Instacart

检查您的收据

这是我第一次遇到 Instacart 问题，我不会再使用它们了。 我对某件商品收取的费用比实际花费的要高，而且 Instacart 不会退款给我，他们一直说要审查政策。 他们说应用程序价格与商店价格不同，但我家里有该商品，当购物者在商店购买时，我被收取了更多费用。 他们正在偷走数千人，而人们甚至没有意识到这一点

今天的服务极差

今天的服务非常差。 解冻后的冷冻物品。 缺少物品、收到别人订单的物品。 这个清单一直在不断地不断地涌现............ 今天彻底郁闷了

他们曾经很好

以前都不错，但是最近发货的时候，图片与实物不符。他们没有开他们应该开的车，有时应该是女孩，而应该是男孩，反之亦然，就在今天，司机带着我的食物出发了，尽管我有证据证明他在我家，他们不会退还小费，所以他得到了我的小费和我的食物。这太荒谬了。我们为这项服务付费。今天只是这种情况发生的次数之一，我什至无法为他留下评论。我只有某些事情可以选择，所以我什至不能告诉任何人。他拍了一张假照片并偷走了我的食物。

今天我从…订购了一些杂货。

今天我从 Albertson's 订购了一些杂货，但我犯了一个愚蠢的错误，要求 Instacart 送货。我的杂货总额为 72.20 美元。他们总共向我收取了 109.93 美元。我不知道另外 40 美元的费用是做什么用的。他们没有给我一张收据，告诉我总共只有 72.20 美元。当我打电话给他们时，我非常生气，他们一直摸索着试图解释 40 美元的事情，但从来没有真正解释过，只是列举了两三件需要花费 10 美元的东西，这就是抢劫。我今年82岁了，已经退休了。我买不起那样的东西。 。但让我告诉大家这一点。我希望你听。如果您从商店订购，请在手机上安装商店应用程序，尤其是 Albertsons 或 Stater Brothers，我住在博蒙特地区，这是我去的两家主要商店.. 如果您每次下订单时都访问他们的应用程序，则不会收取类似费用。我经历了一番艰难才发现。我不知道他们会向我收取 40 美元来运送一些杂货到我家。我昨晚做了一些牙科手术，我的下巴还缝着针，而且我只是不想今天自己去商店，但我永远不会订购并让 Instacart 为我送货。 我不想再看到其他人像我一样被搞砸了。 !!! 帕特里夏

Adam Stawicki加拿大 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-20 · 发表于 2026-06-25

我很想给-5星

我很乐意给-5星。彻底触底，彻底归零！！！！！！！ 我想知道这些人如何与企业共存。我买了产品，第二天就想退货。新的和原来关闭的。没有任何解决办法。 该死的骗子！！！！ 我有一个愿望，伙计们！请不要使用此应用程序的任何服务！ 我一生中从未见过这种狗屎。

我什至不会给他们 1 星

我什至不会给他们一星。 我们在父亲节举办活动@酒吧，东西用完了。做了instacart。 阿尔迪斯距离我打电话的地方有 4 个街区。说25分钟是在等那个人。我明确表示这是一桩生意。说是24送的介意后来打电话instacart说哦会退款。今天是 25 号了，仍然没有看到我的美元，他们说再过几天，那是胡言乱语，客户服务更差，而且他们中的大多数人几乎不会说英语。两次订购了阿尔迪，就发生了这种情况。更糟糕的是，经理们的客户服务更糟糕。

我在上一份订单中注意到，即使……

我在上次订单中注意到，即使商品正在打折，Instacart 仍然收取全价。结论是他们必须将差额收入囊中。该商品在商店售价 3.50 美元，但我仍然被收取 8.50 美元！我真的很震惊。我试图给他们一个解释的机会，并找借口。一定要税……我不会再用了！

交货订单不正确且支持没有帮助

我通过 Instacart（通过 Sprouts）下了杂货送货订单，并订购了两包鸡大腿。在购物过程中，购物者确认选择了两个套餐。然而，只交付了一个包裹。 Instacart 退还了丢失的物品，对此我表示感谢。然而，问题不在于鸡肉的成本，而在于鸡肉的成本。尽管购物者确认已购买了两件商品，但订单交付不完整。 因此，我无法准备当晚计划的饭菜。我联系了客户支持，要求对服务故障进行审查，并可能调整与送货相关的费用，但被告知不会提供额外的赔偿，案件已结案。 虽然我了解有关退款的政策，但我发现解决方案不完整，因为我支付的服务是完整且准确的杂货配送。 我分享此反馈是为了让其他客户意识到，当问题发生时，订单准确性和解决方案选项可能会受到限制。

与我的订单朋友一起快乐后，尝试了 Instacart...

在朋友推荐后尝试了 Instacart，很高兴我这么做了。沟通很清晰，我总是知道我的订单在哪里。运费比我想要的要高一些。会再次订购。

Barry Burdett美国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-06-23 · 发表于 2026-06-24

糟糕的支持，对送货司机缺乏关心/同情。

我使用过 Instacart，并且获得了大部分积极的体验。不过我想给司机小费，他们说送过来后可以调整小费。我遵循了所有说明，但无法更改应用程序或 Chrome 浏览器中的提示。我打电话给支持人员，他们让我等待，然后挂断了电话。我和他们聊天，他们告诉了我我已经知道的程序，并坚持将聊天内容传递给 Uber Eats 的一名员工，后者告诉我我无能为力。他们显然对他们的传销承包商毫不在意。我会取消我的 instacart 会员资格，但如果不按比例付费，我就不会再使用 instacart 了。如果我能给他们 0 颗星，我会的。 （我什至向他们询问了送货司机的联系信息）。

交付了错误的物品

交付的商品不正确，但我坚持对订单进行了这些更改。尽管我没有做出更改，也没有收到任何订单更改的通知，但他们坚持说是我做出的。他们表示，他们的系统不会向客户发送有关原始订单更改的信函，只有他们自己才能看到，并表示客户在更改时知道他们正在进行更改，因此不会发送有关订单更改的通知。 因此，我没有进行更改，他们也没有发送有关订单更改的信件，并且在 83 分钟的电话试图解决此问题后，他们也没有承认任何系统问题的可能性。切勿使用 INSTACART 购物。

可怕……

Instacart 向购物者支付的基本工资为 4 美元。这就是为什么订单不被接受的原因，没有人会去商店购物和结帐，然后使用自己的车辆和汽油赚取 4 美元。 Instacart 刚推出时价格约为 10 美元。然后，该公司变得贪婪起来，发现它可以在对待购物者不好的情况下赚更多的钱。我只想找一个能很好地代购我的订单并直接付款的私人购物员。

欺诈公司，价格欺骗！

如果可以的话，我会给这家欺诈性公司零星。从哪里开始？让我们从欺骗性定价开始，例如当他们在承诺的交货窗口之外交货时收取“最快交货”费，以及拒绝完成工作的非常懒惰的经理！绝对恶心！！！我要求与经理联系以获得退款，但 COWARD 拒绝提供帮助。购物者要小心！ INSTACART 的诞生就是为了防止欺诈行为！

糟糕的客户服务无话可说

Archies Trust美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-22 · 发表于 2026-06-23

被搁置了20多分钟，然后……

被搁置了20多分钟，电话也断线了。这似乎就是客户服务不想提供帮助时所做的事情。我的借记卡在不应该的情况下被扣款，instacart 不会退款给我。请注意，这是我早上 8 点上班的汽油钱！

仅在以下情况下使用它们...您想要晚两周退款...或者根本不需要（如果您没有注意到并致电您的银行）

Instacart 过去在退款方面非常擅长退款。我所说的退款的意思是，当您购物时，您的卡最初会收取相应的美元金额（不考虑将购买的任何可重复使用的袋子、回收费用等）。然后，一旦您的购物者购买并交付了最终商品，Instacart 就会向您收取真实的更新金额，然后退还您初始费用。 Instacart 过去非常善于在当天或 3 个工作日内退还初始费用。现在，他们需要 10 个工作日。我不知道为什么会这样；也许Instacart要破产了？ 我打电话给他们的客户服务并阅读了他们的政策，他们说需要 5 到 10 个工作日，具体取决于您的银行机构。当我打电话给我的银行机构时，他们需要 5 个工作日……而不是 10 个工作日。 那么，为什么 Instacart 扣留我的钱呢？我闻到了老鼠的味道！

谨防 Instacart 被欺诈收费……

小心 Instacart 欺诈性地从我的卡上收取送货费。我从来没有收到过 152 美元的东西。我尝试通过在线帮助来讨论它，这是你唯一的选择。客户支持代表的语言障碍，无法理解或无法正确地说英语，使得他们无法获得帮助。最终，我不得不用信用卡对这笔费用提出异议并获得退款。 Instacart 现在已经封锁了我的帐户并因此禁止了我。哈哈。无论如何，我购物的商店有一个免费的应用程序，我已经下载了这个应用程序，并且一直在使用，零问题和真正的客户支持。要非常小心像这样外包给海外的公司，因为他们不太关心美国公民，只想窃取和欺诈性地拿走他们的钱，然后如果你推得太紧，就会阻止你进入平台。这应该是非法的。我为我的银行创建了一份警方报告。

为我拒绝但从未收到的物品付费

我从未收到过的商品被拒绝退款 我通过由 Instacart 提供支持的 Costco SameDay 订购。在送货过程中，我拒绝了一件商品，购物者将其退回。然而，最终收据仍然显示该物品已交付，并且我被收取了费用。 我多次联系客户支持，提交屏幕截图并请求审核。尽管提供了证据证明我没有保留该物品，但我的退款请求仍被拒绝。 该商品的售价约为 104 美元，这是一个很大的数字。我担心的是，似乎没有可靠的流程来验证顾客在送货时拒绝商品并且购物者何时将其退回。 我对本案的解决以及在交货记录不准确时缺乏客户保护感到非常失望。我希望对我未收到的物品进行公正的调查和赔偿。 我希望 Instacart 审查其处理退回或拒绝物品的程序，以便其他客户不会遇到同样的问题

1 星 — 请勿接受布兰登作为您的购物者。

布兰登从我的订单中偷走了物品——特别是我的狗粮——并且从未交付它们。我有截图作为证据，并将直接向 Instacart 报告。 如果布兰登被分配给您的订单，请立即取消。这是盗窃，简单明了。他不应该出现在这个平台上。我将在每个评论平台上共享文档，以确保其他客户受到保护。 对此零容忍。省去麻烦，一看到他的名字就取消。

我通过…订购了一台吸尘器，但交付了错误的商品，没有真正的支持，我被告知要自己修复 Instacart 的错误

我通过 Instacart 订购了一台吸尘器，但收到的是拖把。这不是经批准的替代品，也不是同一类型的产品。 在订单完成之前，我开始担心，因为购物者似乎无法理解我的书面英文说明。购物者向我展示了他们打算购买的商品，我特意告诉他们不要购买。我在送货前联系了 Instacart 支持人员，支持人员告诉我重新安排订单，这样我就能找到不同的购物者。我遵循了该指示，但 Instacart 再次分配了同一个购物者。直到分娩后我才意识到这一点。 从那时起，我就陷入了支持循环。聊天支持提供脚本化的响应，时间线不断变化，似乎没有人能够真正发放退款或积分。我被告知我会在 24 小时内收到回复。 24小时后，我再次联系他们，被告知再等24小时。 然后 Instacart 给我发了一封电子邮件，指示我将拖把退回家得宝 (Home Depot) 以获得退款。我也给客服打了电话，他们也跟我说了同样的事情。这不是一个公平或合理的解决方案。我订购了送货服务，因为我无法前往商店。拖把也比吸尘器便宜，不是我原始收据上的物品，并且可能无法扫描我收取的金额。要求我将更便宜的错误产品带回商店以尝试获得更昂贵产品的退款，这让我处于非常不舒服的境地。 我付了 Instacart 钱买了一台吸尘器。 Instacart 送错了商品。 Instacart 应该直接向我退款或根据我收取的金额发放信用额度，而不是让我解决错误，就好像这是我的错一样。