Ryobitools.com

客服有待改进！

我上一台Ryobi电池割草机用了10年！割草机家用真的很棒，但客服有待改进。最近我买了一台新的，结果缺了使用手册和一颗固定电子手柄的螺栓。Home Depot完全帮不上忙，Ryobi客服说必须通过Home Depot才能拿到替换螺栓。就这样，没得商量。他们根本不在乎我的新割草机缺了颗螺栓。心塞。

以前从没在这家公司订过货

以前从没在这家公司买过东西，以后也不会再买了。一周前我在他们网站上买了一个庭院清洁工具。钱马上就被扣了，但一周过去了，商品还没发货。我知道他们总部在英国。他们的仓库是关门不发货了吗？联系了客服，对方说由于需求量大，要4天后才有人回复我。现在真后悔没在亚马逊下单选次日达，或者找其他一两天内就能发货的公司。如果你想快点收到东西，千万别从他们家买。更可笑的是他们承诺3-5天送达！结果7天了连发货都没发。

Edward Smith美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-05-15 · 发表于 2026-05-15

嗨，两天前我买了一款Ryobi…

Hi Two days ago I purchased a Ryobi electric 4V screwdriver; I'm completely satisfied with this unit (FVD01K), although I'm not 100% happy with the lackluster customer experience I had at the local Portchester Home Depot store. (There was no person at the Customer Service desk during the 20 minutes or so I was in the store.) I was informed (via "Live Chat") on the Home Depot website that this tool was available on site, and they gave me two reservation numbers, one for this screwdriver and one for the charger, which I also purchased (It's was delivered free-of-charge later the same day). But when I showed up at the store to pay for and pick up my new items, not only did they not have a record of the reservation numbers, but the only FVD01K unit they could supply me with was one which came in a bkx which had been opened (sloppily) on one end. And when I returned home, I discovered that the 2 bits which it was supposed to come with were not in the box. I returned to the store this morning to try to exchange it for another one which had not been opened, but the person who (kindly) tried to help me was unable to locate another one for me. He suggested calling the company (Home Depot?) to explain the situation, but I can't be bothered to do that - I don't want to spend the time on the phone requesting the bits to be sent to me via the mail because I already have several screwdriver bits which fit the FVD01K. The-long-and-the-short-of-it is that I'm perfectly happy with my new RYOBI Screwdriver ... I'm less that pleased with this Home Depot store. In any event, the original purpose of this message was to submit a product review in order to get my name on the list for a chance to win the $1,000 Home Depot Gift Card. Please enter me.(Thanks)

Claude BACHÉ法国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-05-12 · 发表于 2026-05-12

总体满意。

自从他们…以来我一直在买Ryobi工具

我从Ryobi最早那批深蓝色的系列就开始买了，这些年工具一直都很靠谱，但电池方面却走了相反的方向。还没试过edge电池，因为价格贵得离谱。过去四五年出的电池系列都是垃圾，保修期一过就报废。电池本身没问题，是电池里的软件或电路板出的问题。

作为一名承包商，过去20年里…

干了20年承包商，攒了25件Ryobi工具、充电器和电池，结果它们好像都在3到4年内就报废了。我不会推荐任何人购买Ryobi产品。

收到的是报废电池！RYOBI

买了 Ryobi 的小型双钻头套装，带1.5电池之类的。至少5个月没用过。等我准备用的时候，两块电池都废了，充不进电。打电话给客服，他们不肯帮忙，让我去图书馆。好像我没有电脑似的。他们本可以简单发个退货信息给我，但没这么做。差不多过了1个月，才收到确认他们已收到电池的回复。然后从3月9日到4月20日我再次打电话，期间毫无音讯。他们说1.5电池已经停产了，但会寄2.0电池给我。应该4月27日前能收到。结果今天4月29日又打过去，他们说抱歉订单卡在某处了，但会在14天内寄出。哪怕发封邮件告知也行啊。想想一开始他们让我去图书馆用电脑，结果他们自己却连这点事都办不好！太糟糕的客服了，只会说你想听的话，然后就没下文了！

我们的第一款Ryobi割草机在2…就坏了

我们的第一台 Ryobi 割草机在两个地方坏了。Home Depot 的人说如果在保修期内他们会给换，而确实在保修期内。但他们没换。所以我们买了台新的。我们用了一次，线还没撑过15分钟就断了。所以我去重新装线。你得把线从1个孔推进去，它应该从对面的另一个孔出来。祝你好运！！！里面根本没有引导装置让你能把线从另一个孔弄出来。我试了15分钟想让它从对面的孔穿过去。根本没穿过去。它就卡在线轴头部的中间某处。所以我打电话给客服，他们说去 Home Depot 让人家帮忙装。你在开玩笑吧。谁发明这个双孔设计的脑子该检查一下了。你根本没法用这东西，因为你没法把线从另一个孔弄出来。它就在线轴里面乱撞。我太沮丧了。这是我见过最蠢的东西。他们应该把它下架。这就像用一根毛线去穿针眼一样。别买那种需要把线从两个孔推过去的产品。根本用不了。

客服就是个笑话

客服就是个笑话。他们想把我推到一家已经永久关闭的服务点，然后又推给我一家离我1个半小时路程的地方……单程！然后他们说要给我寄个快递标签，估计得花上一周。与此同时，我要求他们升级处理这个问题，给我寄个新产品，他们说是会的……但我至今没收到任何物流信息，也没收到任何东西。 说到底，他们压根没有能真正解决问题的客服部门，只会写些模板邮件。 Ryobi 的产品能用起来的时候，确实挺不错的。但一旦出问题，消费者就彻底没辙了。

Zaeem Aalam英国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-04-27 · 发表于 2026-04-27

维修服务非常差，而且…

维修服务和沟通都非常差。我把Ryobi 18V割草机（OLM1833B）送去维修，寄回来后仍然无法正常工作。这台割草机几乎没有动力，即使在很短的草地上也难以运转，刀片几乎要停转。尽管我的草坪非常小（约5米×10米），它却在不到20分钟内就耗尽了两个4Ah和一个5Ah的满电电池。 当我联系客户支持时，他们唯一提供的解决方案是再次把割草机寄回维修中心，这次还要带上我的电池。 到目前为止的维修过程缓慢且令人沮丧，除非我主动询问，否则没有任何进展更新。我也没有得到任何关于维修内容或使用零件的明确说明。 总的来说，这是一次极其令人失望的体验。周转时间过长、沟通不畅，而且割草机寄回时仍处于不可接受的状态。这种服务水平和维修质量是不可接受的。

我买了一台割草机，运作非常棒

我买了一台割草机，运行效果非常好。 我很喜欢，还告诉朋友也去买一台。

你买的东西还需要再配两个电池…

你的机器还需要额外配两块电池。它只配了两块，用两块电池只能工作10分钟！包装盒上并没有说明需要额外购买两块电池。这样你无法获得整齐干净的切割效果，草还会竖起来。即使把杠杆调到低档，还是得反复经过同一区域。重量轻倒是不错，但如果你需要专业的割草效果，这台机器做不到。

我打了三次电话，得到的回复是…

我打了3次电话，每次都说会有技术人员回电……结果从没发生过。最后终于等到技术人员，他跟我说话的态度就像我只有3岁一样。2023年买的，他却告诉我电池是2021年安装的……客服态度极差，而且没告诉我哪里可以为我的割草机提供维修服务。

Ronald Stewart美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-04-07 · 发表于 2026-04-08

我买了一个电动 pole branch…

2026年1月6日我在墨西哥拉帕兹的Home Depot买了一台电动长杆修枝剪。墨西哥这个因素对这篇评价很关键。第三次使用时，修枝剪就开始从机身大量漏油。我联系了Ryobi客服，他们让我把修枝剪送到弗吉尼亚州的一个服务中心（那里是唯一可用的服务中心）——距离2702英里。买家小心！

Paul Dulany美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-03-28 · 发表于 2026-04-04

史上最差的客户服务

史上最差的客服。一年内吸尘器在保修期内换了4次，每次寄来的新吸尘器都有同样的缺陷。通过邮件联系客服，被告知无法退款，让我打电话找主管。我照做了，再次被告知只能更换新吸尘器，会马上寄来，希望这次不会是有缺陷的。已经过去一个月了，吸尘器还没寄来。再次联系后被告知订单仍在处理中。他们仍然拒绝退款或提供任何补偿。

客服态度极差

我的割草机不到2年，前轮的一个轮子固定夹掉了。根本买不到备用夹。我不得不买了一对轮子，花了19.99英镑加5.99英镑邮费。根本联系不上真人。

Jay Hutcheson美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-31 · 发表于 2026-04-01

Ryobi手电筒，体验很差…

我买过很多Ryobi的产品，对价格和产品质量都很满意。但最近我花40美元买了一个磁吸灯，简直是垃圾。我不会推荐给任何人。我打电话告诉他们我把它掉在地上了，感觉把电池仓那端的磁吸部分弄坏了。我甚至告诉对方，既然是我自己掉落的，我不指望他们更换，但鉴于它的设计，我觉得他们应该重新考虑一下这个产品有多脆弱。对方唯一的回应是这不在保修范围内。我想是我没把意思表达清楚。对我来说，40美元买一个这么脆弱的灯太贵了。大多数旋盖式的灯，螺纹都是绕一圈的。在我看来这个灯做工很廉价。灯放在工具箱边上，掉在地上就把末端摔坏了。我建议任何考虑买这个灯的人，购买前先检查一下磁吸端……我差点忘了提，随灯附带的电池必须单独充电，不像大多数USB灯可以直接插在灯侧充电。这个你得把电池取出来充。

Omar Ortiz美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-01 · 发表于 2026-03-31

客服太烂了，我遇到了…

客服态度极差。我的电池在保修期内，已经3个月了，即使申请已获批，我还没收到更换的电池。

轮胎充气泵 RMI18

我们轮胎充气泵的配件坏了，拧到气门嘴上的那部分撑不住。客服响应维修请求非常差。寄来新的替换机器，但还在我们原来的盒子里。告诉他们我们不满意，问能否换成带更好气门配件的新充气泵，但Ryobi拒绝了。快速维修服务毫无用处。不会推荐，客服和售后服务都很差。

Richard Garstin加拿大 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-08-16 · 发表于 2026-03-28

我那个Ryobi电钻还挺靠谱的

我的Ryobi无绳电钻为我服务了很多年。作为一个木工爱好者，我的Ryobi无绳电钻从未让我失望。在楼下工作室、车库、户外或家里任何地方工作时都非常方便。今天我终于换了电池。新电池工作得很好，以我78岁的年纪，我希望这块电池能陪我很久。谢谢。