二十多年来，Rugs USA 一直帮助顾客把房子变成家，提供令人惊艳的地毯款式、材质和尺寸选择，满足各种设计需求和预算。无论是更换一条走廊地毯还是重新装修整栋房子，我们都以帮助您实现理想家居为荣。已向超过一百万个家庭售出逾八百万张地毯，我们在您的在线购物之旅中经验丰富：从挑选地毯款式和尺寸，到下单配送，再到地毯护理的教育与支持。通过与设计师、工匠和工厂保持紧密合作，我们能够以低廉的价格提供高质量的产品。我们的顾客激励着我们。通过帮您以合理的价格找到合适的地毯并提供出色的客服，我们珍视着为您和家人的生活增添美好的机会。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Rugs USA（www.rugsusa.com）在 OK.one 的综合评分为 3.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑一般。评价两极分化：56% 给出 4 星及以上，同时 37% 打了 1 星；商家回复了 29% 的差评；评价主要围绕产品、质量、客户服务。数据最后更新于 2026-08-29。
大多数消费者对整体体验还算满意。消费者经常提到商品送达时外观很棒，也很喜欢新购入家居用品的整体美感。许多人觉得地毯整体质量不错，能很好地融入客厅空间。 但也有部分消费者对客服不满意，遇到了令人沮丧的退货费用。买家指出，在处理问题时获得回复或 proper support 需要很长时间。人们还提到，有缺陷的产品和意外的尺寸差异造成了额外的不便。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。最糟糕的经历。 花了几个小时才让他们退回塞在一个盒子里的地毯，颜色与网站上的不同，看起来也不一样，他们想要退回 55.00 美元，这是订单总额的 1/3。 客户服务就是一个笑话。 购买时需要您自担风险，因为您知道自己没有得到所付的货品，而且 30 天退货政策有很多限制。
Hi Kelly, I am so sorry to hear about your experience! I wasn't able to locate your order with the information you provided. I would be happy to look into your case and provide additional assistance. Could you please provide your order number so I can help? Thank you.
地毯很糟糕，很便宜，而且实际上很危险，就像穿着袜子在冰面上行走一样。 而且退货的过程也是令人沮丧。 我讨厌与客户代表打交道。 这是一家糟糕的公司，产品也很糟糕。
他们不遵循其网站上列出的退货政策。 他们根据商品的成本或您退货的商品数量向您收取退货费用。 我打电话询问此事，得到的只是“对不起”。 我不会再从他们那里购买！
Hi Desiree, I'm so sorry to hear that you were not happy with your rug and the return process. The return fee that you see on the return page is that same return shipping fee listed on the FAQ on our website. Sometimes it is listed as simply a "return fee" and sometimes it's listed as a "return shipping fee", but it is the same thing. The shipping fee is based on the item(s) being returned, since each item has a different weight and size. Since we do not charge a flat return rate, there is no fee amount listed in the FAQ. We also have a separate explanation of the return cost on our website; "Yes, return shipping is paid for by the customer. The cost of return shipping is automatically calculated and displayed for you at the time you request a return and will be deducted from your refund amount." Again, I am so sorry for any confusion on our return policy. Thank you for your feedback.
哇。最近，2026 年 12 月，在向 Rugs USA 下订单之前，我研究了几个网站。我喜欢能够看到我们房子不同房间的地毯。这是一个主要卖点。他们正在进行大促销，我以 200 美元的价格订购了一张漂亮的地毯，零售价为 800 美元。 2天内发货。我在使用 Ontrac 时遇到了一些问题，但在购买后 4 天就收到了。我昨晚刚刚订购了另一块地毯，第二天他们就用联邦快递发货了，因为我通过电子邮件表达了对 ontrac 的担忧，这在我们地区很糟糕。我从来没有见过这么快的服务。 Rugs USA 是我现在的去处。我们可能会更换家里所有的地毯！很棒的公司！强烈推荐。
购买了一张大而简单的单色纹理地毯。收到了完全不同的地毯，各方面都不对：尺寸、颜色多样、图案繁杂、质量差。尽管他们承认这是他们的错误，但他们仍收取 35 美元的换货费用。然后我们必须支付 25 美元将其装箱，以便联邦快递接受带有退货标签的包裹。 （它不是装在盒子里的，而是装在保鲜膜里的，但必须装在盒子里退回？）由于他们的错误，退货/换货政策很差。买家要小心。不推荐，因为这缺乏完整的常识和公平、体面的商业惯例。他们根本不重视客户，也不会关心你是否再次从他们那里购买。
可怕的客户服务对任何问题都没有回应！运输问题只是一个网站，无法解决任何问题！ RugsUSA 公司没有回复，打电话时他们一直掉线！ 买家当心！
我是一名设计师，订购了 2 - 10x13 地毯。两者都显示有缺陷，有白色斑点，没有被染上任何颜色。我通过电子邮件发送了照片，并打电话给他们，他们的回复是没有回复，确定他们正忙于即将到来的假期。两张地毯都是供客户搭配订购的家具的。我可以向你保证，我永远不会再向客户推荐，还有许多其他更好的公司。
12 月 4 日，我为我妻子订购了一张地毯作为圣诞礼物。我等到 17 号才问为什么地毯没有贴追踪号码，而是在途中说“地面运输”。当我询问状态时，我被告知地毯已售完，你错过了，但我被收取了 600 多美元的地毯费用。然后被告知将在 3-6 个月后重新有货。有人告诉我的解释是，我和其他人同时订购了地毯，但没有得到它。作为一家公司，这完全是欺骗性的、不诚实的。
买家请注意！这家公司就是这样一个骗局。我订购了一张地毯，然后转身又订购了另一张颜色几乎完全相反的地毯。他们告诉我，要退货，我必须支付 55 美元，而且颜色根本不一样。 他们非常不诚实，还会给你寄一张看起来像是来自 Dollar General 的地毯。
我建议远离 RugsUSA.com。他们使用一些非品牌承运商，这些承运商会丢失包裹并且无法管理交货日期。我的订单已经消失两周了。他们终于将发货日期更新为不适合我的日期（不会回家）。 RugsUSA 没有帮助。交货日期不可调整（在他们丢失我的包裹几天后）。我根本没有收到产品的风险很大，但他们在几周前就收到了我的付款。我将与我的银行就收费提出争议，但想警告其他人有关 RugsUSA 糟糕的服务和糟糕的客户服务。
不要购买 - 仓库被污染 - 危险 花了一个月才收到订单，实际上已经腐烂/被虫子吃掉了。参见附图。我已经开始退货程序，但他们要求收取 20 美元的退货费，这是不公平的，因为交付的地毯有缺陷。 我投诉了，但他们仍然没有回复我退回产品。现在我担心虫子会遍布我的公寓，因为我不知道如何处理地毯，而且他们也不回复我的电子邮件。他们的仓库可能也被同样的虫子污染了，尽管它是不可见的，但也可能是芽臭虫，一旦安装就几乎不可能清除。所以不要购买美国地毯，你可能会后悔
质量完全是垃圾。我订购的地毯比平时脱落得更多，而且线不断脱落。我觉得应该没问题，因为我打扫的时候很小心，而且是在一个我很少使用的房间里。现在已经六个月了，地毯背面的线头已经拉起来了。我注意到整块地毯都散架了。我认为这块地毯撑不了一年。客服说他们不在乎，因为他们只保证地毯30天。完全浪费了 850 美元，而且公司并不关心他们的产品是否耐用。
除非您想头痛，否则不要从这家公司购买。从他们那里订购了我的第一块地毯到加拿大。伙计们送货时打开了它。袋子被撕破了，当他们在雪融化后把它放在外面时，泥土进入了地毯。我打电话给该公司让他们知道，当我与他们交谈时，我打开地毯查看碎片和污渍。什么样的质量控制将这样的地毯运送给买家？当您尝试致电他们时，他们的答案是处理此类问题的部门只能通过电子邮件联系，并且需要 2-3 天才能回复电子邮件。看起来就像一家公司在躲避客户。现在我被这笔费用困住了，在与他们打交道时我什至无处可放。我不想让别人的污垢和污渍出现在我的房子里。
我订购了 2 块相同的地毯，只是尺寸不同。 一种是如网站上所示的。 另一个看起来一点也不像。 我退回了地毯，尽管 5x8 地毯有问题，他们还是向我收取了 20.00 美元的退货费，对于 4x6 较小尺寸的地毯，则收取了 15.00 美元的退货费。 我打电话给美国地毯公司，说我认为 5x7 地毯有问题。 他们的答复是退货费减 3 元。 我再也不会从这家公司订购了。 提防。 确保您知道根据地毯尺寸收取退货费用。 除非我有地毯的照片，否则他们不会做任何事情
Hi Sharon, I'm sorry to hear that you weren't happy with your purchase! I see that you did reach out to us about the color discrepancy, but you never sent any photos to show us what the issue was. Without photos to see exactly what you see, our team is restricted to the options we can provide. We were able to offer you a discount on the return fee, but it looks like you declined that. Again, I'm sorry for your experience. Please let us know if there is anything else we can help you with.
打电话发邮件很多次了，都没有解决！！！ RugsUSA 在一个盒子里给我寄了两条跑步鞋。颜色错误，然后向我收取每件 15.00 美元的费用，以便将错误的地毯装在同一个盒子里寄回。此订单中包含的清洁剂从未到达，但代理商说它显示已交付，因此他无能为力。太令人沮丧了。投诉1个月后仍收取退货费但收到部分退款。我建议除了这里以外的其他地方购买地毯。
最糟糕的客户服务体验。 Rugs USA 最初向我发送了错误的地毯，并要求我将其寄回以换取我订购的商品。我最终也需要退回我的实际订单，他们向我收取了费用，尽管他们没有为退回错误的地毯提供任何折扣或奖励（有趣的事实 - 他们的客户服务代表建议我将物品放在浴帘中从美元树退回）。快进——他们声称他们没有收到他们不小心寄给我的错误地毯，尽管我当天把所有物品都寄到了联邦快递，而且他们拒绝退款给我。在过去的两周里，我已经与他们交谈了 6 次，但没有成功，每次他们都告诉我要等待 x 个工作日才能与仓库确认。此外，他们还说他们的经理会在特定时间给我打电话，但这也没有发生。此时，他们说他们收到了我实际订购的物品，但不会向我退款 200 美元，因为他们声称他们没有无意中寄给我的地毯，所以本质上，他们偷了我的钱，浪费了我的时间，并给我带来了数周的困难。不要购买，把钱花在别处。 Rugs USA 的便宜地毯不值得您的钱被盗并与不称职的客户服务代表打交道。
Hi Amber, I'm so sorry to hear about your experience! I took a look at your orders and I see that we were able to process the full refund on the original order, so you should see that in your account now. The issue that caused the delay with your refund was that we were unable to track the status of the return via the FedEx tracking number, which is how our team tracks returns. Sometimes refunds can get delayed when the FedEx system doesn't show any movement, even if the package really did make it back to us. Again, I'm so sorry for your experience! If there is anything else that we can do to help, please don't hesitate to reach out to us again. Thank you, Beth
加拿大人在从 RUGS USA 购买之前请注意：他们不允许从加拿大退货。 2025年什么样的公司不允许退货，尤其是昂贵的产品？我永远不会再从他们那里订购，我会确保其他加拿大人知道这一点。非常失望。这个糟糕的是消费者服务。不推荐。
他们给我寄了一张又脏又损坏的地毯，显然是以前的顾客用过的。 他们没有提供折扣或替代方案，而是只为我提供了退回地毯的选项。 在提交退货的过程中，他们当然错过了地毯垫也需要退回的事实。 我现在已经通过电话和电子邮件与客户支持进行了至少十几次互动，但他们对此完全没有帮助。 买家当心 - 谨慎行事。
订购 2 块地毯和垫子。 仅部分交付产品。 根据订单确认电子邮件，产品应在 24-48 小时内发货。 一个多星期后，承运人告诉我他们还没有收到可以运送的产品。 当我向 RUGS USA 发送消息以解决此问题时，他们的答复是等待更长时间。 他们拒绝做任何其他事情。
3X8 英尺长的地毯体验很棒，但 5X7 的地毯就像其他人说的那样起皱了……我收到的前两个地毯来了，我对地毯的质量感到惊喜——它们能承受我的交通。 5X7 再次喜欢这张地毯，但它在一个盒子里弯曲成两半，而且很皱，不确定它是否会安定下来。 如果它没有稳定下来，我可能会拿起我的蒸汽清洁器，看看它是否能解决。 地毯的质量很好。 总体来说，网上的种类繁多，在我自己的空间中调整地毯尺寸的工具很有帮助，当我正在寻找更厚的地毯时，显示地毯厚度的尺子也很有帮助。 他们会告诉你什么缺货，如果有库存的话发货很快。
共 200 条符合条件的评价
Rugs.com
Rugs Direct
Wayfair USA
Bob's Discount Furniture
Overstock.com
AllModern
Anthropologie
Interior Define