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旅游度假

Expedia

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关于 Expedia

数据更新
网站
www.expedia.com
分类
旅游度假
所在地
美国
状态
待认证
近 12 个月
201 条评价
差评回复率
100%（193/193 条）
是 Expedia 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
1111 Expedia Group Way West, Seattle, 98119, US1-800-397-3342

商家自述

Expedia 是您的一站式旅游商店，提供航班、酒店、度假租赁、汽车租赁等服务。它是连接您旅行各个部分的一个地方，让您的旅行变得无缝。将我们视为您的副驾驶：每一步我们都在您身边。 Expedia 旅行更有价值：会员可立即获得折扣并可在下次旅行时使用 OneKeyCash。 捆绑的越多，节省的费用就越多：随时将酒店添加到您的航班预订中，无需立即决定所有事情。节省的费用与非捆绑组件的价格进行比较。并非所有捆绑房价均可享受优惠。凭借 24/7 全天候支持，我们随时为您提供人性化的帮助。 节省今天，为明天赚钱。借助 Expedia One Key*Expedia 的免费旅行奖励计划，获得此次旅行的即时折扣。加入后即可在超过 150 万家酒店、住宅和汽车租赁中赚取 OneKeyCash，以会员价格节省 10% 或更多在所有酒店、住宅和汽车租赁中赚取 OneKeyCash — 就是这么简单 OneKeyCash 中的 1 美元 = 1 美元，可在未来的旅行/旅行中节省 1 美元 一旦您的 OneKeyCash 存入您的帐户，就可以开始为下一次符合条件的旅行节省费用 会员资格与您一起成长 旅行越多，效果越好折扣和奖励更多折扣：银卡会员在选择银卡价格住宿时可节省 15% 或更多；金卡和白金卡会员在选择金卡/白金卡价格的住宿时可节省 20% 或更多。更多 OneKeyCash：您的赚取率会随着您等级的提升而增加。白金会员最多可赚取 6% 的 OneKeyCash。更多福利：银卡 + 会员可享受免费早餐等福利，金卡和白金卡会员可在指定的 VIP Access 酒店获得免费客房升级。您预订的每个旅行元素都会让您更接近下一级别。只需 5 次旅行即可获得银卡奖励，仅需 15 次航班福利即可获得金卡奖励。通过免费的航班价格跟踪，在价格下降时获得自动提醒。通过我们预订航班，继续通过您的航空公司赢取里程。金卡和白金卡会员在应用程序中预订的精选航班上可获得免费的一键降价保护。 支持与 Expedia 客户服务中心联系我们的客户服务代理全年 365 天、每天 24 小时为您提供服务。他们可以通过聊天或电话为您提供帮助。 通过电话联系我们为了让您找到正确的代理和电话号码，我们需要先问几个问题。与我们聊天我们的虚拟代理可以为您提供答案并帮助管理您的旅行。它还可以在需要时帮助您联系人工。您自己操作按照分步流程更改或调整您的预订。使用 Expedia 应用程序进一步节省更多 - 在应用程序上预订时，可在指定酒店享受高达 20% 的优惠。我们的应用程序优惠可帮助您节省旅行费用，以便您可以进行更多旅行并随时随地管理一切。*1：以会员价购买精选酒店，在酒店、住宅、汽车租赁、活动、地面交通和游轮上赚取 OneKeyCash。乘坐航班没有收入。 2：OneKeyCash 不可兑换现金，只能在 Expedia 和其他参与品牌上使用。 3：包括全球超过 500,000 次会员价住宿（不含税费）和超过 100 万次会员价租车。 4：不包括航班。 5：白金会员购买 VIP Access 物业可赚取 6% 的收益。 6： VIP Access 的第三方价格不提供福利 7： 旅行要素必须价值 25 美元或以上（不含税费）才有资格。 8：对于在应用程序中进行的精选预订，无需支付额外费用即可获得航班一键降价保护。任何差价均以 OneKeyCash 形式发放。须遵守条款。 9：当您的符合资格的航班延误 90 分钟或以上时，您预订的每个人都可以通过航班延误服务免费使用休息室或其他体验。须遵守条款。

以上内容由商家自行提供，未经平台核实。

Expedia靠谱吗？

Expedia（www.expedia.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。94% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕客户服务、退款、价格。数据最后更新于 2026-08-11。

评价综述

AI 生成

纵观 1,658 条评论，大多数评论者都对他们的整体体验感到失望。消费者经常指出，当旅行中出现问题时，客户服务代表完全没有帮助，也无法联系到。旅行者还面临退款和意外额外费用等令人沮丧的问题，这大大增加了他们的旅行成本。在许多情况下，人们到达目的地后却发现酒店或汽车租赁机构没有他们确认的预订记录。 有些人对客户支持感到满意，指出快速的帮助和有效的解决方案可以解决意外的预订问题。一些评论家还提到，过去的经历很顺利，安排也很成功，没有出现任何重大并发症。

本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。

用户怎么说

Søren Pyntlund挪威 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-22 ·

令人失望的经历

如果可能的话，我会给 Expedia 0 星。 5月份，我们在博恩霍尔姆岛的Gudhjem Holiday酒店预订并支付了4晚的住宿费用。然而，Expedia 从未真正获得该酒店的预订。我们只是在出发前一天直接打电话给酒店时偶然发现了这一点。他们告诉我们他们没有预订并且已经订满了。 更糟糕的是，当天早些时候，Expedia 向我们发送了一份确认函，声明一切正常，但显然根本没有检查情况。 就在假期前一天，我们没有住宿，而我们的渡轮票已经订好了，我们的两个青少年对计划了几个月的假期感到很兴奋。 Expedia 最终在伦讷的 Green House Solution 为我们提供了一个房间，但由于我们没有现实的选择，我们不得不通过电话接受。不幸的是，这也意味着我们失去了取消行程的机会。 更换的酒店与我们预订的完全不同。我们最终没有入住 Gudhjem 舒适的酒店，而是入住了伦讷一家大型、非人性化的会议酒店。我们的房间位于一条繁忙的道路旁边，由于不断的交通噪音，无法享受阳台。这不是我们计划的轻松假期。 由于 Expedia 的错误，整个假期都受到了负面影响。我们所做的一切都是正确的，但 Expedia 未能兑现我们的预订，并且几乎不愿意承担责任或提供令人满意的解决方案。 在这次经历之后我不会再推荐Expedia，并且在再次通过他们预订之前会三思而后行。

Expedia 回复2026-07-23

Hi Soren, Thanks for letting us know about this issue. Feedback like this helps us identify where the experience is falling short. If the problem is still affecting you. Please contact us through our Help Center at expedia.com/helpcenter so our team can review this further. Thanks, Expedia Customer Support Team

T
Terry美国 · 写过 4 条评价 · 体验于 2026-07-21 ·

我永远不会通过 expedia 预订旅行...

我再也不会通过 expedia 预订旅行了。从各方面来说都很可怕。房间很糟糕。当我试图取消或更改我的豪华轿车时，他们说我必须通过 expedia 取消，但 expedia 说我必须通过公司取消。航空公司也一样。长话短说，我最终支付了两辆豪华轿车和两次航班的费用。

Expedia 回复2026-07-23

Hi Terry, We appreciate you sharing this with us. This is not the experience we want travelers to have, and your feedback matters. If you’re open to it, please reach out at Expedia.com/helpcenter so our team can look into this further. Thanks, Expedia Customer Support Team

R
Rod N美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-17 ·

首先，我通过 Expedia 预订了……一场葬礼，Expedia 帮我四处奔走

首先，我通过 Expedia 预订了一家酒店，前往芝加哥埋葬我的侄女。抵达后，我支付了 100 美元押金，预订时甚至没有解释。我知道酒店有自己的政策，所以我就放弃了。我曾在酒店工作过，知道有时第三方没有这些信息。办理入住手续后，我看到了 3 个不同的房间，但没有一个空调运行正常。外面温度超过 90 度，所以我绝对需要空调。我选择了当时最酷的房间。有人告诉我给空调一段时间，它应该冷却下来。直到第二天晚上，房间里才凉下来，气温降下来了，还不冷。空调还漏水，地板上到处都是，弄湿了我的衣服和存放鞋子的鞋盒。不得不完全扔掉鞋盒。然后淋浴确实滴水。我不得不用杯子把身上的肥皂彻底冲洗掉。第二天早上我醒来，多次打电话给前台抱怨，但没有人接听。当我出去参加我侄女的葬礼时，我在前台停下来抱怨，并被告知维护人员会解决这个问题。我离开了一天，当我回来时，我问维护是否做了任何事情，我被告知维护不在，前台代理上前说一切都完全正常。然后我们去了房间，我给他看了淋浴的滴水声，他说这是因为水已经卖完了，每个人都在用水。这是不可接受的。我询问了空调的情况，并被告知有时会出现这种情况，这是完全正常的。我告诉他我在酒店工作，但事实并非如此。从周六晚上开始，我给 Expedia 打电话，要求他们纠正这种情况。他们多次尝试致电酒店，但未能接通。然后他们发了一封电子邮件，说酒店有 24 小时的时间回复（但他们没有），但什么也没做。周一退房后，我再次打电话，被告知在他们无法再次到达酒店后，事情升级了。又发送了一封电子邮件，但没有得到回复。周二我再次打电话，被告知他们联系了酒店，需要他们的批准才能给我退款。他们表示，此事已由主管再次上报，并进入专门小组，需要在 24 小时内回复。又过了 24 小时，我回电话，被告知他们没有得到回复，需要进一步升级。我向 Expedia 解释说，我向他们支付的不是酒店费用，我希望他们能在这方面为客户提供更多支持，而不是让酒店忽视他们，让客户不得不反复跟进他们，结果却被告知他们正在升级。我们什么时候才能停止升级，并对你们合作的酒店采取措施，不接待你们的客人，甚至不回应合法的投诉？我厌倦了被告知要等 24 小时，现在我已经在 5 天的时间里给你们打电话了。我认为这不是一个好的商业实践。这些酒店需要承担责任，expedia 需要站出来做点什么。 您好 Expedia 我刚刚看到您的回复。我目前正在与你们的客户服务部通电话，他们告诉我我必须等待。您可以查看一下行程号码 73498215350428。如果您想解决这个问题，请给我打电话。

Expedia 回复2026-07-23

Hi Rod, Thank you for sharing your feedback about the unexpected deposit at check-in, the room issues, and the trouble getting this resolved. We can see this has been an ongoing issue. Please contact us through our Help Center at Expedia.com/helpcenter so our team can review this further. Thanks, Expedia Customer Support Team

m
mark fellows英国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-21 ·

为我预订了水上乐园的门票...

为我女儿预订了水上乐园的门票，因为这是她生日的第一件事，门票没有加载，因为他们生成门票时出现问题，浪费了 2 个小时试图在没有帮助的情况下解决这个问题。进入公园里的儿童泳池和游乐设施旁边的人便便，在那里坐了30分钟，此时我们要求射频，因为我们想离开，他们很乐意处理，但告诉我们回到卖给我们门票的公司，但当我向聊天机器人解释这一点时，没有射频等，这是一种耻辱，我想要回我的钱或一封电子邮件来放入投诉更新，当我按照要求跟进我的射频时，你发送给我这个 恐怕我无权检查 Trustpilot 平台及其发送的电子邮件，在这种情况下，恐怕我无法根据该电子邮件为您提供帮助，您必须联系您在 Trustpilot 中沟通的人员来为您提供进一步帮助 这是真正的公司吗？这是经典的拖延策略，要么他们即将破产，要么这是一项反客户政策，以挫败客户，按照我原来的帖子，我想要我的射频

Expedia 回复2026-07-23

Hi Mark, We appreciate for letting us know your feedback about the ticket loading issue, the delay in getting it resolved, and the concerns about safety and hygiene at the park. We understand you also had trouble getting support with your refund request and complaint. Please contact us through our Help Center at Expedia.com/helpcenter so our team can review this further. Thanks, Expedia Customer Support Team

S
Sarah英国 · 写过 7 条评价 · 体验于 2026-07-17 ·

仍在等待 Expedia 退款给我...

尽管房东以书面形式批准了退款并向 Expedia 提供了两次此证明，但仍在等待 Expedia 退还我的公寓费用。自动电子邮件回复的糟糕客户服务。

Expedia 回复2026-07-23

Hi Sarah, Thanks for your feedback. We understand your concerns about the refund status and the delay. This is not the experience we want for our customers. Please contact us through our Help Center at expedia.com/helpcenter so our team can review this further. Thanks, Expedia Customer Support Team

Robert Lamb美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-01 ·

Expedia 允许 Sixt 窃取资金……

Expedia 允许 Sixt 从客户那里窃取金钱。我通过 Expedia 的 Sixt 预订了一辆车。 当我到达 Sixt 时，他们拒绝向我租车，因为他们声称我的身份证已损坏。与我通过 TSA 时使用的 ID 相同。我前面的人预订了一辆 X5，但被告知他们要购买一辆斯巴鲁。 我还订了一辆X5。我觉得他们没有，所以他们就拒绝租车给我。 代表说他们会退还我的钱。 Sixt 告诉 Expedia 我没有出现。几天后又说是因为我的身份证。 如果我没有出现，他们怎么能看到我的身份证件？ Expedia 没有任何帮助。 我建议永远不要使用这两家公司中的任何一家。

Expedia 回复2026-07-21

Hi Robert, We appreciate you taking the time to reach out. We understand your concern about the experience with our supplier. Please contact us at expedia.com/helpcenter with a few details, where our team can review the information and assist you further. Thanks, Expedia Customer Support Team

Robert Mele美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-20 ·

来自地狱的最底层

从地狱的最底层开始，“经理”曼努埃尔是无用的最终老板——你要等一个小时才能联系到的人，这样他就可以平静地告诉你，绝对不会采取任何行动，而这整个噩梦不知何故都是你的问题。 你沿着客户服务食物链爬行，被转移，被搁置，断开连接，然后重新连接，最后到达曼努埃尔，所谓的权威……他继续像一个破碎的全国人大一样重复政策路线，并告诉你他的手被绑住了。这不是愤怒，不是同情，只是公司冷酷地耸耸肩：“我们无能为力”，这句话就像对你的时间、金钱和假期宣判了死刑。 在最深的坑里，曼努埃尔不能解决任何问题；他只能解决问题。他在那里是为了关闭循环，礼貌地将你推下悬崖，并将你的痛苦记录为“已解决”。

Expedia 回复2026-07-21

Hi Robert, Thank you for bringing this to our attention. We’re sorry to hear your experience with customer service fell short. Please reach out to us at Expedia.com/helpcenter, so we can review what happened and look into this further. Thanks, Expedia Customer Support Team

S
Simon Slater英国 · 写过 10 条评价 · 体验于 2026-07-21 ·

假期提供者到底是怎样的……

到底如何允许度假提供商在未经您许可的情况下取消您的预订？ 他们接受了指责，但没有提供任何补偿或解释，并表示这只是糟糕的客户服务

Expedia 回复2026-07-21

Hi Simon, Thank you for sharing your experience. We can see that things didn't go smoothly with your booking. For privacy, please contact our team through expedia.com/helpcenter so we can review your booking in more detail. Thanks, Expedia Customer Support Team

Tiffani Taylor美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-05-30 ·

通过 Expedia 预订时要小心

‼️通过Expedia预订时买家要小心了‼️ 我在将患有痴呆症的 81 岁母亲从田纳西州搬到佛罗里达州时通过 Expedia 预订了一家酒店。我收到了确认号码，到达酒店后却被告知他们没有为我预订，也没有可用的房间。 酒店将我引导回 Expedia，但我无法通过他们的客户支持联系到人员。几天后，当我终于找到它们时，Expedia 的解决方案是仅退还我所支付的部分费用，同时保留费用，即使我从未收到我预订的房间。我拒绝了，因为我不应该为从未提供过的酒店房间付费。 我对我的 Apple Card 收费提出异议，但临时信用最终被撤销，因为 Expedia 表示他们不接受取消，而且这是他们的政策，但这不是取消，而是为未提供的服务付费。我并没有试图取消。那天晚上我最想让我妈妈和我自己进那个房间睡觉。事实上，我在停车场哭了，因为我不能。 那天晚上，我最终自掏腰包支付了另一家酒店的费用，当时我正处于一生中最昂贵和最困难的境地之一，因为我别无选择。 我分享这个是为了让其他人了解通过第三方网站预订的风险。如果出现问题，您可能会发现自己夹在酒店和预订平台之间，互相指责。他们深谙如何欺骗你并合法地保留你的钱。垃圾业务，我永远不会再使用它们或任何其他第三方预订网站。打电话给酒店预订吧！

Expedia 回复2026-07-21

Hi Tiffani, Thanks for letting us know. This isn’t the experience we want for our customers. Please visit expedia.com/helpcenter, so we can take a closer look and help get this sorted out. Thanks, Expedia Customer Support Team

J
Judy Wilson爱尔兰 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-16 ·

照片具有误导性

酒店房间看起来和房源上的完全不一样。它很小，过时，而且说实话不是很干净。办理入住手续很混乱，因为前台人手不足。

Expedia 回复2026-07-21

Hi Judy, Thank you for sharing your experience with us. We understand how important a smooth stay is, and we value your feedback on the areas that need attention. Please contact us at expedia.com/helpcenter so we can review your concerns and assist you further. Thanks, Expedia Customer Support Team

Dave Freifeld美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-16 ·

租车预订不可靠

我通过 Expedia 与 Alamo 在线预订了汽车租赁。当我到达时，我被告知他们没有车。他们怎么能这么做呢？我被困住了。

Expedia 回复2026-07-22

Hi Dave, Thank you for sharing this. We understand your concern about the car rental reservation and the experience at pickup. We’d like to review this further. Please contact us through our Help Center at expedia.com/helpcenter so our team can assist you. Thanks, Expedia Customer Support Team

S
Steven Scott美国 · 写过 12 条评价 · 体验于 2026-07-19 ·

这些是……的骗子和骗子。

这些都是最糟糕的骗子和诈骗者。Flt 已取消并拒绝退款。他们的总部设在外国，但必须使用美国法律。

Expedia 回复2026-07-22

Hi Steven, Thanks for letting us know about this. We understand your concerns about the canceled flight and your refund request. We’d appreciate the opportunity to look into this further. Please contact us through our Help Center at expedia.com/helpcenter so our team can assist you. Thanks, Expedia Customer Support Team

FRANK CHESTER美国 · 写过 24 条评价 · 体验于 2026-07-21 ·

通过 Expedia .com 预先支付了租车费用，当您到达租车地点时，他们要求您购买除全险之外的额外保险，这是一个诱饵，这是被迫的，而不是被迫的选择！

拒绝退还预付款！

Expedia 回复2026-07-22

Hi Frank, Thank you for sharing your feedback. We understand your concerns about the rental car booking, the insurance requirement at pickup, and the refund request. We’d like to review this further. Please contact us through our Help Center at expedia.com/helpcenter so our team can assist you. Thanks, Expedia Customer Support Team

A
ANA JOSEFA ALFONSO ACEVEDO美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-02 ·

“经历了多次糟糕的经历后，我不再选择 Expedia”

⭐ 1 星 — 够了：我将不再使用 Expedia 我对 Expedia 处理我的情况的方式感到非常失望。我通过他们的平台预订了酒店，但是当我到达时，房间的状况完全无法接受。它非常脏，有污渍、头发、碎片，甚至还有小昆虫。我有照片准确地记录了我的发现。 我立即尝试寻求帮助，因为我无法继续处于这种情况。尽管解释了情况并尝试取消，Expedia 没有提供任何有意义的解决方案，而且我也从未收到过我支付的退款。 由于当天晚上问题没有解决，我就睡在公共休息区，直到第二天，我终于可以支付另一家酒店的费用了。通过主要旅游平台预订并寻求帮助后，任何客户都不应该陷入这种情况。 更糟糕的是，Expedia 提供了大约 15 美元的积分。对我来说，让我再次使用同一个平台只是要求我继续陷入服务质量差的恶性循环，而不是真正解决问题。 这也不是我第一次在 Expedia 上遇到问题。我已经给这个平台不止一次机会了，但已经足够了。这次最新的经历，尤其是在我真正需要的时候完全缺乏有意义的支持，是我决定完全停止使用 Expedia 的原因。 从今天起，我将不再使用 Expedia，并且根据我的多次经验，我无法向我的家人、朋友或其他旅行者推荐这个平台。 当出现问题并且客户需要帮助时，旅游公司就会显示出其真正的价值。根据我的经验，Expedia 未能在我最需要的时候提供这种支持。

Expedia 回复2026-07-22

Hi Ana, Thank you for sharing your experience. We understand your concerns about the hotel conditions and the support you received. We appreciate your feedback and will use it to help improve our service. For more help, visit expedia.com/helpcenter. Thanks, Expedia Customer Support Team

L
Lucille Brion英国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-21 ·

绝对可怕的经历

绝对糟糕的经历，尝试通过他们在线预订同一个假期四次，每次都收到一条消息说“您的付款方式有问题”。几个小时后，我给我的银行打了几次电话，试图解决“银行卡问题”，我确认我的付款方式没有问题。 当我打电话给 Expedia 尝试通过电话付款时，他们的报价比我在网上的报价高出 500 英镑，并解释说我的在线预订因“缺乏可用性”而被拒绝，尽管预订时的错误消息指出问题出在我的付款上并建议我“重试”，导致他们知道从未存在过的度假套餐的待付款超过 2000 英镑，更不用说浪费了我的时间。 海量骗子，不惜一切代价避免！！！🤬

Expedia 回复2026-07-22

Hi Lucille, Thank you for taking the time to share. We understand your concerns about the repeated booking attempts, the payment messages, and the difference in pricing you were later quoted. We’d like the opportunity to look into this further. Please contact us through our Help Center at expedia.com/helpcenter so our team can assist you. Thanks, Expedia Customer Support Team

F
Fernando Medeiros美国 · 写过 14 条评价 · 体验于 2026-07-17 ·

这家公司出售酒店住宿未经检查

该公司销售酒店住宿、航班等。 Expedia 应该让他们的业务正常化，诚实才是正确的做法。 我在佛罗里达州克利尔沃特从他们那里买了一间酒店住宿，每晚花费近 400 美元。酒店的名字是Edge，完全是个垃圾场。恶心我们不敢相信里面有多脏。 一个完整的转储！酒店疯狂地试图堵住天花板各处的漏洞。他们到处都有垃圾桶试图接水。 房间没有打扫干净。当我们走进去时，闻起来像肮脏的旧吸尘器。就在地板中央，我们看到了一个我们简直不敢相信的大毛球。家具很旧，浴室很过时。 经理迈克尔拒绝和我们说话！前台无语！！我们再也不会从 Expedia 一群小偷那里购买任何东西了！

Expedia 回复2026-07-22

Hi Fernando, Thank you for bringing this to our attention. We understand your concerns about the hotel condition, cleanliness, and the support you received during your stay. We’d appreciate the opportunity to look into this further. Please contact us through our Help Center at expedia.com/helpcenter so our team can assist you. Thanks, Expedia Customer Support Team

D
Don阿拉伯联合酋长国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-07-21 ·

我不会推荐Expedia

完成预订和付款后，Expedia 显示一条消息，说明我可以在晚上 11:59 之前预订。预订当天的当地时间免费取消我的航班。大约 3 小时后，我联系了客服，希望得到一个简单的解决方案。 相反，该代表一再坚称我是在 7 月 20 日预订的，但没有解释他们指的是哪个当地时间，也没有解释 Expedia 自己的取消消息如何应用于我的预订。没有做出任何努力来正确审查我的案件或提供清晰的解释 - 只是一遍又一遍地重复相同的脚本响应。 这是我经历过的最令人沮丧的客户服务体验之一。当您花费数千美元进行预订时，您期望知识渊博的员工了解自己的政策并能够真正为客户提供帮助。 我不会推荐Expedia。如果您的预订出现问题，不要指望得到称职的客户服务。直接向航空公司预订即可避免烦恼。

Expedia 回复2026-07-20

Hi Don, Thank you for bringing this to our attention. We’re sorry to hear your experience with customer service fell short. Please reach out to us at expedia.com/helpcenter so we can review what happened and look into this further. Thanks, Expedia Customer Support Team

A
Al英国 · 写过 12 条评价 · 体验于 2026-07-18 ·

缺乏对客户保护的承诺

我一直相信 Expedia 会在旅行期间出现严重问题时介入。不幸的是，这次经历彻底粉碎了这种信任。 最令人失望的是，我们在第一天晚上 6 点左右出现问题后立即联系了 Expedia。我们解释说，我们酒店房间的水龙头和淋浴间流出的是棕色水，房间的状况令人无法接受，我们住在那里不再感到舒服。我们要求 Expedia 将我们转移到另一家酒店。 他们拒绝提供帮助。 相反，我们被告知预订不可退款，并且别无选择，只能留在酒店。 随着局势升级，这已成为一个真正的安全问题。另一位客人获准进入我们的房间，并在我们都换衣服时走进来。那天晚上晚些时候，尽管我们拒绝进入，但酒店工作人员在接近午夜时多次猛烈地敲击我们的门，要求进入。还有一次，同一名工作人员在繁忙的接待区大声喊出我们的房间号，让每个人都听到，完全无视我们的隐私和安全。 在整个过程中，Expedia 已获悉我们遇到了严重的问题。如果他们在我们第一次提出要求时就将我们重新安置，那么后来的这些事件就不会发生。 作为两个一起旅行的女性，我们非常庆幸没有发生更糟糕的事情。该酒店的失败很严重，但当我们第一次联系 Expedia 时，Expedia 完全缺乏紧迫感并且拒绝提供帮助，这让我们面临着不断升级的情况。 直到事件变得极其严重之后，Expedia 才开始认真对待此事。 旅行中的客户服务不是在一切顺利时才受到考验，而是在出现问题时才受到考验。此时 Expedia 应该保护其客户，但它没有这样做。 我预计 Expedia 会在安全的情况下为其客户辩护。相反，我花了几个小时试图让他们相信我们不安全。 我强烈建议通过 Expedia 预订的任何人考虑一下，如果您遇到紧急情况，您实际上可以期待什么支持。根据我们的经验，当有意义的帮助到达时，损害已经造成。

Expedia 回复2026-07-20

Hi, Thanks for taking the time to share your experience. We understand how important it is to feel supported while traveling, and your feedback has been shared with the relevant team. Please contact us through expedia.com/helpcenter for further support. Thanks, Expedia Customer Support Team

Cathy Pollock加拿大 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-20 ·

航班名称更正

我为我和我丈夫预订了航班，然后我注意到我写的是我们的名字，而不是护照上的名字。我就这个错误联系了 Expedia，他们指示我提交姓名更正表并附上我们的护照。两周后的 2 月 4 日，我第一次跟进，他们说他们在联系航空公司时遇到问题，并给了几天时间。我又通过电子邮件和 4 个电话进行了 8 次跟进，以了解问题出在哪里。我今天打电话，他们告诉我，改名不是一项政策，我要求与一位主管交谈，她的名字叫辛迪。她说除了退款她没有什么办法，但是我们俩都会被扣留 60 欧元。我问为什么会这样，她说这是政策，我说 Expedia 多次告诉我他们可以解决这个问题，我联系了另一家航空公司，看看他们是否可以提供帮助，他们说 Expedia 需要解决这个问题。最终，我不得不支付更多的机票费用，退款是我所付金额的一半。根本没有很好的客户服务。

Expedia 回复2026-07-20

Hi Cathy, Thank you for sharing your feedback about the support experience. We understand your concern, and we’re sorry for the inconvenience this has caused. Please visit expedia.com/helpcenter, log in to your account, and select the Help button in the bottom-right corner, where our team can review the details and assist you further. Thanks, Expedia Customer Support Team

Kristina Lanuza美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-17 ·

不要使用 Expedia 预订任何旅行...

请勿使用 Expedia 预订任何旅行或酒店服务。 7 月 17 日星期五，我在他们的移动网站上太快购买了酒店住宿，无法仔细检查日期，结果退房时日期错误。 当我尝试联系 Expedia 时，虚拟代理告诉我他们遇到了技术困难，需要在一小时内再次联系他们。 我直接给 Expedia 打电话，他们给酒店打电话，告诉我酒店不会更改日期，也不会退款。 所以我打电话给酒店，蒙德里安康德萨酒店绝对没有帮助。 Expedia 和 Mondrian 双方均表示，是对方的政策确保他们保留我的钱，而不是提供简单的日期更改。

Expedia 回复2026-07-21

Hi Kristina, We appreciate you sharing this with us. This is not the experience we want travelers to have, and your feedback matters. If you’re open to it, please reach out at Expedia.com/helpcenter, so our team can look into this further. Thanks, Expedia Customer Support Team