Reformly

Hi Debbie, 非常感谢您分享这个情况，我们很抱歉这个问题仍在发生。我们完全理解取消后看到另一笔扣款会多么令人担忧。 我们再次仔细查看了您的情况，想再次温和地说明：您的订阅最初是通过Apple设置的。因此，所有计费、取消和扣款都由Apple方面完全管理，我们 unfortunately 无法从我们这边停止或控制这些付款。 既然您提到已通过Apple取消，下一步最好的方式是直接联系Apple Support，他们可以查看您的Apple ID账单记录并调查为何扣款仍然发生。他们也有能力在适用情况下处理退款。 您可以在此联系Apple Support：https://support.apple.com/ 我们真心希望能帮您解决这个问题，一路上我们会尽力支持您。请随时向我们更新进展，如有需要我们会进一步协助。 再次感谢您的耐心以及将此问题反馈给我们。 此致问候， Reformly Customer Support

Hi Kirsten, 非常感谢您美好的评价，这对我们意义非凡 💜 听到您享受Reformly的旅程，board、课程和社区都成为您日常生活中的积极部分，我们非常开心。您能坚持锻炼并在课程中找到多样性，这让我们非常欣慰 ✨ 我们的团队随时为您提供支持，得知您感到被帮助和关心，让我们倍感欣慰。您是Reformly社区中非常重要的一员，我们非常期待继续陪伴您每一步 💪 再次感谢您的美言和鼓励。我们永远为您加油 💫 此致问候， Reformly Customer Support

Hi Stacy, 非常感谢您抽出时间与我们分享反馈。听到您的体验我们非常抱歉，也真心感谢您如此坦诚地告诉我们 💜 我们理解在购买这类产品时，清晰度和价值感非常重要，如果应用访问或包含的课程让您感到困惑或失望，我们深表歉意。这从来不是我们希望您获得的体验。 我们已通过客服渠道给您发送了私信，以便进一步调查并直接为您提供帮助。我们非常希望能有机会弥补，确保您能充分享受Reformly的体验。 再次感谢您的诚实，这确实帮助我们改进。我们随时为您服务，乐意陪伴您每一步 ✨ 此致问候， Reformly Customer Support

Hi Emily, 非常感谢您的美言，这对我们意义非凡。 听到您对支持团队有积极的体验，并且已经开始享受reformer board上的课程，我们非常开心。知道它已成为您家庭锻炼的绝佳补充，真是太棒了。 我们非常高兴您与我们一起踏上这段旅程，一路上如有任何需要，我们随时为您服务。 此致问候， Reformly Customer Support

Hi Ju, 非常感谢您的美言，听到您觉得一切都很易用，我们非常开心。 很抱歉听说您在访问数字产品时遇到了困难，我完全理解这会让人感到困惑。 要正确设置，请从这里开始： https://quiz.reformly.com/onboarding 这一步很重要，可以同步您的账户并在应用中解锁您的课程。 完成后，使用相同的邮箱登录应用，您的课程应该就会出现。 如果您在过程中需要任何帮助，我们随时为您服务。 此致问候， Reformly Customer Support

嗨 Diane， 非常感谢您的美言。我们非常高兴听到您喜欢 Reformly 的锻炼课程。 我们完全理解生活有多忙碌，找到属于自己的时间有多困难。即使是在家进行的短暂锻炼也能带来有意义的改变，我们会为您旅程的每一步加油。 我们非常感激您成为 Reformly 社区的一员，我们随时为您服务。 诚挚问候， Reformly 客服团队

嗨 Julie， 感谢您分享您的体验，我们非常抱歉听到您开始使用时遇到了困难。我们完全理解当事情不清楚或难以使用时会多么令人沮丧，尤其是当您满怀期待想要开始的时候。 这绝对不是我们希望您拥有的体验，我们非常希望能有机会一步步指导您，让您能够自信地开始享受锻炼。 我们的团队成员将很快与您联系，亲自协助您并确保一切为您设置妥当。 我们非常感激您的反馈以及纠正这个问题的机会。 诚挚问候， Reformly 客服团队

嗨 Tracy， 感谢您抽出时间分享您的体验，我们非常抱歉听到您的感受。我们完全理解这一定让您感到沮丧和失望。 我们希望澄清，使用 Reformly Basic 计划，您确实可以访问部分锻炼内容，包括我们的核心课程。然而，如果这一点没有清晰传达，或者您的体验与购买时的期望不符，我们深表歉意。 您的反馈对我们非常重要，尤其是在清晰度和透明度方面，我们会将此分享给团队，帮助改进我们今后的沟通方式。 我们的团队成员也会直接与您联系，更好地了解您的体验并寻求公平的解决方案。 再次感谢您的诚实反馈。 诚挚问候， Reformly 客服团队

嗨 Catherine， 感谢您分享您的体验，我们非常抱歉听到您的感受。我们完全理解期待终身访问却无法查看锻炼内容是多么令人失望和困惑。 我们希望向您保证，您的 Reformly Basic 计划确实包含持续访问锻炼内容的权限，这不是我们希望您拥有的体验。听起来可能是您的账户访问或同步存在问题，我们非常希望能有机会为您解决这个问题。 我们的团队成员将很快与您联系，仔细查看您的账户并尽快帮助您恢复访问权限。 我们非常感谢您向我们反馈此问题，我们会一路支持您。 诚挚问候， Reformly 客服团队

嗨 Jan， 非常感谢您与我们分享您的体验。我们非常感激您的诚实反馈。 我们理解在开始每次锻炼前感到舒适和做好准备有多重要，很抱歉听到节奏让您难以完全适应。您关于需要更多时间调整姿势的反馈非常有价值，我们会在持续改进应用体验时确保将此反馈分享给团队。 同时，一个有用的建议是在每个动作前短暂暂停视频，按自己的节奏做好准备，然后继续。我们希望您的锻炼流畅、愉快且无压力。 我们非常感激您与我们开始这段旅程，我们会一路支持您。 诚挚问候， Reformly 客服团队

Hi Nuala, 真的很抱歉听到您的经历，这确实令人沮丧。 澄清一下，像您提到的40欧元海关费用通常不应该收取，我们对由此造成的困惑深表歉意。我们目前正在调查可能导致这种情况的原因，以及配送信息显示在错误国家的问题。 我们已经直接联系您，以便尽快为您解决这个问题。请查看您的消息！我们在这里帮助您解决这个问题。

嗨 Rebecca， 感谢您抽出时间与我们分享您的体验 💜 我们非常抱歉听到垫子没有达到您的期望。我们完全理解对购买感到有信心有多重要，尤其是在开始您的普拉提旅程时。 我们也为关于 100 天退款保证的任何困惑真诚道歉。此保证旨在支持那些充分参与课程但在 100 天内未看到效果的顾客。正如我们的政策所述，实物产品的退货要求商品未被使用过，如果您申请标准退货，这就是为什么为您提供此选项的原因。 我们理解这可能不是您所期望的体验，我们真诚感谢您向我们反馈此问题。您的反馈非常有价值，帮助我们持续改进沟通和客户体验。 如果您有任何其他问题，请随时联系我们。我们随时为您提供帮助和支持 💜 诚挚问候， Reformly 客服团队

嗨 Ed， 非常感谢您与我们分享您的体验 💜 我们非常高兴听到您喜欢您的锻炼课程和垫子，这对我们来说意义重大！同时，我们非常抱歉听到您在应用方面遇到了一些问题，我们真诚感谢您的耐心和理解。 您认可我们的支持团队，这让我们非常感动，我们随时准备帮助您并确保您的体验持续改善。 如果您还需要任何帮助，请随时联系我们。我们非常期待继续在您的健身旅程中支持您 ✨ 诚挚问候， Reformly 客服团队

Hi KD, 非常感谢您分享这个精彩的更新。我们非常喜欢听到您的进步。 从65公斤减到61公斤是一项了不起的成就，知道您在这个过程中享受应用体验和Reformly社区，这太棒了。这种一致性和奉献精神正是激励社区其他人的原因。 我们为您感到兴奋，迫不及待想看到您在健身之旅中能走多远。继续保持这出色的表现，享受每一次锻炼。 此致， Reformly Customer Support

Hi Mary, 非常感谢您的精彩评价，也感谢您过去9到10个月成为Reformly社区的一员。听到您的经历对我们来说意义重大。 我们非常高兴知道您喜欢Reformly board并享受应用中的挑战。听到它帮助改变了您的家庭锻炼方式，让您感觉更有线条感和活力，这正是我们希望社区每位成员都能实现的。 再次感谢您的美言和推荐。我们非常期待继续支持您的普拉提之旅。 此致， Reformly Customer Support

Hi Linda, 非常感谢您的美好评价。我们很高兴听到您的订单快速到达且包装完好。 知道您迫不及待想要开始，这太棒了。我们希望您探索锻炼课程并在家享受普拉提课程时度过美好时光。 再次感谢您分享您的经历并成为Reformly社区的一员。 此致， Reformly Customer Support

Hi Dar, 非常感谢您抽出时间分享您的经历。我们真诚感谢您的美言。 我很高兴听到Kyla能够快速帮助您并解决垫子的问题。提供支持和及时的客户服务对我们来说非常重要，所以听到您在整个过程中感到被妥善照顾，这意义重大。 知道您的伴侣现在可以开始在家享受她的普拉提锻炼，这也太棒了。我们希望她在锻炼中拥有美好的体验，享受每一次课程。 再次感谢您周到的反馈并成为Reformly社区的一员。 此致， Reformly Customer Support

Hi Simone, 感谢您抽出时间分享您的反馈。我们非常抱歉听到您的经历没有达到您的期望。 我们完全理解当订单情况没有像预期那样顺利时，会让人感到多么沮丧。我们的团队总是力求尽快回应，并帮助为我们的客户找到公平的解决方案。 您的反馈对我们非常重要，我们真诚感谢您将此告知我们。如果我们需要进一步帮助您，请随时联系我们的支持团队，我们将很乐意提供帮助。 此致， Reformly Customer Support

Hi Jennifer, 感谢您抽出时间与我们分享您的反馈。我真的很抱歉听到您的经历，我完全理解这种情况一定让您多么失望。 我们真诚感谢您花时间与我们的团队沟通，我们希望您知道您的担忧对我们很重要。我们的一位团队成员一直在仔细审查您的案件，并将尽最大努力为您解决这个问题并寻求积极的解决方案。 您能再次检查您的收件箱吗？我们的团队已经发送了一条后续消息，提供关于您案件的进一步帮助？我们致力于帮助您，并希望确保为您找到最好的结果。 再次感谢您的耐心并将此告知我们。我们真诚感谢您给予我们帮助您的机会。 此致， Reformly Customer Support

Hi JG, 非常感谢您抽出时间与我们分享您的经历。我们真诚感谢您的美言。 我们非常高兴听到Kyla能够帮助您并为您的情况找到公平的解决方案。我们的团队总是力求认真倾听并以最佳方式支持我们的客户，所以知道您感到被倾听和被照顾，这意义重大。 您的反馈对我们来说非常宝贵，我们一定会将您可爱的信息分享给Kyla。我相信这会让她的一天更美好。 再次感谢您的支持并成为Reformly社区的一员。如果您需要任何帮助，我们随时在这里。 此致， Reformly Customer Support