二十多年来，Rugs USA 一直帮助顾客把房子变成家，提供令人惊艳的地毯款式、材质和尺寸选择，满足各种设计需求和预算。无论是更换一条走廊地毯还是重新装修整栋房子，我们都以帮助您实现理想家居为荣。已向超过一百万个家庭售出逾八百万张地毯，我们在您的在线购物之旅中经验丰富：从挑选地毯款式和尺寸，到下单配送，再到地毯护理的教育与支持。通过与设计师、工匠和工厂保持紧密合作，我们能够以低廉的价格提供高质量的产品。我们的顾客激励着我们。通过帮您以合理的价格找到合适的地毯并提供出色的客服，我们珍视着为您和家人的生活增添美好的机会。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Rugs USA（www.rugsusa.com）在 OK.one 的综合评分为 3.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑一般。评价两极分化：56% 给出 4 星及以上，同时 37% 打了 1 星；商家回复了 29% 的差评；评价主要围绕产品、质量、客户服务。数据最后更新于 2026-08-29。
大多数消费者对整体体验还算满意。消费者经常提到商品送达时外观很棒，也很喜欢新购入家居用品的整体美感。许多人觉得地毯整体质量不错，能很好地融入客厅空间。 但也有部分消费者对客服不满意，遇到了令人沮丧的退货费用。买家指出，在处理问题时获得回复或 proper support 需要很长时间。人们还提到，有缺陷的产品和意外的尺寸差异造成了额外的不便。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。我们从这家公司购买了两张 8 x 10 剑麻地毯。 它们是二手产品，而不是新产品。它们被弄脏了，质量不好，这家公司在整个购买/交付关系中一遍又一遍地向我们撒谎。我们无法归还它们。 现在是 2025 年 2 月，我们刚刚把地毯扔进了垃圾桶。他们持续了两年，但最后一年很糟糕。这些地毯确实感觉很分离，污渍无法去除，由于材质等原因无法清洁。 我们又回到了羊毛地毯。我很高兴这家可怕的公司和他们恶心的地毯已经从我的生活中消失了。我一直在考虑带他们去小额索赔法庭。你不厌倦浪费钱吗？
我从 Rugs USA 订购了一块 3x5 可洗地毯，以帮助我确定这些颜色是否适合我的空间。 我没有为餐厅订购一张大地毯 (9x12)，而是订购了一张小地毯，因为这样更容易退回或在家中其他地方使用。 当 3x5 地毯到达时，它被折叠起来并装在盒子里。 当我展开它时，由于折叠起来，有折痕。 然而，我确实喜欢它的颜色和图案。 我把地毯扔进洗衣机，让它风干。 仍然有折痕。 我熨了一下，还是有折痕。 我联系了美国地毯公司并解释了情况。 我无意归还那块小地毯，因为我知道我可以在家里的某个地方使用它。 我询问客服 9x12 的区域是否会折叠或卷起运输。 我确信 9x12 将卷起来运输。 事实并非如此。 它也装在一个折叠起来的盒子里。 我花了几个星期的时间试图去掉这张大地毯上的折痕。 我反复将浸湿的毛巾放在折痕上。 我已经把带有重物的木板放在上面好几天了。 我已经熨烫过它们了。 折痕还是很明显的。 令我失望的是，经过三周的处理后，折痕还没有消失。 我对客户服务代表更加失望，他对运输方式不诚实。 我觉得这是不可接受的，并希望其他顾客在购买前了解这一情况。 我本想附上一张有折痕的地毯的照片，但我没有地方可以附上照片。
这是一家非常不诚实的公司。我从他们那里订购了一块地毯和一块地毯垫，总计接近 325 美元。我为加急运送支付了额外费用。我的地毯被延误了，需要将近两个月的时间才能送到我手上。我要求取消我的订单，确实如此，但他们无缘无故地从地毯成本中扣除了 60 美元，从地毯垫成本中扣除了 25 美元。他们也没有退还我的运费。一家完全不诚实的公司。不要把你的生意托付给他们。我再也不会向他们订购了。
Hi Laura, I am so sorry to hear about your experience! I wasn't able to find your order, could you please send your order details via the TrustPilot link so that I can review your order and see what went wrong. Thank you.
7 个月前，我从这家公司购买了一块可洗的地毯，我刚刚按照他们网站上的说明第一次清洗了地毯，洗完后地毯的背衬与地毯部分分离，地毯完全无法使用。我联系了他们的客服。起初他们甚至拒绝给我信用以获得新地毯或退款。显然，这张地毯本来就不是可洗的地毯。在向 BBB 报告并进行此评论后，他们终于给了我地毯的商店积分。不应该花费所有这些来解决这个问题。
Hi Vaughn, I'm so sorry to learn about your experience! Our return period is 30 days, and unfortunately, your order is from April, so it is well past that time frame. Our Claims Team has looked over your order and should be reaching out to you soon with a resolution. Thank you.
味道太难闻了，一直散不掉
在我等了将近两周发货后，他们没有任何沟通就取消了我的订单并退款。 — 他们在这里的回复说商品是缺货预订。实际上并非如此，我的收据上也没有这样的说明。事实上，今天他们的网站上仍然显示有货且库存充足。糟糕的公司。真希望我在下单前能看看最近的评论。
Hi SG, I'm so sorry to hear about your experience! Unfortunately, it looks like the rug was on back order when you placed the order, which would have been noted on the order confirmation email. When you contacted us to check on your order, we spoke with our warehouse and they confirmed that the remaining pieces did not pass quality inspection to ship and your order had to be cancelled. I apologize for the inconvenience. If you would like help finding an alternative rug, we would be happy to help!
这块地毯跟图片完全不一样。颜色蓝得少多了。而且看起来像是用碳粉快用完的复印机印出来的。尺寸也不像承诺的那样是8英尺，而是短了好几英寸。那个垫子说是高级垫，但看起来和摸起来都很廉价。我们会退货，而且很不高兴还要付退货运费，只祈祷退款能尽快处理。
Hi Erica, I'm so sorry to hear about your experience! Our Customer Service Team will be reaching out via the email address on your order soon about your concerns.
我订的地毯跟图片上看起来不一样。不过其中一块是原样送来的，直接扔地上就能用，没有包装，甚至都没卷起来。看起来就像有人从自己家里拆下来直接扔在路边一样。太糟糕了。我自己打包退货后，这种不专业的态度还在继续，退货三周了，我还在等退款，因为一个不幸的技术错误还没处理。大家在购买时请注意这些风险。
Hi Alex, I'm so sorry to hear about your experience! I wasn't able to find your order with the information that came through with your review. Please give us an email or call so that we can help with your refund!
Terrible company with even worse support. I spend $510 on a rug for my family room… Took over a month to get to me and it’s the complete wrong size. After 47 emails, the are telling me the “due to quality and value” they don’t guarantee sizes….. What kind of crock of crap is that… Don’t order from here!
我收到的地毯薄得可笑。我退回去后，收到了公司说会尽快处理退款的确认。可他们收到退回的地毯已经两周了，却一直跟我说退款有问题，现在没法退到 PayPal。他们对我没有其他解决方案。他们承诺会让主管回电，但从未兑现。我之前发邮件联系的那个客服代表现在也不回复了。说白了，我的钱就是被偷了。
我买了两块地毯，花了125美元，还配了防滑垫。垫子比地毯大，要用就得自己剪小。尺寸和地毯不一样。我退了货，算上退货运费后只拿回不到一半的钱。不会再买了。非常失望。
这家公司乐意卖到加拿大，却故意不告诉你加拿大购买的物品不能退货。这应该在购买时明确告知。生意做得不地道，我不会再在这家公司买东西了。
寄错地毯就算了，还让我自己付运费，把这么大一块地毯送到 FedEx 才能换正确的。我要求跟主管沟通，他们说一小时后回电。结果两小时过去了，电话也没等到。我再也不会从这家公司买东西了。
This is my first purchase from Rugs USA. I doubt I will not shop with them again. I purchased two rugs to be used at my front door and adjacent hall space. I fully expected that two rugs with the same name and cited colors would match. Colors do not match, and one is thicker than the other. I will use these until I can find something to replace them. My issue is NOT with the photos on the site. My issue is with quality control. In addition, I felt their response was AI generated, which is insulting. I think their reply to my review is unbelievably lame. Two rugs with the same cited color and name should match. See RUGS USA reply below. Sent from my iPhone On Oct 25, 2024, at 3:31 PM, Rugs USA wrote: Hi ES Rugs USA has replied to your review of Bayberry Vintage Washable Rug | Green Grey Runner Colors and fabric do not match Rugs USA's reply Hi E, Thank you for shopping with Rugs USA to create your dream space! We truly appreciate your feedback and always love hearing from our customers. It is our mission to provide top-tier customer support and make decorating easy and affordable by providing high-quality products to suit every design need and budget. We are sorry to hear that you’re not 100% happy with your rug! This is not the experience we want for our customers. The images we showcase online are the most accurate visuals possible. Please remember that color variances may occur depending on different factors -- the brightness settings of a computer, cellphone, or tablet, for example. This is an unfortunate limitation of color displays that we continue to try to manage. Thank you again for your feedback, and we look forward to catering to more of your home design needs in the future! Best, Rugs USA Customer Support Unsubscribe
They sent me an entirely different rug that was smaller and different in price (less). They wanted to take off 17.00 for returning it, when they were at fault. The rug received looks so cheaply made. Will never buy from there again.
Hi Kay, Thank you for shopping with Rugs USA to create your dream space! We truly appreciate your feedback and always love hearing from our customers. It is our mission to provide top-tier customer support and make decorating easy and affordable by providing high-quality products to suit every design need and budget. I'm so sorry to hear about this! I wasn't able to locate your order, could you send us an email with your concerns so that we can further assist you? Best, Rugs USA Customer Support
产品还行，退货体验简直糟透了，不管东西多大，退货费都快赶上商品价格了。
嗨 Jeromy， 感谢您选择 Rugs USA 来打造您的梦想空间！我们非常感谢您的反馈，也总是乐于听到顾客的声音。我们的使命是提供顶级的客户支持，并通过提供适合各种设计需求和预算的高质量产品，让装饰变得简单实惠。 很抱歉您对我们的地毯不满意！我们的退货费用是根据您地毯的尺寸以及承运商提供的运费来计算的。 祝好， Rugs USA 客户支持团队
我是设计师，买了这块地毯，原本期望它能和我的沙发搭配。但收到的颜色比网上显示的黄太多了。一开始他们要收我300多美元才肯退货，所以我联系了客服，看能不能免运费，因为实物和图片差别太大了。他们拒绝了，但把运费降到了100美元。还是很让人沮丧，因为我花比预期更多的钱买了一塊根本留不下的地毯，而且存在虚假宣传。这是我第一次遇到退货政策这么不灵活的毯子公司。我以后不会再给我的任何客户在这里买地毯，也会提醒所有客户不要在这里买地毯。买这么贵的东西风险太大了，如果不合预期，还要花很多钱寄回去。我建议任何人不要在这里买地毯，除非是非常便宜的东西。我推荐Wayfair或ruggable，他们的地毯质量、价格和退货政策都好得多。
Hi Amber， 感谢您选择 Rugs USA 打造梦想空间！我们非常感谢您的反馈，也总是很乐意听到顾客的声音。我们的使命是提供顶级的客户服务，并通过提供适合各种设计需求和预算的高质量产品，让装饰变得简单又实惠。 非常抱歉您对我们的地毯不满意！象牙色和其他米白色系的产品，实物往往比网上看起来更偏黄或暖色调。我们展示的图片已经尽可能准确地呈现颜色。不过，由于许多商品都是手工制作的，由当地工匠独特创作，颜色和图案可能会有所不同！ 我查看了您的退货申请，发现9' x 12'的地毯最初有200美元的退货费，这涵盖了运费和重新入库费。我们已将退货费减免了50%。 我们的退货费是根据地毯尺寸和运费来计算的。 很抱歉您的体验不够理想，我们希望您能再次光临！ 祝好， Rugs USA 客服团队
买家小心！我收到的地毯有缺陷——颜色跟应该有的完全不一样（我在另一个房间有同款地毯）。尺寸也不对，一边差了1/2英尺，另一边差了4英寸。公司只肯给退货运费打85折！这太坑人了，在占人便宜。
你好， 感谢你选择 Rugs USA 打造梦想空间！我们非常感激你的反馈，也总是乐于听到顾客的声音。我们的使命是提供顶级的客户支持，并通过提供适合各种设计需求和预算的高质量产品，让装饰变得简单实惠。 听到这些问题我们很抱歉。这不是我们想给顾客带来的体验。我会通过邮件联系你，跟进你的问题。 再次感谢你的反馈，我们期待未来能满足你更多的家居设计需求！ 祝好， Rugs USA 客服团队
5 outdoor rugs purchased with their Mulberry 5 year warranty. All rugs after 3 years fraying and separating. Rugs are only our May thru September. Mulberry makes it as hard as possible to file a claim and get a settlement. Watch their small print- I received NOTHING
Hi David, Thank you for shopping with Rugs USA to create your dream space! We truly appreciate your feedback and always love hearing from our customers. It is our mission to provide top-tier customer support and make decorating easy and affordable by providing high-quality products to suit every design need and budget. I'm so sorry to hear about this! We no longer offer the Mulberry warranty and can't speak for their claims experience. Our standard return period is 30 days, but if our customers run into trouble with their rug after that first month, we ask that our customers reach out to our Customer Service Team for individual assistance. Thank you, Beth Rugs USA Customer Service
地毯打滑，是人造毛，描述很差，退货政策很烂，买完才看到。建议的垫子比地毯四周大几英寸。还要我付运费退货？它用塑料包装，所以他们多次说要用原包装，我说那不可能，他们就说让我去买浴帘和胶带。再也不买了！！！！
你好， 感谢你选择 Rugs USA 打造梦想空间！我们非常感激你的反馈，也总是乐于听到顾客的声音。我们的使命是提供顶级的客户支持，并通过提供适合各种设计需求和预算的高质量产品，让装饰变得简单实惠。 听到这些问题我们很抱歉。这不是我们想给顾客带来的体验。我会通过邮件联系你，跟进你的问题。 再次感谢你的反馈，我们期待未来能满足你更多的家居设计需求！ 祝好， Rugs USA 客服团队
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