France and Son

我们非常抱歉您对服务和沟通不满意。我们已尽力为您安排商品，我们认为自己处理得当、沟通有效。您订购了两件商品：一张边桌和一个装饰盒。您选择的配送方式是「仓库自提」。我们已快速发出边桌并提供了物流追踪信息，同时告知您装饰盒处于缺货状态。您告知我们希望改为配送而非仓库自提，因此我们向您发送了每件商品的标准运费发票。基于以上事实，我们认为我们提供了良好的服务和沟通。是您在订单上犯了错误，我们帮您解决了。 几周后，配送公司联系了我们。他们解释说，在您不回复电话、未接听多次留言的情况下，他们无法安排配送。他们还提到，您曾取过一次货，然后未经与我们协商就要求更改配送地址，由于您拒绝了原地址的配送，商品被退回我们位于纽约的仓库。这是我们首次得知此事。我们联系您想了解新地址，并说明会产生重新配送费用，或者您的退货将按我们的常规退货政策处理并收取重新入库费。我们分享这些额外信息，是为了让其他顾客能更全面地了解情况，以便做出未来的决定。 我们会继续与您沟通，尝试解决问题。商品仍在我们的纽约仓库，我们希望能将商品送到您手中，或者如果您愿意，也可以让您来取。

我们的退款通常在文件齐全后的7-10个工作日内处理。我们无法从这些信息中识别您的订单，但如果您能提供订单号，我们可以尽快为您解决。对于给您带来的不便，我们深表歉意。