客服很棒
我看到很多关于在线订购的负面评价，所以想分享一下我的经历。我在他们的周年庆促销期间下单买了几件跑步衬衫和短裤。第二天我收到一封邮件说我的订单被取消了。 不用说，我不太高兴。我打电话给客服，等了大约10分钟才接通。不过，接电话的女士非常热心友好。她很快把我的负面体验变成了正面体验。我是第一次当顾客，所以这对我来说尤其重要。
关于 REI
数据更新- 网站
- www.rei.com
- 分类
- 运动的
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 76 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/76 条）
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商家自述
REI是全球顶级的户外装备商店。在这里找到您户外探险所需的一切。我们提供丰富的露营和徒步、骑行、攀岩、皮划艇、滑雪及众多户外活动的装备和服装。REI销售的所有产品均享有100%满意度保证。
REI靠谱吗？
REI（www.rei.com）在 OK.one 的综合评分为 1.9 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于运动的分类，口碑较差。71% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务、价格。数据最后更新于 2026-09-02。
评价综述
AI 生成综合78条评价，大多数消费者对整体体验不满意。购物者经常抱怨各门店价格极高，并对客服代表的冷漠、不专业态度表示强烈不满。许多消费者还报告了严重的配送延迟、包裹内物品缺失，以及在线订单被突然取消且未收到明确解释的情况。 一些消费者对员工表示满意，指出某些店员在购物期间提供了非常专业、耐心且友好的帮助。少数顾客也称赞了特定商品，提到冬季夹克和户外帐篷等产品耐用性极佳、品质上乘且设计轻便。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
诈骗/钓鱼网站
诈骗/钓鱼网站。我下了两次在线订单，但他们以信用卡处理问题为由取消了订单，而他们甚至都没刷过卡。他们只是在收集你的信用卡信息和联系方式。没有客服支持。一切都是假的。远离。
我在…时总是在REI购物
每次准备户外旅行我都在 REI 购物。他们的退货政策最好，商品质量也是一流的。
REI买家小心
我在 Patagonia Black Hole Pack 32L 上看到 $84 的优惠，点链接进去价格却不是那样。我和 REI 聊过，他们告诉我没这个优惠。挂羊头卖狗肉。
没用，没用，没用
Won't take my money. Won't tell me why they won't take my money. They just cancel each order 15 minutes after it appears to have gone through successfully, then tell me to try again – as if some fairies will have magically fixed it in the meantime! I guess I should have looked at their rating here first…
想寄一份礼物
试着寄个礼物，但REI的自动系统出了故障，因为收货地址和账单地址不一致就取消了订单。我问客服为什么，他们直接甩了个公司政策链接给我，然后就消失了。这帮蠢货会把REI送进棺材的。 我把同一张信用卡拿到亚马逊，瞬间就通过了，更快更便宜的配送。5分钟省了10%，不用去读REI那堆政策。感谢REI那套90年代的防欺诈算法帮我省钱。
他们删除了你的账户，包括付费会员和订单记录
我从他们家买东西差不多4年了。 有一天我试着登录我的账户（我在这个账户上买了他们的付费会员），结果账户没了，显示有错误，当我尝试重置密码时，它说账户已不存在。 我试着发邮件给他们要求解释，但没有任何回复。 这应该是违法的。
几周前我去店里
几周前去店里，有个长发女的我向她求助。我在挑生日礼物，想听听建议。那女的对我特别没礼貌，好像根本没空帮我似的。REI 这员工素质太差了。我要是她的经理，她在我店里早没工作了。顾客不该被这么对待。
员工工资太低
除非他们开始以尊严对待员工，否则不会再从这家公司购买了。
请千万不要从这家公司购买…
千万别从这家公司买！你可能收不到订单，而且这家公司根本不会帮你解决问题！！！我订了两双 Hoka 健步鞋，一直没收到，连运费险都买了，结果完全没人帮我解决。我再也不会从这家公司买了！
我去看了一辆5000美元的自行车
我去看一辆5000美元的自行车。我不住在西雅图。为了省一小时免费停车费，我花了二十分钟在输入信用卡信息，结果折腾了一小时。我想我还是找个有免费停车场、有专人看管的店，或者那种取票停车、离开时缴费的店吧。
没有全额退款
想退一双别人送的鞋。那款鞋没货了。挑了另一双我喜欢的。结账时，销售员不肯退差价。鞋柜经理撒谎说我们之前用其他方式付过那笔钱。真的假的？最后只能换成礼品卡。真的很讨厌被当成傻子耍！
加急配送没送到，更新信息还误导人，赔偿也少得可怜
标题：加急配送失败，更新信息误导，补偿力度不足 订单：Y130377998 物流单号：1Z9437070146662219（UPS 次日达） 这本来应该是一笔简单的加急订单。结果却变成了一连串的失败。 时间线： - 原始订单从未送达 - REI 创建了一个补发订单（Y130377998） - 承诺 4 月 6 日送达 - UPS 显示他们甚至还没收到包裹，而 REI 却一直说一切正常 - 配送时间后来更新为 4 月 7 日上午 10:30 前——结果还是错过了 - 然后又延迟，重新安排到 4 月 8 日 这不是小延迟。这是对付费加急服务的彻底失败。 更糟的是： - 我多次收到相互矛盾且不准确的信息 - 我必须不断查看物流信息并联系客服 - 所谓的"补偿"只是一张 25 美元的礼品卡（店铺积分），根本不是真正的解决方案 在整个过程中，REI 从未提供过清晰可靠的物流状态更新。 本该发生的事： - 准确的物流追踪和沟通 - 在承诺的加急时间内送达（4 月 6 日） - 对此次失误给予合理补偿 实际发生的事： - 错过了配送承诺 - 多次延迟 - 白白浪费时间 - 用店铺积分敷衍了事 这次经历暴露出物流和客服处理方面的严重问题。 我对 REI 的期望远高于此。
价格太离谱了
这家店很不错，氛围也很好，但东西贵得离谱，我是说价格高得离谱，简直是富人的店……随便一盆植物基的盆栽都要3美元，别的地方通常不到一半的价格。老实说，去那里看看你需要什么，拍个照，然后去别处买更便宜的。对那些疯狂的价格真的很生气……
我去了奥克斯纳德的店…
我去Oxnard的店里想退点东西，结果多亏了Andres，给我家娃和我自己计划好了去Catalina Island的整个行程！ 他特别耐心，很用心，对当地情况很了解，人也特别友善。他超尽心地帮我解答所有问题，还给我提供了具体的交通信息、徒步路线、酒店推荐等等。 他的服务太棒了，我肯定还会再来的。
千万别信！退货退款一点都不方便。看着像骗子。
千万别信！ 退货退款都很麻烦。 看着像骗局。
千万别从REI下单！
我11天前从REI订了一件夹克，到现在还没收到！他们的物流信息显示我可能还要再等7天才能收到。 18天的配送时间，这也太离谱了？？！！
感谢REI Marlton店的员工…
REI Marlton 的员工，特别感谢 Melissa 帮我找到了需要的 700c 45 Panaracer Gravel King 轮胎，她还帮我处理了 Muc-Off 的购买。 结账的女士提醒我今天是会员 20% 折扣的最后一天。再次感谢 REI Marlton 的员工，很快再见！
这雨衣只适合晴天用
2024年3月，我用分红买了一件REI/Hydrowall品牌的Women's Rainier Long Line Rain Jacket女士长款雨衣。我只穿过大概六次，其中两次雨挺大的。这两次都在一周内，而且两次我都湿透了。我知道这件外套我买了两年了，但既然它明显不防水，我就想着退货。我把它带到华盛顿州图克维拉的门店，店员告诉了我一些新信息，跟衣服上的说明（本身就很让人困惑）相矛盾。他说这件外套需要经常清洗才能保持防水性能（真方便啊，我说穿了六次，他就说每穿5-7次就要洗一次）。他还说，尽管我里面穿了抓绒衣来防止黏腻感，但我的汗水让里面变湿了。他还无视了口袋的问题——口袋在衣服里面晃荡着，也是湿的。他还额外告诉我，洗完这件外套后，我还得喷防水喷雾来维持防水效果。他说内衬是100%完全防水的，但用那种面料做的口袋却是湿的。衣服上的洗涤说明写着：'冷水机洗，勿用漂白剂或柔顺剂， tumble dry，低温熨烫，仅可干洗'（什么鬼？？！）。我不知道该怎么同时遵循这些说明和店员的说法。我一直以为REI比其他户外店好一些，但不管那边在搞什么，都没什么好的。我手里这件雨衣下雨天反而把我的衣服弄湿。失望都算轻的了。我怀疑我以后不会再在REI购物了。 Maggie Howard
我收到的头盔有问题…
我收到头盔时包装有问题，而且配送也晚了。
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