Atransmissions

如果属实，打个电话到办公室找相关部门就能处理。

respectfully 大家需要读一下这个。这位顾客是2019年5月购买的，大约一年半前。今年8月底报告变速箱出现问题。请访问www.atransmissions.com查看我们的保修政策。按定义来说，如果我们工作没做好，这个产品根本不可能撑过一年到一年半，所以这是零件故障，是什么导致零件在一年半后失效？很多因素会导致变速箱故障，它们不会无缘无故坏掉。就这位顾客而言，他的变速箱是4L80e，由于新冠疫情，核心部件供应无法像往常一样满足我们的需求量。我们已经在下单时调整了交货时间。我们不会涨价来惩罚顾客。根据发票和网站上明确的政策，我们有权要求检查变速箱以确定故障原因，然后进行维修或更换，视情况而定。不管是什么公司，我们在保修政策、退货政策和顾客权利方面都是一致的。无论如何，这台 apparently 在某时刻出现缺陷的变速箱必须退回制造商以处理保修。我不明白我们哪里欺诈了，我们从未否认这位顾客根据政策合同享有的保修权利。 顺便说一句，我们并没有卖出超过产能的变速箱。新冠疫情导致了一些原材料（即核心部件）供应问题，这是特殊情况，评价也集中在同一时间段。包括承包商在内的所有人现在都在为获取木材而烦恼。我不会否认这些事实。这个人就是不公平。可能因为病毒而感到沮丧和恼火，现在很多人都不配合，对发生的一切感到沮丧，难以应对。根据政策，我们有权要求将故障单元退回，无论如何，每有一条负面评价，我都有至少50到60条正面评价。请记住，这很可能又是另一个不愿遵守政策的顾客，一年半后他的4L80e出现问题很正常，尤其是如果用来拖拽重物的话。我们本可以帮他纠正导致变速箱故障的问题。我们没有做错什么，因为我无法控制一年半后的零件故障。没有不敬，但请考虑所有事实。这个人肯定不了解产品以及它如何与卡车的其他部件配合工作。我们很乐意帮助这个人，似乎他们不了解目前疫情对许多企业造成的影响。我们从未否认他的保修权利，他只是需要遵守政策。谢谢

我们已经经营17年了。这个人打电话来时态度傲慢、盛气凌人，而我们只是在向他解释如何办理退款。相反，他不停地喋喋不休。我们的工程师Kevin向这个人解释他需要找谁沟通，并说我们会给他退款，而不是让他去争议扣款——那样他拿到退款的时间会更长。这不是我们这边的问题，而是他那边的问题。他可以打电话在周一（9-21-20）和我们会计部门沟通。这就是向他解释的内容，但顾客拒绝倾听，想要立刻办成当时办不到的事。只是澄清一下事实。话说回来，这位顾客可以并且将会收到他购买款项的退款，但他直到2020年9月3日才提出请求，所以请诚实回答。我们会为这位特定顾客处理此事。Kevin不是负责处理这件事的人，和他沟通时，他是在向顾客解释需要发生的事情，而这位顾客拒绝倾听和接受。顾客不愿再等而要求退款不是问题，这只是个别案例，并非常态，已向这位投诉人解释清楚了。

这里没有骗子。我们在密歇根州Bay City南河路100号经营了17年，邮编48708。话说回来，我们确实在Walker先生5月下单时出了差错，错过了他的发货日期好几次。但我们完全打算全额退还他的购买金额，没二话。没有如果也没有但是。抱歉这给您Ron以及您的情况带来了任何不便。我们以零核心费、无需核心件著称，自2012年12月以来我们的发票量已达24000张。确实可以为您个人做得更好。谢谢

Francisco请给我打电话，我叫Kevin。我会帮你解决这个问题。我们经营17年了，这个新冠病毒让我们日子很难过，相信我。我会解释清楚并帮你理顺。谢谢 (989)891-9212 Kevin

这位先生恭敬地购买了一台变速箱，早在三月，并在...大约4月4日至8日之间安装...据顾客称，50英里内变速箱锁死或变矩器出问题，二选一，无法确定真正原因...老实说，如果有人愿意做诚实的研究，这是有事实依据的。有许多因素会导致再制造变速箱过早或短时间内故障，并非都与变速箱内部有关。我们帮助顾客修好了数百台变速箱，这些问题要么是电脑问题，要么是压力问题，要么是保险丝问题，插头连接处泄漏，散热器或管路堵塞等等等等。我不是说任何人只要懂一点就知道这是真的，我并非不礼貌。我们并不完美，经营17年，超过1000条评价都是真实的，虽然由于新冠疫情最近多一些，但我们确实在努力纠正服务问题。说真的。这样想吧，我们是TS16949认证的制造机构，专门从事原厂再制造自动变速箱。我们的流水线工艺大大提高了效率和产品质量，尤其是4L60e型号，我们每月从这里发出约30-45台。顾客，据他自己所说，安装了变速箱，而且它必须工作正常，因为他们继续决定使用它，这是可以理解的。据顾客称，50英里内变速箱烧毁了。 非常重要！请大家务必阅读！ 我们原厂再制造的自动变速箱只附带大约一夸脱的Lube Guard产品，这是一种组装和测试用润滑油。我们不会，也不能把这些变速箱加满油，1. 它们大约能容纳11.5夸脱的油液。你不能加满油再发货，因为油会从溢流管流出，造成EPA清理问题和麻烦。聪明地想一想，如果那台变速箱没有检查是否有油就安装了，我就不用多说了。我很惊讶它能跑50英里，内部应该已经完全变黑和损坏了... 请大家理解，我们仍然会给这个人另一台变速箱，没二话，但他只是去让人修了。如果没有油，它肯定无法工作，任何读到这里的人都会知道这一点。 Warman先生，我们仍然会给您5年保修，即使是修理厂再制造的那台，但我不能为你们或修理厂的错误买单，但我们是好人，无论如何都会帮助您。谢谢 2020年10月12日 最终回复，Got all auto parts和atransmission.com并不完美。我们的全国保修率约为5-6%，在全国排名前五的供应商之列。没有人一年内需要4台变速箱，另外由于EPA原因变速箱不能带油发货，如果泄漏，清理费用和高额罚款是天文数字。每个人在安装前都应该检查变速箱，这是常识。另外，我们进行的测试是台架测试和电气测试，不需要测功机。一家修理厂为这个人安装了3台变速箱，说都很好，收费后让他离开了。好变速箱在他车上不断烧毁不是我们的错。他需要找出原因？有几个原因，不是他想的那个。 任何思维合理、有机械常识的人都会理解我在说什么。

我们给Mccaw先生发了一台变速箱。也许他只是还没时间撤掉这条评价。经营17年了，应对新冠疫情至少可以说充满挑战，我猜有些评价我们可能活该被骂。带着这个中国病毒日子很难熬

从事变速箱再制造业务17年，行业领导者，迄今为止从未有过不退款的情况——一次都没有。新冠疫情让做生意变得非常困难，几乎比任何事情都更具挑战性，我们的每一步都必须比以往更加谨慎。但我们绝不会因为客户没收到产品就不退款，如果真的那样做，我们早就关门了。这种事绝不会发生。

Josh，如果这确实是你遇到的情况，我同意这是糟糕的服务。我可以告诉你，在过去大约10年里，我们可能是Jasper和Monster最大的竞争对手。我们有经过验证的优质产品和准时服务记录，不知道你为什么会遇到这样的问题。我知道在同一时期至少有100多位其他客户都正常收到了服务。对于你可能经历的任何不便，我深表歉意。

respectfully地说，并没有任何悲惨的故事。新冠疫情对我们业务以及无数企业带来的挑战是前所未有的，远远超出了人们日常应对的范围。这些确实是令人遗憾的情况，但这是事实。尽管如此，我们在经营17年后选择继续营业并扭转局面，以批发价格提供高质量产品。我们不收取核心件费用，也不会对顾客漫天要价。Kevin（就是我本人）关心这家企业和所有顾客。我为14年前我们还在一个棚子里、办公室就是店主房子的事实感到自豪。现在我们在8000平方英尺的场地里有26名员工。Reilly先生会得到妥善处理，如果还没有的话。只要符合政策，我们绝不会不尊重顾客的意愿。我会打电话给Reilly先生，看看我们能达成什么方案。如果我们有任何过错，我们会负责。任何超出政策范围的要求都会个案处理。我会亲自打电话给Reilly先生，看看我们需要做什么来解决这个问题。请记住，这家企业是前五供应商之一，在未来许多年里将继续保持这一地位。

我看到你的名下似乎有几条负面评价……我很高兴Danny能帮你把这台变速箱送到。这次疫情从员工和管理的角度来看确实给我们带来了挑战。抱歉，很高兴我们最终克服了困难。谢谢Chris，我们上周确实把那台变速箱发给你了。谢谢。 还没看到更新的评价

Ben，我叫Kevin，在质量部门工作，已经在这里13年了。确实，过去2-3个月我们在运输方面遇到了明显的问题。我可以帮你处理退款。请在工作日下午3:30之后拨打(989)891-9212找Kevin，分机1009。谢谢

我叫Kevin Matt。请打电话(989)891-9212，看看我们能否帮你解决这个问题。

是的，某些变速箱我们在获取核心件供应方面遇到了困难。在密歇根这里，新冠疫情……

请明天早上8点拨打(989)891-9212找Kevin，我会帮你解决这个问题。新冠疫情让事情变得非常复杂。我们经营了17年，在Google上有超过1000条评价，评分4.4星。自从疫情以来我们遇到了一些问题。这在我们来说是不正常的。