Evolve

拥有鹿、鸟、门廊时光，且 Boerne 餐饮近在咫尺的多英亩度假胜地？是的，请。 我们很高兴这套住宅给您和您的妻子带来了如此放松的乡村度假体验！

Hi Sherri, 感谢你花时间分享你的经历。对于由此带来的沮丧、压力和困扰，我们深表歉意，尤其是你们全家奔波数小时只为过一个父亲节周末。 经内部核查，我们发现虽然你的预订在Booking.com上显示已确认，但由于Booking.com与我们平台之间的集成问题，该预订并未在Evolve系统中得到正确确认。由于预订详情和所需信息未能完全同步到我们的系统，预订无法按预期进行。 我们理解这一定让你感到困惑和沮丧，尤其是在收到确认通知并看到信用卡扣款之后。我们很高兴听到款项已退还，但我们明白这无法弥补你和家人所经历的不便和失望。 你的反馈已转达给相关团队，以便进一步审查并帮助防止类似情况再次发生。再次为这次不愉快的经历道歉，感谢你让我们了解到这个问题。

Hi Paul, 你的入住体验对我们很重要，感谢你提出这些关切。我们已将你的反馈转达内部团队，以便改进未来的客人支持服务。 关于评价流程，我们想说明一下：客人发布的评价通常需经分销合作伙伴审核后才能显示在房源页面上，这个过程可能需要几天甚至更长时间。由于Evolve不负责审核、删除或发布这些评价，我们无法控制评价的展示方式或时间。 此外，入住期间遇到问题时，客人应直接联系店主或紧急联系人，或联系Evolve以便我们实时协助处理。由于你预订期间未就这些问题联系我们，我们无法在入住期间提供协助。 尽管如此，我们已在内部创建案例并将你的关切升级至相关团队审核，他们可能会联系你获取更多信息。 再次感谢你的反馈。如有其他问题或需要进一步帮助，可致电877-818-1014或通过我们的社交媒体渠道联系我们。

Hi Mychal, 感谢你花时间留下如此详尽的评价并分享你作为Evolve店主的反馈。很抱歉听到你的体验未达预期，我们希望你知道，你的意见已转达给相关团队，我们会继续寻找改进的机会。 我们也想就你评价中提到的关切提供一些说明： 关于取消费用，这些通常由第三方预订平台的政策决定，会根据取消原因以及取消时间与入住日期的接近程度而有所不同。在适用情况下，我们的团队可以代表店主提交豁免申请，尤其是在取消原因不可预见的情况下。可能需要提供相关证明文件，以便我们尽可能有效地为你争取。 关于物业标准，店主有责任确保其房产符合Evolve的4项核心物业标准：安全、清洁、客人就绪和如实描述。这些标准有助于保护客人体验、店主表现和分销渠道资格。当我们的团队提供指导或要求跟进时，目的是帮助物业符合这些标准和市场预期。 我们也听到了你对服务体验的反馈。虽然所有Evolve团队成员都按照公司标准接受过支持店主和客人的培训，但我们认识到总有改进的空间。你的反馈已转达给相关团队进行内部审核。 我们注意到你已经提交了退出申请，虽然很遗憾失去与你的合作，但我们感谢有机会支持你的物业。如果还有其他我们可以协助的事项，我们的团队可通过电话877-818-1014或任何社交媒体渠道联系。

Hi Cindy, 感谢你花时间给我们留下评价并让我们了解到你的关切。 经内部核查，我们未能找到任何关于你入住的文件或之前提交的投诉记录。别担心，我们已创建案例，以便团队进一步调查。 相关团队将很快联系你以收集更多详情。

嗨 Ally， 我们的四大物业标准是安全、清洁、客人就绪和如实描述，我们真诚地为您的体验未达预期而道歉。我们已将您评价的详情转达给相关团队，包括店主，以便您的反馈能帮助改进我们的流程和未来的客人体验。 经过全面审核您的情况，我们确认这些问题是在退房当天首次向 Evolve 报告的。当入住期间出现问题，尤其是难以联系到店主或客人时，应尽快通知 Evolve，以便我们介入并确定适当的后续步骤。根据具体情况，这可能包括实时解决问题、审核搬迁方案，或在适当时考虑补偿。 由于我们在您入住期间未收到联系，我们审核、核实和实时处理问题的能力受到限制。我们也审核了您提供的文档，虽然理解您提出的担忧，但文档未能证实关于蝙蝠和洗衣机的投诉。 尽管如此，我们决定批准部分退款，作为 hospitality gesture 以弥补您经历的一些不便。 感谢您选择入住，很抱歉给您带来这样的体验。如果还有其他我们可以协助的，您可以通过电话 877-818-1014 或我们的任何社交媒体渠道直接联系我们。

嗨 Barbara！ 非常感谢您的美言，也感谢您信任 Evolve 来管理您的物业！ 听到您从 Sales and Onboarding 到与 Dedicated Performance Advisor 合作的整个体验都很积极，我们非常高兴！3天内获得首次预订、10天内满房，这是令人振奋的消息！ 我们也很高兴我们的 24/7 support team 能够介入并快速协助您处理第一位客人的问题。提供及时的支持并兑现我们的承诺是我们每天努力的目标。 感谢您成为 Evolve 大家庭的一员，我们期待继续支持您取得更大成功！

Hi Pam, 您的美言对我们意义非凡！我们很高兴我们的团队能让您轻松便捷地获得响应。 期待与您有更多无缝、难忘的入住体验！

Hi Jose, 没有什么比在水边放松度假更惬意了。我们非常高兴您喜欢这套房源和与我们共度的时光。随时欢迎再来！

Hi Linda, 及时回复至关重要，我们很高兴我们的团队做到了。感谢您信任我们预订，期待不久后再次为您服务。

来自资深旅行者的认可对我们意义非凡！ 我们努力将旅行专业知识转化为难忘的客人体验。很高兴您度过愉快的时光，期待不久后再次与您相见。

这正是我们乐于听到的入住体验。预订简单、入住便捷、沟通贴心，再加上美丽的房源，堪称完美。 感谢您选择 Evolve！

16个夜晚，一套好房子，还有一次顺畅的入住？听起来这趟住得值。 我们很高兴从预订到入住全程顺利。感谢您选择入住，期待下次旅行再次为您服务。

Hi Christopher, 感谢您分享您的经历。对于此事给您带来的困扰和失望，我们深表歉意。 我们希望坦诚相告：您位于威斯康星州 Egg Harbor 的房源预订于6月9日取消，这是该房源批量取消的一部分，影响了多位预订客人。我们理解预订被取消会带来多大不便，尤其是在未获得清晰解释的情况下，对于此次取消通知造成的困惑，我们真诚道歉。 关于此次取消，我们收到的信息非常有限，因为这是通过 Airbnb 发起的取消。因此，我们无法向受影响的客人提供太多细节。 根据我们的记录，Evolve 已处理通过我们系统收取的全部款项的全额退款。如果还有任何第三方预订费用尚未退还，需要直接与 Airbnb 联系处理，因为我们无法退还其平台收取并保留的费用。我们理解这些信息可能未在您此前与我们的在线客服沟通中清晰传达，对于可能产生的任何误解，我们深表歉意。 如果您认为仍有部分退款未收到，请直接联系我们，我们将很乐意与您核对详情，确保我们能退还的部分都已妥善处理。 再次为给您带来的不便深表歉意，也感谢您给我们澄清此次事件的机会。 — Evolve 团队

干净、安静、舒适，全家都满意。听起来我们赢啦！ 很高兴这处住所完美契合了大家团聚的需求。 感谢您的入住，期待下次旅行再次为您服务！

Hi CK, 我们非常重视此类问题，很抱歉听到您因日期被锁定、房源遭遇洪水以及取消费用而感到沮丧。 我们曾尝试在内部查看您的账户，但根据您评论中提供的有限信息，我们无法找到您的账户。请直接致电 877-818-1014 或通过我们的任何社交媒体渠道联系我们，以便我们收集更多信息并进一步调查。 我们希望能有机会更好地了解情况，并协助确定适当的后续步骤。

Hi Vivian, 感谢您抽出时间分享您的顾虑。客人安全对我们来说极其重要，如果您的体验未能达到这一标准，我们深表歉意。 在内部审核您的预订后，我们确认了以下情况： - 入住期间，您联系我们反映后门难以锁上的问题。但由于您离开物业去寻找其他住宿，我们的团队未能在预订有效期内有机会调查或尝试重现该问题。您离开后，维修团队成员进行了现场检查，确认门完全正常。 - 除了门锁问题外，您在预订期间未向我们报告其他任何问题。我们始终鼓励客人在问题出现时立即报告，这样我们的团队就有机会审查、处理，并在适当时探讨可能的补偿方案。 - 关于位置，客人有责任在预订前查看物业位置和周边环境。Evolve 能够协助处理与预订流程和入住期间问题相关的顾虑，但超出这些范围的事项通常不在我们的支持范围内。 话虽如此，您的反馈已分享给相关团队，包括店主，以帮助确定未来改善客人体验的机会。 如果您有任何问题或需要额外帮助，请致电 877-818-1014 或通过我们的任何社交媒体渠道联系我们。

Hi William, 感谢您抽出时间分享您的评价。您的反馈对我们极其重要，我们已将其分享给相关团队，以指导未来的改进。 在内部审核详情后，我们了解到您在看到 Airbnb 上更低的价格后联系我们询问月度折扣。需要说明的是，某些折扣是 Airbnb 专属的，无法在其他分销平台或通过 Evolve 直接复制或重新协商。 我们为当时无法提供进一步帮助深表歉意。如果您还有其他需要帮助的地方，请致电 877-818-1014 或通过我们的任何社交媒体渠道联系我们。 更新： Hi William, 感谢您提供更多信息。在内部审核您的预订后，我们已作为善意举措为您处理了全额退款。 请注意，根据您的金融机构，退款可能需要 5-7 个工作日才能到账。 如前所述，如果您还有其他需要帮助的地方，请随时直接联系我们。

Hi Avishek, 感谢您抽出时间分享您的反馈。我们理解这次取消对您的行程造成了影响，对于给您带来的不便，我们深表歉意。 取消预订的情况很少见，但当不可预见的情况发生时确实可能发生。不幸的是，这次就属于这种情况。虽然我们已经处理了退款申请，但我们承认团队在协助重新安排住宿方面可以提供更强的支持。 您的经历已分享给相关团队，以便我们回顾事件经过，找出未来更好地支持客人的改进机会。 此外，由于此预订是通过 Hopper 完成的，他们最能为您提供关于退款当前状态的进一步帮助。我们建议您直接联系他们以获取任何与退款相关的问题。 如果您还有其他需要帮助的地方，请致电 877-818-1014 或通过我们的任何社交媒体渠道联系我们。

Hi Caroline, 感谢您与我们分享您的经历。客人满意度对我们团队来说极其重要，对于您的体验未能达到这一标准，我们深表歉意。 在审核您的预订详情后，我们确认您的预订在我们的系统中已被取消。部分退款已根据预订时同意的取消政策自动处理。 话虽如此，我们已向 Booking.com 发送请求，请他们在其端处理剩余退款。由于 Booking.com 是您的预订记录商家，我们在强制执行全额退款方面的帮助有限。我们建议您直接联系 Booking.com 获取剩余金额的最新更新。 再次为给您带来的不便道歉。如果您有任何其他问题或需要其他帮助，请直接联系我们。