REI

zm gao美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-27 · 发表于 2026-08-28

从REI收到一个空盒子

你好REI，今天和你们客服代表沟通后我非常失望。我在线订购了DJI osmo 6 combo，收到的却是一个空盒子，里面只有包装纸和收据。客服代表只是告诉我产品缺货，没有提供任何解决方案。空盒子是人为失误造成的。如果产品缺货，为什么REI不通知我，反而给我寄了个空盒子？REI在这件事上太不负责任、太不专业了！

我买了一个Nemo tensor all season

大约一周前我在店里买了Nemo tensor全季节加长宽睡袋垫，从他们的二手装备区选的。回到家我非常兴奋地想试试。我给它充气，确保它工作正常且舒适。但充好气后大约五分钟就漏气了。我去退货，他们却说车库甩卖的商品不退货，尽管我的商品有缺陷且无法使用，他们真的让我损失了160美元。我真不敢相信他们在把商品放到退货架之前没有检查确保它能正常工作。

购买时获得了出色的服务…

购物时间很短，但购买装备时得到了极好的服务。店员给出了专业的建议，帮了大忙。我们买了帐篷、睡袋和睡垫，质量都很高。

客服就像玩俄罗斯轮盘赌

REI，你们以前很棒。我会员当了20多年，很乐意多花钱买你们的东西，换来不满意就能退货的特权。现在你们的退货政策变成1年或更短（以前是终身），这我能理解，但我带着游泳镜去退货，那是我在"窗口期"过后一天买的，只用过一次。我开了20分钟车，排了15分钟队，你们却态度恶劣地把我打发走了。就一天！我去之前还打电话问过政策是不是严格执行，电话那头的人说"这得看谁给你办"，太扯了！自从政策变更后我一直都是这种体验，有些人超级友好好说话，有些人却拒绝退货……我抱着希望去的，想着如果窗口期昨天刚关，系统确实允许操作，店员应该会通融一下。算了。以后我把生意转到Sports Basement去。你们因为一个30美元的商品失去了一位好客户，还因为退货政策含糊不清得了几条差评。

Jay Goldsberry美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-12 · 发表于 2026-08-13

我对REI经理对一个合理请求的无视感到非常失望。

今天你们Timonium自行车部门对我的服务态度让我非常失望。过去很多次来，我都得到了员工礼貌、高效、价格合理的服务。今天是个例外。我去取Novara Hickory后轮时，被告知要64美元。我的服务请求是调整有轻微松动的轴轴承。当听到这个价格时，我要求复核REI的工作代码，因为我要求的明显不是代码里记录的内容。看收据上代码是"900000355 Hub brrg repl-rr"。技师不肯复核，所以我要求见经理。我再次要求复核代码。肯定有简单调整轴承的代码，而不是更换。她拒绝查看代码——可能那不是她熟悉的部门。她拿着手册，但没查任何代码，指出我在屏幕上签字时就是接受了工作的"估价"。由于我在REI一直有满意的工作/价格体验，签字前我没有核对价格。她反复问我"你签了吗？"——把我的代码复核请求和任何可能的更正都搁置了。当然她还提醒我，如果我不付钱，REI会扣下我的轮子。这话我真没必要听。我的合理请求被无视了。我付了钱，并告诉她以后不会再来了。事情就是这样。我没有得到礼貌的对待，也没有就复核代码的请求得到专业的回应——自认倒霉吧，顾客先生。我想任何合理的零售服务经理都不会明知故犯地反复问同一个问题——好像你签了字，问题就全是你的了。我觉得这是在嘲讽我。如果这种待遇是REI的政策，那你们就不是我能支持的企业。

客服越来越差

我会员当了25年多，但REI的客服真的每况愈下。去年我花465美元买了个帐篷（NEMO），轻微使用后前拉链就坏了。NEMO提供有限终身保修，但三周过去了，我的保修索赔和跟进询问都没有得到回应。我给REI客服发了消息，他们只提出给我新帐篷打八折。他们还说要额外收我加急运费，因为我马上有出行需要帐篷。他们完全不愿意介入我买的产品的保修问题。显然他们不会为自己的产品背书。以前我大部分户外用品都在REI买，因为我对这家公司有好感，希望他们继续经营。不会再买了——我可能还会在必要时买些东西，但前提是他们的价格比其他商家最低。

我在线购物从未…

我在线购物从未出过问题。选择丰富。强烈推荐。

Jim Morrison美国 · 写过 7 条评价 · 体验于 2026-08-01 · 发表于 2026-08-02

避开REI：客服完全是垃圾，系统也不可靠

如果能给零颗星，我一定给。 我在 REI.com 下单，用的是完全验证过的 PayPal 账户，账单地址和收货地址都验证过了。没过多久，我收到一封确认邮件，说他们正在准备发货。完美，对吧？错。 整整三天后，我收到一封自动邮件，说我的订单被取消了。没有解释，没有说明，毫无责任感。 我试着回复取消邮件问为什么订单被取消，结果立刻退回来了——显然 REI 觉得自己太大牌，根本不在乎处理客户邮件。退信里让我打客服电话。 我才不想把宝贵的时间花在排队等客服上，去解决他们自己无能库存和账单系统搞出来的烂摊子。浪费客户三天时间，连个基本的礼貌解释都没有，完全是业余水平。 这不是他们营销里吹嘘的'客户至上'合作社——这是个不靠谱、像骗子的操作，扣住你的钱还让你摸不着头脑。给自己个好处，去别家买东西吧。

REI是个很棒的店

REI是一家很棒的商店。我从2006年就开始成为会员，从未后悔过。我在线上和他们店里都买过衣服，从未遇到过任何问题。而且，他们总是免运费！！！！

当我需要关于…的切实回答时

当我需要关于露营和徒步旅行的实用建议时，REI 就成了我的首选。店里总有懂行的人给我分析优缺点，要是没有适合我的，他们也会给我指条明路。他们的退货政策简单又合理……会员可以一年内退货。会员是终身的。

我再也不会去REI购物了，没有忠诚度可言！

我多年来在很多州都去 REI 购物，因为我以前经常做移动工作。我因为号码换了有好几个账户，他们也没怎么跟进。这倒不是什么大事。我花了几千上万块钱，但买了一个那种小颈枕，就是那种按个盖子就能放气、你可以往里吹气的枕头。大概第六次或第七次用的时候，我一吹气，它好像裂开了，而且我吹得也不用力，因为这种枕头不用吹得太快太满。我以前买过好几个这种枕头，通常都送人了，家里也存了几个。但我打电话想问问能不能换一个新的，因为上面有他们的 logo，我觉得应该有保修。结果他们只给我 20% 的折扣让我再买一个同款，就因为这件事我再也不会去 REI 了，顺便说一下，我大概从十五年前就开始在他们那儿买东西了。再见了 REI，学学怎么更好地照顾你的顾客吧，这花不了多少钱，但能让你获得更多，口碑很重要。

别去！

效率低、不靠谱，还太贵了

史上最差的购物体验

有史以来最糟糕的购物经历。买短裤时遇到的每个员工都拼命劝我办会员。我找到了几条挺喜欢的，决定买三条，价格相当贵，三条将近300块，结果在收银台被Steve欺负。他问我是不是会员，我礼貌地回答不是，也对办会员没什么兴趣，因为我很少去那家店。这男的居然朝我翻白眼。还一直逼我办会员。我再次礼貌地拒绝，告诉他我去得不够多，办会员不划算。他依然非常无礼。我告诉他他的行为让我再也不想来这里购物，他的回应是'那挺好'。我明明刚花了将近300块买三条短裤，还被欺负，就因为被强迫推销让我再也不想去了，他居然说'那挺好'。买的商品连个袋子都没给。这非常不合适，无法接受。我理解员工要推销会员，但我不应该被欺负和嘲笑。我礼貌地表示不感兴趣。我知道我会收到和其他不满意的顾客一样的套话回复。多亏了Steve，我再也不会来这家店了。我可能会去店里看看我喜欢什么，但之后会去网上从其他渠道购买。这不是我第一次在这家店有这种不愉快的经历，但会是最后一次。我拒绝在购买高端产品时被欺负。体验应该完全相反才对。我48年来从没有在店里气得发抖着走出去过。如果你真的想联系我

Juju Bee美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-05 · 发表于 2026-07-06

Soho REI旗舰店——根本不值得去，直接把东西寄回家得了

7月5日我去了一趟REI。那是我第一次进REI，因为要去徒步印加古道（4天3夜），我想在第一次露营前把装备置办齐。我提前订了一些商品准备到店自提，但更期待能得到店员的支持和指引，比如了解我订的商品和店内其他选项的区别等等——毕竟他们比我懂。结果呢，这大概是我经历过最糟糕的一次购物体验，我差点哭出来。我去取预订的商品，当时有点手忙脚乱，周日午后7月5日，负责取货的Isabella一边跟我说话一边朝旁边站着的男同事（她同事）抛媚眼，还跟着一起笑，态度极其敷衍轻慢，就像那种"这顾客又在问蠢问题"的眼神。当时根本没排队。我举着邮件截图，想搞清楚她还需要什么，但她非常无礼、敷衍、帮不上任何忙。我问她我订的商品还没准备好，我能去哪里再看看别的。她说"去那边，如果有穿绿马甲的店员有空就能帮你"。这算什么帮忙的回答？我又问如果订单还在处理中想取消该怎么办，她又朝我翻了个白眼，对她同事朋友撇了撇嘴，然后盯着电脑回了一句"那别来取就行了"。真是谢谢你了Isabella。我更加心烦意乱地离开，去找其他店员，问了一个"那边穿绿马甲的"，问需不需要买徒步裤、什么方案合适、她有什么建议，她的回应只有一句"嗯，看天气和舒适度吧"。行……谢谢，我又问她会推荐什么，"你自己决定"。我问去哪里能找到，她说"那边，款式有限"，没指路，只是瞪了一眼放徒步裤的桌子说"那边"。这家店价格已经够贵了， floor 上的店员还这么无礼、敷衍、让顾客觉得自己很蠢、还帮不上忙。收银台的店员倒是挺友好的，但那些本该帮你挑选商品、回答店内咨询、为顾客购物提供教育性和趣味性体验的店员——唉，他们简直太糟糕了。

我和我…去了1960年的那家店

今天我和孙子去了1960店。他的自行车胎漏气了，所以我打电话咨询，被告知把车带过去。我们在自行车部门遇到了一个叫Peter的男士。Peter对我孙子特别耐心，很快就修好了轮胎。服务很棒，人也很和善。我一定会再来的！

Eugen Vieru美国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-06-20 · 发表于 2026-06-28

REI真不该继续开下去了

REI这种店就不该开下去。差评多也不是没原因。装备是好，价格也高，但他们的奖励系统蠢透了，对顾客完全没好处。他们倒是挺会算计的——给的优惠券有效期越长，顾客回店购买的机会就越大。但当你花了几百块买到那些优惠券，优惠券却只有效期2-3周，这公平吗？感觉就像他们把你花在店里的钱又收回去了。你觉得我还会回去买东西吗？不可能。去你的REI，我要去亚马逊买东西了。价格更好，奖励还能随时用。

积分奖励系统感觉就是个骗局

想订2件雨衣，结果…

试着订了两件打折的雨衣，结果没发货。打了三次客服电话，每次都找借口，就是让等，说会到的。现在都三周了，肯定丢了。暴风雨要来了，我们需要雨衣。昨天在亚马逊买了一些，今天就到了。REI，谢了，啥用没有。

我最近又开始骑车了

我最近重新开始骑车了。我有辆大学时的旧自行车（25年了），需要大修，他们帮了我大忙。价格确实不便宜，但他们做得远超预期。难得的好服务。👍👏

Charlie Lin美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-07 · 发表于 2026-06-07

服务烂透了，多次…

服务烂透了，多次虚假 listing。库存不足就怪支付方式，然后强制取消订单。