价格很贵，而且选择有限……
价格非常贵，库存也有限；你进店时期待的是广告里宣传的特定优惠，结果结账时却被告知完全是另一回事。然后他们叫来经理，但他根本不在乎，态度也很不尊重人——仿佛顾客根本无关紧要。真的让人很失望。会员制度完全没用，没有任何好处——无论是优惠、价格还是服务方面都没有。今天下午3月14日当班的经理尤其如此；他缺乏同理心和对顾客的关心，简直令人难以接受。
关于 REI
数据更新- 网站
- www.rei.com
- 分类
- 运动的
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 76 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/76 条）
是 REI 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
商家自述
REI是全球顶级的户外装备商店。在这里找到您户外探险所需的一切。我们提供丰富的露营和徒步、骑行、攀岩、皮划艇、滑雪及众多户外活动的装备和服装。REI销售的所有产品均享有100%满意度保证。
REI靠谱吗？
REI（www.rei.com）在 OK.one 的综合评分为 1.9 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于运动的分类，口碑较差。71% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务、价格。数据最后更新于 2026-09-02。
评价综述
AI 生成综合78条评价，大多数消费者对整体体验不满意。购物者经常抱怨各门店价格极高，并对客服代表的冷漠、不专业态度表示强烈不满。许多消费者还报告了严重的配送延迟、包裹内物品缺失，以及在线订单被突然取消且未收到明确解释的情况。 一些消费者对员工表示满意，指出某些店员在购物期间提供了非常专业、耐心且友好的帮助。少数顾客也称赞了特定商品，提到冬季夹克和户外帐篷等产品耐用性极佳、品质上乘且设计轻便。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
最好的户外装备店
比起 REI 提供的丰富服装和装备选择，我更欣赏的是他们真正践行自己的核心价值观。从精心挑选要引进的品牌，到自有品牌产品生产中的环保意识，再到结账时不提供塑料袋这样的小细节，REI 都是我最信赖的耐用、可靠、前沿服装和装备的购物首选。年度分红也很不错！
REI Bella Terra 的服务太棒了
REI Bella Terra 的服务太棒了！第一次我去买越野跑鞋，帮我的人只拿了一双鞋给我，说符合我要求（女士越野跑鞋、宽鞋头）的就只有这一双。我失望地离开了，但两天后我又去了同一家店，这次运气爆棚。先是 Betty，一位经理接待了我，然后她叫来了 Eddie，一位店员，让他来帮我。哇，这小伙子太棒了！！超级专业，友好热情，真的很热心帮我。他给我拿了大概六种不同的鞋，最后我太兴奋了，结果买了两双！Betty 和 Eddie，你们太棒了！！顶级的客户服务！！非常感谢你们让我的购物体验如此愉快。
中国进口货质量一般，价格却是预期的两倍。
我们一家四口带着丰厚的分红来到西雅图门店，想在季末好好逛逛。结果把整个店翻遍了，一件都没买就走了。衣服基本都是中国产的，典型的REI灰暗配色，质量也一般。难得有一件我觉得能穿的，价格却是我估算的两倍。
REI 的服务/维修质量差且不靠谱，这是 REI 大卖场商业模式的一部分
我把Salsa Cutthroat送回REI马里兰门店维修，这是第二次了。这可是辆3600美元的自行车，总里程才25英里左右，后拨是电子SRAM AXS，一直给我惹麻烦。REI员工态度倒是客气，但没人真正负责，没人说了算，他们的目标就是把我和车打发走，根本不解决问题。他们让我再送回去，但看起来也不知道怎么修，懒得花时间尝试。我再也不会从REI买任何东西了——好吧，也许买衣服，但凡是需要维修的绝不买。REI的"技师"估计两周内就会去别的百货店打工。我把车送到一家真正的维修店，他们现在正拿着车，确认了确实有问题，正在寻找解决方案，而不是简单地重置后拨。总结：去真正的自行车店。完。
REI - 为会员做出的非以客户为中心的改变
我收到 REI 在 2026 年 2 月 3 日发来的邮件，说会员奖励的兑换期限从 21 个月缩短到 12 个月。这看起来可能不是什么大事，但说白了，他们就是不想让你兑换会员奖励。我以前就因为时间限制错过奖励，现在期限更短，损失会更大。公司倒闭的时候，客户通常能指出过去什么时候开始走下坡路的。将来客户会拿这件事来说明问题。为什么公司自己就是看不到呢？降低产品质量或取消福利等等，都不是企业长期成功的策略。
说到最难打交道公司……
说这是最难当顾客的公司都不为过。我有个家庭聚会，想给孩子们和孙辈买20多件Yeti Rambler产品。我先下了个测试订单，没问题。之前看过评论说REI不太以客户为中心，想确认自己没白花冤枉钱。又下了一个订单，看起来一切正常。大约一小时后收到邮件说订单被取消了。没给原因，也没说怎么解决。我以为是库存不足，或者信用卡公司拒付，以为REI是骗子公司。我用另一张卡重新下单，联系了信用卡公司，他们说根本没有尝试扣款。联系客服，每个人都挺客气，但给不出答案，也提供不了实际帮助。一个客服重新输入了我的订单并提交了，告诉我4天内送达。结果又收到取消邮件。再次拨打客服"服务"（这词我用得很勉强），告诉我因为订单太大需要申请"例外批准"。我想花600多美元买几个杯子，他们还不愿意卖。打了四个电话，没人知道为什么或怎么卖他们的库存。从来没有人说"让我找主管"或"我会让人回电解决这个问题"。他们让我再打过来，说会在我的档案里备注。REI听好了——不想做零售就别假装在做零售。我买了会员，对REI来说毫无意义，对我也没任何好处。会员费白花了。我再也不会低声下气当顾客了。这就是为什么Amazon能赢、实体店在衰落的典型例子。
产品很棒，服务也很好
产品质量很高，按时送达，状态完好。我真的很享受和REI的这段关系。
他们毫无预警就取消了我们的订单。我们也取消他们。
周六在网上订了两双300美元的靴子。订单通过邮件确认了，说周三送达。我们等了一整天周三，什么也没收到。打电话问状态，被告知订单被取消了。没人发邮件通知，也没给任何理由。行，现在REI被我们拉黑了。我们再也不会跟他们做生意了。买家 beware
诈骗退货
门店给了我退货标签，我把所有东西都寄回去了，追踪号显示 clearly 已送达他们的仓库，但他们说没收到我的夹克，不肯退我360美元。我不知道这种店怎么能合法经营，我要报警。不想被当面吐口水的，永远别用这个网站，客服又粗鲁又蠢，对你充满蔑视，把你当垃圾。就是个骗子公司
不太满意
下了个订单。过了好几天，我才被告知订单"无法处理"。我打电话到门店，一个礼貌但简短的店员说到一半说"我转接客服"，然后客服说"订单因疑似欺诈被拦截"。她什么都不知道，还想再转接。她同样简短（但不粗鲁）且毫无帮助。我就想买个旅行背包。我不是在跑障碍赛来争取当你们顾客的资格。从头到尾都是糟糕的体验。
我去新泽西州马尔顿的REI找一款…
我去REI Marlton NJ店想看看新的FatBike MTN自行车。 我带了超过1500美元现金。 首先迎接我的是我妻子和一个在这家店工作的高个子白人男。我问了关于电子设备充电砖的事， 他们告诉我因为1/24/26的暴风雨已经卖完了。 然后我去看Salsa Fatbikes，遇到一个非常凶的女的，她说他们根本没有Fatbikes，也从不卖。别回来了。 Salsa Bicycles是Fatbikes的创始公司之一！REI卖Salsa Bicycles，而且我上个月就在这家店看过一辆带2.6轮胎的车，真正的Fatbikes轮胎尺寸在2.6-3.0之间，当时有个很好的店员帮我注册了会员计划。我离开后去了Hammonton N的Pro Pedals。整个Bradley一家都帮了我，我买了一辆Gravel自行车，本来打算在REI买的。然后我又给我妻子买了一辆Cannondale Adventure 2。我怀疑除非REI Marlton RT73 & Brick Road给出书面道歉和金钱赔偿，否则我不会再来了。我会乐意从Marlton开一小时车去Pro Pedals / Hammonton 856-561-3030打电话找Jeane或John，你们不会失望的
850蓬松度羽绒夹克，保暖且可收纳
12月底收到了850 fill down夹克。在20华氏度只穿一件T恤就足够暖和。轻便且非常易收纳。很棒的产品。
订单被拒绝了4次，没人能告诉我为什么。2026年1月中旬，商品不错，但下单过程太糟糕了。
所有电话客服都很友好。只有1个真正帮上了忙。花了一周多时间、超过3个小时才让我的订单成功提交。REI这边没人能告诉我为什么。 我隔了几天下了两单。一单成功了，一单没成功。可能是支付问题，再试一次，不行，还是被拒绝。第三单，在REI客服全程指导下用不同的支付方式下单，却以违反使用条款为由被拒绝。 那个通知是我下单3天后才收到的。 REI发来了我违反的条款，但没人能帮我找出我到底违反了哪一条。 接第三单的客服保证说如果一小时内没被拒绝就算订单成功。另一个客服说不对，只有拿到追踪号才算数。 第四单换了支付方式，同样被拒。 第五次，REI电话客服找了后台人员帮我处理。一小时过去了，没被拒绝，但也没处理。 从我第一次尝试到现在超过一周，第五次尝试后28小时，订单终于发货了，我拿到了追踪号。 我为什么坚持？我有截止日期，而且第三次失败后他们提供了加急配送。另外，这是几天前我成功买过的同款，我很喜欢所以又买了一单送人。 我想给REI写一封书面投诉。电话客服说这不可能，但会总结我的意见上报，我会收到回复。结果她也没能把更高层的人叫到线上。 我还会从REI下单吗？取决于他们会不会有任何回复。 没回复，就不买了。 可以理解、可解决的问题，也许吧。
KELLY Stathos 店长有…
KELLY Stathos店长 personally毁了我对Reading这家REI品牌的印象。我作为付费会员/顾客21年多，在这里花了超过3万美元买装备，现在真想全退回去，不只是我那失败的Yakima车顶箱。这个品牌正在衰落，就是因为有她这样的管理层。我已经找过高层了，一周了还没回复，所以社交媒体攻势才刚开始。除非REI倒闭我才会开心。这个女人对我太恶劣了，管理层也没任何回应。Yakima通过他们的终身保修解决了问题，但这跟REI没关系。那个1年100%满意保证完全是扯淡。他们屏蔽了我在社交媒体上的评论，试图阻止我发泄不满。在调查这件事的过程中，我发现了更多关于这家公司的事情想在这里分享... 在另一条评论里我看到Kelly也叫了警察对付其他顾客，就像对我做的那样，警察也为她的行为道歉，好像这是常事。警察还一起嘲笑她，花的还是店的钱。再次提醒，我在21年多里作为会员在这里花了3万美元...这不是第一次糟糕体验，但这次是最过分的。这里不是所有员工都糟糕，但Kelly Stathos店长必须走人，这家店才有一丝希望。 请阅读附件文章并向CEO Mary Beth Laughton投诉。 这里不让放链接，但请Google搜索REI from CO-OP to Corparate
你总能从…看出一家公司靠不靠谱
你永远能从他们不请自来的邮件看出这是一家什么公司。 说你订阅了其实你没订阅，退订链接还是坏的。快跑！
REI，50年来一贯的离谱作风。
我50年前就成为REI会员了。那时候他们会寄目录，你填订单表，写张支票一起寄过去。你的户外装备大约两周后就会送到家门口。现在他们的装备贵得离谱，……不过你能拿到10%的分红。我妻子买了2300美元的露营装备，拿到了230美元分红，但她根本用不上，因为她已经买齐了所有需要的东西。我用230多美元在REI买了一件冬夹克，想把分红花掉以免过期。结果只拿到23美元分红。我在2026年前去花掉它，但除了能量棒实在找不到什么合理的23美元的东西。我逛了半小时店终于买了自行车锁片，花了34美元，同样的品牌和型号在自行车店只要22美元，Amazon上只要18美元。就算有10%分红也算贵了。50年前他们有最高质量的装备，别人都没有，价格还很好。现在REI成了一个昂贵的户外精品店，全是坑。而且因为偷窃太多，员工像秃鹫一样站在旁边盯着你。我真讨厌去那里。
未通知就取消
下了订单，收到了邮件确认和预计到达日期。在那天过去几天后，我跟进查询，发现订单在下单当天就被取消了，而且没有任何通知。
礼品卡
我生日收到了一张礼品卡，但还没用就过期了。我觉得如果他们卖卡的话，有效期应该更长一些。
虚假承诺
他们虚假承诺，卖的会员资格没有任何实际好处。
大家还看了
Backcountry.com3.5
DICK'S Sporting Goods1.9
The Home Depot1.8
Scheels1.7
Academy Sports + Outdoors
Kohl's
Amazon1.4
Target1.6