纵观 1,658 条评论，大多数评论者都对他们的整体体验感到失望。消费者经常指出，当旅行中出现问题时，客户服务代表完全没有帮助，也无法联系到。旅行者还面临退款和意外额外费用等令人沮丧的问题，这大大增加了他们的旅行成本。在许多情况下，人们到达目的地后却发现酒店或汽车租赁机构没有他们确认的预订记录。
有些人对客户支持感到满意，指出快速的帮助和有效的解决方案可以解决意外的预订问题。一些评论家还提到，过去的经历很顺利，安排也很成功，没有出现任何重大并发症。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。
用户怎么说 ★ ★ ★ ★ ★
事情是从航班变更开始的 航空公司改变了我的航班，导致我无法到达我的家乡目的地，他们搞砸了我的转机航班，他们预订了一天后的航班——请注意，这是 12 月的航班，所以我们会提前。我从未收到过通知，只是碰巧在 Expedia 上查看了我的行程。
当我这样做时，我立即联系了 Expedia，因为他们是我通过其预订的，正是出于这个原因，一切都集中在一个地方，因此当其中一项服务出现问题时，我可以让第三方帮助我。
最初他们告诉我，这不是他们的错。我并不关心这些，他们是我预订的人，所以我只是需要他们的帮助。然后他们告诉我，他们不能预订相同的日期，除非我再增加一次中途停留，我拒绝了，因为坦白说，没有人愿意飞行更长时间，我接受我可能需要晚一天飞行，但随后质疑谁承担额外一天的租金和酒店费用，他们拒绝并说联系航空公司看看----所以如果我必须联系航空公司......我为什么要向他们预订？这不是我的错，所以我不确定为什么他们无法提供帮助。我接受我现在有责任支付额外的租金和酒店费用。她去预订稍后的航班并告诉我我的舱位不可用，他们需要向航空公司询问可能的升舱。我想哇，这是一线希望，9 小时的航班，我可能会坐商务舱，我想这可能是值得的，然后她告诉我航空公司需要 3-5 个工作日才能接受。我很担心，并说我不想在没有解决方案的情况下结束这次谈话，她向我保证她会留下好的笔记，以便下一个人可以提供帮助。 3-5个工作日后我联系了他们，下一个代理不知道发生了什么事，我仍然保持冷静并重申上一个代理发生的一切，她让我坚持下去，然后消息说“xxxx离开了谈话”......现在我很生气和绝望。
下一个代理登录并再次询问我需要发生什么。我失去了它，并身体力行地问我是否一开始就不够好，这是否是他们这样做的原因，在那里我可以重复一切并与下一个经纪人碰碰运气。最后我放弃了，我仍然被困在晚一点的航班上，没有得到升级，仍然必须用我自己的钱延长酒店和汽车的时间，而且我必须延长我的收入，没有带薪日。
我没有做错任何事。我所做的只是相信 Expedia 会在出现问题时帮助我，而他们却惨遭失败。我使用 Expedia 已经有 10 年多了，我提前预订了酒店，这样这才不会变成一场意想不到的噩梦，而且它仍然如此。
我是一个平均工资的人，所以没有人帮助我确实付出了很大的代价。由于没有提供任何帮助，我感到安全的旅行变成了一场噩梦。
-- 请注意：Expedia 回复了此要求，要求通过其帮助中心进行联系。其中有很多选项，但没有任何内容可以提示我需要提供后续服务。我不希望人们认为他们的回应提供了任何解决方案。
Expedia 回复 2026-07-27 嗨，费姆，
感谢您分享您的反馈。我们可以看到这不是您所期望的。这已被传递给适当的团队进行审查。
请通过我们的帮助中心（expedia.com/helpcenter）联系我们，以便我们的团队进一步审核。
谢谢，
Expedia 客户支持团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
大不不 我的英国航空航班在起飞前几个小时被取消，并转至 12 小时后预定的汉莎航空航班，但转乘过程中出现了很多错误，最终与我的孩子分开了座位。
BA根本没有通知我们。根本没有沟通。
我们在网上办理登机手续、选择座位、乘客身份不明等方面遇到了问题。要面对太多麻烦。我有几个小时的时间来解决转机问题，但经过多次电话后，他们无法做到这一点，因为他们以一些技术故障为借口，很难相信到了 2026 年，这种情况仍然可能发生。而且汉莎航空在试图避免与我的孩子分开座位时多次撒谎。唯一的选择是去起飞前 3 小时到达机场，并希望得到最好的结果，但不幸的是，这些承诺只是毫无意义的空话。 至少一名汉莎航空的代表能够帮我们办理登机手续，打印我们的登机牌，但没有相邻的座位......这种可怕而紧张的经历留下了不好的回味，我们非常失望，特别是我的女儿......再也不会了。
Expedia 回复 2026-07-27 嗨，
感谢您分享您的评论。我们可以明白为什么您在转机期间的这些更新和座位问题会引起关注。
请通过我们的帮助中心（expedia.com/helpcenter）联系我们，以便我们进一步审核。
谢谢，
Expedia 客户支持团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
他们宣传一家好评如潮的酒店…… 他们宣传一家酒店，评价很高，当你到达那里时，它只是猪上的口红。我预订了4天，一次也没住过。我获得了 40 美元的积分，可以重新预订！请勿使用 EXPEDIA。
Expedia 回复 2026-07-27 嗨马里索尔
我们感谢您与我们分享这一点。这不是我们希望旅行者拥有的体验，您的反馈很重要。如果您愿意，请访问 Expedia.com/helpcenter，以便我们的团队进一步研究此问题。
谢谢，
Expedia 客户支持团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
Expedia 的取消保险是浪费钱 如果可以的话，我会给他们评分低于 1，因为他们没有预先支付酒店取消的保险。他们使用 AIG 旗下的 Travel Guard 作为保险。我按照网站的持续提示通过 Expedia 支付了酒店取消保险。当我们打算参加的活动被取消时，我们不得不取消旅行。 Travel Guard 想要多份文件来解释我们的活动被取消的原因，Expedia 将所有事宜都交给了 Travel Guard。我们的案子还没有解决。通过 Expedia 注册旅行保障纯属浪费金钱。
Expedia 回复 2026-07-28 嗨维吉尔，
感谢您分享您的反馈。我们了解您对旅行保障索赔以及取消过程中的沟通的担忧。
请通过我们的帮助中心（expedia.com/helpcenter）联系我们，以便我们的团队可以为您提供更详细的帮助。
谢谢，
Expedia 客户支持团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
绝对是有史以来最糟糕的经历…… 绝对是最糟糕的租车经历，我的旅行于 7 月 11 日结束，但我仍然没有收到押金，我想我也不会收到。我不断地打电话，仍然没有收到任何消息，现在是 7 月 27 日，什么也没有。 今天之后我将带他们去小额索赔法庭。 在 Expedia 上预订任何航班或汽车之前请注意，我建议您不要使用它们。 我是一位单亲妈妈，也是一位有固定收入的退休人员，他们保留了我的 200.00 美元
Expedia 回复 2026-07-28 嗨，超级妈妈，
感谢您分享您的评论。我们理解您对延迟押金退款的担忧，并希望确保合适的团队为您审核此问题。
请通过我们的帮助中心（expedia.com/helpcenter）联系我们，以便我们的团队进一步审核。
谢谢，
Expedia 客户支持团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
上周末我在 Expedia 上租了一套房子。 这个周末我在 Expedia 上租了一套房子。 Expedia 和 Vrbo 共同提供住宿，但我是在 Expedia 网站上预订的。不管怎样，我到达了房子，因为我收到了确认信息和房子的地址。 起初我以为清洁工可能还在这里。门边放着一袋袋垃圾。我是4点35分到达的，入住时间是3点以后。但后来一切都变得奇怪了。我开始注意到所有的窗户都开着。在车道上穿了一条旧内衣，然后因为车道上的汽车（1辆坏了）打了20次招呼。我注意到房子里空无一人。这真是一场噩梦。我离家很远，而且该地区的接待情况不是很好。最后，在不断尝试分别联系某人和 Expedia 和 vrbo 之后。情况变得更糟了。我不得不把女儿留在车里（开着空调），而他们指示我拍照以证明我没有撒谎。 然后他们花了很长时间才找到我发送的照片，尽管我刚刚回复了他们刚刚发送的电子邮件。此后，55 分钟后，他们说他们无法再帮助我，因为他们需要等待一个小时，业主才有时间回复他们的电子邮件。好吧，我对这项政策有所了解，但与我交谈的第一个人已经向他们发送了一条消息，我已经在应用程序上发送了几条消息，并尝试拨打该号码。所以我问他们现在可以做什么来尝试帮助我找到一个新的过夜地点，但他们没有提供帮助。我被气死了！！我很失望他们不帮助我，我不得不开车回家。我在车里待了 7 个小时，浪费了一天的休息时间。我没有花太多时间陪伴家人，因为我是一个单亲妈妈，一直在工作，所以结果很糟糕。我应该会在 5-7 天内拿回我的钱，但我的问题是，作为一家大公司，Expedia 和 Vrbo 他们应该制定一项政策，在真正陷入危机时为您的客户提供帮助。首先，因为我没有做错任何事，而且他们声称有像 VrboCare 这样的政策。回想起来，我很惊讶这件事发生了，我不建议任何人浏览它或通过那里的网站，直到这些政策得到改变。
Expedia 回复 2026-07-28 嗨拉奎尔，
感谢您分享您的反馈。我们了解办理登机手续时的这种情况以及获得支持的延迟如何影响您的旅行。请通过我们的帮助中心（expedia.com/helpcenter）联系我们，以便我们的团队进一步审核。
谢谢，
Expedia 客户支持团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
Expedia 虚假捆绑包 Expedia 提供有关可用航班、住宿等的良好信息，但它们也具有误导性。 在制定旅行计划时，他们向我提供了额外的租车服务，价格为 1 美元/天。 听起来不错，但实际上似乎要花费我 30 美元/天。 最终，我在网上与某人进行了交谈，他的最终解释是购买的其他部分一定已经打折了。 但我的数学表明事实并非如此。 如果捆绑包提供虚假的节省承诺，那么直接从航空公司、酒店和汽车租赁公司购买是有意义的。 Expedia 没有。
Expedia 回复 2026-07-28 嗨卢克莱修，
感谢您提请我们注意此问题并花时间分享您的反馈。对于由此造成的任何混乱，我们深表歉意。
请访问 expedia.com/helpcenter，以便我们的团队进一步审核并为您提供帮助。
谢谢，
Expedia 客户支持团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
我的预订很糟糕 我的预订很糟糕。我订的酒店是海景房。 （可可海滩海滨酒店）。 我收到的房间俯瞰着一个工业单元，挡住了视线并且单元生锈了。 我投诉并被告知他们所有的房间都被预订了。 然后前台人员未经我允许就开始亲自给我发短信。 她很粗鲁，一直说我应该对房间满意，因为她的酒店很好。 是的，我可以看到大海，但是巨大的生锈区域挡住了大部分视线，也是你向外看时首先看到的东西。 我昨晚发了整个 Expedia 的照片并告诉他们前台的情况。他们答应我退款。但突然说我们无法处理它，因为我们的系统已关闭。然后让我几个小时后再联系他们。 我这样做了，但被告知他们从未在聊天中说过这样的话。幸好我把聊天记录截图了。我向他发送了证据，但后来他变本加厉地说我们无法帮助你。 我从来没有遇到过前台工作人员通过我的私人电话与我争论。我不得不告诉她我是残疾人并且年事已高，让她停下来。 然后我们昨晚尝试在他们的户外酒吧吃饭。坐了 20 多分钟，我儿子不得不起身要菜单。我们等待服务但没有人来。他们不断帮助我们周围的每个人。 这家酒店的工作人员存在偏见。 我们最终离开酒吧并点了 Doordash。 Expedia 针对这一切的回应是提供 50 积分，供将来在他们那里预订时使用。我永远不会再和他们一起预订，也绝对不会再住在这家酒店。
回复 Expedia。我确实使用了你的应用程序来寻求帮助。对我的评论的回复是自动生成的，因为很明显您没有阅读它。
Expedia 回复 2026-07-26 嗨朱迪，
感谢您让我们注意到这一点。我们已确保您对房间景观、员工沟通和退款请求的评论已传达给正确的团队。
请通过 expedia.com/helpcenter 联系我们，我们的团队可以查看详细信息并为您提供进一步帮助。
谢谢，
Expedia 客户支持团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
我在 Expedia 上预订了一些旅行… 我在 Expedia 上预订了一些旅行（酒店、航空公司、汽车租赁等），但我非常失望！他们的描述具有误导性或者根本就是错误的！他们的价格不是那么高，我可能会节省直接去。不打算再次使用它们！
Expedia 回复 2026-07-26 嗨，阿吉，
感谢您花时间分享此内容。对于这种情况可能造成的不便和混乱，我们深感抱歉，感谢您提请我们注意。
请访问 expedia.com/helpcenter 获取进一步帮助。
谢谢，
Expedia 客户支持团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
Expedia 完全取消了我的航班... Expedia 完全取消了我的航班，没有发送任何通知或警告。我事后才发现，现在我不得不自掏腰包支付更多的钱，只是为了重新预订完全相同的旅行。他们的系统坏了，他们的客户服务毫无用处。为自己减轻压力和经济损失——直接向航空公司预订。
Expedia 回复 2026-07-25 Hi,
Thank you for sharing your message regarding the flight cancellation. We appreciate you bringing this to our attention.
Please visit expedia.com/helpcenter for further assistance, where this can be reviewed further.
Thanks,
Expedia Customer Support Team
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
没有收到服务。以不正确的索赔为由拒绝退款，并在我们提供证据反驳他们的陈述后处理退款。损失全额退款仍未解决 我们没有收到他们宣传的服务。他们以不正确的索赔为由拒绝退款，并在我们提供证据反驳他们的说法后处理退款。他们拒绝支付因误导性广告和多个代理商的不当行为而造成的所有经济损失，导致他们相信这不是一个孤立的案件，而是一个系统性的案件。
Expedia 回复 2026-07-25 Hi,
We’re sorry the service did not match what was advertised and that the refund was delayed until evidence was provided. We understand your concern about the remaining losses and we want to make sure this is reviewed fully.
Please reach us at expedia.com/helpcenter so we can investigate the remaining losses and the conduct described.
Thanks,
Expedia Customer Support Team
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
通过 Expedia 预订假期的体验太糟糕了！ 通过 Expedia.ca 为我的全家预订了全包假期，花了很多钱。没有收到来自 Expedia 的确认或参考号，但我的信用卡已被扣款。我花了两天时间和无数个小时的电话才解决这个问题。与 5 位 Expedia 代理商（包括一名主管）进行了交谈，但他们没有提供任何帮助。
我最终给我们要乘坐的航空公司打电话，他们向我提供了正确的信息。这是一次噩梦般的经历！我永远不会再使用 Expedia 也不推荐它们。直接与航空公司或度假村打交道。
回复Expedia的评论：你已经占用我足够的时间了，我不会再浪费时间联系你了。检查您的流程并为您的代理提供培训。
Expedia 回复 2026-07-25 Hi Artur,
Thank you for bringing this to our attention. We’re sorry to hear your experience with customer service fell short. Please reach out to us at expedia.com/helpcenter so we can review what happened and look into this further.
Thanks,
Expedia Customer Support Team
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
通过 Expedia 预订了 2 间酒店客房... 通过 Expedia 网站拨打 800 客户服务热线预订了 2 间酒店客房。在通话过程中，Expedia 的代表要求付款，所以我向他读了我的卡。他说我会收到一封电子邮件，并且我必须同意这些指控。所以我就这么做了并支付了金额。三周后，在酒店我发现支付的钱从未发送到酒店。致电 Expedia 并收到有史以来最糟糕的客户体验。 Expedia 不会对他们偷了我钱的代表承担任何责任。我的银行正在对这笔交易进行调查，我们可能会就所发生的事情对 Expedia 采取法律行动。我或任何家庭成员再也不会使用 Expedia。我现在写了 5 条差评，警告人们 Expedia 及其糟糕的客户服务和 EXPEDIA 员工采取的非法行为，我可以为这篇评论留下不到 1 颗星吗？如果其他人发生类似情况，我们将针对 Expedia 提起集体诉讼
Expedia 回复 2026-07-25 Hi David,
Thanks for letting us know about this issue. Feedback like this helps us identify where the experience is falling short. If the problem is still affecting you, please reach out through expedia.com/helpcenter so we can investigate further.
Thanks,
Expedia Customer Service Team
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
避开这个平台 订了3人的酒店房间，到达后只有一张双人床没有沙发床？被迫睡在地板上，没有咖啡设施，房间很脏，再也不会使用 Expedia 了！客服态度极差！
Expedia的客服没用！
已经联系了无用的服务台？
悲伤的Expedia试图将自己描绘成有爱心的人。
为什么不回复这个关于你要做什么的事情？
Expedia 回复 2026-07-25 嗨艾迪，
我们感谢您的反馈。当事情没有按预期进行时，我们会理解。请通过 expedia.com/helpcenter 联系我们，以便我们查看详细信息和帮助。
谢谢，
Expedia 客户服务团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
冷漠 Expedia 预订并支付了两个不同的行程，实际上相距 10 分钟。支付相同的票价相同的舱位。在第一种情况下，我的妻子和女儿被分配到商务舱，而我被安排在经济舱，如果我选择的话，我什至必须支付座位费。在 inqui8i 上，Expedia 告诉我们这是 Pirter 航空公司的问题，而 Porter 明确表示因为我是通过 Expedia 预订的，所以这是他们的问题。 Expedia 的工作人员像往常一样给了我毫无逻辑的垃圾答案，尽管有选择性地礼貌，但最没有帮助和轻蔑。
如果可以的话，我绝对不会再使用 Expedia，并且也会积极劝阻其他人这样做。
Expedia 回复 2026-07-26 嗨，诺曼，
您关于行李员座位和客舱分配的消息已收到。我们对造成的任何混乱表示遗憾，并感谢您提请我们注意此事。
请访问 expedia.com/helpcenter 获取进一步帮助。
谢谢，
Expedia 客户支持团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
酒店未接受 Expedia 预订 去圣地亚哥的传统度假村及水疗中心办理入住，并出示了确认号码和所有通讯信息，但他们没有我的预订。 酒店已售完，晚上 9:30 不得不四处寻找新酒店。 我打电话给 Expedia 并被转移到“专业”部门，他们的答复是不用担心，因为我的卡没有收费。 而已。
Expedia 回复 2026-07-26 嗨，珍，
我们已注意到您关于在办理入住手续时未找到预订的消息。对于由此造成的不便，我们深表歉意，并感谢您提请我们注意。
请访问 expedia.com/helpcenter 获取进一步帮助。
谢谢，
Expedia 客户支持团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
无法办理我们的第 30 次婚礼 由于 Expedia 尚未支付酒店费用，因此无法办理入住以庆祝我们的 30 周年结婚纪念日！不得不支付酒店费用或在 22 点在都柏林周围散步寻找房间。我们被 Expedia 欺骗了
Expedia 回复 2026-07-26 嗨，坎诺克，
感谢您分享有关入住问题的反馈。感谢您花时间提请我们注意此事。
请访问 expedia.com/helpcenter 获取进一步帮助。
谢谢，
Expedia 客户支持团队
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
该公司减去 100 颗棕色星星 该公司减去 100 颗棕色星星。他们在没有通知我的情况下取消了我的预订。我出现在机场跪下......再也不会了！！！把 EXPEDIA 扔到井里！！！
Expedia 回复 2026-07-24 Hi John,
Thank you for sharing this feedback, and we're sorry to hear about your experience. We understand your concerns about a reservation being canceled without notice, which left you stranded at the airport.
We take concerns like this seriously and would like the chance to learn more.
Please contact us through our Help Center at expedia.com/helpcenter so our team can review this further.
Thanks,
Expedia Customer Support Team
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
我抱怨取消，但是…… 我抱怨取消预订，但什么也没发生，他们没有回应，服务非常差，不要通过 Expedia 预订
根据您的回复，我尝试了支持台，完全浪费时间
拒绝为航空公司取消的航班退款是抢劫！！！！
Expedia 回复 2026-07-24 Hi Stewart,
Thank you for sharing your feedback. We can see why this would be concerning, and we appreciate you bringing this to our attention. This is not the experience we want travelers to have, and your feedback matters.
Please contact us through our Help Center at Expedia.com/helpcenter and send us your itinerary details so we can look into this further.
Thanks,
Expedia Customer Support Team
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
我预订了斯里兰卡的拉维尼亚山酒店… 我根据 Expedia 网站上的信息和推荐预订了斯里兰卡的拉维尼亚山酒店。不幸的是，房间的条件太差了，我们只住了一晚就离开了，而不是我们预订的四晚。
我立即联系 Expedia 并要求退款未使用的住宿。从那时起，我在几天内与不同的 Expedia 代表进行了多次对话。每位代表都承认了我的投诉，建议他们联系酒店或升级此事，并要求我等待更新。尽管有这些保证，我还是不得不多次亲自联系 Expedia 以了解到底发生了什么。
我的失望不仅在于酒店，还在于我的投诉处理方式。沟通内容主要是反复承诺再等待 24 至 72 小时，尽管进行了多次跟进，但仍没有明确的解决方案。
我理解 Expedia 在做出决定之前可能需要与酒店联络，但我期望更主动的沟通和更快的解决方案。作为客户，我不应该在假期期间继续追寻更新。
我希望Expedia能够公平地解决这个问题。在此之前，根据我的经验，如果您希望在出现问题时获得及时帮助，我不建议您通过 Expedia 预订。
Expedia 回复 2026-07-24 Hi Nicole,
Thank you for sharing this feedback. We’re sorry about our supplier did not meet expectations. We understand your concern about the hotel stay and how our follow-up has felt.
Please contact us through our Help Center at Expedia.com/helpcenter with your itinerary details so our team can investigate further.
Thanks,
Expedia Customer Support Team
有帮助 ♡ 
