我买了那款5加仑自动…
我于2023年9月23日购买了这台5加仑自动蒸馏水机，今天是2023年10月16日，我拿到这台机器还不到一个月。它漏水，风扇也不转了。所谓的"客服部门"只有个答录机，从来不会回电。过去两周多我打了好几次电话，零回应。他们只管卖，完全不管售后。别信他们网站上说的"零件和人工保修"，完全是骗局。我花了1800美元买的机器，现在一点用都没有。去找家更靠谱的公司做生意吧。
关于 H2o Labs
数据更新- 网站
- h2olabs.com
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- 美丽与健康
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- 美国
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- 待认证
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- 6 条评价
- 差评回复率
- 17%（5/30 条）
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商家自述
如果你喝的不是由优质蒸馏水系统（比如 H2o Labs 提供的）生产的纯蒸馏水，那你的水根本谈不上纯净。大家都清楚，自来水里含有大量悬浮污染物、化学物质、毒素和其他杂质。很多人误以为瓶装水和家用过滤系统产出的水是'纯净'的。但事实并非如此。瓶装水通常只是经过最低限度过滤以去除异味和异味的普通自来水。而家用过滤水（即使是反渗透）也不纯净。只有像我们 H2oLabs 网店提供的蒸馏水系统所生产的纯蒸馏水，才能达到如此洁净纯净的水质，这是水能达到的最高纯度。
H2o Labs靠谱吗？
H2o Labs（h2olabs.com）在 OK.one 的综合评分为 3.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于美丽与健康分类，口碑一般。评价两极分化：67% 给出 4 星及以上，同时 26% 打了 1 星；商家回复了 17% 的差评；近 12 个月新增 6 条。数据最后更新于 2026-08-24。
用户怎么说
这公司很不靠谱，还没什么客服。别碰。
我们的蒸馏水机在购买后几个月内就长了黑霉菌，还招来了蚂蚁，尽管我们严格按照所有说明操作。多个零件也有问题，已经不得不重新订购了。客服对我们的求助咨询完全不回复。 最让我恼火的是最初的购买经历。我最初下了一个大约400美元的订单。他们发邮件说除非我提供多种身份证明，否则订单将被取消，理由是"防止信用卡欺诈"。我这辈子都没见过这种事，现在很担心这些信息被用于什么不法用途。我又不是在购买枪支或赌博积分。这公司最多只能说很可疑。
我2023年1月30日订了一台，现在…
我于2023年1月30日下单，现在是6月26日，我已经发了两封邮件。最初被告知要等4到6个月。今天的邮件又说还要再等5到6个月才会发货。我希望在等了将近一年后，这台机器能像宣传的那样好用。收到货后我会再更新。
技术支持
这台蒸馏水机用了几年后，上个月我发现机器往储水箱漏水。我打电话给客服，对方让我发邮件附上几张机器的照片。我发了，等了一周没收到回复。我又打过去，他说没收到邮件。我把同一封邮件转发给他，他在电话里找到了。他说会转给技术部门。又过了一周，我再打过去。他让我重新密封电磁阀附近的螺纹。我说我没看到那里有漏水，但还是照做了。机器仍然在漏水。于是我决定自己当技术员，进一步排查。我打开机器，用手机设了个计时器，每30分钟检查一次。几小时后我发现浮球阀密封件有缺陷。我在同一封邮件里发了实际漏水的照片。又过了一周没收到回复。我再打过去，他问我是什么型号。我回复说所有信息都在我发的邮件里，我想他根本没看。他又问了一遍型号，好像我是第一次跟他说话一样。行吧，我照实说了。然后他又问怎么了。我再次让他去看邮件，里面有所有详细信息和漏水照片。他又问了一遍怎么了。我不得不重新解释机器漏水以及之前发生的所有事情。解释完之后，我说我觉得浮球阀密封件坏了，邮件里发了高清照片。他说"对，你的浮球阀密封件坏了"。我说好，那接下来怎么办？他一脸茫然，说"接下来？没什么下一步啊"。这时候我有点恼火了。我说，我帮你做了你的工作，每次都是我自己打过去，从没收到过你们的任何回复，现在你倒装得像好像我应该知道接下来该做什么一样。于是我列出选项：我是去订这个零件吗？还在保修期内吗？你觉得真的是这个问题吗？注意，他根本没查那封邮件。"哦，你应该订个浮球阀密封件。"我说好，我怎么订？哥们帮帮忙，我又不在你们公司上班，也不是工程师。我不得不问零件编号，问怎么买。他说可以在网站上买，也可以电话下单。考虑到之前的种种经历，我没指望这次沟通能顺利。我预期会是一团糟，所以我选择去网站自己下单。这就是我现在维修蒸馏水机的状况。 总之，这人沟通能力极差，我感觉他根本不在乎我的问题，宁愿我别来烦他。跟技术支持打交道简直像在拔牙。你最好祈祷你的蒸馏水机永远别出毛病。准备好当工程师，把技术支持存成快捷拨号，你会经历一场考验耐心极限的冒险。
订单一直挂着，关键产品没货
两周前订购了水壶和过滤器。订单已处理，但什么都没收到。打电话过去是US的答录机。留了一次言。几天前发了邮件。今天又打过去，跟一位在英国为H2O及其他几家公司工作的可怜人通了话。他说水壶缺货，网站没更新。他说如果我不打电话，订单就会一直搁置。他说他会跟进，退水壶的钱，把过滤器寄出来。他承认运营非常糟糕。有一会儿他说他不想太有压力，因为他两周前刚中风。H2O Labs或分包商不该让脆弱的员工处于这种境地。出于法律原因我要求他的名字，以防需要跟进，他拒绝给姓氏，说被吩咐要隐瞒，但最终还是告诉了我。他说他做这份工作是因为喜欢帮助别人，但这其实没什么帮助——H2O Labs把我晾在那儿，追讨的责任全在我身上。这感觉不像二流公司，倒像刚起步的业余爱好项目。真惊讶于这家号称生产最佳家用净水器的公司，让消费者体验如此糟糕。需要彻底整顿，变得更高效、更专业。
完全没有客服。只能自己扛着坏产品。
我们大约8个月前从H2O labs（英国）买了一个WaterLovers蒸馏器（不便宜！）。用了一个月后，滤盘在机器产生的热量下融化了，再也用不了。既然产品带「保修」，我们试着联系H2O labs，但一直联系不上。他们不回邮件，电话也打不通。客服服务为零。我们想请PayPal介入，但不幸的是已经超过了申诉时限。 现在我们手里攥着一个没有滤盘的昂贵蒸馏器。如果可能的话我会避开这家公司，去别处买。从我做的调查来看，似乎不止我一个客户对这产品（以及H2O labs后续糟糕的客服）有同样的遭遇。 所谓的「保修」也就那样。客服根本不存在。
客服非常热心
客服非常热心。今天早上和Terrance聊过，他帮我选到了完全符合我需求的系统。我们家人每天用水量很大，他们帮我挑的系统确实帮到了我。客服非常好，强烈推荐。
优秀、可靠且做工精良
我们使用300SS型号已经超过3年了，一直完美无缺。做工极其精良耐用。之前我们用过其他公司的几台塑料蒸馏器，都在第一年之内就坏了（烧毁了）。我们每天用1到2次！H2O是最好的，从未因问题联系过客服。但几次一般性咨询，客服总是友好且专业。活性炭过滤器也很棒！
这帮人真差劲
这帮人太烂了！最差的客服。都10天了，我的东西还没发。更气人的是，我投诉的时候他们完全不在乎。他们还骗我说今天能收到。
客服帮了我大忙
客服帮了我大忙。我的Durastill用了1年后坏了，一开始Jacob答应给我寄个配件来修。但我一直没收到那个配件。今天我和Terrance聊过，他帮我查到了正确的订单号，重新下了单，还给了我收据。
客服太棒了！
我几乎每天用我的机器，用了不到一年，开始出问题（蒸馏过程中不是所有水都被收集起来，而是变成冷凝水散到房间里了）。我给公司发了邮件，很快收到了回复。住在美国的Terence帮我处理了换货。我太爱这台机器了，换新的超开心。外观好看，放在厨房台面上大小刚好，出的水质量一流。感谢你们提供了这么满意的客服体验。我强烈推荐这款产品，对客服也非常满意。
广告误导，服务态度恶劣
我们买了200型号，每天想制大约2加仑蒸馏水。但这只有官网描述里写的「每天最多4加仑」的一半。因为描述里写着「虽然可能不如我们重型100和300系列那么结实，但产出的纯净水质量和数量是一样的」，我以为它每天轻松出几加仑没问题。结果不是。一年半后加热单元烧坏了；修一下要95美元。虽然他们给100或300型号打了60美元的折扣，但我决定换家公司。他们似乎不明白，顾客看到「每天最多可制4加仑」就会期待它真的能制到2加仑。VP Ryan告诉我200型号其实每周只能产3到4加仑。这和描述完全不符。我第二次打电话给客服（接电话的是技术服务），最后因为网站描述的真实性吵了起来。我很少遇到公司代表这么粗鲁、贬低人的。如果有机会，我一定劝别人别从这家公司买。
买水相关产品去别家吧！
1. 我试着订购一款我认为是一流的台面蒸馏器——WaterLovers MK2，价格比其他入门型号贵一倍。其实从一开始就该警觉的，他们要求我发邮件提供驾照和信用卡的照片才接受订单。光是处理订单就花了大约两周，之后才送到。 2. 一开始产品用着很棒，我很乐观觉得这笔投资至少能用好几年——但几个月后就开始出问题，最后完全出不了蒸馏水。这不是产品评测，但过去4周我试着通过电话和网站「联系我们」留言联系h2o labs，留了至少十几个语音留言和消息，至今没有任何回复。唯一一次和真人客服聊过，对方含糊其辞，还奇怪地立刻主动提出「全额换新」。结果我只是问他能不能确认一下会把运单发到哪个邮箱，他回答「我不能给你这个信息，这是受保护的——等几个工作日就会发到你的邮箱」。后来我追问他怎么知道我是谁、怎么寄给我（他根本没问我的订单号、购买日期或型号），他说「别担心，我们会通过来电显示查到你」。不用说，这样的邮件从来没收到过，那是3周前的事了。到目前为止，任何试图联系这家公司解决他们故障产品的尝试都失败了，我白白花了400美元，还是没解决。小心这家卖家！
跟 Terrence 聊过，体验很棒
今天有幸和Support的Terrence聊过。他绝对是我见过最好的客服代表之一。他很快帮我解决了问题。
我打电话过去问他们哪…
我打电话问他们哪些蒸馏器是美国制造的。不幸的是，他们告诉我300是美国的，我就下了预购订单。等了很久之后，我收到产品，但盒子上写着MADE IN China。所以我打电话给他们要求退货，再订一台更贵的美国制造的设备。结果Terrence态度傲慢，还告诉我即使他们给了我错误信息（说产品是美国制造的），我也得付退回的运费。糟糕的客户服务，两次接触都是这样。第一个人很友好但给了错误信息。第二个人是个糟糕的客服代表。
我最近订单出了点问题…
我最近遇到了 Durastill 的订单和发货问题，不过他们的客服代表 Terrence 和他的同事 Ryan 提供了超棒的服务，迅速帮我解决了问题。终于搞定，真的太感谢了！ 我用 Durastill 30J 已经3年了，运行起来一点问题没有！强烈建议：1-2人使用的话，每4周检查一下煮水箱的矿物质沉积；2人以上使用的话，每2周检查一次。
第二件产品的技术支持
我现在有了300SS和MKII两款水蒸馏器。 3月1日收到Waterlovers MKII后，我就遇到了问题。当天（03/01）我就尝试通过H2OLabs网站提交了问题。没有任何回复，我在03/03早上拨打了网站上提供的电话号码，成功联系到了技术支持。说明问题后，MkII的电源按钮是亮着的，设置也正确。把它换到第二个插座后，那个插座什么都没插，也是保险丝盒电路上唯一接的设备，但还是无法蒸馏。客服代表要求拍两张照片：未蒸馏水的储水容器和整机。然后提供了发送照片的邮箱，并索要我的联系方式。 给一星的原因……我手里攥着个400美元的产品却用不了。通过网站发邮件，没有自动回复，也没有处理时间说明。打了技术支持电话，也没有……嘿，接下来会发生什么。 如果是用户问题（我），嘿，我想搞清楚。如果是产品缺陷，需要退货……我也想知道。
服务超棒！今天 Terrance 帮了我，感觉…
今天Terrance帮了我，我觉得有必要说一下，他特别热心、友善又高效。 他对各种型号都很了解，非常耐心地帮我推荐了适合我需求的型号。 谢谢Terrance！你是这家公司的宝贵财富！！
快速又方便
又快又方便。用起来省事，也好维护。如果你每天或隔天要用一加仑以上的蒸馏水，那性价比超高（别忘了算上加油费和买蒸馏水的时间——而且现在这玩意儿还不好找）。
我订了 Durastill 30J-10G-RFS 8…
我订了 Durastill 30J-10G-RFS，8加仑/天，带10加仑水箱和远程水龙头系统。2021年8月1日下单（并付款）的——当时说6-8周交货。打了好几次电话后，终于在第15-16周才到货。核心系统很棒——这是我第二台 Durastill 了，上一台用了7年。然而只给2星，是因为服务和缺件。接远程水龙头的时候，还得去五金店想办法让它能用。折腾了3天搞远程抽水，还是不行。今晚又打了电话，被告知要把远程装置里的滤芯取出来。（我猜他们发的是1.4加仑的泵，而不是3.3加仑的。）这样也许能解决问题，但现在没有后置后置滤芯了。还有，没配视管（如图）——问起来，店主说供应商还没生产这个尺寸——我问会不会自动补发，回答是没有，得自己打电话要。（对于缺件也没有任何道歉）…我还会买 Durastill，但会找别的经销商——另外如果选远程泵装置，一定要指定3.3加仑/分钟的，这样机器才能正常工作。
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