PetMeds

你好 Hasan，很抱歉听到这件事。我们很乐意与你进一步沟通，但似乎找不到其他联系方式。请致电 1-800-738-6337，我们很乐意帮你解决这个问题。 最诚挚的问候， PetMeds 团队！

你好 Lindy，很抱歉听到这件事。我们查到了该订单。这是一笔于 1/23/26 生成的自动发货订单。我们通常在下单后约 30 分钟首次尝试联系。我们的药房也在 1/26/26 通过电话联系了你的兽医诊所，但只能留下语音留言。我们在 2/3/26 再次尝试，但诊所关门了，所以又留了一条语音留言，但我们仍未收到他们的回复。我们将安排代表致电你，确认我们档案中的兽医诊所信息正确。 最诚挚的问候， PetMeds 团队

您好Jacqueline，很抱歉发生这种事，我们希望处理此事以查明哪里出了问题。我已发送信息请求，以确保我们回复的是正确的客户并查看正确的账户。 此致， PetMeds团队

您好Kathryn，很抱歉发生这种情况。我们查到在1/14/26有两条活跃的自动订购（autoship）针对同一款药物，这导致订单无法处理。这个问题造成了订单发货的第一次延迟。第二次延迟是由于兽医的审批，我们直到1/20/26才收到审批。订单当天就发货了，使用的是标准邮寄服务，免费，需要3-5个工作日。邮局从上周起在其网站上发布了公告，说明由于全美恶劣天气条件可能导致运输延迟。我们很抱歉，但订单一旦离开我们的仓库，运输延迟的责任我们不承担。我们查到您的订单已于1/24/26投递到邮箱。如果您没有收到订单，请告知我们，我们会立即处理。 此致问候， PetMeds团队

您好Tor，很抱歉发生这种情况。我们已经在您的Google评论上留下了对此问题的回复。我们本想进一步调查这个问题，但这条评论上没有留下联系方式。我们的回复如下： 您好Tor，很抱歉听到这种情况。我们出售的大多数食品直接从我们在佛罗里达州Delray Beach的仓库发货，但有些品牌直接从供应商发货，Purina Pro Plan就是其中之一。当订单下达时，我们会将订单请求发送给供应商来处理和发货。在供应商联系我们之前，我们不知道商品缺货或需要调货。当这种情况发生时，我们会发送电子邮件通知客户延迟。我们提供退款或通知客户何时再次有货。我们想进一步讨论这个问题，但在这个评论平台上没有可用的联系方式。请致电1-800-738-6337联系我们，以便我们查看问题出在哪里并及时解决。 此致， PetMeds团队

您好Tamarak，非常抱歉发生这种情况。我们的大多数食品从我们在佛罗里达州Delray Beach的地点发货，但有些品牌应要求直接从供应商发货。Purina Pro Plan Vet Diet就是其中之一。兽医直到1/15/26才批准处方请求，所以订单是在那时发送给供应商处理的，并于1/16/26发货。在供应商发送给我们之前，我们不会收到运输信息，然后我们会转发给您。UPS和USPS由于全国范围内的恶劣天气/风暴正在经历运输延迟，他们的网站上已发布配送可能延迟的公告。我们查到该订单于1/16/26从我们的供应商处发货，预计送达时间为： 1月26日星期一，上午8:45 - 11:45 PetMeds不对订单离开我们的仓库或供应商仓库后的延迟负责。如果您在1/26当天结束前没有收到此订单，请告知我们。 此致问候， PetMeds团队

您好Daniel，很抱歉听到您遇到这个问题，我们完全理解您的沮丧。对于漫长的等待时间我们深表歉意。由于近期服务需求激增，我们收到的邮件量远超平常。请您放心，我们正在全力以赴尽快回复每一位客户。鉴于目前邮件量异常庞大，我们建议您在工作时间拨打1-800-738-6337，我们的团队成员会很乐意为您提供帮助。 我们查询到胰岛素订单于2025年12月10日下单，但兽医直到12月15日才批准申请，我们当天即发货。目前该订单在邮政系统中显示丢失，全国因冬季天气原因普遍存在延误。截至今天，该包裹仍在运输途中。我们将免费为您重新发送订单。由于我们周五、周六、周日不安排隔夜发货，订单将于12月22日（周一）发出，预计周二送达。 此致， PetMeds团队

您好Jelena，很抱歉发生这种情况，我们理解您的沮丧。由于对我们服务的需求增加，我们目前收到的邮件量高于平时。请放心，我们正在努力尽快回复每个人。由于目前的邮件量高于正常水平，我们建议您在工作时间致电1-800-738-6337或使用我们的短信/聊天服务，我们的团队成员会很乐意为您提供帮助。 此致问候， PetMeds

您好，很抱歉发生这种情况，我们理解您的沮丧。我们查到您于11/19/25下达了宠物复合药物的订单。您的兽医不直接与PetMeds合作，所以处方必须邮寄过来。一旦我们的药房收到邮寄的处方，订单就会发送到我们的复合药房进行配制。这种药物需要3天时间制作，然后发货。我们直到12/2/25才收到您的邮寄处方，这就是造成延迟的原因，但订单已于12/8/25取消。每笔订单都需要冻结订单总金额作为待处理押金，这样订单准备好时就可以直接发货。我们在订单发货前不会扣款。一旦订单发货，待处理扣款就会消失。如果订单在处理前取消，冻结的资金将在48-72小时内最多10个工作日内退回，具体取决于您的金融机构。在这种情况下，订单没有发货，所以没有扣款。资金是否退回账户取决于金融机构。我们建议您再等一天左右，如果资金尚未退回账户，我们很乐意为您进一步调查。 此致问候， PetMeds团队

您好，我们非常抱歉得知发生了这样的情况，也理解您的沮丧。对于漫长的等待时间，我们深表歉意。目前正值假期，来电量高于平时，而每月初也是我们业务最繁忙的时候。我们的在线聊天、回电和邮件服务也因需求增加而响应时间延长。请放心，我们正在努力尽快回复每一位顾客。 当您在网上下单后，系统会自动向您发送订单确认邮件，并在30分钟内自动联系您的兽医。根据记录，您提到的这笔订单于2025年12月4日下单，我们当天就通过邮件联系了您的兽医（这是兽医诊所偏好的联系方式）。我们的药房也在12月5日再次发送邮件，但至今未收到回复。 我们通常会至少尝试3次联系兽医获取批准，若仍未收到回复，我们会发邮件告知您并建议您直接联系兽医确认是否有问题。我们周日不营业，所以当天没有发送请求，但今天我们再次联系，仍然没有收到回复。Vetco Total Care属于宠物店连锁机构，审批时间可能比私人兽医医院或诊所更长。一旦收到批准，我们将处理您的订单，您会收到发货确认和运单号。我们将安排团队成员与您进一步沟通此事。 此致， PetMeds团队

您好 Gertman，非常抱歉听到您心爱的毛孩子离世的消息。我们理解您的沮丧，也理解您此刻的失去之痛。我们很想进一步了解此事，看看我们哪里可能出了差错，但需要更多信息来查询您的账户，比如电话号码、邮箱地址或订单号。请致电 1-800-738-6337，我们的团队成员将很乐意为您提供帮助。 最诚挚的问候， PetMeds 团队

对于漫长的等待时间我们深表歉意。由于近期服务需求激增，我们的电话等待时间也远超平常。请您放心，我们正在全力以赴尽快回复每一位客户。我们暂时关闭了在线聊天功能，但我们的AI助手Emma可以为您解答大多数常见问题。周一和每月初通常是我们最繁忙的时段，建议您稍后再联系我们。如有其他问题，请拨打1-800-738-6337联系我们。

Dear Ragan, 我们非常抱歉听到您对我们的服务不满意。我们以提供优质的客户体验为荣，显然这次我们没能做到。请接受我们最诚挚的歉意。我们已内部与团队沟通处理此事。如需进一步沟通并寻求解决方案，请拨打800-738-6337联系我们。我们重视您的反馈，希望能弥补此次不足。 此致， PetMeds团队

您好 Robert，很抱歉发生这种事。我们非常遗憾地听到您收到了不满意的服务。对于漫长的等待时间我们深表歉意。目前由于服务需求增加，我们的通话量高于平时。请放心，我们正在努力尽快回复每个人。当订单在处理前被取消时，待处理的费用将根据您的金融机构在48-72小时内退回。如果没有发货就不会收费。我们显示您的兽医不与第三方药房合作，因此需要邮寄书面处方。这个决定是兽医做出的，而不是 PetMeds。我们显示最近的订单已被取消。 PetMeds 团队

您好 Steve， 我们非常遗憾地听到您收到了不满意的服务。我们以卓越的顾客服务体验为荣，显然我们这次没有做到。请接受我们诚挚的歉意。我们正在团队内部处理此事，但我们需要额外信息来调取您的账户以了解发生了什么。 我们正在等待您回复我们关于额外信息的请求，以便我们立即帮助您解决此事，或者请致电 1-800-738-6337，我们的团队成员将很乐意为您提供帮助。 此致， PetMeds 团队

您好 Sandra， 对于您经历的沮丧和不便我们深表歉意，感谢您分享您的反馈。 我们以卓越的顾客服务体验为荣，显然我们这次没有做到。请接受我们诚挚的歉意。 我们正在等待您回复我们关于额外信息的请求，以便我们立即帮助您解决此事，或者请致电 1-800-738-6337，我们的团队成员将很乐意为您提供帮助。 此致， PetMeds 团队