Peloton (North America)

small fries美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2023-09-18 · 发表于 2023-09-21

我丈夫意外离世，3…

我丈夫三周前突然离世，他多年来一直是Peloton的忠实用户。我正在应对失去伴侣带来的财务和情感困境，所以致电取消我们联名账户的自动扣款。随后我联系Peloton取消会员资格，但他们告知我，没有死亡证明就无法取消。遗憾的是，突发死亡的情况下，尸检可能需要长达三个月。我很难过地说，在我和我十几岁的孩子正经历人生中最艰难的时期时，我不得不去银行停止支付任何支票并支付费用，才能取消这个会员资格。我希望Peloton能审视这项政策，为他们的顾客做得更好。整个过程简直是一场噩梦，经历了这次在最创伤性的人生事件中，我不会再支持他们的产品或服务了。

Jamie美国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2023-05-14 · 发表于 2023-09-19

教练很棒，课程选择也很…

教练很棒，内容选择也很丰富。

在…的时候买了一台跑步机

买跑步机送货组装时，安装工摔坏了一块面板。打了一周电话终于有人接，但客服态度极差。花了这么多钱买的东西送到时就是坏的，还得不到任何帮助。

Robert Chiang美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2023-08-21 · 发表于 2023-08-21

我在2021年10月购买了Peloton自行车

2021年10月买的Peloton bike，一直用到2023年8月都好好的，结果软件更新卡住，安装/更新循环永远完不成。我用了在线客服也打了电话给Peloton客服，问题一直没解决。在线客服总是给些没用的信息，打电话还要听问候音乐，不知道还能怎么做才能从Peloton得到帮助来解决我的问题。

继续骑行

Kendall Toole我觉得是个很棒的教练。她擅长鼓励和激励你像她一样努力。Kendall说话很清楚，而且天生幽默。我用过几个教练，有些会停止踩踏，这对我或我聊过的其他人来说都不是什么激励。如果他们是我最先用的教练，我可能就不会买任何Peloton产品了。我喜欢不同风格的课程。我用骑行课程，刚开始加了重量的骑行（锻炼效果很好）。我也喜欢提供的不同时长。到目前为止非常满意。流媒体有时会卡顿。

我喜欢我的自行车，已经用了超过…

我喜欢我的bike，已经用了一年多了。质量很好，价格有点贵但没有维护问题，做工很扎实。我唯一的抱怨是他们收会员月费，而且我觉得内容课程需要改进，才值得我付费。

Peloton的客服水平像第三世界，收费却是高端价位

编辑：7月26日我和最后一个美国客服结束了通话。（这整个过程我联系了大约40个客服，只有1到2个是英语母语者——大概只有一半人听起来流利。我没问，但有一位女士听起来也像美国人）这位听起来像美国人的客服帮我排查了电脑问题，让车跑起来了。终于。他们正在把客服外包给墨西哥等第三世界国家的第三方。这个过程九月就会完成。这太恶心了。这是个高价高端产品。除了贪婪没有别的原因要把这些工作外包到海外。美国有英语教育背景的客服提供的服务质量明显更高。虽然也有一个墨西哥客服很不错，但肯定拿不到美国的工资（真让人恼火）。我希望客服能至少把复杂案例的服务带回美国。今晚和我聊的那个男人非常优秀。为什么我第一次打电话时找不到他，而要打到第四十次？有点骨气吧。这应该是德国产品。德国=质量，对吧？加了颗星因为问题解决了(?) ====== 我6月18日买了辆Peloton Bike。7月4日他们终于送了东西来，但不是我要的。送货的人把车扔在我家就跑了。我马上开始组装这辆车。车把调不了。我仔细一看：明显是二手的。我打电话给Peloton，他们跟我争辩，gaslight我，还挂了我好几次电话。这整个过程我花了大约16小时要么在聊天要么在打电话。最后终于有个客服同意帮我换车架（真大方），结果这安排被取消了，只寄了些车把相关的配件到我家用。大约两周后技术人员来了，只是确认这是辆二手车，他们无能为力。我又打电话，又花了4小时，他们终于同意发车架。大约一周后车架到了……猜怎么着？电脑也不好用。技术人员说他们发邮件给Peloton要新零件。我收到一些莫名其妙的消息说他们听说一切都好。我回复重申技术人员说的话，一天半后还是没有回复。今晚我又跟他们通了两个小时电话。劝你们一句，避开这家公司。这是一家多么混乱、不专业、可悲的公司啊。

我经常向人炫耀Peloton

我到处吹嘘Peloton！我爱这家公司，爱他们的产品，喜欢它的一切。我有好几台机器，正准备再买划船机。现在我觉得我可能要全部换掉设备了！可悲的是，Peloton什么都送，除了客户服务和对客户的关怀！所以，自从召回以来，我的自行车从五月起就没法用了。想获取关于自行车的信息几乎不可能。所以我一直在用我的跑步机。结果那台莫名其妙地坏了。技术支持几乎帮不上忙，除了让我花钱请技术员。我终于忍无可忍，花钱请技术员上门。我不确定有没有人经历过这个过程。但真是噩梦。所以你打电话，还得花钱请技术员上门。我理解这个。我不理解的是让技术员上门的流程。你付钱。没有收据。一旦你付了钱，你要等48小时才能确认他们收到了你的请求。一旦确认了，再等5个工作日才有人打电话告诉你会有人来安排。所以可能要等一个月技术员才会来我家。我还收到一封邮件，让我准备好零件，等技术员来的时候用。什么零件？我的机器根本开不了机，怎么知道哪里出了问题去告诉别人？这就是我打电话让人上门的原因！但他们说没有零件就不上门。我超级沮丧，没法锻炼。这完全违背了Peloton的口号。公司需要全方位关注客户体验！作为一个Peloton的忠实粉丝，我很失望，现在公司因为缺乏客户服务和对满意度的关怀，失去了一台划船机的订单和一个客户。我家里有两件昂贵的设备，基本上就是坏掉的垃圾。我很生气，Peloton掉链子，让客户干等没有答案，收了钱却没有收据也没有维修日期，还给员工一套愚蠢的脚本让他们照着说， supposed to ease a client. PPPLLLLEEEEAAASSSEEE get real, customers want to be heard and their issues resolved so we can meet you back on the leaderboard!! 我 appreciate 你们的回复让我打电话，我也打了。我什么都没解决。我的跑步机还是坏的，是Peloton和他们的安装问题。所以他们给我250的credit。问题出在安装上，所以我想Peloton不仅不为其产品或安装负责，还只是给个credit让我打电话问意见。这是我的意见：我的跑步机坏了是因为你们的错，你们也承认是你们的安装问题，但这就是你们给我的价值——250的credit，一台900的机器。我决定不修了，去找另一台同价的跑步机。我也不会买划船机了，换家公司。这些产品只有在有人受伤或死亡时才会被覆盖，因为这会影响他们的利润或股价。真可悲。

召回事件仍在继续

经过多次与你们的聊天客服团队沟通，然后又打电话给你们的客服团队，更换座椅杆的问题始终没有解决。这太离谱了。如果你们发布召回，就请备足备件来真正履行召回。已经等了几个月，预计年底才能送达。你在开玩笑吗？ 为你的消费者做正确的事。

Drew B美国 · 写过 12 条评价 · 体验于 2023-07-21 · 发表于 2023-07-21

客服缺失且处理不当…

客户服务缺失与不当处理客户资金 我最近不幸遇到了Peloton的账单支持请求，我必须说，这简直是一场噩梦。 首先，他们订错了自行车，在意识到错误后，我不得不打电话让他们更正，结果他们向我收取了两台Peloton自行车的费用。 更糟糕的是，他们不止一次、两次，而是三次明确向我保证会退还重复收取的费用。然而，直到我几天后继续追问，他们才兑现。多次承诺退款却让你干等，不知道什么时候才能真正到账，这让人非常沮丧。 更令人愤怒的是他们完全不在乎给你带来的不便。他们没有提供任何账户积分或任何形式的补偿来弥补他们给你造成的麻烦。他们本有多种方式来解决这个问题，却选择了最不方便客户的方式。 最让人沮丧的是他们不必要地拖延了退款流程。他们没有为自己的错误承担责任并迅速处理退款，而是让这件事变得比本来更麻烦。我不禁觉得他们不重视客户的时间，只想把错误掩盖过去。 更糟的是，他们通知我退款还需要额外7-10天才能到账。所以他们不仅搞砸了，还让我为他们的错误多等更长时间。 整个情况让人如此沮丧，我甚至想通过支付处理商争议这笔收费，以求更快解决。当拿回自己钱的最有效方式竟然是让他们向别人解释自己的无能，这真是可悲的现状。 总的来说，Peloton的客户服务和订单处理简直糟糕透顶。他们表现出对客户缺乏责任感和同理心。

价格政策不诚信，客服糟糕

从官方店以1445买了这台车，送货上门后两天，Amazon上的官方Peloton Store页面就作为Prime优惠降价到1145。虽然有价格匹配政策，但他们把责任推给Amazon，尽管这是在他们官方店铺页面上，还拒绝退还差价。Peloton有100%退款政策，宁愿让我退货再重新购买来浪费时间和金钱，也不愿遵守他们在Amazon官方店铺页面上的价格。愚蠢、不诚实、令人沮丧。 更新/编辑： 下面Peloton的回复完美展示了他们的工作方式。据说回复的那个人就是设计他们座椅的人。 1. 即使在你无法控制Amazon促销的情况下，你仍然可以控制如何回应客户。 2. Amazon上的卖家与Amazon达成协议，他们却装作无辜的旁观者，毫无关联。Peloton也有价格匹配政策，但他们在这个促销中巧妙地忽视了。 3. 如果我退货并在Amazon重新购买以拿回300美元，Peloton取回他们已经送货并组装好的车，再送一辆新的，这笔费用会超过给我退款300美元的成本。 4. 在线客服已经准备好了现成的回复话术来应对这类请求，所以Peloton是明知故犯地拒绝在这次促销中匹配价格。

喜欢各种各样的选择

喜欢各种各样的内容。喜欢筛选功能，可以缩小范围找到想要的。 就是希望车把可以滑动调节，这个我会很喜欢。

我爱我的Peloton

我爱我的Peloton。车的品质、教练带领的课程和整个体验都让我着迷。自从有了Peloton我瘦了20磅并且一直保持住了。我是超级粉丝，离不开它。就是希望旅行时能有更多车可用。

我和我老公在那个工作室玩得超开心……

我和丈夫在 Bradley 的 studio 课程体验太棒了！他充满活力，让课程既有挑战性又有趣。他人超级好，很高兴课后还能见到他！

我超爱骑我的Peloton动感单车……

我很喜欢骑Peloton单车和上课。最近身体出了点问题，已经几个月没骑了。另外，替换的立管还在等。谢谢

我喜欢Peloton平台

我喜欢Peloton平台。操作简单，课程和选项也非常丰富。不限于骑车，需要时还能用手机或电视。

召回和糟糕的客户服务

车座被召回了，超过6个月还没收到……我喜欢这辆车本身，但所有运营方面的事情都一塌糊涂。 公司回复后编辑： 我们一直和会员服务团队沟通，但至今没收到合理的解决方案。我是个残疾退伍军人，被迫为你们的产品付款，而你们拒绝寄送召回的部件让产品安全可用。你们的解决方案是让我取消会员、不用我付钱买的车？你们简直一团糟、乱成一锅粥。 你们需要把事情处理好。

随着水平提升，平台越来越多样化……

随着年过八旬，平台选择越来越丰富

我的产品没送到。

爱我的Peloton！

喜欢课程和教练的多样性。挑战赛很有趣，也能提升参与度。社区氛围很棒。