很棒的经历
很棒的经历。 很快就解决了问题。
American Home Shield 回复2026-07-30
Hi Chad, we appreciate your kind feedback. Providing a smooth and hassle-free experience is always our goal. Thanks for choosing AHS!
关于 American Home Shield
数据更新- 网站
- ahs.com
- 分类
- 家庭服务
- 所在地
- United States · Memphis
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 95%（148/155 条）
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American Home Shield靠谱吗？
American Home Shield（ahs.com）在 OK.one 的综合评分为 1.9 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑较差。73% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 95% 的差评。数据最后更新于 2026-08-11。
用户怎么说
美国主场盾牌是最差的主场……
American Home Shield 是我接触过的最差的家庭保修公司。我多年来每年支付 500 美元，认为如果我的空调坏了，他们实际上会更换它。当它最终完成时，他们为我提供了空调“升级”，基本上比标价低了 300 美元——而不是我认为我多年来支付的更换费用。因此，在支付了多年的保费后，我最终仍然为新系统支付了基本全价。我付了两次费用：一次是向 AHS 支付年费，另一次是为设备本身支付费用。 达到这一点本身就是一种磨难。幕后几乎没有一家真正的公司——你只能与菲律宾的第三方代表交谈，他们无权实际解决任何问题。感觉整个模式都是外包呼叫中心，并与当地企业签订合同，由当地企业分配门票。感觉它的设计目的是让 AHS 所有权受益，而不是实际支付保险费用的客户。 可怕的、可怕的公司。老实说，如果我把钱烧起来会感觉更好——结果会是一样的，除了头痛。因此，省去麻烦：把钱烧起来吧。
American Home Shield 回复2026-07-30
Hello, thank you for sharing your feedback. We apologize that the service didn't meet your expectations and are happy to discuss your claim and coverage with you. For further assistance, please email us at [email protected] with your name, full property address and claim details.
可怕的浪费美元
我的洗碗机工作请求从四月份开始。 （现在是 7 月 29 日）该技术已出现 6 次了！每次访问都需要有人在家呆 4 小时……洗碗机还没有修好。供应商停止回复我的电话并躲避 AHS 电子邮件和电话。在我打了四次 AHS“客户服务”电话后，供应商回复“零件已订购”。 AHS 完全可以接受这一点，并告诉我继续等待。 更新：在负面评论后，他们要求我通过社交媒体电子邮件与他们联系。该电子邮件已被忽略！
American Home Shield 回复2026-07-30
Hello Michele, we're sorry to hear about the challenges you've experienced with your dishwasher claim. Thank you for sharing your feedback. We'd be happy to look into this for you. Please send an email to [email protected] with your name, full property address, and claim details, and our team will review the situation.
及时服务
及时服务 派出的技术人员表现出色。已向邻居推荐他的公司。
American Home Shield 回复2026-07-30
Hi Claudia, we're pleased to hear the technician exceeded your expectations and provided such a positive experience. Thank you for your support and for placing your trust in our network.
快速、可靠的扣减和修复！
解决我们空调问题的技术人员（Matt，来自 Alliance Heating and Air）很快就发现了问题，他一进阁楼就发现了问题……我估计，一旦他完成工作，我们楼上的温度就需要近 24 小时才能冷却下来，但事实并非如此！我们在短短几个小时内就开始感受到差异！那里的温度已经达到了 92 度，我们所有的卧室都在那里，加上所有主要的浴室、洗衣房和所有的猫箱！太糟糕了！但是，一旦他做了需要做的事情——从那以后一切就变得很棒了！马特是一个非常友善、专业的年轻人——真的很欣赏他能正确地做这件事！
American Home Shield 回复2026-07-30
Hi Susan, thank you for recognizing Matt's efforts. We're glad the problem was diagnosed and resolved in a timely manner, helping restore comfort to your home. Your kind feedback means a great deal to us, and we appreciate you sharing your experience.
我有 AHS 白金盾套餐
我购买了带有 AHS 的 Platinum Shield 套餐，其中包括每年一次的熔炉调整。 2024 年 11 月，我收到了提供调整特别优惠的通知。 因此，我们安排了服务。 接到服务电话当天，Budget HVAC 公司于下午 2:30 左右抵达我家进行调整。 他们建议更换燃气点火器。 我同意了他们的建议。 安装点火器并重新打开炉子后，发出一声非常响亮的爆炸声。 我问技术人员噪音是什么，他告诉我点火器很冷，因为它一直放在他的卡车里，而且那天的温度在 20 度左右。 我无知地说道哦……好吧。 在下午 4:30 左右他离开我家之前，爆炸声至少又发生了一次。 我坐在地下室监视熔炉。 敲击声持续了整个晚上，而且越来越严重。 有一次，它真的把炉子检修面板的门炸掉了。 我开始惊慌。 我整个晚上都给 Budget HVAC 打电话，要求他们回家，但没有人接听他们的电话。 然后我开始致电 AHS 请求紧急服务来检查熔炉。 AHS 拒绝派另一家公司到我家。 我请求他们再派一家公司，但他们说Budget是当时签约的公司，不能指派其他公司来做这个工作。 最后我自己打电话给另一家公司来检查炉子。 事实证明，Budget HVAC 安装了一个有故障的点火器。 它使得天然气在点燃前在炉内积聚，从而产生危险。 向 H. Jack Heating & Plumbing 致敬，他们可能拯救了我的房子和我家人的生命。 后来我要求 H. Jack Plumbing 回来检查我的熔炉是否因爆炸而可能造成损坏。 自付费用总计超过 900 美元。 我要求 Budget HVAC 和 AHS 偿还这笔钱，但他们拒绝了，所以我不得不聘请律师。 幸运的是，我的工会福利包括涵盖费用的法律计划。 Budget HVAC 仍然拒绝支付一毛钱，而 AHS 只支付紧急维修费用，但不支付后续检查费用。 快进到 2025 年 11 月。AHS 再次提供熔炉调整服务。 我同意进行调整，他们安排了服务。 令人难以置信的是，他们想将预算暖通空调送回我家，但我拒绝了。 我让他们找另一家暖通空调公司来进行调试检查，但Budget是他们唯一有合同的公司，我不打算再让那家公司的任何人进入我的房子。 因此，AHS 取消了工单。 这种情况至少发生过两次。 在其他电话交谈中，我拒绝了 Budget HVAC 的服务，但 AHS 拒绝提供另一家 HVAC 公司。 最后，我打电话给 H. Jack Heating & Plumbing 来进行调整检查。 在检查过程中，他们发现燃气阀有问题，我同意更换它。 自付费用再次达到 900 美元左右，AHS 再次拒绝赔偿我。 所以，我再次聘请了一位律师，他给 AHS 发了一封信。 AHS 从未回复过这封信，但律师告诉我 AHS 将获胜，因为根据他们的合同，必须首先获得 AHS 的授权，然后我才能雇用自己的 HVAC 公司。 尽管我在许多不同的场合请求授权雇用我自己的 HVAC 公司，或者要求 AHS 派出另一家公司，但这两个请求都没有得到批准。 AHS 获胜是因为他们没有授权我聘请外部 HVAC 公司。 两家不同的律师事务所得出了相同的结论。 为了赢得这样的官司，我应该在雇佣自己的暖通空调公司之前对 AHS 采取法律行动。 因此，在 2026 年 7 月 14 日，我终于厌倦了 AHS 和他们每月 140 美元的计划，并决定取消与他们的合同。 我第一次尝试取消时，被搁置了一个多小时才被挂断。 第二次打电话取消时，我又被搁置了，所以我拨打了另一个电话号码，最后终于接通了。 我于 2026 年 7 月 14 日取消了该计划，但令我震惊的是，AHS 仍于 2026 年 7 月 24 日从我的账户中提取了 140 美元。 这家公司很糟糕。 更新 07/30/2028 收到 AHS 发来的电子邮件，表示他们想讨论此事。 我已经在三 (3) 个不同的场合与他们的升级部门就这个问题进行了交谈，但没有得到解决。 此外，我的律师向 AHS 提交了一封信，但他们从未回复。 目前正在努力追回 AHS 从我的账户中非法提取的资金，并确保类似情况不再发生。
American Home Shield 回复2026-07-29
Hello Robert, thank you for bringing this to our attention. We take your comments seriously and would appreciate the opportunity to discuss your concerns further. For additional assistance, please email us at [email protected] with your name, full property address, and a brief description of your concerns.
如果我能给他们 0 分
如果我能给他们 0 分，我会的。 他们继续拖延或拒绝进行昂贵的维修。 我等了两周才修复空调蒸发器盘管。 他们声称该零件已延期交货。 当我表示我想参加他们的升级计划时，突然零件就被订购并在 1 天内提供。 他们的做法是拖延或否认。
American Home Shield 回复2026-07-29
Thank you for sharing your feedback, Myron. We understand how frustrating it can be to wait for a repair, especially when it impacts the comfort of your home. Part availability is determined by manufacturers and suppliers, and unfortunately, backorders can sometimes cause delays beyond our control. Notes indicate that the repair has been completed. We apologize for the inconvenience you experienced.
无法在网站或应用程序上更改政策自动续订或取消。 当您尝试取消保单时，他们会让您处于等待状态和/或断开通话。
无法在网站或应用程序上更改自动付款或自动续订。我打电话并被告知我会在两到三天内接到回电。我要求立即取消保单，因为自动转帐付款将于第二天到期。他们说没有人可以取消保单，我必须在两到三天内再次等待回电……无法接受
American Home Shield 回复2026-07-29
Hello Robert, we're sorry to hear about your experience and appreciate you bringing your concerns to our attention. We'd like the opportunity to learn more and assist you further. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and details of your request. Once received, we'll have a service specialist review your case and follow up with you directly.
快速地
快速、准确、无麻烦
American Home Shield 回复2026-07-29
Hello Rosa, it's great to hear that AHS has provided you with peace of mind through our home warranty service. We appreciate your feedback and thank you for being a valued member. We're grateful for the opportunity to serve you and look forward to continuing to support your homeownership needs.
美国Homshield是一场噩梦
我提交此投诉是为了要求对我在 American Home Shield (AHS) 的体验以及我认为的客户服务和索赔处理方面的不足进行审核。 在我与 AHS 的互动过程中，我经历了多次延误、沟通不一致以及获得帮助时遇到很大困难。最令人担忧的事件之一是我的电话在客户服务队列中停留超过 24 小时而没有联系到代表。尽管多次尝试，我还是无法与任何人通话，直到我用不同的电话号码打电话。这引起了人们对该公司客户支持的可及性和有效性的严重担忧。 除了沟通问题之外，我还经历了索赔过程的延迟，并且发现很难获得及时更新或有意义的帮助。我收到的服务水平没有达到公司广告所创造的期望。 我购买了家庭保修，希望能够根据服务协议专业、高效地处理所涵盖的问题。相反，我的经历是长期延误、难以联系代表以及关于我的索赔的沟通不畅。
American Home Shield 回复2026-07-29
Hello Auri, thank you for reaching out to share your feedback with us. We apologize for your experience and are happy to discuss your concerns further. For assistance, please email us at [email protected] with your name, full property address, and the claim details.
非常失望
我在 Thermodynamic Technologies 的经历非常令人失望，该公司是 American Home Shield (AHS) 指定的承包商来诊断我的 HVAC 系统。 我的空调系统于 7 月 17 日星期五停止工作。AHS 安排 Thermodynamic Technologies 于 7 月 22 日星期三来到我家。不幸的是，技术人员没有出现。那天我多次给承包商打电话和发短信，但没有收到关于错过预约的回复或沟通。 AHS 将预约重新安排在 7 月 24 日星期五。为了避免又浪费了一天，我那天早上打电话给承包商确认了预约。这次技术人员确实到达并完成了诊断。然而，直到 7 月 28 日星期二，直到我亲自联系 AHS 请求状态更新后，他才将调查结果提交给美国家庭盾协会。 更糟糕的是，技术人员报告说我的暖通空调故障是由暴风雨/闪电损坏引起的。这一诊断与故障周围的情况并不相符。当我的暖通空调系统发生故障时，我所在的地区没有发生暴风雨，而且我的其他电气系统或电器也没有遭受任何表明雷击的损坏。根据这一诊断，美国家庭盾拒绝了我的索赔。 此外，Thermodynamic Technologies 未能向 American Home Shield 提供自付费用维修估算，使我无法获得继续维修所需的信息。 根据我的经验，我查看了该公司的在线客户评论，发现大量投诉描述了类似的问题，如错过预约、沟通不畅、服务延迟和客户体验不满意。根据我的发现，我对美国家庭盾继续使用该承包商感到惊讶。 我无法推荐这家公司，无论是通过 American Home Shield 还是作为独立的 HVAC 承包商。我强烈鼓励房主在安排服务之前先研究该公司。 我很惊讶美国家庭盾公司继续使用声誉如此差的承包商。在阅读了无数描述错过预约、沟通不畅、服务延迟和可疑诊断的负面客户评论后，我本希望美国家庭盾对其服务提供商提出更高的标准。根据我的经验，热力技术公司没有采取任何措施来改变这种看法。
American Home Shield 回复2026-07-29
Hello Kimberly, we're truly sorry to hear about your experience and are happy to review and discuss your concerns further. For assistance, please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details.
还在等他们取消…
还在等他们取消合同。因为他们拖着我患有癌症的妻子在等了一个月才修好空调后感冒了，现在已经不再和我们在一起了。26年7月7日，他们慢慢地走着我们索赔的每一步。他们被告知她病了，无法承担任何病情较重的代表，只是忽略了我。他们确实向我报销了两次服务电话，太少太晚了。现在他们想重做另一份合同，他们接到的下一个电话不可能是律师打来的！！！！！！！！！！！！！！！
American Home Shield 回复2026-07-29
Hello H Pier, we're truly sorry to hear about your experience and appreciate you bringing your concerns to our attention. We'd be happy to assist with your request. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and a brief description of your concerns. Once we receive your information, we'll have a service specialist review your case and follow up with you directly. We look forward to assisting you.
需要不断跟进
需要不断跟进。他们雇佣了一些有问题的公司来提供服务。我已经进行了两次预约，但服务提供商在设定的预约窗口期间既没有出现也没有打电话。
American Home Shield 回复2026-07-29
Hello James, we sincerely apologize for your experience regarding the scheduled appointments and understand how frustrating this situation can be. We'd like the opportunity to assist further. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details. Once we receive your information, we'll have a service specialist review your case and follow up with you directly.
快速的服务和知识渊博的服务......
快速的服务和知识渊博的服务人员
American Home Shield 回复2026-07-30
Hi Donald, thank you for sharing your positive feedback with us. We're pleased to hear the technicians delivered a great experience.
我对…感到非常失望
我对美国家庭盾非常失望。我一个多月前就对空调提出了索赔，目前仍在等待维修完成。 这个过程从一开始就令人沮丧。我最初的索赔被拒绝，因为第一个暖通空调承包商声称看起来有人踩到了管道。值得庆幸的是，我寻求了第二意见，另一位承包商提供了估计，表明修复工作可以继续进行。 尽管如此，我仍然在等待，没有任何解决方案。我远程工作，没有空调让我的工作变得非常困难。我也有宠物，长时间的延误给我们所有人带来了一个不舒服和有压力的环境。 我购买了家庭保修，是为了安心并避免类似情况的发生，但我却经历了延误、沟通不畅和缺乏紧迫感。等待空调维修一个多月——尤其是在炎热的天气——是不可接受的。 根据我的经验，我不推荐美国家庭盾。房主应该得到及时的服务、清晰的沟通以及支持其广告覆盖范围的公司。
American Home Shield 回复2026-07-29
Hello Angela, we're truly apologize for your experience and the delay in servicing your AC unit as we understand the importance of keeping your home cool during this time of the year. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details for further assistance.
买家请注意，您不会高兴的！
我的空调在佛罗里达州 95 度时坏了，指定的承包商说他们可以第二天来。 我打电话给 AHS，他们无法指派其他承包商或提供任何帮助。 他们的客户服务人员很难理解并且不能很好地倾听，他们推动自己的议程而不是倾听客户的意见。 当我表达我的不满并要求在通话后留下反馈时，他们总是提供反馈，令人惊讶的是他们无法让反馈系统发挥作用。 他们的客户服务人员非常虚伪，更感兴趣的是获得良好的评价，然后真正帮助客户解决他们的问题。 非常令人沮丧，而且不值得支付 125 美元的服务费，因为他们能做的最好的事情就是第二天派人去寻求紧急服务。 我取消了我的计划。
American Home Shield 回复2026-07-29
Hello JB, Thank you for bringing this to our attention. We can understand your frustration, especially when faced with an unexpected air conditioning issue during high temperatures. We regret that your experience with scheduling and customer support left you feeling unheard. Feedback like yours helps us identify areas where we can improve, and we appreciate you taking the time to share it.
他们是骗子！
他们是骗子！我们已经购买了美国家庭盾保险五年了，今年夏天，当我们楼上的空调停止制冷时，我们终于需要使用它了。他们派出了一名空调维修人员，长话短说，空调维修费用估计为 3500 美元。他们愿意支付的 American Home Shields 部分为 235 美元。尽管进行了多次长时间的交谈并在电话另一端听取了各种借口，我们还是从 235 美元中取出了“现金支付”并取消了预订。 在商业改善局查找它们。
American Home Shield 回复2026-07-29
Thank you for sharing your feedback. We understand your disappointment with the outcome of your air conditioning claim and regret that the resolution did not meet your expectations. The cash-out value is what AHS would pay for the covered portion of the claim. We appreciate the time you spent as an AHS member and value your comments, as they help us identify opportunities to improve our member experience.
美国主场盾真的很糟糕！
美国家庭盾计划派一名承包商到我家修理空调。 在发现承包商获得一星评价后，并被指控破坏设备。 我不得不取消派遣并重新开始。 耽误一天。 第二份合同也有一星评价。我不得不再次取消并寻找另一个承包商。延迟第2天。 似乎南佛罗里达州所有维修空调的承包商都有一星评价。 美国主场盾只有三个 AC 承包商，而且他们都只有一颗星。 延迟了3天。 最后，其中一位明星承包商来到我家，发现我需要一台新发动机。 AHS 仅授权改造电机。 所有这一切需要6天时间。 六天没有空调，而我与 AHS 争论维修细节。 最后我得到了它，并在修理的刘那里拿了现金。 这是 1,360 美元。使用全新零件和服务进行维修。 American Home Shield 给我寄了一张 280 美元的支票。 American Home Shield海外客服代表无知，对客户的同理心为零，但他们会没完没了地向你讲授公司政策和自动化系统。 我将取消与 AHS 的服务合同，转而与另一家仅拥有美国客户服务代表的公司合作，我可以选择承包商来为我的家做工程。
American Home Shield 回复2026-07-29
Hi Philip, thank you for sharing your feedback with us. We regret that your experience did not meet your expectations, as our goal is to provide valuable support to our members when covered systems and appliances break down. We understand how disappointing it can be when a repair is not fully covered. A home warranty is designed to help offset the cost of covered repairs, and the cash-out option reflects the amount AHS would contribute toward the covered portion of the repair. We apologize for any frustration this may have caused and appreciate you taking the time to share your concerns.
一星评价：六年的忠诚度被浪费——定价欺诈和零透明度
一星评价：浪费了六年的忠诚度 - 诈骗定价和零透明度评级：⭐️☆☆☆☆（1/5）我已经成为 ShieldPlatinum 的忠实客户六年多了，支付顶级保费并每年多次使用他们的服务。直到最近，我还认为这个计划是值得的。然而，我过去几个月处理损坏的空调设备的经验完全暴露了这家公司在实际需要重大更换时的运作方式。2026 年 4 月，我的空调设备完全坏了。 AHS 没有解决根本原因，而是派出了一名承包商，但该承包商什么也没做，只是不断向泄漏系统添加氟利昂。可以预见的是，该装置每周都会发生故障。这个创可贴周期拖了几个月，直到 2026 年 7 月，我终于被告知整个装置需要更换。这就是噩梦开始的地方。根据白金计划，HVAC 覆盖范围应该很高，但 AHS 试图迫使我接受仅 780.00 美元的微薄现金优惠。他们的借口？他们声称他们已经向不称职的承包商支付了 4,280.00 美元，用于每周无休止地补充氟利昂，但问题从未得到解决。当我要求提供 4,280 美元付款的详细收据或任何实物证据时，他们断然拒绝，称他们“不会透露”这些信息。他们希望我相信他们的话，支付巨额费用，这会直接消耗我的替代基金。更糟糕的是，解决这个问题绝对是一堵砖墙。我接触过的每一位客户服务代理都位于印度的海外呼叫中心。当我明确要求调到美国代表处以进一步加剧这种财务透明度的缺乏时，我被告知他们没有任何美国代表。经过六年的忠诚付款后，AHS 在盛夏留给我的是一台坏了的空调和一张 780 美元的支票，而这张支票甚至无法支付新系统的一小部分费用。不要相信他们的“白金”营销——他们会通过临时维修耗尽您的承保限额，让您陷入困境。
American Home Shield 回复2026-07-29
Hello Margaret, thank you for sharing your concerns with us. We apologize for your experience and are sorry to hear we did not meet your expectations. We're happy to discuss your coverage and claim. For additional assistance, please email us at [email protected] with your name, full property address and claim details.
AHS 欺诈
更新 - 现在是 07/27 @ 12:17 PM - 服务尚未完成，AHS 打电话“重新分配”我的供应商，将 E 服务再延长 28 小时。 （星期二（28 日）下午 4 点之前。绝对是欺诈性的。 由于酷热和相关的健康风险，我的索赔于 7 月 24 日星期五下午 3:30 左右获得紧急状态批准。当时，国家气象局发布了极热警报，该警报一直有效到 7 月 27 日星期一晚上 8:00。 尽管获得了紧急批准，但任何指定供应商都没有联系我。 周日，我被告知我无法雇用自己的有执照的暖通空调承包商，酒店的费用将不包括在内，而且我需要再等待四个小时才能分配新的供应商并接受工作订单。然后我被告知新指定的供应商可能还需要 24 小时才能做出回应。 这意味着周五下午批准的紧急服务请求最早可能要到周一晚上（大约在紧急情况获得批准后三天）才能收到服务。 考虑到极端的气温和缺乏及时的紧急援助，我别无选择，只能聘请自己有执照的暖通空调技术人员来恢复我家的制冷。我还必须购买便携式空调，以防止我的宠物患上与热有关的疾病或死亡，而且我还支付了在酒店住一晚的费用，因为我的家如果没有足够的制冷，居住起来就不安全。 我完全希望能够报销紧急暖通空调维修、便携式空调装置和一晚酒店住宿的费用，因为这些费用是必要的，仅仅是因为没有在合理的时间内提供紧急服务。
American Home Shield 回复2026-07-29
Hello Julie, thank you for sharing your feedback. We apologize for your experience with your HVAC claim. We understand that having air conditioning during this time of year is essential and recognize the inconvenience this situation has caused. We were able to locate your account and confirm that a service specialist has been in contact with you regarding the claim and reimbursement. The specialist is also scheduled to follow up with you today to provide an update. We appreciate your patience and the opportunity to address your concerns.