当我的物品…时无法得到回复
无法收到有关我的商品何时发货的回复。 看起来像是一个骗局。
关于 Samsung Parts
数据更新- 网站
- www.samsungparts.com
- 分类
- 电子与科技
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 66 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/47 条）
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Samsung Parts靠谱吗？
Samsung Parts（www.samsungparts.com）在 OK.one 的综合评分为 3.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑一般。评价两极分化：52% 给出 4 星及以上，同时 44% 打了 1 星；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-12。
评价综述
AI 生成看了 67 条评论，评论者对这家公司的体验非常好。客户经常称赞敬业的工作人员在协助消费者处理特定电器订单时非常乐于助人、友善且知识渊博。人们还深深赞赏及时、高效的送货服务，并一致指出，必要的替换物品很快就能到达，并且经过安全包装，以便安全运输。 一些评论者对反复出现的问题不满意，例如收到不正确的零件、极高的运输成本或在数周内经历严重的交货延误。此外，一些人还提到了客户支持代表无助、投诉未解决以及发货中缺少硬件组件等令人沮丧的经历。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
订购了一个零件，1个月后我……
订购了一个零件，1 个月后我还没有收到零件，也没有收到任何反馈。此外，我多次尝试在网站上取消订单，每次都会看到这样的消息：“订单未取消。请稍后再试。”
三星冰箱水错了……
三星冰箱滤水器有问题，三星不更换它们，因为它已超出退货窗口。他们错误地发送了错误的部件。打电话一小时把我从一个部门转到另一个部门，一小时后他们说他们无能为力
已订购并付款，但从未发货
订购并支付了三星电视部件的费用。一个月过去了，仍然没有任何进展。显然还没有发货。他们说要使用的支持电子邮件被他们的邮件服务器退回了。试图联系他们以获得零件，或者拿回我的钱。
糟糕的公司
糟糕的公司。我的三星冰箱上的铰链坏了，门无法打开。我订购了一个替换铰链并过夜。相反，他们给我寄了一些水管/制冰机的零件，并在上面贴了一张贴纸，上面写着这是我订购的零件（覆盖了袋子中实际零件编号的贴纸）。我必须打 3 个电话和 4 封电子邮件才能获得 RMA #。 4 周后，我收到了退款，其中不包括 30 美元的隔夜运费。回顾一下，他们给我发了错误的部分#。我不得不在其他地方订购该零件。然后他们不会退还我运费。 这家公司是一个骗局，他们的客户服务外包给 Encompass，这绝对是糟糕的。如果您可以在其他地方找到该零件，请这样做。
我写这篇评论是为了表达我的……
我写这篇评论是为了表达我对这家公司提供的糟糕服务的极度不满。我最近在这家公司的经历简直就是一场噩梦。 我下了订单并附有参考编号。令我震惊和沮丧的是，该订单在没有任何合理解释或事先通知的情况下被单方面取消。这种缺乏沟通的情况是完全不专业且不可接受的。 雪上加霜的是，尽管取消了订单，但我尚未收到取消订单的退款。难以想象一家具有如此地位的公司会如此公然无视客户满意度和财务诚信。 我曾多次联系他们的客户支持，但得到的都是无益的回应和空洞的承诺。很明显，你们公司缺乏基本的礼貌和及时纠正错误的责任。 这次经历不仅给我带来了不便，而且还动摇了我对三星可靠性和专业精神的信心。作为一名消费者，我期望一定程度的透明度、沟通和问责，而所有这些都是这次交易中非常缺乏的。 我强烈建议潜在客户在与这家公司合作之前三思而后行。我的订单和随后的退款处理不当的方式反映了对客户满意度的完全忽视，并凸显了您业务流程中的严重缺陷。 我希望这篇评论能够为其他人敲响警钟，并促使三星零部件欧盟重新评估其客户服务政策和实践。
可惜没有负面评价……
太糟糕了，没有负面评价可供选择。我被收取了 200 美元的运费，但从未收到通知。最初我被收取了 135.35 美元的费用，当查看我的银行账户时，我发现 333.85 美元被提取了。当我询问时，我被告知我被收取了 200 美元的运费，并且在“披露”中提到，如果零件不符合正常参数，可能会收取额外费用……无论这意味着什么。我认为这是荒谬的，如果费用几乎是零件成本的两倍，他们作为企业应该有共同的礼貌来提醒客户并让他们选择发送或取消订单。我本可以花这个钱买一台全新的三星 60 英寸电视，如果我知道我会收取多少运费的话，我就会这么做。我做了 40 年的企业主，永远不会达到这种不诚实的程度。他们的商业行为是可耻的。现在我们将拭目以待，看看这个零件是否会出现。
没有星星 没有产品到达
没有星星 没有产品到达 当你订购一个零件但它从未到达（两周后）时，很难给任何星星。 更令人困惑的是，他们将您发送到 Track Order with Shop - 一个根本不是来自 samsungparts 的应用程序。 所以他们甚至无法投资自己的在线订购系统。
3个月后仍未收到订单！
为我的条形音箱订购了遥控器替换件。现在已经3个月了，还没有收到任何东西！
非常不专业。总的来说，客户支持真的很糟糕
他们的客户支持非常不专业。他们有 Messenger、电话和电子邮件。只有其中两个是无用的，因为他们称您为“尊贵客户”，然后提供一个电话号码，几乎可以通向 Encompass。 Messenger 和电子邮件将帮助您到达那里，因为它们不提供任何帮助。如果您发送消息，您将不会得到回复。我已经给他们发消息一个多月了，但还没有收到回复。没有什么。电子邮件？我之前说的差不多了。如果你通过电话给他们打电话，那是没有希望的。 当我拨打他们提供的号码时，是Encompass，他们与三星部件无关。这是一个巨大的危险信号。还有另一个巨大的危险信号吗？ Samsungparts 手机代表从未提及他们是从 Encompass 订购的。那么他们代表谁呢？三星配件？涵盖？ Encompass 的实际电话代表表示，他们与此无关。三星配件？到处都是红旗。 他们需要重新设计他们的客户服务，并实际上帮助而不是从你那里拿钱，因为你需要一些东西。他们只需提供零件的简单链接，客户就可以进行研究。客户支持不应该这样做。此外，他们还会在 Encompass 上购买零件并将其运送给您。什么？？？？他们在实际网站上有完全相同的零件，但他们使用另一个系统来订购？我实在不明白这个。 我的两分钱？进行自己的研究，而不是依赖他们的支持。你将一事无成，否则他们会去 Encompass 并从那里订购更贵的部件。
糟糕的客户服务
这家商家的客户服务是我经历过的最糟糕的。当我最初下订单时，我向销售人员提供了我想要购买的两个正确的零件号。在电话中，销售人员发送了一封订单确认电子邮件，其中包含一件商品的错误零件号（DD63-00104A 而不是 DD81-01635）以及另一件商品的错误数量（2 而不是 1）。销售人员说微波炉有 2 个油脂过滤器，我不得不坚持说它只有一个。当我指出零件号差异时，销售人员说零件 DD81-01635 已停产，零件 DD63-00104A 是替代品。我告诉他，我认为它不合适，因为你可以查看该零件并看出它的方向不同。他向我保证它会合适，因为它是我洗碗机的替换部件，如果它不合适，我可以毫无困难地将其更换为正确的部件。 当订单到达时，油脂过滤器已损坏。我立即联系了商家，并向他们提供了损坏物品和包装（未损坏）的照片。他们说他们会检查图片并为该零件退款，我不需要退回该物品，但可以保留它以备要求检查时使用。后来，我收到了美国邮政局寄来的一封信，说已提出保险索赔，并要求我将物品和包装带到邮局进行检查。我将包裹和物品带到邮局，在那里进行了检查并确定物品的损坏不是由承运人处理造成的，因为盒子非常明显完好无损，没有明显的损坏。从我向商家提供的图片中可以清楚地看出这一点。商家似乎故意向承运人提出欺诈性保险索赔。 USPS 建议我联系商家。 当我去安装洗碗机部件时，我对它不合适并不感到惊讶。我联系了商家，被告知这是错误的零件，他们需要查看原始的销售电话和订单，看看是否可以提供退款。他们说，正确的零件不再可用，但可以作为组件的一部分购买，价格是我为其他零件支付的价格的两倍多，略低于全新洗碗机成本的一半。我要求对订单的处理方式和更换费用进行投诉，但他们无法接受投诉或将我与管理层联系起来。他们说我只能要求管理层回电来讨论我的投诉。我要求回电，他们说他们会在 1-2 个工作日内就投诉给我回电，并在大约 5 个工作日内再次给我回电有关退货本身。我从未收到管理层的回电。我多次尝试通过电话和他们网站上的网络提交表格联系商家，但要么没有收到回复，要么被告知我必须等待管理层成员给我回电，但他们从未这样做过。此时已经过去了大约 3 周，但退货流程没有进展，因此我提出了此争议。在我提出争议后，我收到了商家发来的一封电子邮件，说明我需要将产品寄回给他们，并附上运费收据，然后他们才能对产品价格、运费和退货运费进行退款。我回复了他们的电子邮件，表示根据此订单的所有处理方式，我不愿意自掏腰包支付退货运费，并提出他们可以提供预付费运输标签，我会退回该物品。此后我没有收到商家的任何回复。他们所做的就是向我发送损坏/不正确的部件，并让我四处寻找解决方案，显然他们正在继续这样做。
三星零件部的 Ann 获得负面 5 ☆ 评价
我只给了 1 星，因为你不能给出负面评价。我从 Samsung Parts.com 订购了一个控制板。当我收到包裹时（2/16/23），盒子外面有正确的运输标签，但盒子里面是别人的零件（明显被使用）以及他们的名字和 PO#。我致电三星零件以纠正此问题，并根据 Joe 的要求与他交谈，我发送了一封包含图片的电子邮件（2/17/23），并被告知我将在 3-4 天内收到回复。今天（2024 年 2 月 23 日）我给三星配件公司回了电话，因为我没有收到回复，并且对与 Ann 交谈感到非常不高兴（她向我保证她是那里唯一的 Ann），她非常粗鲁、不尊重和居高临下。安应该被解雇，并且永远不允许再在任何地方从事客户服务工作！她之前告诉我她会处理好这件事。我的想法是：我希望这就是你的工作。甚至拒绝向我提供有关我的问题的参考号、确认号、电子邮件或文本。然后告诉我，我只需等待 24-24 小时内收到回复，我再次解释说，我从 2023 年 2 月 17 日起就一直在等待回复，然后她挂断了我的电话。她曾多次说过，Encompass 已经把他们带出来了，所以我决定打电话给 Encompass，并且非常高兴能与 Jamal 打交道，给那个人加薪和晋升，他应该培训所有客户服务代表。 （特别是三星零件的安）他倾听我的意见，提出重要的问题并回答我的问题，对我提出的所有问题都很了解。几分钟之内，他就处理好了情况并解决了我的问题，我现在有了我的 RMA，一切都正常。从他的声音中我可以听出他在与我打交道时微笑着。他确认我已收到带有 RMA# 的电子邮件，并给了我直接电话号码和他的分机号，以备将来需要或关注时使用。如果安继续从事客户服务工作，她肯定需要像贾马尔这样的人来重新培训她。她可以学习如何正确地完成她的工作。
我看到很多对此的抱怨......
我看到很多投诉都是出于同样的原因。 三星希望您购买 200 美元的部件即可购买 2 美元的替换件！ 一旦炉灶炉排上的橡胶脚丢失，他们的答复（JJ Parts）就是购买一个新炉排。 如果本网站有人收到三星投诉部门或其他方面有关此问题的回复，请回复
太糟糕了
太可怕了。从这个地方购买很容易浪费你的金钱和时间。
我是一名退休的技术人员，三星不会出售……
我是一名退休的技术人员，三星不会卖给我零件，电视是一坨屎，只需要主板，几根电缆，拔下滑板，安装新的，我反过来，我告诉大家远离所有三星产品
我收到了一台 Cyberpower PC
我收到了一台网络力量电脑。我对该产品非常满意，计算机运行得非常好，并且在我运行的所有基准测试中实际上处于非常高的百分位数。然而，新蛋的使用效果并不好。他们推迟了我的发货，考虑到他们遇到的所有问题，我只是想我应该进行评论。
给三星带来坏名声。
从 samsungparts.com 为我的炉子订购了一个零件，支付了两天的运费，不到一个月后我就收到了零件，并向我的信用卡收取了两次费用。被告知当他们没有零件时，他们没有资源让客户知道他们的零件当时不可用，他们说我必须打电话给他们，第一次我打了两次电话，他们告诉我他们会在 24 小时内回复我，让我知道发生了什么，但从来没有回复过我。 7 天后，我再次打电话给他们，他们说我的零件延期交货。我要求退款两天的运费，并被告知由于我在发货后两天内就收到了，所以他们不会给我退款，即使我花了一个月才收到。绝对不会再使用这个网站哦，顺便说一句，如果你通过他们的电子邮件联系他们，当我问他们这件事时，他们不会回复，他们说哦，不，你必须给我们打电话。
高效且信息丰富
高效且信息丰富。 彼得非常耐心、友好且专业。我通常不会留下评论，但给我留下了深刻的印象。
库存控制和沟通不善
J J International 是三星电视的“官方”零件经销商。订购了一个零件，支付了费用以及 2 天的空气费。 5天后，打电话询问其下落，却被告知这是韩国的延期交货订单。沟通不畅，库存管理不善。他们现在有了我的钱，我应该“至少”等待 4-6 周，零件才能到达新泽西州，然后运送给我。 他们并没有帮三星的好名声。
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