做好食物。邀请人们。每天坚持。制作和分享食物创造了一个交谈、倾听和相聚的空间。厨房出品是每日的慷慨之举，值得庆祝。我们的产品——发现你的下一个烹饪灵感——我们提供你能在任何地方找到的最佳品质厨房用品组合。我们的烹饪课程——1996年始于伯克利门店，迅速成长为美国最大的动手烹饪课程项目。我们的门店——来我们门店一站式满足所有厨房和餐饮需求。附近没有门店？好消息——你已经在正确的网站上了！我们的根源——从1972年Shirley Collins在派克市场开设第一家店的那天起，我们就致力于一个简单的理念：做好食物。邀请人们。每天坚持。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Sur La Table（www.surlatable.com）在 OK.one 的综合评分为 4.0 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑良好。20% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 96% 的差评；评价主要围绕客户服务、产品、质量。数据最后更新于 2026-08-28。
综合143条评价来看，消费者对这家公司体验很好。消费者经常称赞敬业的员工非常乐于助人、礼貌，并且能快速解决订单突发问题或缺失商品。购物者非常感激响应迅速的客服团队，他们迅速处理产品换货，并细心解答所有物流问题。 不过，也有部分顾客提到令人沮丧的经历——易碎物品偶尔会在配送中损坏或整件缺失。少数评价者对关于产品保修、制造缺陷或严格店铺政策的无帮助服务回应感到完全不满。人们表示，解决这些特定产品瑕疵很困难，需要额外付出努力。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。我超级喜欢从Sur La Table收到的盘子和马克杯。虽然有几件到货时碎了让我挺难过的，但客服团队当天就回复了，立刻给我免费补发了新的。他们特别热心、响应迅速，结果完美。感谢Abraham Soria，我的优秀客服代表！一定会再来这里买东西的！
您好 Jade， 非常感谢您分享您的体验！很高兴听到您喜欢您的盘子和马克杯，虽然很抱歉有几件在运输中破损了，但我们的客服团队能够快速解决您的问题。Abraham 听到您的美言一定会非常高兴——我们一定会转达给您。我们真诚感谢您的支持，期待很快再次为您服务！
感谢他们快速纠正了我通过Sur La Table网站首次购买时的糟糕发货问题。Monica Barrosa很专业，确保她有我所有的详细信息和指示。非常感谢！我会再来的！
你好 Stephanie， 感谢您与我们分享您的体验。对于您第一次订单遇到的运输问题，我们深表歉意，但很高兴 Monica 能够迅速且专业地解决了所有问题。我们一定会将您的美言转达给她。我们非常感谢您的反馈，期待不久后再次欢迎您！
我填错了收货地址，但他们及时在FedEx那边做了更改，成功把包裹重新转运了。
您好 Maria， 感谢您的告知。我们很高兴运单地址及时更正，FedEx 也成功重新路由了包裹。
我买了一台意式咖啡机，结果运气不好，送到时已经损坏了。我需要办理退货，就联系了店铺，他们把我转接到了800客服电话。没想到运气来了，我遇到了一位非常棒的年轻女士，叫Karina Godina。她超级有礼貌，极其专业，也非常热心。很快就帮我解决了问题，还对我遇到的情况表示理解。总的来说，这次体验非常棒，她真的太好了！
您好 Theresa， 非常感谢您抽出时间与我们分享您的体验。 我们非常抱歉您的意式咖啡机在运输中破损了，但很高兴听到 Karina Godina 能够为您扭转局面。您对她的专业性、同理心和乐于助人的美言对我们意义重大。我们一定会将您的反馈转达给 Karina 和她的领导团队——这样的认可非常重要，也实至名归。 再次感谢您的联系，也感谢您给予我们帮助您的机会。如果您需要任何进一步的帮助，请随时联系我们。
我刚在 Sur La Table Palo Alto 上了人生第一堂烹饪课，这是我妻子送的圣诞礼物（我主动要求的，因为我退休了，想学学怎么做饭）。这是一堂针对像我这样的初学者的基础班（虽然他们也有更高级的课程），既好玩又长知识。店员和我三位一起上课的伙伴都非常友好，我们一起开心地做了一顿丰盛的晚餐：香煎牛排配香草黄油、"松露土豆泥"（truffled pommes puree）、沙拉，还有"最好的巧克力曲奇"，我把好多曲奇带回了家给家人。这顿饭我觉得在 Palo Alto 花 $99 的学费是买不到的（要是他们能卖红酒就好了！）。作为一个以烤面包片闻名的人，我确实打算再去上几节课。唯一的问题是，你可能没有他们教的所有工具……但我相信你可以从他们那里买到。总之，这是一次很棒的体验，我强烈推荐。
您好 Mark， 非常感谢您分享关于我们在 Sur La Table Palo Alto 烹饪课程的精彩详细评价。 很高兴听到您的第一堂课既有趣又有收获——这真是个绝佳的圣诞礼物主意！得知基础课程帮助您建立了厨房信心，同时还带来了一顿难忘的用餐体验（那些巧克力曲奇绝对是 favorites！）。我们喜欢听到员工和同学们的热情让这次体验更加愉快。 您关于课程价值的评价对我们意义重大，我们完全同意——学习制作那样的餐点确实很特别。是的，虽然我们可能还没有提供红酒，但我们总是很乐意帮助您找到合适的工具来在家重现一切。 我们非常乐意欢迎您再来参加一两门课程——谁知道呢，今天烤吐司，明天做松露！再次感谢您的推荐，也感谢您成为 Sur La Table 社区的一员。 此致敬礼，
我最近的订单里有一件商品缺失，但Sur La Table的员工Brenton Lopez迅速调查了这个问题，并回复了我关于预期商品的到货日期。
您好 bdeschaafatt.net， 感谢您抽出时间与我们分享您的体验。很高兴听到 Brenton Lopez 在调查缺失商品和告知您预计送达日期方面既迅速又乐于助人。 我们真诚感谢您认可他的努力，我们一定会将您的美言转达给他和我们的团队。感谢您的耐心，如果我们需要进一步帮助您，请随时联系我们。
虽然我填错了地址，但他们什么也没帮我做，也没想办法补救。我给了2星，因为很多其他公司至少会试着帮忙。
您好 Nikil， 感谢您与我们分享您的体验。我们理解这种情况一定让您很沮丧，我们真诚感谢您抽出时间告诉我们您的感受。 很抱歉听到您觉得我们当时没有提供您期望的帮助水平。您的反馈对我们很重要，我们希望有机会更仔细地审核您的订单。 请回复我们的额外信息请求，以便我们能够定位您的订单并仔细查看发生了什么。一旦我们有了必要的细节，我们很乐意进一步审核。 再次感谢您向我们提出这一点。
我的订单少了一件商品。我联系了客服，和Daniel Garcia聊了。Daniel非常热心，解释了为什么原包裹里没有那件商品（是厂家直接发货的）。Daniel还额外帮我联系了厂家并追踪了包裹。他告诉我具体的送达日期，甚至精确到两小时的时间段。几天后我确实收到了缺失的商品，时间也和Daniel说的一模一样。谢谢Daniel！
您好 Karen， 很高兴听到 Daniel 竭尽全力追踪您丢失的商品并全程告知您进展。我们一定会将您的美言转达给他——他听到一定会非常高兴！
我对Sur La Table停止供应White Peppercorn香味的洗手液、蜡烛、乳液和扩香器感到非常失望，我的朋友们也都一样。我们都超级喜欢White Peppercorn这款香味，它几乎是个完美的香型，而且其他地方也没有类似的。几乎可以算是他们的招牌香味了，真的太好闻了。现在看起来已经停产了，只换成了一款胡椒和柑橘混合的蜡烛，可惜不一样，也不是原来的味道。真的挺难过的。 另外想吐槽一下他们现在洗手液的包装，太普通了，看起来很低端，完全不会放在我浴室或厨房的台面上。今年圣诞节我去买White Peppercorn产品的年度储备，结果（没买到）让我非常失望。最后什么都没买，去了别家。
亲爱的 Elizabeth， 非常感谢您抽出时间与我们分享您的反馈。我们真诚感谢您告诉我们 White Peppercorn 香氛对您——以及对许多其他人——有多重要。对于其停产造成的失望，我们非常抱歉，尤其是知道它是您每年期待购买的挚爱。 我们理解那种气味有多特别，当心爱的产品感觉不可替代时有多令人沮丧。虽然 Peppercorn & Citrus 蜡烛作为新选项推出，但我们认识到它并不相同，可能无法捕捉 White Peppercorn 如此独特的原因。您关于香氛系列组合的反馈已分享给我们的产品团队和商品团队以供考虑。 我们也感谢您对手部皂包装更新的坦诚评论。我们知道形式和功能都多么重要，尤其是对于在家中展示的物品，您的反馈已被记录并分享给相关团队。 我们真诚抱歉您最近的访问未达到期望，我们也错过了这次季节赢得您购买的机会。像您这样的反馈是无价的，我们感谢您成为品牌的狂热支持者。
我有幸让 Angelica Rojas (Angie) 接听了我的'求救电话'，当时我发现我收到的虚拟礼品卡无法被网站识别。我报了一堆订单号、工单号、邮件往来记录等，她对我非常耐心，确保她掌握了所有信息，好转交给虚拟卡部门调查我的情况。她非常注重细节，并承诺会跟进，她确实做到了。这就是客户服务应该有的样子，她在与我接触的过程中完美诠释了这一点。感谢她帮我处理到底，我简直太满意了。
您好 Mary， 非常感谢您的美言！很高兴听到 Angie 能够帮忙并全程跟进。她的耐心和细致正是我们追求的目标，我们一定会将您的反馈转达给她。
过去四年，我和家人一直把Sur La Table的假日烹饪课当作珍贵的传统。今年我们遇到了大麻烦，上课前我们一家三分之二的人都得了流感。起初我非常担心，因为48小时取消政策被严格执行，尽管我们遇到了医疗紧急情况，而且我们也想保持厨房环境对其他人的安全。 但是，我写这篇评论特别要表扬Brenton提供的出色服务。我联系他说明情况后，Brenton以罕见的同理心和职业灵活性介入处理。他理解我们不是要退款，只是希望能保住我们的家庭传统和我们的投入。 Brenton竭尽全力公平地解决了这个问题，让我们感受到作为长期顾客被重视。正是因为有他这样的员工，我们才会继续把Sur La Table当作我们过节的烹饪之家。 谢谢Brenton，谢谢你保住了我们的传统，也谢谢你的出色客服！
你好 Kevin， 非常感谢你分享这个！很遗憾听到你家人正在应对流感，但我们真的很感激你为了大家的安全而考虑周到。特别高兴听到 Brenton 能介入帮忙——他真的做到了超出预期。很荣幸能成为你节日传统的一部分，期待欢迎你来参加更多的课程。感谢成为 Sur La Table 大家庭的一员！
在线客服帮我找到了原始收据，让我可以退货。Joe太棒了。
你好 Louise， 感谢分享！很高兴我们的在线客服团队帮你找到了收据并协助处理退货。Joe 听到你的好评一定会非常高兴——他真的很棒！感谢你在我们这里购物，期待再次为你服务。
Nestor Bolanos处理我订单缺件问题非常迅速且有帮助。谢谢！
你好 Marilyn， 感谢分享你的体验！很高兴听到 Nestor 能快速处理缺失的商品。感谢你的耐心和支持——感谢选择 Sur la Table！
我给五星好评是因为Sur la Table的客服代表Fernando Morales提供了出色的客服和跟进服务。Fernando知识丰富、乐于助人、高效且礼貌。他确保了我订单中漏发的商品被加急发出，并在圣诞节前收到。在整个过程中他每一步都跟我跟进，直到我收到订单。
你好 KCM， 很高兴听到 Fernando 为你提供了周到的服务。他知道自己的跟进和关注帮助你在圣诞节前收到了所有商品，一定会很高兴的。非常感谢你选择在我们这里购物！
Roberto Acevedo特意帮我查了2018年的资料！真是个大好人，而且态度特别和蔼！
你好 Teresa， 感谢分享！很高兴 Roberto 额外努力帮你查到了那项信息——他真的很棒。我们一定会把你的好评转达给他。感谢选择 Sur La Table！
圣诞节买了几件商品，其中一件送到时已经坏了。我联系客服发了照片和订单号，他们很快就给我补发了。体验很棒。谢谢Mayra Gutierrez！
你好 Scott， 感谢分享！很高兴 Mayra 能快速帮你处理好换货，扭转了局面。非常感谢你选择 Sur La Table，希望你能喜欢你的商品！
我要感谢客服人员 Robert Acevedo 先生，他以专业的态度帮助我们更换了损坏的商品。 起初对要更换哪件商品有些沟通误会。澄清之后，我女儿今天收到了一个新的面包模具。 特别是金属厨具，我觉得应该用隔热材料好好包装，而不只是用塑料袋。运输过程中很容易磕出凹痕。 除此之外，我们对铸铁锅和其他烘焙工具都很满意。你们提供了丰富的颜色和尺寸选择。 谢谢。
你好Fuji， 感谢您分享您的体验！很高兴Robert能帮助您完成换货，并提供专业、礼貌的服务。我们很感谢您对金属物品包装提出的反馈，一定会牢记在心。听到您和女儿正在享受您的荷兰锅、面包模具和其他烘焙工具，而且您喜欢我们提供的多种颜色和尺寸，我们非常高兴。感谢您选择Sur La Table！
这篇关于Surlatable客服的评论很简单。根本没有客服。 Tysons门店员工很多，但结账时只有两个人，一个在结账，另一个花大量时间帮一个顾客找锅。 meanwhile 队伍里有十几个顾客，结账等了二十分钟。 另外，我们把商品带回家后，发现那个简单的锅铲，撕掉商店标签和吊牌后，边缘非常锋利，用起来很危险。 我们试着打电话给门店，我在网上听了31分钟，循环播放着Surlatable各种优点、招聘和配送服务的宣传，循环了大约100遍后真的烦死了。 所以我的建议是去选择其他很多厨房用品商家。希望你们能找到真正有客服的公司。
你好， 感谢你抽出时间与我们分享你的体验。非常抱歉听到你在店内及之后遇到的种种问题，我们真诚地为由此带来的不便深表歉意。 在收银台等待过长时间确实令人失望，尤其是当门店看起来人手充足时。这不是我们努力提供的服务水平，你关于 Tysons 门店收银体验的反馈已转达给门店管理层进行审查。 我们也对你购买的 spatula 状况深感关切。感谢你向我们反映此问题，这将转达给我们的质量和商品团队。 此外，我们为你在尝试通过电话联系商家时遇到的困难道歉。漫长的等待时间和重复的语音提示确实令人沮丧，我们理解这加剧了你的整体不满。 我们真诚地遗憾你的体验让你有如此感受，也感谢你的坦诚反馈。像你这样的意见帮助我们识别需要改进的地方，感谢你指出这些问题。
我订的烤盘有损坏，但客服，特别是Diana Ponce，处理得非常快。她回复邮件很及时，帮我换了新的烤盘。
你好 Gabriela， 非常感谢分享！很抱歉 pans 送达时已损坏，但很高兴 Diana 能帮忙并快速处理好一切。她响应非常及时，我们一定会把你的好评转达给她。
一如既往，课程很棒，我们学了很多也玩得很开心！店里也能找到很棒的物品。
你好 Arturo， 非常感谢！很高兴听到你喜欢这门课程，和我们一起学习度过了一段美好时光。得知你在店里发现了一些很棒的物品也很棒。我们真诚感谢你的持续支持，期待很快再见！
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