之友，但它不仅仅是一家子公司。 订单由吉他中心履行。音乐家之友实际上只是吉他中心的一个不同的网站界面。

Robert Baltera美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-05-29 · 发表于 2026-05-29

可怕的公司

可怕的公司。 我买了一个Fender凳子。它缺少螺丝。 有一些螺丝，但尺寸错误。 我打电话叫他们只是为了送来碎石。有人告诉我必须重新包装凳子并将其退回。我要求他们寄螺丝。有人告诉我，这不是他们的政策。我再也不会从他们那里买东西了。 Sweeteater 是一个更好的选择，拥有出色的客户服务。

Alex Jurado哥伦比亚 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-05-16 · 发表于 2026-05-29

我有一个非常令人失望的…

我在音乐家之友和 UPS 的经历非常令人失望。 我的包裹被 UPS 误送到“亚马逊码头”地点，而不是我的地址。 UPS 司机后来承认了递送错误，并表示收到包裹的人拒绝退回。 尽管交货证明清楚地表明货物被送到了错误的地点，但音乐家之友最终告诉我，这个问题不再是他们的责任，我需要自己去找 UPS。 经过多次跟进后，我从未收到该物品或正确的解决方案。非常令人沮丧的经历，尤其是购买昂贵的仪器。

Wilson Diaz美国 · 写过 5 条评价 · 体验于 2026-05-14 · 发表于 2026-05-16

公司可以通过招聘来改进……

公司可以通过雇用有能力的人才来改进。许多客户服务代表态度恶劣，非常不专业，缺乏对产品和公司政策的了解。

懒惰，不专业，别在意。

我订购了一把 PRS SE Studio Standard 吉他，在 Musicians Friend 网站及其所有相关广告上，显示了一把带有黑色护板的灰色吉他。当我收到吉他时，它有一个白色的护板，所以我打电话给他们，他们说他们会寄给我正确的吉他。第二把吉他和第一把一模一样——显然他们甚至没有费心去检查是否是正确的吉他。做得更好。

Richard美国 · 写过 4 条评价 · 体验于 2026-05-06 · 发表于 2026-05-08

向约翰大声喊叫！

我很欣赏约翰在我打电话询问我的问题时所提供的轻松解决问题的方法。我购买了一个全新的 Boss Katana Artist Gen 3，我最终得到的显然是一个落地模型。当我打电话询问此事时，我得到了退款，我认为对于一个优秀的放大器来说，这是相当可观的金额。非常感谢和欢呼约翰，让我作为音乐家之友的顾客感到受到重视。

I F美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-04-28 · 发表于 2026-04-29

纯垃圾客服

纯属垃圾客服。而且管理也很糟糕。最糟糕的公司

Carl Rosst美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-04-20 · 发表于 2026-04-21

向你出售他们实际上没有的东西

因此，我并不否认这家公司在某些方面做得很好，定价和产品范围往往都不错，并且能够通过会员积分为未来的购买赚取信用的能力也很好。但在我最近发生的事件之后（并且从其他评论中看到这种情况并不罕见），我不可能获得超过 2 颗星的评价。回顾一下，他们有一个我感兴趣的 Squier bass 的开箱特价。看到价格如此有吸引力，我立刻就买了它，立即购买了它，感觉非常好。然后一周过去了，没有收到他们的任何消息。然后我又收到一条消息，对延误表示歉意，但说该商品已缺货（我当时就知道恶作剧即将到来）。几天后，他们告诉我，抱歉，你“难倒了我们”，我们不再有这个物品了，我们将退还你的钱。他们提供了一个电话号码，如果我想进一步讨论，可以给客户服务人员打电话。好吧，我当然这么做了，我非常恼怒，想要为他们对我的胡言乱语得到一些满足。但从我打通电话的第一刻起，我就看出这个家伙接受过最基本的“与客户打交道101”培训，表现出很多假装的同情和理解，总是保持冷静和假装友好，但实际上却没有为我做任何事。你可能会认为，考虑到他们如何把我从我合法购买的东西中骗走，他们如何将我的钱保留了几个星期，拒绝我在这段时间内从其他人那里购买相同的乐器或类似的东西的机会，他们可能会给我一大笔补偿，也许是一张礼品卡，或者至少是未来购买优惠券的 % 折扣。但不，什么也没有。相反，我得到的是来自 MF 的 CSR 销售培训，他向我推销了他们库存的其他贝斯（没有一个像前一个那样特别，请你注意）。他甚至为我提供了当场购买的机会，然后通过我的抄送通过电话向他购买，对我来说多么幸运！这绝对是垃圾。我确信他们要么是有一些受青睐的顾客在我前面插队购买了我买的贝斯，要么是公司里的某个人看到了这是多么划算的交易并自己拿走了，或者可能这只是一个诱饵和转换计划，他们从未真正拥有过该商品，而是用它来引诱像我这样的傻瓜。无论如何，这是一种粗俗的做生意方式。像这样的残酷行为正在毁掉零售业，他们甚至没有体面地尝试与我和解，只是强行推销。因此，如果您与他们进行过交易并且从未遇到过这种情况，上帝保佑您，我可以理解您的大部分积极感受。但对我来说，我不能假装这件事从未发生过，我会考虑在其他地方购买我的音乐设备。我可能并不总是喜欢吉他中心，但他们从来没有像这样折磨过我。

Ralph Howell美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-04-02 · 发表于 2026-04-02

齿轮顾问卡尔·西蒙斯是……

装备顾问卡尔·西蒙斯非常出色！知识渊博，善于倾听，很有耐心。 这种人值得加薪！

去别的地方

我订购了一把 Epiphone Les Paul Standard 60 年代 Quilt Top 限量版 - 半透明蓝色吉他。我在哥斯达黎加，所以我告诉他们相应地包装它，因为它正在经历第三次聚会。它于 2026 年 2 月 12 日到达第 3 方。 2.5 周后我收到了，这很正常。包装很糟糕。吉他放在盒子里，然后放在另一个盒子里，并用一张纸包装。到货时 E 弦断了，B 弦移动了一个缺口，琴头顶部有一个小缺口。颜色与广告上的颜色相差甚远。它是海蓝宝石而不是蓝色。我反复告诉他们给我发电子邮件，不要使用提供的电话号码，因为我使用的是我儿子的电话号码。他们继续尝试给我儿子打电话。我把吉他放在它的盒子里（我买的），直到今天它一直放在那里。我决定我至少应该尝试一下并尝试适应这种颜色，因为我买不起另一把吉他。我把它从箱子里拿出来，发现琴头开始破裂。可能是由于不存在包装。 45 天的期限已经过去了，但我无论如何也无法退货，因为我会承担运费。说我不满意并且极度愤怒是轻描淡写的。我永远不会再与这家公司做生意，我敦促其他人也这样做。他们不听指示。它们对用户不友好。恕我直言，他们是一家只关心销售而不关心其他任何事情的公司。

Brad Wood美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-18 · 发表于 2026-03-26

销售代表都是一流的

销售代表都是一流的。勤奋、包容、服务至上。

一天两次垃圾邮件

一天两次垃圾邮件，真烦人！

我很惊讶有多糟糕......

我对 Musicians Friend 及其合作公司吉他中心的失宠程度感到非常惊讶。这曾经是您获取所需装备并信任来源的地方。如果没有这些公司及其知识渊博的员工，在 90 年代末 2000 年初组建工作室是不可能的。 我的朋友们，这与我们曾经了解的值得信赖的专业知识不同。 我二月底从吉他中心订购了一把 gretsch 吉他。 它很快就到了，但据我推测，它绝对不是一个新的盒装 Gretsch。 事实上，它是在一个临时的盒子里，至少上半部分清楚地标有雅马哈。 令我惊讶的是，这把吉他的琴颈上有一条非常明显的裂缝。你不能错过这悲伤的景象。我支付的是新价格，而不是原价。我打电话给他们，他们能提供的最好帮助就是让我去衣柜店退货。你知道，只是让整个过程对他们来说更容易。不想让任何人去调查为什么一把有裂纹的琴颈二手地板模型吉他装在一个奇怪的大杂烩盒子里被送到一个刚刚支付 700 美元左右的新吉他的顾客手中。 我在韦伯斯特的商店退货。向德克萨斯州韦伯斯特商店的员工开枪。人员扎实。我的退货已处理完毕并正在路上。 现在我又在寻找我的吉他了，音乐家朋友说他们有一把新的，有库存，今天就可以发货了！ 伙计，我希望我能读一些评论，而不是相信这家曾经值得信赖的公司。 我和一位销售人员交谈时，他完全当着我的面撒了谎。我告诉他我想核实一下他们是否有新的 Gretsch，有库存并准备发货。解释了他们另一家公司刚刚发生的事情，他向我保证，是的，他们确实有它，是的，有库存，新的，准备发货，他甚至会帮助我订购。通过电子邮件向我发送安全付款流程，用一个又一个彻头彻尾的愚蠢谎言拿走了我的 800 美元。比如为什么？ 我认为一切都很好，并决定检查一下运输情况，因为已经过去 3 天了。什么？没有运输信息？吉他被退回了？请实时聊天。 实时聊天也像狗一样撒谎。哦，我们确实有一个；它是新的；它来自我们俄亥俄州的商店；让我打电话吧，现在他们太忙了，等等。好吧，他们已经准备好在早上发货，你周五之前就能收到。 是啊，对！ 星期四，我检查仍在等待我的吉他，但根本没有任何运输信息。比如什么？我忘了提到最后一个家伙给了我周五免费送货升级的保证。 哈哈 好吧，回到实时聊天，这家伙很粗鲁。查了一下，然后继续从昨天的实时聊天家伙那里提取相同的台词。逐字。 我说这是我昨天被告知的。 你只是告诉我同样的台词。在俄亥俄州，他们将在早上刚与他们通完电话后第一件事就是发货。然后告诉我我可以自己打电话给俄亥俄州。 不，谢谢，我这一天已经受够了谎言。 周六到来时，没有吉他，没有运输或跟踪实时聊天。这次我得到了一些诚实。这次我正在和一位女士聊天，她告诉我我从俄亥俄州得到了一个地板模型。我想原谅我吗？那不可能。我确实检查并仔细检查并支付了准备运送吉他的新盒装吉他的费用。她说她很抱歉，但她无能为力，只能帮忙取消。 这就是我所做的。 幸运的是，在经历了所有可笑的马戏表演之后，我在周日到达的当地卖家那里找到了一个混响器。 如果你做到了这一步，故事的核心内容就是不要考虑与这家倒闭的公司做生意。

Ian Bevan美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-23 · 发表于 2026-03-09

有人告诉我我收到了一个全新的……

有人告诉我我从工厂收到了一把全新的贝斯。 我不确定琴弦两侧的拨片护罩上是如何布满拨片标记的。 还有皮带损坏的情况。 我不玩拨片。 贝斯看起来像是新的，但我付了钱买了一个新贝斯，却得到了一个二手的。 我本来打算通过你们购买其他乐器，但我想下次我会选择 sweetwater。

Sjp Beats美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-18 · 发表于 2026-03-06

代表很棒，他把我变成了坏人……

代表很棒，他把我之前订单的糟糕经历变成了这次订单的美好经历！我很高兴他能够帮助我。这是很棒的客户服务，我真的很感激。

二手 Carvin PB300 组合放大器的更新

更新我 2 月 23 日的评论。截至目前，音乐家之友已解决并赔偿了我因运输造成的损坏。我非常感谢他们的快速反应，并将继续为他们提供我的业务。感谢大家。

don goddard美国 · 写过 5 条评价 · 体验于 2026-02-16 · 发表于 2026-02-27

快速的运输和很棒的琴弦