Bob's Discount Furniture

Patrick Zyduck美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-20 · 发表于 2026-06-21

从哪里开始

好吧，我该从哪里开始呢？我从事销售和客户服务工作已有 30 多年，以前从未见过这样的事情。 我和妻子走进威斯康星州阿普尔顿的商店，为我们新房子的客厅寻找地毯。我们没有找到，但我们确实找到了一个我们喜欢的新梳妆台。我们在店里待了大约 35-40 分钟，期间我与几位销售人员进行了直接的眼神交流，但没有一个人走近我。然后，一旦我们决定购买，我就必须去找人来帮助我。销售人员都聚集在商店的中央。也许是咖啡手拿包？一旦我找到愿意提供帮助的人，她就拿走了我所有的信息并进行了销售。但后来她说她必须接受经理的双重检查。什么？？？？显然他们不信任他们的人民，这发出了巨大的危险信号。所以我第二次经历了整个过程。 完成交易后，我被告知我将收到通过电子邮件发送的收据。凉爽的！没问题。我不知道的是，在接下来的几周里，我会收到大量的短信和电子邮件。我希望我能把所有的都数一遍，但当我想数的时候，我已经收到了 20 多个。有时一天最多5个。太多了。最重要的是，我还接到了很多实际的电话。 快进到我的产品到达。我又收到另一条短信和电子邮件，要求我预约取货。我做到了。取货窗口从周二到周六。好吧，那几天我的工作每天要忙10多个小时，我只好预约了周六4:30的时间。从周五开始，我收到了短信，威胁说如果在截止日期前没有收到，我将退回我的产品。现在我的预约时间在截止日期之前。授予的不多，但确实如此。显然没有人愿意去检查这一点。但要威胁我？哇！！！极其不专业。女士们先生们，正是你们失去了我。 事实上，整个过程中唯一没有让我生气的部分就是接机。一切都很顺利。帮忙的人很棒。老实说，根据我之前的经验，这确实让我感到惊讶。这是相当悲伤的。 因此，最后，我不会向任何人推荐鲍勃的，将来也不会购买任何东西。我还将行使我的自由来传播我的经历。当你像我一样从事这一行的时间长了，你就会意识到口碑的力量有多么强大。 祝你未来好运。

我立即得到了帮助，并且…

我立即得到了帮助，整个过程非常快速和简单。工作人员非常热情！

Kam Land美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-16 · 发表于 2026-06-17

有史以来最糟糕的家具决定！

我对鲍勃折扣家具的体验非常令人沮丧，简直就是一场噩梦。 我于 4 月 30 日购买了一张蓝色组合沙发，并于 5 月 6 日交付。不幸的是，当交付团队到达时，关键部件丢失，包括腿、轮子和沙发的背部，从第一天起就无法组装。 联系客户服务后，订购了替换腿，并最终于 5 月 22 日左右到达。第二次服务预约定于 5 月 26 日，以便沙发最终可以组装起来。然而，当工作人员到达时，他们发现鲍勃送错了腿。更糟糕的是，我随后被告知折叠沙发的四个轮子也不见了。沙发再次无法组装。 缺失的部件被重新订购，第三次服务预约定于 6 月 16 日进行。令人惊讶的是，经过近六周的等待，工作人员到达后仍然没有完成组装所需的正确部件。三次单独的服务访问、多次电话以及无数个小时之后，我仍然留下一张无法使用的沙发。 这一经历反映出严重的质量控制和沟通失败。在每个阶段，信息似乎都丢失了，或者部门之间的沟通不正确。像识别和订购正确的替换零件这样基本的事情不应需要三次服务预约和一个多月的延误。 作为一名律师，准确性和对细节的关注对我的职业至关重要。如果我与客户的沟通像参与此过程的鲍勃团队一样糟糕，那么我的工作就不会持续很长时间。我所经历的这种程度的混乱是不可接受的。 本来应该令人兴奋的家具购买却变成了长期的头痛和持续的挫败感。我后悔购买了这张沙发，并且对鲍勃的折扣家具完全失去了信心。根据我的经验，我不会作为顾客返回，也不会向朋友或家人推荐鲍勃的。 客户不必等待超过六周并忍受三次失败的服务访问才能收到组装好的沙发。

Chad Havunen美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-06-15 · 发表于 2026-06-16

我们的服务代理

我们的服务代理大卫让我们的体验变得轻松而顺利，他倾听了我们的需求。他反过来提供了很好的信息，让我们感觉自己做出了明智的决定。 有一种真诚的感觉，他很关心。

杰伊是一次很棒的客人体验…

杰伊是一位出色的宾客体验专家！有用且信息丰富

送货服务太差了

周一，我认真挑选了一套沙发、一把躺椅和一张大地毯。 现在你在鲍勃商店，他们有一个叫做坑的区域。那是另一家公司的。所以，我安排了周三交货。 那是躺椅和地毯的。 沙发你得自己上网设置送货。现在仍然是星期一。 我回到家上网安排沙发和地毯的送货，周三也送货。 当然周三有空。 所以我的时间是下午 1 点到 3 点。 好的，支付了 350.00 美元来运送并带走旧沙发。 周二，送货员打电话说他们必须将我的送货时间重新安排到周五。送货员说，他的老板给团队发了一封电子邮件，表示他们不会在周三和周四送货。 我就是这样，不是我的问题。 该网站有可用性和时间段来选择日期和时间。 所以这是他们准备好后带来的一个不方便的麻烦。 所以现在我的日子改为周五下午 1 点至 3 点。那是他们说会到达的时间。 好吧，好吧。现在我改变了我的整个计划只是为了准时。 那天下午晚些时候，我接到电话，他们将时间改为下午 3 点至 5 点。 已经4点40分了，还没发货。 我拨打该号码 4 次，无人接听。 他们接听了我儿子的电话。 那家伙说从纽约来的交通时间。 现在我很沮丧。这就是为什么它是一扇窗户。这意味着你有整整 3 个小时的时间来找我。无法与任何经理或主管交谈。 所以我给鲍勃家具店打电话。 那个人说那是另一家公司，我必须联系他们。 现在我正在考虑鲍勃与该送货公司签订的合同，他们会介入以更好地帮助我，因为我无法获得第三方的支持。 这是一个很大的失望。 不是我不得不打电话找人带我儿子去参加他的活动，都是因为鲍勃签约的送货公司很糟糕。 我再也不会这样做了。 鲍勃在帮助客户方面做得更好。现在我没有得到道歉或和解。 只是事情发生了。

工作人员乐于助人而且有礼貌

Josh Guerrero美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-06-13 · 发表于 2026-06-14

不要上当保险骗局

不要买保险。骗局 我给它 5 颗星，因为这样你就可以看到我需要说的话。 如果你买任何东西，就知道那是因为你喜欢这个主意。 每一个难做的蛤蜊都会有东西被损坏。我收到的家具损坏了，没有退款，我还买了保险，他们说不，不存在问题。我跟保险经理说了，说没有办法。

Michael Nicastro美国 · 写过 16 条评价 · 体验于 2026-06-13 · 发表于 2026-06-13

劣质家具和延长保修期

家具质量差，保修期延长。我两年前购买了躺椅和躺椅，沙发的头枕已经磨损了。沙发两年就破旧了？我通过保修公司 Guardian Protection 从 Bob's Discount Furniture 购买了 5 年保修。他们声称磨损和磨损的皮革不在保修范围内。 那么延长保修有什么用呢？对鲍勃的折扣家具非常失望，永远不会从他们那里购买或推荐他们。

可怕

不幸的是，我与鲍勃的第一次经历并不好。 5 月 1 日，在没有就交货事宜进行沟通后，我购买了三把厨房椅子。我查看了该应用程序，发现它要到 11 月 1 日才能使用，所以取消了，并被告知我的退款将在没有存款后 7 天内存入我的帐户，我联系了客户服务，被告知我的退款出了问题，需要额外 5 天。 仍然没有任何消息，我与一位主管交谈，他应该将信息发送给升级人员，但他却没有听到任何消息。经过多次尝试，甚至给他们发电子邮件，仍然没有积极的结果。我最终向我的银行提出了争议，并让他们进行了全面调查并收到了全额退款。

糟糕的经历

销售人员在我不知情或未同意的情况下为我办理了信用卡，并订购了错误的家具配置。我不会选择这个地点购买鲍勃的折扣家具。企业客户服务和交付方面的其他一切都很好。

家具损坏和客户服务差

我最近订购了一个新的分段并已交付。沙发被撕成一段，4条塑料腿也折断了。送货员非常友善，并安排了工作订单。我换了3条腿，1条还是断了。他们派了一名服务人员出来缝合撕破的角。他是一个好人，但他的工作很差劲。我多次尝试打电话询问可能的折扣，因为我的家具不是全新的，而且我支付了全新的价格。当我给某人打电话时，电话里的那个人对我非常粗鲁。我试图讨论折扣，因为家具不是全新的。我在沙发上花了 2,500 美元，那个人给了我 150 美元。我建议他做得更好，因为我付了钱，他挂断了我的电话。我回电话，得到了一位女士同样的待遇。在从 Bob's 购买家具近 9 年并用它们装饰 2 个当前房屋后，这将是我最后一次购买。再也不会了。鲍勃总是很棒，客户服务始终是一流的，但仅此而已。做得更好。鲍勃，做得更好。

我有一个很棒的经历

我有一个很棒的经历！工作人员很友好，我和麦迪一起工作。她很乐于助人，没有徘徊，这对我很重要。为我的新公寓挑选了一些很棒的作品。我还会选择Seabrook店，也会带朋友去那里！

塞西莉亚帮了很大的忙

塞西莉亚给了我很大的帮助，服务非常好！

客户服务很差，但他们保留了我们的美元！

我儿子从鲍勃网上买了一个书柜。 我们当地的商店没有这些产品。该商品不提供鲍勃送货服务。 我儿子收到的最后一封电子邮件是书柜发货时他会收到一封电子邮件。 三周过去了，没有任何消息，他调查了一下自己，发现联邦快递说他们已经送货了。 联邦快递送货上所附的图片不是我们的门或公寓楼。 我们打电话给鲍勃，他们说这是联邦快递的问题，他们无法提供帮助。 经过几天的尝试追踪联邦快递，他们说这是供应商的问题，鲍勃需要解决这个问题。 我们又给鲍勃打电话了。 他们不会通过打电话给供应商进行调查，并表示当我们说我们会询问供应商时，他们不能让我们知道供应商是谁。 鲍勃拥有我儿子的钱，但没有采取任何措施来帮助寻找家具。 我在 Yelp 上给了 1 星评价，鲍勃主动询问我们的电话号码。 我回复了，他们还没打电话。 我们刚刚搬到这里，正在购买地方。 我们不会使用鲍勃的或向任何人推荐它。

科尔比在缅因州斯卡伯勒商店……

缅因州斯卡伯勒商店的科尔比非常可爱，对我和我的女儿很有帮助。 她很专业、细心、友善，而且非常乐于助人！

我和我的妻子都喜欢鲍勃

我和我的妻子都喜欢鲍勃。他们布置了我们的整个房子。我希望他们能看到这篇评论。我们的最终购买。一套非常昂贵的沙发。其中一件有缺陷。我们放心了。它会得到照顾。在第三次尝试时。第一个交付窗口来了又去了。我没有被告知已分配了另一个窗口。我通过他们的人工智能助手发现了这一点。那扇窗户来了又去。人工智能并没有帮我解决这个问题。所以在 45 分钟后与客户服务联系。我发现我的交付存在内部问题。他们试图把它交给我。 7个小时后。仍在等待。我的时间很宝贵。发货时不可接受。 非常令人沮丧令人失望。鲍勃，你有付费等待的顾客。我相信我们应该随时了解情况。你的人工智能对解决现实世界的问题没有帮助。沟通很重要。

mick jones美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-05-30 · 发表于 2026-05-31

从鲍勃那里购买了一张沙发......

在乔利埃特商店从鲍勃那里购买了一张沙发。等了一周才送货，司机说我没有支付旧家具拆除费用（当我支付时）。我打电话给客服，也被告知同样的事情？我问他们是否可以把旧的拿走，我愿意付钱，他说不可以吗？ 在客户服务中，工作是帮助客户，对他的态度感到失望。 所以我拒绝了命令，他们就离开了。 我还打电话给乔利埃特商店，经理也没有接电话或回电，我留下了我的电话号码。 阿什利家具以更优惠的价格赢得了我的生意。 对不起，鲍勃，你需要做得更好。

Jacy Smith美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-05-29 · 发表于 2026-05-31

送货员提供优质的客户服务

我最近回到了鲍勃的折扣家具，并做出了一个明智的决定，用餐桌取代了我的沙发。交付团队 Will 和 Almando 在整个过程中表现出了非凡的专业精神和友善。他们高效地拆箱订单，解决所有问题，并立即组装桌子。他们的礼貌举止和优质的客户服务确实引人注目。感谢您给我们带来了美好的体验！

Pamela Wilson美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-05-27 · 发表于 2026-05-28

我和戴夫一起度过了一段美好的经历……

我和戴夫和乔伊一起度过了一段美好的经历，他们按时准时，他们毫无问题地把我的沙发搬了进来。很棒的工作。 P·威尔逊