友好且高效的服务
服务友好且高效;非常感激。服务很好
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Kanguro 正在用保险现代化你的体验。我们是唯一一家提供 100% 双语和 100% 数字化的端到端 insurtech,同时有真人 24/7 照顾顾客需求。我们提供全面的可定制宠物保障,从意外和疾病计划开始,以及你猫或狗的保健服务。Kanguro 还站在你身边提供租房保险。安心吧,Kanguro 守护你的个人物品,并在不幸事件发生时协助处理责任费用。
以上内容由商家自行提供,未经平台核实。Kanguro Insurance(kanguroseguro.com)在 OK.one 的综合评分为 4.5 分(满分 5 分),基于本站收录的 100 条用户评价,属于金钱与保险分类,口碑优秀。86% 的评价为 4 星及以上,12% 为 1 星;商家回复了 100% 的差评;近 12 个月新增 91 条。数据最后更新于 2026-08-31。
在评估的93条评论中,评论者 overwhelmingly 对这家公司有着非常棒的体验。顾客经常称赞 dedicated 支持团队 exceptionally 有帮助、耐心,并且极其快速地解决关于他们政策的问题。消费者指出,直接与真人沟通使得管理宠物保险并获得清晰解释成为一个真正顺畅且可靠的过程。 有些人对理赔体验不满意,特别提到意外的拒赔、高昂的兽医费用挫折感,以及极其缓慢的理赔处理时间。还有人提到偶尔的沟通障碍,比如反复断线的电话,以及在为宠物购买保单时对初始保障细节感到被误导。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳,仅供参考,不代表平台立场。服务友好且高效;非常感激。服务很好
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Sofi非常关注我的需求。她抽出时间回电处理我的问题。感谢她今天的帮助
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服务太棒了!David 是一位优秀的客服代表。他非常耐心、专业地解答了我所有问题。期待我的首次理赔能顺利处理。谢谢!
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Dani 很棒,帮我解决了所有问题。
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我询问了一个关于理赔的问题,Jules帮我调出了理赔记录并给出了快速清晰的解释。他还回答了我关于AI如何运作的问题。
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当我说我能够和真人交流时,我指的不仅仅是英语或西班牙语说得好的人,而是真正关心你的人。我已经打过几次电话咨询问题和担忧,每次只需等待一两分钟,按几个键就能找到需要联系的部门。三次通话中,他们都从个人层面关心我和我的宠物,了解他们的服务范围。他们提供的不仅仅是宠物和家居保险,还有真诚的关怀。每次通话结束时我都面带微笑,不再为担忧所困扰。他们信息很充分,不会强行推销,这家公司真正在乎客户。如果我能留两条五星好评,我会给每次体验都打五星。你们真的做到了,没有自动语音,没有推诿,不会被踢来踢去。我以为他们的消息服务是自动的,不,那是真人给你发消息。他们确实提供 AI 系统,但既然可以拿起电话获得每次都很棒的体验,何必用 AI 呢?
Wow, Todd,非常感谢您抽出时间分享这些。🧡 得知您感受到被真心关怀,这对我们意义非凡,因为这正是我们希望每位成员都能体验到的支持。我们相信保险应该是个性化的、简单的、有人情味的。 感谢您认可我们的团队以及他们在每次对话中付出的同理心。 我们的目标是让每次互动都充满支持、令人安心,并专注于最重要的事物。 您的话语真的让我们的一天变得美好,我们一定会将它们分享给整个团队。感谢您信任 Kanguro Insurance。我们随时在您需要时为您提供帮助。 — Kanguro Insurance 团队 🦘
Alexa 非常热心且专业。她花时间详细解释保单条款,回答了我所有问题。
感谢您的美言!得知我们的团队能够提供您所需的支持和指导,我们非常高兴。 在 Kanguro Insurance,我们相信花时间确保每位客户都能充分了解并自信地掌握自己的保障。我们衷心感谢您的信任,感谢您选择我们!🐾 - Kanguro 团队
我要提醒其他宠物主人注意我和Kanguro的这段经历。 在购买保险前,他们告诉我保险第二天就能生效,我就可以带狗去看兽医了。基于他们自己代表的说法,我带狗去治疗并支付了兽医费用。 结果提交理赔时却被拒了。卖保险时说的是一套,真要用时又是另一套,这太让人沮丧了。 这不是小数目。这些是重要的兽医费用,我是因为信任公司给的信息才花的。 我给任何考虑Kanguro的人的建议是:一定要小心。把所有事情都落实到书面,花钱前仔细阅读保单的每个细节。就我而言,我觉得被误导了,没有得到我以为有的保障。 基于我的经历,我不能推荐这家公司。
嗨 Ronald, 感谢您抽出时间分享您的体验与顾虑。 我们理解当宠物需要照顾时,面对意外的兽医费用以及对保障范围的疑问会令人沮丧。在审核您的案例并直接与您沟通后,我们很感激有机会更好地了解您的顾虑并与您讨论。 在 Kanguro,我们致力于以透明、关怀和清晰沟通的方式,在您的整个体验过程中支持宠物家长。您的反馈对我们弥足珍贵,帮助我们持续提升每天提供的服务与支持。 再次感谢您抽出时间与我们的团队沟通。我们珍惜与您直接交流的机会,如果您后续有任何需要,我们随时为您服务。 – Kanguro 团队
客服很棒。Alexus快速准确地处理了我的问题。我会向朋友推荐这家公司。非常专业。
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很高兴能提出问题并得到快速回复。谢谢!
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我可以通过短信联系到客服人员,他们很快解决了我的问题。感谢高效的客服!
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太棒了!真的很感谢他们响应迅速。
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服务太烂了,每个客服代表的英语都说不利索。我几个月前就取消保险了,他们还在继续扣款。他们说系统有问题关不了账户。结果因为他们的扣款,我的其他账单都乱了。我原本把账户安排得井井有条,专款专用,没想到会被偷钱。现在他们欠我3个月的钱。系统出问题凭什么让我来承担?这钱应该还给我。不管怎么说,这钱根本不是他们的。我还没收到退款,还要等他们慢慢解决。这完全不能接受,不是我的问题。 他们的APP也从来用不了。这家公司简直是一团糟。别用他们。我还能说一堆其他问题,但写出来能写一整章。
您好, 非常抱歉听到您的经历,我们理解这种情况一定让您非常沮丧,尤其是如果您认为在请求取消后仍然被收费。 我们非常重视与账单、取消、退款和账户访问相关的问题,希望能有机会调查您的情况并尽快帮助您解决。 由于我们无法从这条评论中识别您的账户,请直接联系我们的客服团队,电话(888) 546-5264或发送邮件至[email protected]。请提供您的全名、保单关联的电子邮件地址,以及任何能帮助我们定位您账户的详细信息。 感谢您将此事告知我们,我们很乐意有机会查看您的情况并寻求解决方案。 – Kanguro团队 🦘
和一位超好的客服聊过,帮我更正了受益人和地址。服务又快又准!
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具体来说,我发现客服非常亲民。我可以直接和真人沟通,不用经过虚拟人或聊天机器人。而且,客服在我短暂等待期间还与理赔部门进行了沟通,确保我们所有人都有相同的理解。客服团队尤其专业、耐心、有爱心且专业。保障范围包括处方药和医学推荐的药物。
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服务/理赔速度超快!到目前为止都很棒。
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Kanguru 是我用过最好的宠物保险公司。他们不仅提供出色的客户服务(会用心倾听),理赔处理也快速简便。我已经和他们合作了 3 年,提交过几次理赔。
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