Evolve

你好Nicholas， 感谢你分享你的经历。对于这给你和你的客人带来的挫败感、压力和困扰，尤其是你们提前很久就计划并支付了四个月住宿费用的情况下，我们深表歉意。 我们理解当你满怀期待地前来办理入住，却得知物业无法使用，然后不得不临时找住宿并确定下一步计划时，该是多么令人沮丧。这不是我们希望任何客人有的体验。 经过调查，我们发现关于物业owner从我们平台移除一事存在沟通失误，这最终影响了你的预订。这种情况极其罕见，不代表我们努力提供的体验。不幸的是，这次沟通失误影响了你的住宿。虽然这不能减轻你经历的挫败、不便和不确定性，但我们想承认我们未能达到客人应期望我们的标准。 为解决此事，你的预订全额退款13,416.37美元将退回到预留的银行卡。此外，我们提供了总计3,363.51美元的补偿，包括2,298.87美元的20%善意补偿，以及你提交的五张酒店收据报销共计1,064.64美元。20%的补偿是我们客人支持政策下可提供的最高补偿。 我们认识到，无论多少补偿都无法完全弥补你因临时改变计划而经历的不确定性和不便，尤其是长期住宿。感谢你给我们机会审查你的关切并寻求解决方案，我们真诚遗憾你的体验未能反映我们要提供的服务水平。 - Evolve团队

Hi Susan, 在美丽的地区度过周末木屋时光确实难得，很高兴听到这次入住为您带来了一次愉快的短途旅行！ 感谢您指出垃圾清理流程的问题。这确实是客人在入住前应该了解的事项，我们会将您的反馈分享给相关团队进行审核。 感谢您选择入住，希望下次能为您提供更棒的体验！

哇，感谢你如此精彩的评价！「10分满分」是我们能收到的最高赞誉。 感谢你选择Evolve，希望很快能再次接待你，带来难忘的住宿体验。

你好Lorra， 在度假时成为你的首选公司确实是莫大的荣幸。感谢你多次选择我们的不同物业，并信任Evolve每次都能提供顺畅的体验！

最好的评价就是那些以「我们会回来」结尾的。很高兴你喜欢这所小屋，旅途愉快！ 感谢你选择入住！

哇，这是多大的赞美！ 我们很荣幸能成为你11年来最好的HSV高尔夫之旅的一部分。感谢你选择Evolve，希望下次再来享受更多高尔夫假期。

Hi Tami, 感谢您抽出时间分享您的入住体验。很高兴听到您喜欢这处住宅的布局、舒适的家具、宽敞的房间和安静的社区。 我们也感谢您指出通风口、窗户纱窗、衣架和床头柜的维护事项及建议。您的反馈已分享给相关团队，包括业主，以供审核。 再次感谢您选择入住。希望有机会再次为您服务，提供更棒的体验！

您好，Senada， 感谢您抽出时间留下评价！很高兴得知您喜欢干净整洁的住所和靠近泉水的便利位置。 感谢您选择 Evolve，期待未来再次为您服务！

看到这样的评价我们太开心了，Debbie！ 预订流程顺畅、没有超售问题，正是我们努力的目标。感谢您抽出时间分享您的反馈。

您好，Phil， 对于您的预订被取消给您带来的不便，我们深表歉意，尤其是了解到这对您和家人的出行计划造成了很大影响。这不是我们希望任何客人经历的体验，也不符合 Evolve 对自己的服务标准。 虽然取消情况并不常见，但有时确实会因不可预见的状况而发生。我们明白这并不能减轻给您带来的困扰，对此我们真诚道歉。 我们的团队曾发送了几项与您原始预订偏好相近的替代方案，希望能帮助您重新安排住宿。很高兴 Airbnb 也介入提供了额外支持。 您的反馈已内部传达，以便我们持续改进在遇到突发问题时为客人提供支持的方式。 如有任何疑问或需要我们进一步协助，请致电 877-818-1014 或通过我们的任意社交媒体频道发送消息联系我们。

听到您这么说我们太开心了，Michelle！很高兴您住得愉快，喜欢店主，而且房子里该有的都有。听起来是一次完美旅行的标配！感谢您选择入住，期待下次旅行再为您服务。

您好，Debra， 很高兴得知您从预订到入住的整个体验都非常棒！感谢您的好评，我们非常期待再次为您服务！

你好 Sharon，感谢您抽出时间留下评价！很高兴得知入住流程很顺利，房子干净整洁，位置也方便您完成所有计划。感谢您选择 Evolve，期待再次为您服务！

你好 Skler，为每位客人提供积极顺畅的体验是 Evolve 的核心，听到您的入住体验未达预期我们深感抱歉。您的反馈已转达给相关团队，帮助我们识别改进机会并提升未来的客人体验。我们尝试调查您评价中提到的问题，但由于信息有限，无法进行全面核查。我们也曾请求您提供更多信息以协助调查，但未收到回复。如果您愿意进一步沟通您的体验，请直接致电 877-818-1014 或通过我们的社交媒体渠道联系我们。我们的团队随时准备为您提供帮助。

你好 Hope，感谢您的评价！很高兴房子为您的团队提供了安静舒适的空间来规划行程，同时距离海滩也很近。感谢您的推荐，期待下次旅行再为您服务！

你好 RT，感谢您抽出时间分享反馈。Evolve 的核心标准之一是在整个预订过程中确保房源信息尽可能准确透明。经过内部核查您的关切，我们了解到您对设施和停车存在疑问。虽然停车被列为设施之一，但房源说明中也明确指出没有私人车道，停车仅限免费路边停车，先到先得。我们也想就客人沟通方式做一些说明。我们将客人直接与店主或当地联系人对接的方式，是为了确保熟悉房源的人能尽快解决与房产相关的问题或入住期间的疑虑。在很多情况下，这能够实现更快的处理速度，让整体入住体验更顺畅。话虽如此，我们始终希望客人在预订时感到舒适和放心。由于您的入住日期还有几周，如果您觉得这套房源可能不再适合您的需求，您可以免费取消。我们也乐意帮您探索更符合您偏好的其他选择。如需进一步协助，请随时致电 877-818-1014 或通过我们的社交媒体渠道联系我们。

你好 Johnny，感谢您抽出时间分享您作为 Evolve 店主的体验。您的体验未达到我们对自己的要求，对此我们深表歉意。请放心，我们已将您的反馈记录在案，并转达给相关团队，以识别改进机会，提升我们未来对店主的支持。我们尝试内部调查您的关切，但由于您评价中的信息有限，无法进行。我们希望能进一步了解您的体验，以确定问题所在以及如何提供帮助。如果您愿意，请直接通过电话 877-818-1014 或通过我们的社交媒体渠道联系我们。再次感谢您的评价，期待尽快收到您的回复。

你好 Shawn，感谢您抽出时间留下评价。您的反馈对我们非常重要，已内部传达以指导我们未来的服务方式。对于您取消预订相关的支付尝试所引发的困扰和困惑，我们深表歉意。经核查账户，我们确认虽然发起了多次支付尝试，但最初未能成功扣款。这也在您与我们的客服代表通话、查看金融机构信息时得到了确认。5月19日有一笔支付已成功处理；然而，由于多次支付错误和银行尝试失败导致预订被取消，该笔款项已相应退款。由于使用了多张卡进行大量尝试，且账户被标记等待验证，这导致我们系统中的某些流程有所延迟。关于您可能仍在查看的额外费用，这些似乎是支付尝试产生的临时授权预授权。在大多数情况下，待处理或失败的授权会根据金融机构的政策在几个工作日内自动解除。我们已确认这些费用在我们的系统中已被取消，且其中一笔款项正在退还给您。如果您的客服互动体验显得敷衍或不专业，我们也真诚道歉，因为这并非我们希望为客人提供的体验。您的关切已记录并在内部传达以供审查。我们理解这次体验令人沮丧，感谢您分享您的意见。如果您选择寻求法律帮助，您完全有权这样做。如果还有其他我们可以协助的地方，请随时致电 877-818-1014 或通过我们的社交媒体渠道联系我们。

嗨 Nathaniel， 这种感觉绝对是相互的。我们非常乐意成为您的管理合作伙伴，并致力于让预订流程对您来说尽可能轻松无忧。 感谢您将您的房产托付给我们！

从日出到日落的美景、一尘不染的房源、舒适的床铺、设施齐全的厨房——这正是我们最爱听到的入住体验！ 感谢您的精彩评价，期待不久后再次为您服务！