给Fernando Morales加薪！
圣诞礼物缺货让人很沮丧，Fernando Morales 非常热心帮忙。他与我沟通时尽心尽力，远超预期，能看出他对工作充满自豪感。谢谢 Fernando！
Sur La Table 回复2026-01-02
你好 Wendy， 非常感谢你与我们分享你的体验！再次为缺货的圣诞礼物给你带来的困扰表示歉意，但很高兴听到 Fernando 能帮忙让事情变得顺利。
关于 Sur La Table
数据更新- 网站
- www.surlatable.com
- 分类
- 家居与园艺
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 102 条评价
- 差评回复率
- 96%（22/23 条）
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商家自述
做好食物。邀请人们。每天坚持。制作和分享食物创造了一个交谈、倾听和相聚的空间。厨房出品是每日的慷慨之举，值得庆祝。我们的产品——发现你的下一个烹饪灵感——我们提供你能在任何地方找到的最佳品质厨房用品组合。我们的烹饪课程——1996年始于伯克利门店，迅速成长为美国最大的动手烹饪课程项目。我们的门店——来我们门店一站式满足所有厨房和餐饮需求。附近没有门店？好消息——你已经在正确的网站上了！我们的根源——从1972年Shirley Collins在派克市场开设第一家店的那天起，我们就致力于一个简单的理念：做好食物。邀请人们。每天坚持。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Sur La Table靠谱吗？
Sur La Table（www.surlatable.com）在 OK.one 的综合评分为 4.0 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑良好。20% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 96% 的差评；评价主要围绕客户服务、产品、质量。数据最后更新于 2026-08-28。
评价综述
AI 生成综合143条评价来看，消费者对这家公司体验很好。消费者经常称赞敬业的员工非常乐于助人、礼貌，并且能快速解决订单突发问题或缺失商品。购物者非常感激响应迅速的客服团队，他们迅速处理产品换货，并细心解答所有物流问题。 不过，也有部分顾客提到令人沮丧的经历——易碎物品偶尔会在配送中损坏或整件缺失。少数评价者对关于产品保修、制造缺陷或严格店铺政策的无帮助服务回应感到完全不满。人们表示，解决这些特定产品瑕疵很困难，需要额外付出努力。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
错误的假日配送已更正。
我收到了本该送给另一位顾客的包裹。我联系了客服 Beatriz Panduro，她在繁忙的假日季非常礼貌且乐于助人。几天后她就核实了我的原始订单，很快给我寄来了。我对处理结果非常满意。
Sur La Table 回复2025-12-31
你好 Suzanne， 感谢你花时间告知我们！虽然很抱歉出现了差错，但很高兴听到 Beatriz 提供了礼貌且高效的帮助，让你的订单尽快送达。
响应迅速、高效且以解决问题为导向的客服
我订单里少了件东西，联系了 Sur La Table 客服。他们立刻回复，查了我的订单号，准确找出少了什么，马上给了明确的解决方案。 Nestor 高效专业地处理了一切——直接申请了补发，没有任何来回扯皮或麻烦。这就是优秀客服的样子：快速、热心、以解决问题为导向。 出错难免，关键看公司怎么处理——Sur La Table 做得太棒了。
Sur La Table 回复2025-12-31
你好 Stacey， 非常感谢你花时间分享这个！很高兴 Nestor 能够快速介入并顺利解决问题，没有任何麻烦。我们真心感谢你的理解——你的美言对我们团队意义重大。
处理运输保险时手段卑劣
我跟 Sur La Table 打交道很多年了，今天下了个单，以为跟平时一样，结果收到邮件感谢我买了 Safonia。Safonia 是什么鬼？什么垃圾运输保护，除非你取消勾选某个我没看到的小框框，否则自动加上。SLT，我下了单，你们就该把货送到我手上。如果需要保险，你们自己买。
Sur La Table 回复2025-12-31
你好 Stephanie， 感谢你把这件事反馈给我们。对于 Safonia 运输保护带来的困惑和不便，我们深表歉意。这是一项可选服务，在结账时可以取消勾选，但我们理解很容易忽略。感谢你的长期支持以及你的反馈——这帮助我们改进体验。
超棒的客户服务
客服太棒了！打电话过去，专业又友善的客服 Jack 帮了大忙。谢谢！
Sur La Table 回复2025-12-31
你好 Star T， 感谢你的分享！很高兴听到 Jack 提供了如此优质的服务。我们一定会把这件事转达给他！
我的订单发往不同的…
圣诞节我有订单要寄到不同地址。接我电话的员工帮我分了单，太方便了。
Sur La Table 回复2025-12-23
你好 Jessica， 感谢你的反馈！很高兴我们的团队能够帮助你拆分订单，让你的假日购物更轻松。
店员立刻回应了我们的担忧…
员工立刻回应了我的问题，超级有同理心，跟进也很快。能看出来他们客服不用AI。干得漂亮！
Sur La Table 回复2025-12-26
你好 Alison， 非常感谢你的美言！我们很高兴团队能够快速帮助你，让你感受到被重视。你能注意到我们的人性化服务，对我们意义重大。 感谢你花时间分享这一切——再次感谢你的支持！
Jose Garcia 帮了大忙！
Jose Garcia 专业又友好，很快帮我解决了问题。他跟我通过好几封邮件，把所有事情都处理好了！
Sur La Table 回复2025-12-26
你好， 感谢你的好评！很高兴听到 Jose 能够帮助你，并全程陪伴你完成整个流程。我们一定会把你的美言转达给他——他会非常感激的。 再次感谢你的时间分享你的体验！
客服很棒
我要退货，Alex (Eduardo Alexandri)全程帮我搞定。每次发邮件他都能及时又耐心地回复。Sur La Table在厨房用品方面真的很棒，无论是线上还是我当地的门店，员工都很专业。
Sur La Table 回复2025-12-23
你好 Nancy， 感谢您的好评！很高兴听到 Alex 让您的退货流程如此顺利，全程都非常有帮助。我们非常感谢您的支持，也很高兴您在线上和我们门店都有愉快的购物体验。感谢您选择 Sur La Table！
我买的碗有些问题，我…
我买的碗出了点问题，Sur La Table的客服Analhi Martinez帮我解决了，还寄了 replacements。新碗到的时候发现有个小瑕疵，我当天联系她，她就立刻补发了。响应速度和服务态度都让我印象深刻，产品也很满意，谢谢！
Sur La Table 回复2025-12-23
你好 Paul， 感谢分享你的体验！很高兴 Analhi 能够帮助你，并迅速为你发出 replacements。感谢你的耐心，也很高兴听到你对产品和服务都感到满意。感谢选择 Sur La Table！
我在网上买了一些圣诞礼物，想…
我在网上买了些圣诞礼物去店里取，第二天发现降价了，取货时申请了4件商品的价格调整。Irlanda Hernandez 反应很快，马上把差价退到了我的账户。我很欣赏这种以顾客需求为中心的企业。我在Sur La Table买了这么多年东西，会继续在这里购物。感谢店里所有的女员工。
Sur La Table 回复2025-12-23
你好 Jodi， 非常感谢您分享您的体验！很高兴 Irlanda 能快速帮您处理价格调整，让取货流程顺利进行。我们非常感谢您多年来的支持，也感谢您对我们团队的美言。
客服
和这家公司打交道让我想起了多年前的样子，客服太棒了。我打了两次电话（不是公司的问题），两次遇到的员工都很出色，真的帮我解决了问题。最让我印象深刻的是所有事情都比预期快。我提出的要求都立刻得到了处理。最后和我打交道的是Roberto Acevedo，和前一位员工一样，非常有礼貌且乐于助人。这是一家我一定会推荐的公司。我相信这种服务是从上到下开始的，这说明管理很棒。
Sur La Table 回复2025-12-23
您好， 非常感谢您如此用心的评价！我们很高兴听到我们的团队提供了让您满意的服务，所有问题都处理得迅速且顺利。我们会将您的好评转达给 Roberto Acevedo 和整个团队。非常感谢您的推荐和对我们的信任——感谢您选择 Sur La Table！
这才是该有的客服水准
我一开始只是遇到个小问题——烹饪课取消后的礼品卡/退款在重新预订时无法正常使用。打电话后我遇到了Angelica Rojas，真的让我很惊喜。她不仅礼貌、亲切、尊重人，还真心实意地想帮我解决问题。我们一起梳理了各种复杂情况，最终找到了根本原因（可以理解，但不是Angelica或SLT的错）。最后我成功重新预订了。经过一通长电话，以及我不得不提前挂断后的跟进邮件，我特意问Angelica能否给她写个评价。结果很简单，但这正是人们想要的客服典范。如果我要为客户找服务人员，我会毫不犹豫选她。干得好。
Sur La Table 回复2025-12-23
你好 Nolan， 非常感谢您分享您的体验！很高兴听到 Angelica 帮助您处理了一切并重新安排了课程。感谢您的好评，也很高兴问题得到了解决。感谢您选择 Sur La Table！
这家公司客服很差
这家公司的客服太差了。虽然我们应该拍照片留证那个破损的碗，但因为家里有小孩和宠物，那个碗不安全，我们就赶紧扔了。他们拒绝退款或补发。幸好是黑色星期五打折买的，钱不多，但还是在紧巴巴的时候损失了钱。太贪婪了，不尊重顾客，作为第一次购买的顾客，我再也不会在这里买东西了。真的很失望。啧。
Sur La Table 回复2025-12-23
你好 KD， 非常抱歉听到您遇到碗破损的问题。请您提供更多详细信息，以便我进行调查。只需回复 Trustpilot 的信息请求即可。
优秀的客户服务
我最近从Sur La Table收到的烤盘有问题。我打了电话，然后发了照片过去。Jonathan Rodriguez帮了我大忙。他的回复很快，专业又有礼貌地解决了问题。在Sur La Table找不到比这更好的客服了。
Sur La Table 回复2025-12-23
你好 Shirley， 很高兴听到 Jonathan 能快速且专业地帮助您。提供优质的客户服务对我们来说非常重要，感谢您的认可。感谢您选择 Sur La Table！
优秀的客户服务
每次联系贵公司都享受到出色的客服，特别是Daniel Jiminez。地址更正成功了，礼物也收到了。谢谢！
Sur La Table 回复2025-12-18
你好 TW， 我们非常感谢您的反馈！很高兴听到地址更新顺利，礼物也送成功了。我们一定会将您的表扬转达给 Daniel——再次感谢您花时间告知我们！
Sur La Table 的客服太棒了
Sur La Table的客服响应速度惊人。我大约两年前在Costco买了个SLT空气炸锅，最近发现烤箱内部有些锈斑。看起来像食物污渍，很容易忽略。我给SLT发了在线问题并附上照片，问这是否正常。我收到了自动回复，但同一天就收到了客服Roberto Acevedo的真实回复！他为缺陷道歉，但因为是在Costco买的，他还给了我处理我请求的人的说明和联系方式。我给他们发了邮件，第二天就收到了退回Costco换货或退款的说明。问题解决了，而且是在感恩节期间。非常、非常 impressed。
Sur La Table 回复2025-12-23
你好 Happy Camper， 感谢您分享您的体验！很高兴 Roberto 能快速响应并指引您正确方向解决问题。非常感谢您的好评，也很高兴整个过程很顺利——即使在假期期间。感谢您选择 Sur La Table！
客服效率很高。
我订了三样东西：一个Le Creuset铸铁炖锅、一个3.5夸脱铸铁砂锅，还有一罐Hot Paprika Spice辣椒粉。包裹到的时候，炖锅和砂锅都在盒子里，但辣椒粉不见了。我发邮件给客服说明缺件，Santiago Aguilar立刻回复并给我退了款。不用打电话也不用跟进。
Sur La Table 回复2025-12-18
你好Mike， 感谢您抽出时间与我们分享您的体验。对于您原始订单中缺失的商品，我们深表歉意，但很高兴我们能迅速为您解决了这个问题。 感谢您联系我们的客服团队，很高兴听到Santiago能及时为您提供帮助并退款，整个过程没有任何不便。
交流很愉快，过程也很顺畅
我预订了一节烹饪课，后来发现时间冲突。我打电话给客服，和Jose Garcia聊了聊，他非常友好，帮我梳理了各种选项。他帮我选了另一节课并帮我完成报名。虽然换课很简单，但能和这么友好又高效的人沟通真的很棒。
Sur La Table 回复2025-12-18
你好 Jen， 很高兴听到 Jose 帮助您解决了时间冲突，并顺利帮您转到了另一门课程。 提供友好高效的服务对我们来说非常重要，得知 Jose 让整个过程轻松愉快，我们非常高兴。我们一定会将您的好评转达给他。
服务出色
经过3天的波折，我一直在查询订单状态，幸好联系上了Addias Avila。他非常友善且专业。他给了我所需的信息，还主动跟进确认我是否收到订单！服务真的很出色！
Sur La Table 回复2025-12-18
你好 Jan， 对于您最初查询订单状态时遇到的困难我们深表歉意，但很高兴您联系上 Addias 后一切顺利。 我们很高兴听到 Addias 提供了热情且专业的服务，并主动跟进确保您收到订单。我们一定会将您的反馈转达给他。
Tovala
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