综合123条评价来看，消费者对这家公司体验很好。顾客经常称赞工作人员非常热心、客户服务出色，提到在线沟通时代表总是响应迅速、友好且专业。许多消费者也欣赏款式时尚的家具选择，以及高效、细心的团队带来的顺畅配送体验。
不过，也有部分顾客提到令人沮丧的问题，比如发货意外延迟、缺乏沟通、库存不符。少数人表示一直难以获得正确的替换零件，等待时间很长，或者收到损坏的商品。这些人对未解决订单的漫长处理过程感到非常失望。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
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我订了一张躺椅，结果配送拖了5个月？
我在26年6月6日下单订购了一张chaise。网站显示有货。几天后我收到一封邮件道歉说，在我提交订单后，该商品进入缺货状态，预计8月7日送达。我说好吧，因为我真的很想要这件商品。每隔一段时间我查看订单状态，显示6月24日待取件，6月29日显示商品通过质检，7月1日显示商品通过质检，7月4日显示商品安排取件，7月7日显示商品从配送中心发出，7月10日显示商品正在转运至最后一公里配送站（即本地配送中心）。从那以后我每周都查看状态。8月10日我发邮件询问状态，因为已经在运输中4周了，而网站显示这个阶段大约需要1-2周。我收到一封邮件说商品意外缺货，将在8月25日到达他们的仓库，"一旦8月25日补货，我们通常2-6周的最终配送时间将开始计算。"这把我推到9月到10月的配送。这不行。我主要担心的是这个"意外"的配送从未被沟通。更令人担忧的是，有一个完整的跟踪流程页面看起来是假的。如果商品缺货，那我一直在跟踪什么？这说不通。我从不同商家订购过几件定制商品，从未经历过这种事。我要求全额退款。我希望公司能理解这说不通。是的，会有延迟，但我跟踪的是什么？我付了超过2000美元，跟踪的是空气吗？
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Zoe 太热心了
Zoe太有帮助了。她的沟通技巧很棒。我订购的雕塑作品超出了我的预期。它在我下单后一周内就送到了。我一定会再次和France and Son合作！谢谢Zoe！
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图片有误导性，客服也很差
如果你来自加拿大，你永远不应该从这些人那里买东西，他们发货超级慢，配送很敷衍，他们的图片是谎言，他们的客服完全无法沟通，我强烈不推荐从FRANCE and SON购买任何东西，他们不为自己卖的产品负责。
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Julia P 的客户服务太棒了！
我在France & Son网上订购了一件家具，可惜已经停产了。Julia Picierro不仅道歉并通知我这个问题，还为我与管理团队交涉，为我争取到了全额退款。Julia回复迅速，非常尊重我们免除退货费的要求，也很理解。她是客服的完美典范！
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我强烈推荐 France and Sons
我强烈推荐France and Sons！这是我第一次从他们那里购买。我和Julia以及Valeria合作得非常愉快！他们专业、知识丰富，并且真心关心提供优质服务。他们很友好，并且超额完成了工作以确保一切正确。和他们合作很愉快，我不会犹豫再次使用他们的服务。
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骗子
我订购了一盏灯具，本应该从普通的灯具店如Lumens、1-800 Lighting、NY lighting或Capital Lighting订购。这些公司一周内就能送达。当我联系France & Son询问发货延迟时，很明显即使有货也要一个月才能收到我的灯具。我告诉他们取消订单，他们说必须在线操作。取消后我很快收到回复说我不能取消，尽管他们甚至还没有发货。只要没发货，我就能取消任何订单。他们的回复更像是一种威胁。所以这是给你的评价。远离这个骗子公司。他们收费并扣留你的资金至少30天，这样他们就能用你的钱赚利息。
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对这家公司非常失望
对这家公司非常失望。我们通过builder从这家公司订购了一个浴缸，他们明知有裂缝还发送了浴缸，试图用epoxy修复并就这样发货。我是设计师，经常采购商品，在我的职业生涯中从未见过如此不光彩的试图将产品蒙混过关的行为。我不是那种会写评价的人，除非绝对有必要。但这太不对了，我忍不住要警告其他人。经历这次之后，我不会再推荐或从这家公司采购了。
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不错，很简单
简单方便，Julieta很棒。
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定制订购的体验不错…
特殊订购网站上未列出的颜色，体验很好，Julieta非常有帮助且回复迅速。迫不及待等商品到货！
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我对客服和沟通方式极其失望
我对我的体验非常失望。
我几个月前订购了两把椅子，耐心等待了漫长的缺货期。当椅子终于到达你们的仓库——离我家不到一小时——我被告知配送会延迟，直到有足够的物品装满一辆卡车。
你们公司多次通过邮件确认配送日期。基于这些反复的保证，我协调了全屋家具安装，并根据你们承诺的配送时间做了安排。
在预定配送日期的晚上，我收到消息说我的家具甚至还没有装上卡车。从那以后，尽管多次发邮件请求更新，我没有任何回复。
最令人沮丧的不是延迟本身——而是缺乏沟通、承诺落空，以及现在的完全沉默。花费数千美元购买家具的客户值得更好的服务和基本的问责。
我希望得到回复，并清楚说明我的家具何时真正送达。
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Julieta 对我的订单帮了大忙，我…
Julieta对我的订单帮助很大，我一直想要这些end table，迫不及待等它们到货！
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Julieta 非常热心且响应迅速！
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与 Augustina 合作很棒
和Augustina合作很棒。她认真倾听了我对订单的需求，做了调查后迅速给出了回复。下单前我们来回沟通时，她响应也非常及时。
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Unique Coltrane 落地灯
非常感谢France and Son的代表Augustine在我购买和发货过程中给予的帮助。她主动联系并及时回复我的邮件咨询，非常有用。这才是我所说的优秀客服服务，真正关心顾客。
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Juliet's 回复很及时
Juliet's响应非常及时。她总是及时回复我的邮件，并且总能提供我需要的答案。
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Augustina 帮我协调，让我能够…
Augustina帮我协调，让我能在准备好时拿到我钟爱的吊灯，装在我梦想的家……她的客服太棒了
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家具损坏/二手
说是有货。说4周。结果花了大约6个月。终于送到了，但明显是损坏的和明显用过的商品——抽屉坏了（两个床头柜）。我当时正在建房，没时间跟他们纠缠。这是骗局——我觉得他们收购损坏/退货商品再转卖——我没法修，因为损坏太严重，抽屉都塌了……谢了，但不用谢
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Julieta 帮我完成了订单…
Julieta帮我完成了订单，按最初报价下单，之前我还得等几天才能和客户确认选择。真的很感谢她花时间并注重细节。非常感谢！
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Julieta 提供了卓越的客户服务。注意仔细查看模糊的运费。
Julieta 回复及时，非常热心。但遗憾的是，公司在配送费用上不够透明。我用 Shop 结账时确认收货地址是我的家。但我收到一封似乎是自动生成的邮件，说我「选择」了送到公司仓库。我查看了 Shop 交易记录，确认地址是我的家，但他们在结账备注栏加了「送货到仓库」。这种做法非常可疑且不诚实。所以，付完款后，我却被收了近 400 美元的配送费。
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通过他们的在线聊天获得了很棒的服务…
通过他们的在线聊天客服Julietta获得了超棒的服务！她及时回答了我所有问题，在帮我下单方面也非常有帮助！强烈推荐！！
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