看了260条评论，大多数评论者整体体验还算满意。消费者普遍赞赏自动猫砂盆设置起来异常简单，表示能节省大量时间并显著减少家里的异味。很多人也提到支持团队非常热心，能快速解决技术问题， hassle-free地寄送所需替换零件。
不过，一些顾客也抱怨了令人沮丧的机械故障，比如传感器在运行中途卡住，或者设备反复显示虚假错误警告。少数评论者对产品耐用性差和维修时的无助体验感到深深失望。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。
用户怎么说 ★ ★ ★ ★ ★
我对客服简直太惊讶了！ 我真心对几周前和今天订购零件时收到的客户服务感到震惊！在安装 pinch point wire 时，我不小心把 home position sensor 的一根线弄断了。😬😬😬 我打电话给 Whisker 要换根线……我的 Litter Robot 3 已过保修期，所以我预期得像之前买 pinch point wire 一样付费。我告诉那位女士我愿意把 base 寄回去维修，但不幸的是，他们已停产该型号的维修服务，因为不再销售这款了。她和团队成员沟通后，带来了超棒的消息！公司免费给我寄了一台全新的 base，所有线材都配齐……连运费和手续费都免了！我简直不敢相信！我知道 Whisker 是一家超棒的公司……这是我买的第二台 Litter Robot……我之前用的是 Litter Robot 2，猫去世后我把它卖给了当地一家兽医诊所。后来我老公让孙子又养了一只猫，所以我立刻又下单买了一台 Litter Robot……就是 3。我太爱这东西了！它会在手机通知我需要清理！我女儿养了三只猫，问我 Litter Robot 是不是真像我说得那么好，我跟她说比说的还要好！她当时就下单买了最新款的 Litter Robot 4，她也超满意！以后如果我再需要猫砂盆，我只会买 Litter Robot 的最新款！我强烈推荐 Litter Robot，无论是质量、设计、耐用性，还是客户服务！就猫砂盆而言，Whisker 是唯一我会合作的公司！感谢 Whisker 一直为我保驾护航！
Whisker 回复 2026-07-11 您好Carolyn！！
非常感谢您如此友善的5星评价！我们非常高兴听到我们的Whisker支持团队能够为您提供帮助并解决了您反馈的问题！我们希望您和您的毛孩子能够多年享受我们的产品。感谢您成为Whisker大家庭的一员！
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
Madelyn 非常棒 Madelyn 太棒了。她特别耐心冷静，反而是我在着急。她帮我订了我需要用来解决问题的东西。她是公司的宝贝。
Whisker 回复 2026-07-11 Hi Jan！
感谢您抽出时间撰写这篇友善的评价！我们非常高兴听到我们的Whisker支持团队能够为您提供帮助并解决了您的问题！作为爱宠人士，我们希望您和您的毛孩子能够多年享受我们的产品。感谢您成为Whisker大家庭的一员！
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
买了个Litter Robot 4，带…… 购买了Litter Robot 4并加了延保。
真是笑话，两周前我通知客服团队它不工作了。说是插头有问题，但我们有两个插头，问题不在那。一周后又在线聊了一次，他们同意寄个替换底座。插头还在等，虽然被告知已送达。底座也一直没有物流信息。要求回电，也没人理。这些猫砂盆是市场上最贵的，理应耐用且售后到位。到目前为止支持服务真的很让人失望。我们那个很贵的Litter Robot现在被当成很贵的手工猫砂盆在用。希望留了评论后真有人能回复。
Whisker 回复 2026-07-12 您好Emma！
感谢您花时间写这篇评价。很抱歉听到您的Litter-Robot出现了问题。我们希望所有客户都能体验免铲屎的生活方式，很抱歉您和您的毛孩子没能享受到这一点。根据您评价中提供的信息，我们无法找到您的账户，已通过TrustPilot请求您提供更多信息，以便我们进一步为您调查此问题。一旦您回复了这些信息，我们的Whisker Support团队成员将通过邮件与您联系。期待您的回复！
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
两只猫的话不建议入手 购买了EVO型号，上面说适用于最多2只猫，但我不建议用于超过1只猫。我的猫一岁多一点，它们会在箱子里"玩耍"，在开始循环时跳进跳出。所以它会在循环中途停止，我不得不每天手动按几次循环按钮。非常令人沮丧。而且它筛猫砂的效果也不如我预期的那么好。
Whisker 回复 2026-07-18 Hi Alexa!
感谢您花时间撰写这篇评价。很抱歉听到我们的 Litter-Robot EVO 不太适合您和您的毛孩子。我们的新款 Litter-Robot EVO 是一款简洁、流畅、紧凑的自动清洁猫砂盆，专为几乎任何狭小/紧凑空间设计，可完美融入。如果您遇到问题或需要帮助，请务必联系我们。我们有多种联系方式！您可以发送邮件至 [email protected] ，通过我们的网站 https://www.litter-robot.com/support 进行在线聊天，或致电 1-877-250-7729。我们的营业时间为周一至周五：上午9点至晚上9点 EST，周六至周日：上午9点至下午5点 EST。
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
误导性的'已发货'邮件，物流信息对不上，客服只会复制粘贴 花将近1800美元买个猫砂盆和配件，结果Whisker唯一能稳定提供的就是虚假信息。
7月2日我收到了"已发货"的确认，但实际上什么都没发出去。Canpar显示"标签已创建"，而他们自己的货运追踪（Expeditors）仍然显示"暂停，等待信息"——已接收，从未发出。标签不等于发货。告诉客户订单已经发出，而它实际上在你的仓库里被扣留，这不是状态更新，这是附了个追踪号的谎言。
更离谱的还在后头。某条回复里藏着这么一句："您的其余商品仍在备货中"……所以订单被悄悄拆分成多个包裹，但事先从未告知。结果不仅主机没发出去，连一半的配件都没打包。
当我要求一个直截了当的回答时，我收到了两封复制粘贴的加拿大运输流程概述——没有一封真正回答"我的订单在哪里，什么时候能到"。第二封甚至声称该设备"已离开仓库并被取件"，这直接与他们的货运页面显示的"暂停"状态相矛盾。你们到底想编哪个版本。
他们不 advertised 的是："1-3天发货"只意味着离开仓库。然后它会经过美国到加拿大的大宗货运拼箱，再转交给第二家承运商， realistically 需要几周时间。从美国发货，不是加拿大仓库，而且这些 upfront 都不告知。我买过的德国电器都比这到得快。
机器可能确实很棒。但我不知道——它还没到，任何部件都没到。但购物体验却是误导性的邮件、矛盾的追踪信息、悄悄拆分的订单，以及敷衍的客服，只会虚假安抚而不是告知实情。这个价位，对消费者诚实点吧。
Whisker 回复 2026-07-08 Hello Taylor,
很抱歉听到配送过程未能达到您的期望。我们理解这可能会让人感到沮丧，对于由此造成的任何不便，我们深表歉意。查看您的信息后，我们看到您已经联系上了我们的 Whisker Support 团队成员，我们也已向您提供了关于您订单的额外信息，并尝试直接与您联系。如果您还有其他问题或疑虑，请随时联系我们。您可以发送邮件至 [email protected] ，通过我们的网站 https://www.litter-robot.com/support 进行在线聊天，或致电 1-877-250-7729。我们的营业时间为周一至周五：上午9点至晚上9点 EST，周六至周日：上午9点至下午5点 EST。我们随时乐意为您提供帮助！
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
AI 性能让人失望——产品根本不像宣传的那样 我买了Litter-Robot 5 Pro——Whisker最贵的旗舰型号——就是为了 advertised 的AI摄像头功能，用来识别我的猫。我还额外付钱订阅了一年的Whisker+会员，因为Whisker声称这会增强体验和功能。六个月过去了，这个核心功能仍然没有 advertised 的那样工作。
尽管我的猫毛色完全不同，而且我用多张档案照片识别了每只猫，也在AI历史中认真纠正了误识别，但摄像头仍然至少50%的时间认错。我每次都在应用里纠正，希望AI能学习，但半年下来毫无改进。
当我联系Whisker客服时，他们的解决方案不是修复有问题的软件，而是施压让我购买额外的"Pet Tags"。要求客户在高端机型价格和持续订阅费之外再花钱买配件，才能让核心功能按承诺工作，这完全不可接受。而且这些标签迫使我的猫24/7戴着额外重量的项圈，只是为了弥补公司无法实现他们宣传的AI性能。
如果他们的专有技术这么不可靠，这些标签应该免费提供给客户，直到真正解决摄像头的识别问题。如果你是为了自动识别猫咪的功能买这个旗舰型号，我无法推荐。你最终可能还得额外买配件才能实现他们 advertised 的基本功能。
Whisker 回复 2026-07-08 Hello Patel,
感谢您花时间撰写这篇评价，很抱歉听到您在使用 Litter-Robot 5 Pro 时遇到了不愉快的体验。增强型摄像头功能，如 AI 人脸识别、无限直播和增加的内容存储，需要通过 Whisker 应用内的 Whisker+ 会员订阅来解锁。如果您没有 Whisker+ 会员，AI 人脸识别软件将无法与您的设备配合使用。此外，识别算法会随着时间推移、不断学习您的猫咪而提高准确性，所以现在可能还不够完美/精确，但随着使用次数的增加，识别算法会逐渐改善。我们建议您考虑我们的 PetTag 作为替代方案，因为 PetTag 为每只猫咪提供可靠、唯一的身份标识，且独立于摄像头工作。摄像头通过外观（如颜色和形状）来识别宠物，而 PetTag 使用 RFID 技术为每只猫咪提供保证一致的数字身份。这使得在多猫家庭、光线较暗或猫咪外观相似的情况下，检测更加准确。如果您仍有疑问或需要帮助，请随时直接联系我们。您可以发送邮件至 [email protected] ，通过我们的网站 https://www.litter-robot.com/support 进行在线聊天，或致电 1-877-250-7729。我们的营业时间为周一至周五：上午9点至晚上9点 EST，周六至周日：上午9点至下午5点 EST。感谢您成为我们 Whisker Family 的一员。
有帮助 (1) ♡ ★ ★ ★ ★ ★
不到一年坏了两次 不到一年坏了两次。我想在Whisker网站上留评论，但不让发。他们网站的评论神秘地全是五星，但这里只有三星。显然他们在操纵评论。真丢人。
Whisker 回复 2026-07-08 Hi Katie!
感谢您花时间撰写这篇评价。很抱歉听到您在使用 Litter-Robot 时遇到了问题。我们希望所有客户都能体验不铲屎的生活方式，很抱歉您和您的毛孩子未能享受到这一点。根据您在评价中提供的信息，我们无法找到您的账户，已通过 TrustPilot 请求您提供额外信息，以便我们进一步为您调查此问题。一旦您回复了这些信息，我们的 Whisker Support 团队成员将通过邮件与您联系。期待您的回复！
有帮助 (1) ♡ ★ ★ ★ ★ ★
非常感谢Whisker的大家 非常感谢Whisker的各位。
真的很感谢你们的客户服务和帮助。
我爱你们的产品。我会一直是忠实客户。我的机器人卡住了，他们寄来了替换件。这家公司真的很棒！体验非常好！
Whisker 回复 2026-07-02 Hi Jade,
感谢您花时间写这篇友好的评价。很抱歉听到您的产品出现了问题，但很高兴我们能够为您的产品进行了更换！铲屎的活儿确实不轻松，所以我们很荣幸能为您和您的猫咪们的生活带来一点便利。非常感谢您成为Whisker Family的一员！
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
客服太棒了 Dennisha太棒了！整个对话过程中一直很有帮助！绝对是团队中很有价值的一员。
Whisker 回复 2026-06-28 Hi Ita,
非常感谢您的五星好评！很高兴听到我们的 Whisker Support 团队能够为您提供帮助并解决您反馈的问题！我们希望您和您的毛孩子能够多年持续享受我们的产品。感谢您成为 Whisker Family 的一员！
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
我买了两个 LR 4，用了大约两… 我用了两个LR 4大概两年了。一直没出什么问题，让生活轻松了很多。
最近我公寓遭遇了一场灾难性的洪水，两个机器都毁了。我打电话给Whisker询问老客户有没有优惠券，被简短地等待了一下。最终他们免费给我换了两个机器。Whisker的客服非常出色，我因此很可能会一直是他们的忠实客户。他们的产品研究充分、设计精良，也容易维护。
Whisker 回复 2026-06-28 Hello!
感谢您花时间撰写这篇评价。很抱歉听到您的家被洪水严重损毁，但很高兴您能够联系上我们的 Whisker Support 团队以更换那些设备。铲屎从来都不是什么有趣的事，所以能为您和您的猫咪伙伴们的生活带来一点便利，是我们的荣幸。非常感谢您成为我们 Whisker Family 的一员！
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
别买 别买。我用了不到一年就坏了。他们寄了个零件，没修好。与其换新的猫砂机器人，他们想让我先做各种步骤。不行。寄个新的来，我把坏的寄回去。更新：WHISKER会寄新的——但零件没修好就该直接换新的。我还没收到新机器人。
Whisker 回复 2026-06-25 Hello Alfie,
感谢您花时间撰写这篇评价！很抱歉听到您在使用新的 Litter-Robot 时遇到了麻烦。感谢您通过 TrustPilot 提供了我们要求的额外信息。我们可以看到您已经通过邮件联系上了我们的 Whisker Support 团队，并且我们已经向您发送了一台替换设备。您应该在未来几天内收到该设备，并且应该也已经收到了一封包含替换订单追踪信息的邮件。如果您还有其他问题或需要进一步帮助，请随时联系我们。我们随时乐意为您提供帮助！
有帮助 (1) ♡ ★ ★ ★ ★ ★
Tenisha 人很好，很热心，还… Tenisha很友好、有帮助、也很专业。可惜我们对话时有时听不清楚。不过我们挂断后她回拨过来了。她帮我重置了机器，还给了关于升级机器尺寸的有用信息。
Whisker 回复 2026-06-19 Hi Mary!
感谢您留下4星好评！很高兴得知我们的 Whisker Support 团队能在您需要时为您提供帮助。作为爱宠人士，我们在为宠物提供的产品上非常注重细节。希望您能继续享受我们的产品多年。感谢您成为 Whisker Family 的一员！
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
购物体验5/5 客服体验5/5。Madelyn S.帮我们排查问题花了40分钟，全程非常耐心。我平时不写评论，但她值得我打5/5！
Whisker 回复 2026-06-19 Hi Sam!
非常感谢您的五星好评！很高兴听到我们的 Whisker Support 团队能够为您提供帮助并解决您反馈的问题！我们希望您和您的毛孩子能够多年持续享受我们的产品。感谢您成为 Whisker Family 的一员！
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
我的 litter robot pro 5 用着特别棒 我的Litter Robot Pro 5体验非常好。我养了四只缅因猫，这个机器在几乎不用费心的情况下保持一切清洁，真是不可思议的解决方案。即使它们是大猫而且一直在用，系统也运行完美，猫砂盆始终 ready 且无异味。
它提供的便利性令人印象深刻，对我的猫和我都是如此。显然这是为多猫家庭设计的，因为它完美应对高强度使用。确实改善了我们的日常生活。
我强烈推荐给任何有多只猫的人，尤其是缅因猫这样的大型品种。
Whisker 回复 2026-06-10 Hi Nestor!
感谢您留下5星好评！很高兴得知 Litter-Robot 5 在您的家中如此受欢迎！铲屎从来不是件有趣的事，所以能帮您和猫咪们的生活更轻松一些，是我们的荣幸。感谢您成为 Whisker Family 的一员！
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
我有 litter robot 4。 I own the litter robot 4.
The concept is brilliant but its not made very well.
I paid extra to get the hopper.
The bonet is flimsy. I Have to keep clipping it back together. The inner liner is damaged already after a short time of use due to an area where the cat scratches. Its not going to last and unfortunately cats do their thing you cant stop them doing a natural thing.
There is stickers with barcodes on each part. These are made with paper so wiping it out which is unavoidable has ruined the barcodes. This would of better if they had been made using a waterproof sticker.
My litter robot regular disconnects to the wifi and stops it from cycling.
The guard used to stop cats peeing out the box slides when the cats are entering the litter box. Annoying and frightens my cats.
Litter robot 5 seems to have sorted some issues out but is not available in the uk. Overall im not overly happy with the quality. If i was able to switch to the litter robot 5 i would be alot happier as my issues are what the litter robot 5 has brought in to improve.
Whisker 回复 2026-06-10 Hi Gemma!
感谢您抽出时间撰写这篇评价！很抱歉得知您的新 Litter-Robot 遇到了麻烦。感谢您跟进并提供那些额外信息！很高兴看到您联系上了我们的 Whisker Support，这样我们才能进一步为您提供帮助。如果您还有其他问题或需要更多协助，请随时联系我们。我们随时乐意帮忙！
有帮助 (1) ♡ ★ ★ ★ ★ ★
感谢你们的服务团队… Thank you to your service team for walking me through the flickering blue light and WiFi issue. Your patience and care with me is outstanding as I am not a technical person. I am so happy with the litter-robot. I highly recommend you to everyone with cats!!
Whisker 回复 2026-06-10 Hi Kay!
感谢您抽出时间写下如此友善的5星评价。很高兴得知我们的 Whisker Support 团队能够协助您，并确保您的 Litter-Robot 重新正常运行！作为爱宠人士，我们在为宠物提供的产品上非常注重细节。希望您能继续享受我们的产品多年。感谢您成为 Whisker Family 的一员！
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
whiskers 从没出过问题 从未在whiskers和客户服务方面遇到过问题。店员们总是很礼貌，尽可能帮助我。
Whisker 回复 2026-06-05 Hi Charles!
感谢您留下5星好评！很高兴得知我们的 Whisker Support 团队能在您需要时为您提供帮助。作为爱宠人士，我们在为宠物提供的产品上非常注重细节。希望您能继续享受我们的产品多年。感谢您成为 Whisker Family 的一员！
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
拒绝退款被盗商品 订单 8000069867
我买了一件700英镑的商品。我白天出门了，所以让dpd放在封闭门廊作为安全地点。照片显示dpd把门大开着就把包裹留下了，结果包裹被偷了。他们不肯承担责任，还说我要先去报警才会给我退款。我不应该要这么做。
《2015年消费者权利法》第29(2)条：
"商品在交由以下人员实际占有之前，风险仍由商家承担——
(a) 消费者，或
(b) 消费者指定的收货人。"
这应该是他们去找dpd索赔的事。法律并没有要求必须报警才能退款。这太离谱了。
如果我的商品没有退款，我会继续追究。这是公司的责任，不是我的。
Whisker 回复 2026-06-04 Hello Jemma,
感谢您抽出时间撰写这篇评价。虽然很抱歉您的包裹被盗，但很高兴看到您联系上了我们的 Whisker Support 团队。我们注意到我们的团队成员最近已与您联系，告知您的订单已退款。如果您还有其他问题或仍需要帮助，请通过该邮件继续与我们跟进。再次感谢您的支持！
有帮助 (1) ♡ ★ ★ ★ ★ ★
我喜欢这个产品 我喜欢这个产品。但是我不喜欢买替换袋子的运费。有人知道英国哪里卖这种袋子（抽绳款）吗？
Whisker 回复 2026-06-05 Hi Susan,
感谢您抽出时间撰写这篇评价。我们所有商品都收取相同的运费，详情见我们的网站。Litter-Robot 产品及任何满 £49 的订单均可享受免运费。低于 £49 的订单，我们收取 £25 的运费。如果您还有其他问题或需要帮助，请随时直接联系我们。您可以发送邮件至 [email protected] ，通过我们的网站 https://www.litter-robot.com/support 进行在线聊天，或致电 1-877-250-7729。我们的营业时间：周一至周五 上午9点至晚上9点 EST，周六至周日 上午9点至下午5点 EST。
有帮助 (1) ♡ ★ ★ ★ ★ ★
5 pro 是唯一我还没… 5 pro 是唯一一个我不喜欢的，我用过 3 和 4。5s 的猫砂抽屉一直弹开。
Whisker 回复 2026-06-04 Hi Lindsay!
感谢您抽出时间撰写这篇评价！很抱歉得知您的新 Litter-Robot 遇到了麻烦。很高兴看到您联系上了我们的 Whisker Support，这样我们才能进一步为您提供帮助。如果您还有其他问题或需要更多协助，请随时联系我们。我们随时乐意帮忙！
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