REI是全球顶级的户外装备商店。在这里找到您户外探险所需的一切。我们提供丰富的露营和徒步、骑行、攀岩、皮划艇、滑雪及众多户外活动的装备和服装。REI销售的所有产品均享有100%满意度保证。
REI（www.rei.com）在 OK.one 的综合评分为 1.9 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于运动的分类，口碑较差。71% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务、价格。数据最后更新于 2026-09-02。
综合78条评价，大多数消费者对整体体验不满意。购物者经常抱怨各门店价格极高，并对客服代表的冷漠、不专业态度表示强烈不满。许多消费者还报告了严重的配送延迟、包裹内物品缺失，以及在线订单被突然取消且未收到明确解释的情况。 一些消费者对员工表示满意，指出某些店员在购物期间提供了非常专业、耐心且友好的帮助。少数顾客也称赞了特定商品，提到冬季夹克和户外帐篷等产品耐用性极佳、品质上乘且设计轻便。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。爆胎了，打电话，录音说"胎可以现场修"。我打了Uber XL过去，还得把沉重的e-bike搬到店里后面。等了五分钟，一个技师在刚修完的自行车上填 paperwork。他看了看我的车，报价64.50美元外加零件费。我说"太贵了吧！"他说"因为是e-bike"。上次我换胎不到两分钟——和普通自行车没区别——就是拔掉一根线。和他说话时，他决定下一个顾客更重要，直接无视我。另一个技师走过来，我以为她会帮我，结果她问身后另一个刚来的 guy 有没有问题……我真不敢相信！我说"你们不仅贵，还无礼——我不来你们这儿了！"最后还得叫Uber回家。我觉得他们该反省一下——没那么了不起。把车交给Z bike吧——他们友善、专业，价格也更合理。
我订的商品是代发货的。制造商发错了货。不是REI的错。我问怎么办，他们说退货再订一次。结果还是同样的错货。于是让他们和制造商协调。但他们只是留言给制造商，说3-5天内会有回复。然后就没下文了。我又联系他们，还是同样的说辞。反反复复。现在距离我最初下单已经六周了，他们除了让我继续等，从没给过任何解决方案。所以我放弃了，从别处买了我的商品，不会再从他们那儿下单了。
我最近有一次非常失望的 REI 购物体验，我觉得有必要分享。大约 3 周前，我去门店想退换一个我误买大一号的 Yeti 冰袋。让我震惊的是，我被告知从 2024 年 11 月起，我被禁止在 REI 退货任何商品。 我被告知已通过电子邮件和邮件通知我，但我从未收到过任何此类沟通。近几个月，我做了几笔大额消费，包括一个 Patagonia 背包和一个 Yeti 冷藏箱，都是按原价购买的，我相信 REI 的客户服务是可靠且友好的。 现在，我被告知如果这些商品或我过去的任何购买有问题，我都无法退货。这对一个忠诚顾客来说感觉不合理也不道德。我从未被告知这项政策变更，我一直相信 REI 代表在店内强调的客户服务理念。 更糟糕的是，过去三周我一直在尝试通过电子邮件联系，但没有任何回复。当我终于打电话时，被告知处理此问题的部门没有电话号码，他们只能转发我的邮件并请求优先回复。这简直荒谬。 我认为在没有适当通知的情况下施加此类限制是不道德的。我希望 REI 认真对待这些反馈并解决这些问题，以体现他们声称坚持的价值观。
我曾经热爱 REI 及其合作社的理念。现在我意识到这只是一场营销噱头。我的购物车里有一大堆按原价购买的商品，正等着打折。大多数商品都不符合条件。我输入了一张从邮件中收到的 15 美元优惠券。它被分摊到各个商品上，只值几美元几美分，导致我损失了一大笔会员奖励。我购物时会考虑整体价格。REI 比其他店贵，我只是冲着那种'感觉良好'的营销才去下单。尽管我立即联系 REI 要求撤销优惠券或取消订单，却被告知订单无法取消，要撤销所谓优惠券只能等商品送达后再走退货流程。这太荒谬了，因为连这些评论都显示订单是可以取消的。我不相信他们连下单不到一小时都无法取消订单，或者至少提供其他解决方案。我已经快没地方可买了。
作为 REI 的长期顾客，我一直享受着优质的传统服务。我周二（7 月 1 日）去了 Corte Madera 的门店，在背包区等了 15 分钟也找不到帮助。其中一个店员说'我最近能帮你的都帮了，但我帮不了你'。我再也不会回来了。
大约 3.5 年前我买了一个 REI 品牌的 2 人 3 杆帐篷，只用过一次就收起来了。昨天我把它拿出来，发现所有穿过帐篷杆中心的松紧带都失去了弹性，于是我打电话给 REI，电话那头的女士说他们可以修理，每线性英尺只收 0.35 美分。我说好的，开车去门店，结果付了 52 美元，而应该是 7 美元。我被他们误导了，他们也不承担责任。我和经理谈过，他完全忽略了我提出的主要投诉——我开车来之前他们给我的报价。我从 1992 年就是会员了，多年来做了很多购买，REI 现在少了一个顾客，因为这次多收费。
随着 REI 工人解放的到来，是时候直接面对那些住在 REI 总部的 peakbaggers 了。我们解决了 Eiger，你们还在吃奶的时候我们就征服了 Seven。你为什么害怕我简单的注视？
零星选项在哪？说真的，再也不来了。别买，也别在网上买。 说到绕圈子，如果是舞蹈比赛他们绝对赢。 天哪，他们是我合作过最让人无语的配送公司，完全没有方向感。
作为 REI 超过 40 年的会员，目睹一家曾经作为户外探险、教育和社区黄金标准的企业稳步衰落，令人心碎。REI 已不再是 Mary 和 Lloyd Anderson envisioned 的组织。定义 REI 数十年的合作精神、品质和对户外的热情，已被削减成本和低劣服务所取代，背叛了长期会员的信任与忠诚。 客户服务大幅下滑，一个明显的例子是他们使用 OnTrack 配送服务——一个不可靠的合作伙伴， consistently 无法送达包裹或在出现问题时无法提供问责。这种决定反映了一个令人不安的转变，优先级远离客户满意度和诚信。 也许最令人失望的是最近 REI Adventures 项目的关闭。数十年来，REI 在户外教育和导览旅行方面领先，提供连接人们与自然的变革性体验。现在，这个遗产已被抛弃。 REI 曾经意味着什么。它代表品质、社区和对户外的共同热爱。今天，可悲的是，它感觉就像另一个追逐利润而非意义的零售商。我从未想过我会说这话，但在 40 年的忠诚之后，我在质疑自己在这个合作社中的位置。
我已经是 REI 会员很多年了。最近遇到了一些麻烦，但这根稻草压垮了骆驼——我从年度促销中下单买东西——他们取消了一个订单，尽管我可以在网上重新下单，他们有我取件的包裹，但当我去取的时候——他们说需要不同的付款方式——我去 Amex 并告诉他们费用在我的账户上——他们搞不清楚。我要求他们取消，他们取消了一个订单但没有取消另一个，所以我不得不打电话又花了一个小时在电话上取消。REI 最近越来越差了，真让人惊讶。
产品和店铺都很棒，但在线下单体验太坑了。承诺有货却不算数，配送日期改来改去，还说有货却取消订单。改进一下吧！
被推荐在这里买一双 hoka bondi 9 的鞋，结果不到一个月就散架了，还被告知这是正常磨损。Maine Westbrook 的经理 Halle 看着我的眼睛说，这种鞋穿三周是正常的。他们卖的是有缺陷的产品，完全不在乎顾客，我的脚不到一个月就从这双鞋的网面里穿出来了。
客服太差了！别在网上买东西，不是不按时送达就是干脆不送。去找客服，他们就说要么再等几天，要么换货但要再等好几天。提前一天买的生日礼物，结果三天多了都没任何物流更新，不知道包裹在哪。不靠谱，不诚信，还没人管售后。
干嘛发一本没标价格的目录？ 折扣是从什么基础上算的？ 浪费时间
我不太信任一个这么讨厌美国的公司的CEO。她会因为自己的政治立场把公司搞砸的，以后我会把钱花在别处。
今天我联系了一位先生，Patrick Degree。我打 800-426-4840 时他接的电话。我真不知道怎么夸他有多热心帮忙。如果能给他 10 星，我一定给！ 我真的很喜欢 REI，也喜欢他们店里的人。
我打电话给北卡 Pineville 的 REI，请店员帮我留一个 Sea to Summit 旅行颈枕。 他说没问题，我们有绿色的，好的那我下午4点左右来取。 他说没问题，我们营业到8点！ 我大约5:05到店，要求拿颈枕。 一个长发年轻人说哦，你预订了？ 没有先生，我之前打过电话，那位先生告诉我这是流程。 哦，好的？？？？？ 一脸茫然，又问了我同样的问题，问了三次！ 旁边帮另一位顾客的女士打断并问了同样的问题。 我又解释了一遍……然后他们递给我一个绿色的普通枕头，不是旅行颈枕。 她叫楼上帮忙，Lawrence 打电话下来，拿着一个小颈枕。 不是绿色，也不是大号。 适合小孩或身材娇小的女士。 为什么听顾客说话、理解顾客要什么这么难。 那位女士一直告诉那个年轻人他做得还行，但实际上根本不是！ 电话里跟我说话的那个人没有听清我具体要的是什么，那个年轻人也一脸茫然。 我理解他是新员工在学习，但当你面对顾客时，你必须能够表达清楚并理解顾客的需求！ 到处都是道歉，但为时已晚！ 我以后就网上下单了！ 谢谢！
我第一次去 REI 商店，体验很棒！我当时在看充气床垫，店员给我的帮助真的很好，人也都很不错。我本来只是想去看看我在网上看到的一款评分很高的产品，但我不想马上买，因为快有促销了，等促销买更划算。我打算几周后促销时再买。店员说如果我办会员，会返还费用给我一张礼品卡，可以用来抵扣我计划中的购买。他们还告诉我，如果我在店里买一张 120 美元的礼品卡，会额外赠送 20% 的额度（24 美元信用）。他们跟我说会自动记到我的账户里，我当天回家登录账户就能看到。第二天我登录发现账户里根本没有这笔信用。我打电话给 Bellingham 的 REI 门店（就是我购买的地方），被告知根本没有这笔信用。我和经理沟通，他一开始说什么都帮不了我。我气得要命，他最后同意把礼品卡的钱退给我，但很不幸，会员费退不了，因为「会员不退」。这完全是扯淡，我只是听了店员的话才觉得这一整套很划算才买的。后来我说要退款，他又说不能电话处理，必须回店里来。单程开车就要 2.5 小时。这对我来说完全不可接受，他们以虚假理由收了我的钱，还要我跑 5 小时来回的路才能拿回一部分钱。我要求见他的上级经理，对方回复说他就是经理。我打算通过信用卡公司来处理这件事，但我强烈建议你们远离这家骗人的公司。
他们的店很棒，设计精美，里面全是各种户外服装、装备等等。会员模式也很棒，每年能返还部分消费金额。REI经营了很长时间，不会被那些会把资本和商誉榨干然后搞垮它的私募公司收购。我对REI唯一的不满是我没有足够多的时间去店里逛逛、充分利用它的一切。我很惊讶这里有些差评，因为REI绝对不是骗局，但有过糟糕体验的人也需要一个投诉的渠道。
加州萨拉托加REI的自行车维修店。他们的流程感觉挺复杂的。活儿干得不错 他们救了我的Giant山地车。
Backcountry.com3.5
DICK'S Sporting Goods1.9
The Home Depot1.8
Scheels1.7
Academy Sports + Outdoors
Kohl's
Amazon1.4
Target1.6共 101 条符合条件的评价
