DankStop

Hi Mike, 抱歉回复您晚了。 看起来您的订单下单时没有填写邮箱地址，只留了手机号。所以您只收到了短信通知。 您是在3月31日下的订单，包裹在4月5日送达。 我们的支持团队不得不升级这个工单，因为他们无法在您的账户（绑定的邮箱）下找到订单——只有在升级后，我们才能发现这个错误并为您提供此更新。 希望您正在享受您的新DankStop商品！

您好， 祝您生日快乐，很抱歉听到您没能用新的DankStop商品来庆祝生日。 我查看了您的订单，看起来您的订单分成了两个包裹。第一个于3月4日发出，另一个于3月5日发出。 第一个包裹在10日送达，第二个在31日送达。 这运输时间确实太离谱了，我们理解！和您一样我们也感到很沮丧。当您的包裹在NV和TN之间运输时，没有任何物流更新。我们也不明白为什么那9天完全没有任何动静。当您联系我们时，我们尝试向USPS跟进，也许就是从那时起他们开始扫描包裹的。正常配送时间应该是2-5个工作日，不含处理时间。 我们很抱歉您最近的订单经历了如此不便的体验，我们希望能弥补您。 我们的团队会通过邮件联系您，讨论您关于纸张的问题，我们会为您安排换货或补偿。 感谢您在这段 ordeal 中的耐心和理解。

Hi Michael, 感谢您的反馈，对于给您带来的不便我们深表歉意。看起来由于我们系统的一个bug，您的订单没有进入发货队列。当您首次联系我们时，我们的支持团队错误地以为延迟是由于节假日造成的。 在您第二次联系后，问题被升级至管理层，他们发现了我们仓库系统中的错误。一旦找到错误，我们立即在1月28日为您处理了退款。我们同意这确实比应有的时间更长了，我们的支持人员应该即使当时没有新进展也保持与您沟通。 关于您更新的评论：我们注意到您提到我们的团队在您留下评论后立即回复并发出了退款。我想澄清的是，在评论发布之前我们就一直在积极处理这个问题。您的退款是在1月28日处理的，也就是您留下评论的第二天。然而，当我们在2月2日看到您的评论时，我们无法立即识别您，因为您提供的订单号与我们的记录不符——可能是打字错误或混淆。这就是为什么我们通过TrustPilot向您发送了补充信息的请求，而当您回复正确的邮箱地址后，我们能够识别您并确认问题已经解决。 我们理解这样的时间线可能导致了困惑，也感谢您在整个过程中的耐心。如果还有什么我们可以协助的，请随时联系我们。

Hi Warren, 对于您收到退款延迟的问题，我们深表歉意。看起来您在我们要切换到新的支付提供商之前下了订单，所以我们遇到了一些技术困难来启动退款。 别担心，我们有几个方案可以为您解决这个问题。 请检查您的收件箱（包括垃圾邮件和促销标签），查看我们支持团队关于退款方案的邮件。 看起来我们目前EZ Pipes遇到了一些小问题，我们正在为所有受影响的用户退款。我们正在努力尽快重新设置好一切。 非常感谢您在这个过渡期间的耐心和理解。 希望您的周末会越来越好！

你好， 看起来我们处理退款比预期花了更长时间。感谢你耐心等待我们为你解决这个问题。 我们已经直接联系你解释情况，由于我们更换了支付服务商，出现了一些过渡期问题。 我们很抱歉你收到了错误的变体，我们想为你提供几个符合你偏好的选项。退款带来的额外不便确实令人沮丧，我们感谢你花时间在这里分享反馈并明确表达你的投诉。我们非常重视此事，已将你的客服体验升级给管理团队调查，以确保沟通问题不再发生。 我们随时在这里提供帮助，请随时联系我们，我们会尽快回复你。

你好 Eileen， 非常抱歉出现这个延迟，我们保证绝非有意误导你，我们的团队一直在努力尽快发货。 看起来是支付出了问题，我们的支付服务商一直在尝试扣款但一直失败。订单在我们的系统中显示，但在支付成功之前不会进入发货队列。 我已经将此问题升级给我们的财务团队，看看能否解决这个问题并让支付成功。如果不行，我们将不得不取消订单并重新创建。 我们知道这一定很令人沮丧，尤其是你想要在圣诞节前收到。我们真心感谢你的耐心和理解，我们正在努力解决这个问题。请放心，我们正在尽一切努力尽快将你的订单送到你手中。 如果你有任何问题或需要进一步帮助，请随时联系我们。我们重视你的业务，希望将来有机会再次为你服务。