保护您家中最有价值的系统和电器。每日仅需1美元起。Liberty Home Guard被U.S. News & World Report评为排名第一的家居保修提供商，并获得Better Business Bureau的A级评级。Liberty Home Guard致力于通过提供卓越服务和尖端技术来革新家居服务行业，提升家居保修流程的便捷性和效率。
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综合1,214条评价来看，消费者对这家公司的体验普遍非常好。许多消费者认为员工表现卓越，指出客服人员始终礼貌、专业且在整个过程中非常乐于助人。评价者欣赏使用服务的便捷性以及找到解决方案的顺畅，有些人还提到理赔和更换问题得到了快速解决。 然而，也有部分客户指出了理赔流程中的严重问题，提到了令人沮丧的延误，比如等待技术人员的时间过长或审核时间拖得太久。还有少数人表示某些服务互动体验不佳，详细描述了遇到不熟悉业务的工作人员回应，或难以理解保障范围细节的情况。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。很棒的客户服务非常有帮助。他的英语说得很清楚，不像其他一些客户服务代表由于语言障碍而难以理解。
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很不错。在忙碌的一天里，冷静、冷静、镇定。英语说得很清楚。她说话声音很大，语速很快，很容易听懂。 索赔得到了有效的收集，她回答了我所有的问题。她做得非常出色。
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Fabio 先生，他非常专业，友善，很棒，他是五星级客户服务😀😀😀🫶🫶🫶
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卢卡斯米兰太棒了！他很有礼貌、专业、友善。他工作很快，我看得出来他知道自己在做什么。让这个家伙成为本月最佳员工！
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我联系了客户支持团队并与卢卡斯交谈，他在 3-4 分钟内解决了我的问题。出色的客户服务和快速解决！
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法比奥（Fabio）很好地解释了所有细节，并让我知道为解决此问题而采取的额外步骤以及我节省的成本！ 他是如此有礼貌而且知识渊博！
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及时接听电话，迅速处理和解决问题。修复我们的更换过程已经持续了 3 周，所以很高兴能够更接近解决方案。该代表既专业又乐于助人，对此表示赞赏。
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法比奥真是太棒了！他花时间提供所有信息并确保我理解。
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法比奥很棒，很快就处理了我的情况。
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路易斯非常友好和乐于助人，并立即解决了我的担忧
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他很快就理解了我的问题，并尽其所能加快我的解决方案
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这些都很便宜！他们关心的不是花钱。我做了一个简单的洗衣机维修，但他们拒绝支付服务费用。只支付了一点点自付额。我和他们有过其他经历，表明他们只关心尽可能少的花钱。另外，技术人员等待一个小时等待批准。浪费他的时间海葵。
您好Sandi L！对于您遇到的困难我们深表歉意，请接受我们诚挚的道歉。我们的客户成功团队将尽快与您联系，解决您的问题并确保问题得到妥善处理。感谢您的反馈。
卢卡斯非常耐心和勤奋地推动我们的索赔解决。
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他们甚至不值得一颗星。 两项索赔，两项最低赔偿。 他们声称纯粹的机械问题是电气问题。 他们自己的技术人员是个混蛋。 带来了错误的零件，使问题变得更糟。 然后说还需要 4 -5 周才能获得正确的零件。 我们必须为此付出代价！ 不能两个月没有大家电。 买了一件新的，他们拒绝付款。 在另一台设备上几乎同样的事情。 他们告诉我们，如果我们修理它而不是购买新的，他们会补偿我们。 他们撒谎了！ 请勿使用。 他们是骗子。 至少获得两次赔偿。 甚至没有支付技术人员的费用。 更不用说设备或零件的实际成本了。
您好！感谢您的反馈，对于您的体验我们深表歉意。 我们追求卓越，很遗憾未能达到您的期望。为了帮助我们有效解决您的问题，请您发送邮件至[email protected]，主题为"Trustpilot评价 - Matt Willis"。在邮件中包含您的保单号或全名，以便我们定位您的账户并加快处理进度。我们致力于改善您的体验，希望能迅速解决此事。
客户服务杰登里德很有帮助。
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我刚刚第一次使用保修，这是我经历过的最糟糕的经历。首先，我为我的保单支付了更多费用，这样当事情确实发生时我就可以使用任何我想要的人。 周五傍晚，我发现空调坏了。我在应用程序上开始了索赔，当没有人被分配时，我决定周六早些时候打电话，看看使用我们选择的人的过程如何。 他们说我们只需要在他们做任何工作之前获得工作批准，然后给了我一个电话号码来寻求批准。 这是第一个问题......你永远在打电话！我打了 2 个多小时的电话，等待批准。 可怜的技术人员一直被困在这里等待他们批准。这是糟糕的客户服务。 如果您很忙，请雇用更多员工。 第二个问题： 当你打电话要求完成保修服务时，我已经支付了他们预先收取的 125 美元费用，然后他们告诉我他们不会支付服务费，所以我需要支付这笔费用，哦，顺便说一句，他们全年只支付一项最多 150 美元的人工费。所以如果你家还有什么出问题的有人工费的，祝你好运；你也为此买单。当我的保单被卖掉时，我被告知每次使用保修时我只需支付 125 美元，其余的将被承保。 这不是我注册的目的。我将取消我的保单并寻找其他东西。 我对这家公司感到非常沮丧。不要从他们那里购买保单。他们标榜自己是第一，但客户满意度并不是他们关心的问题。他们卖给你一种东西，当你去使用它时，还要支付其他费用。我们不要忘记等待时间。哇！！ 只要说“不，谢谢”，然后立即逃跑！ 更新 我提出了索赔，他们一直在等待报销。他们通过电子邮件询问我的地址，表示他们需要它来处理索赔。 （我发送了它，尽管我以为你问我的地址作为确认；每次我打电话，但是没关系）我周一再次打电话，因为在应用程序中显示他们仍然没有处理我的索赔。当我打电话时，我再次永远处于等待状态，并被告知他们需要我的地址。我解释说我已经通过电子邮件发送了该信息。 我再次被搁置多次并最终断开连接。我回电话多次都被搁置了20多分钟。我最后说你为什么要搁置我。你有我的电子邮件。 您应该能够处理我的退款。他解释说，他正试图联系曾试图联系我的高级客户经理。 （我之前也曾尝试回他的电话，但厌倦了漫长的等待时间并放弃了。）此时我非常沮丧，我说基本上你是在扣留我的支票，直到我与你的客户经理交谈？因为你已经知道了我的地址，而且你没有削减我的支票。这显然是不道德的！我说过我将更新我的审查并向商业改进局报告。他们显然不关心他们的客户！当心 如果您有良好的房屋保修！请分享！
您好Jennifer McLean！对于您不愉快的体验我们深表歉意。您的反馈对我们改进服务至关重要。我们的客户成功团队将很快与您联系，讨论您的关切并解决问题。感谢您告知我们这个问题。
卢卡斯是一位出色的推销员，他关心自己的工作
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路易斯·佩纳拥有最好的客户服务。 • 耐心且尊重 ✅ • 信息丰富且乐于助人 ✅ • 总体体验- 一流！ ✅ • 请求已解决 ✅ 他将成为新员工的良好培训师。很好地代表了公司！
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客户服务代表路易斯·佩纳 (Luis Pena) 乐于助人、知识渊博且友善；与这家公司合作非常困难。 Liberty Home Guard 拥有最烦人的电话树之一。自由之家警卫队的反应很慢，做出决定也很慢，而且在实际解决之前有很多层步骤，以至于在他们付钱或解决需要更换设备的问题之前我可能就死了。
您好Bruce Johannessen！得知您遇到的困难我们非常抱歉。请接受我们诚挚的歉意。我们的客户成功团队将很快与您联系，解决您的问题并确保问题得到解决。感谢您的反馈。
支持人员很难听懂，口音很重，而且语速太快。 他确实提供了一些有关我的索赔状态的信息，但似乎对真正帮助我解决此索赔不感兴趣。 这似乎是 LHG 的常态，自从我上次提出索赔以来，他们已经走下坡路了；尽管据称要加快事情进展，并且我不断请求推动事情进展，但似乎什么也没有发生。 此索赔涉及洗衣机维修，这应该是一个非常快的解决问题。 去其他地方满足你的这种性质的需求。
您好Paul Rogers！很遗憾您的体验未达到预期，对于给您带来的任何不便我们深表歉意。您的反馈对我们很重要，我们保证客户成功团队会尽快联系您，解决您的问题。感谢您抽出时间分享您的体验。
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